Stage Charge(E) de Gestion Et Relation Client

Il y a 2 mois

NeuillysurSeine, France CLEM Temps plein

**Neuilly sur Seine**

**A propos de Clem’**

Plus d’un tiers des émissions de Gaz à effet de Serre proviennent des transports dont 54% sont issus de la mobilité individuelle. C’est pourquoi les innovations autour de la mobilité électrique et le partage se déploient dans les villes, les immeubles portées part de nouvelles lois et décrets.

Depuis 10 ans, Clem’, participe à la révolution de la mobilité et accompagne entreprises et collectivités vers la transition énergétique et écologique. Clem’ fournit à ses clients sa technologie, plateforme et gère la relation usagers pour déployer des solutions de mobilité électrique partagée à l’échelle locale.

Aujourd’hui Clem’ est leader de son segment et détient la seule technologie du marché, triplement brevetée qui permet de gérer autopartage électrique et recharge de véhicule électrique à travers une même plateforme. Notre solution permet par la suite la mise en place attendue d’une optimisation énergétique. Nous avons développé une expertise qui adresse la ruralité et les ZFE. Présents dans plus de 220 villes et villages en France, et à travers les principaux acteurs de l’immobilier, nous sommes le nouvel opérateur de véhicules électriques pour les pros de la Ville de Paris et sur le plateau de Saclay.

Si vous souhaitez agir sur le changement climatique en participant à la transformation des modes de mobilité au cœur de la transition énergétique, rejoignez-nous

**A propos du stage**

Dans le cadre du développement et du déploiement sur les territoires de la technologie Clem’, le **Stagiaire Gestion et Relations Clients**

Assure le suivi des relations clients (Gestionnaire de Transport des villes, Syndicats d’habitats collectifs) qui ont mis en place un service d’autopartage dans leur collectivité ou communauté.

Assure le suivi des relations clients usagers des services d’autopartage et de recharge.

Assure la gestion des stations d’autopartage opérationnels dans plus de 200 villes et villages et dizaines d’immeubles.

Accompagne les animateurs locaux dans la supervision de leur solution de mobilité alternative.

Accompagne les services internes comptabilité, process et intégration dans la mise en place de nouveaux projets grâce à l’expertise d’exploitation et des relations clients.

Auprès du département Exploitation, vous travaillerez en relation avec les équipes pluridisciplinaires territoires, informatiques, IOT et administratives de Clem’. En faisant parti d’une scale up de 30 collaborateurs, vous participerez à l’amélioration des process et de la performance du service dans un objectif de satisfaction client et d’innovation produit.

**A propos de la mission**

**Relations Clients Grands Comptes**
- En tant qu’opérateur de solution d’autopartage et de recharge (CPO), vous accompagnerez les animateurs locaux des solutions dans
- La gestion des opérations courantes : demande à propos des contrats, des usagers, des installations, demandes liées au fonctionnement du service
- La gestion des opérations exceptionnelles (tickets) : alertes et tickets d’exploitation des stations
- L’analyse de la performance des sous-traitants : pilotage continue de la qualité de la communication avec la hotline et remontée des observations pour améliorer les réponses données aux usagers par la hotline

**Relations Usagers**
- En tant que gestionnaire de solutions de mobilité électrique (eMSP), vous accompagnerez les usagers dans leur expérience CLEM pour une satisfaction client maximale
- Gestion des comptes clients usagers.
- Facturations exceptionnelles des usagers.
- Suivi et gestion des demandes usagers, en lien avec leurs comptes, leurs contrats, leurs facturations et leurs litiges. Dans ce cadre vous serez en communication directe avec les usagers au téléphone et par mail.
- Suivi et gestion des usagers lors d’incidents liés à leur réservation (contravention, FPS, dommages du véhicule, pénalités, remboursements, constat d’accidents etc.).

Le stagiaire en Gestion et Relations Usagers participera activement à l’amélioration continue et la formalisation des process de gestion pour une meilleur mise en œuvre et une capacité continue à innover au sein de l’entreprise à tous les niveaux.

**Profil attendu**
- École de commerce ou formation en Gestion d’entreprise, vous êtes à la recherche d’un stage de 6 mois (alternances non considérées) en Gestion ou Relation Clients.
- Vous avez une bonne maitrise du français oral et parlé et une aisance au téléphone
- Vous êtes rigoureux et autonome dans la gestion courante des opérations
- Être curieux de comprendre et progresser sur des tâches de gestion des cas exceptionnels ou en collaboration avec d’autres équipes est un plus
- Vous êtes à l’aise avec les outils de gestion ou curieux d’en découvrir (ERP)
- Vous aimez travailler en équipe et êtes force de pr

  • Stage Charge(E) de Gestion Et Relation Client

    Il y a 6 mois

    Neuilly-sur-Seine, France CLEM Temps plein

    _Découvrez une opportunité unique au sein d'une équipe jeune et dynamique, prête à innover et à grandir ensemble !_ **Présentation de Clem’**: Depuis 10 ans, Clem’ participe à la révolution du monde de la mobilité pour accompagner entreprises et collectivités vers la transition énergétique et écologique. Aujourd’hui, Clem’ est le...

  • Stage Charge(E) de Gestion Et Relation Client

    Il y a 3 mois

    Neuilly-sur-Seine, France CLEM Temps plein

    _Découvrez une opportunité unique au sein d'une équipe jeune et dynamique, prête à innover et à grandir ensemble !_ **Présentation de Clem’**: Depuis 10 ans, Clem’ participe à la révolution du monde de la mobilité pour accompagner entreprises et collectivités vers la transition énergétique et écologique. Aujourd’hui, Clem’ est le...

  • Stage Assistant(E) Communication

    Il y a 2 mois

    Neuilly-sur-Seine, France M6 Temps plein

    Créé en 1987 autour de la chaîne M6, le Groupe M6 est un groupe plurimédia puissant qui rassemble chaque mois 52 millions de Français autour de ses programmes fédérateurs et éducatifs. De l’information au divertissement, il est un acteur majeur dans la production et la diffusion de contenus vidéos et audios à travers ses chaines de télévision...

  • Stage - Chargé(E) D'etudes Marketing (H/F)

    Il y a 2 mois

    Neuilly-sur-Seine, France Jcdecaux Temps plein

    Rejoignez nos équipes, nous vous attendons ! **Mission**: Au sein de la Direction Etudes, Data et marketing produit, le Chargé(e) d'Etudes contribue au pilotage des études d'efficacité publicitaire et des études média, à destination de l'entreprise, de ses clients et de leurs agences. Vous travaillez au quotidien au sein d’une équipe de 4...

  • Chargé(e) relations clients

    il y a 3 semaines

    Neuilly-Plaisance, France APTIC SOLUTIONS Temps plein

    A propos de l'entreprise : Maïki est un cabinet de recrutement temporaire et permanent, dédié aux cadres et aux non-cadres. Nous vous proposons une gamme complète de solutions - CDI, CDD, intérim - pour répondre avec la plus grande réactivité à vos besoins. Nous accompagnons les candidats dans leur choix de carrière et leurs donnons accès...

  • Chargé de Clientèle Anglais

    Il y a 5 mois

    Neuilly-sur-Seine, France LVMH Client Services Temps plein

    Le Groupe LVMH, leader mondial du luxe, réunit plus de 75 Maisons d’exception reconnues pour l’excellence du service client. A l’ère du digital, notre prestigieuse clientèle souhaite davantage nous contacter par différents canaux de contact (mail, chat, téléphone,). Crée en 2017, _LVMH Client Services_ est le Centre de Service Client...

  • Chargé de Clientèle Anglais

    Il y a 3 mois

    Neuilly-sur-Seine, France LVMH Client Services Temps plein

    Le Groupe LVMH, leader mondial du luxe, réunit plus de 75 Maisons d’exception reconnues pour l’excellence du service client. A l’ère du digital, notre prestigieuse clientèle souhaite davantage nous contacter par différents canaux de contact (mail, chat, téléphone,). Crée en 2017, _LVMH Client Services_ est le Centre de Service Client...

  • Conseiller client trilingue Allemand H/F

    il y a 3 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France LVMH Client Services Temps plein

    Chargé de relation client multilingueLVMH Client ServicesNous recherchons un(e) Chargé de relation client multilingue pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que Chargé de relation client multilingue, vous serez chargé(e) de répondre aux attentes de la clientèle de nos Maisons partenaires via différents canaux de contacts.MissionsRépondre aux...

  • Stage - Chargé(e) d'Etudes Marketing H/F

    il y a 4 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France JCDecaux Temps plein

    Rejoignez notre équipe de Direction Etudes, Data et marketing produit Mission Le Chargé(e) d'Etudes contribue au pilotage des études d'efficacité publicitaire et des études média, à destination de l'entreprise, de ses clients et de leurs agences. Vous travaillerez au quotidien au sein d'une équipe de 4 personnes et intervenez sur chaque phase...

  • Chargé(e) de relation client Rénovation énergétique performante

    il y a 4 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France VOS TRAVAUX ECO Temps plein

    MissionVos Travaux Eco recherche un(e) Chargé(e) de relation client Rénovation énergétique performante pour rejoindre notre équipe dynamique.Vous serez en charge de conseiller les maîtres d'ouvrage concernant les travaux à réaliser, et le parcours pour obtenir les aides financières.Identifier le besoin du maître d'ouvrage (audit énergétique, mise...

  • Stage - Chargé(e) d'Etudes Marketing H/F

    Il y a 2 mois

    Neuilly-sur-Seine, France JCDecaux Temps plein

    Rejoignez nos équipes, nous vous attendons ! Mission Au sein de la Direction Etudes, Data et marketing produit, le Chargé(e) d'Etudes contribue au pilotage des études d'efficacité publicitaire et des études média, à destination de l'entreprise, de ses clients et de leurs agences. Vous travaillez au quotidien au sein d’une équipe de 4...

  • Chargé(e) de relation client Rénovation énergétique performante

    il y a 1 mois

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France VOS TRAVAUX ECO Temps plein

    MissionVos Travaux Eco recherche un(e) Chargé(e) de relation client Rénovation énergétique performante pour rejoindre son équipe dynamique et engagée dans la réussite de l'aventure VOS TRAVAUX ECO.Vous serez chargé(e) de conseiller les maîtres d'ouvrage concernant les travaux à réaliser, et le parcours pour obtenir les aides financières. Vous...

  • Conseiller client trilingue Espagnol H/F

    il y a 3 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France LVMH Client Services Temps plein

    **Développez votre carrière auprès de LVMH Client Services**Nous sommes à la recherche d'un(e) Chargé de Relation Client Trilingue pour rejoindre notre équipe dynamique.En tant qu'ambassadeur de la Maison, vous serez le point de contact principal pour les clients internationaux, les accompagnant tout au long de leur expérience d'achat en...

  • Chargé(e) de relation client Rénovation énergétique performante

    il y a 1 mois

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France VOS TRAVAUX ECO Temps plein

    MissionVos Travaux Eco recherche un(e) Chargé(e) de relation client Rénovation énergétique performante pour rejoindre son équipe dynamique et engagée dans la réussite de l'aventure VOS TRAVAUX ECO.Vous serez chargé(e) de conseiller les maîtres d'ouvrage concernant les travaux à réaliser, et le parcours pour obtenir les aides financières.Vous...

  • Chargé(e) de relation client Rénovation énergétique performante

    il y a 4 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France VOS TRAVAUX ECO Temps plein

    MissionVos Travaux Eco recherche un(e) Chargé(e) de relation client Rénovation énergétique performante pour rejoindre notre équipe dynamique et engagée dans la réussite de l'aventure VOS TRAVAUX ECO.Vous serez chargé(e) de conseiller les maîtres d'ouvrage concernant les travaux à réaliser, et le parcours pour obtenir les aides financières. Vous...

  • Chargé(e) de relation client Rénovation énergétique performante

    il y a 4 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France VOS TRAVAUX ECO Temps plein

    MissionVos Travaux Eco recherche un Chargé(e) de relation client Rénovation énergétique performante pour rejoindre son équipe dynamique.Vous serez chargé(e) de conseiller les maîtres d'ouvrage concernant les travaux à réaliser, et le parcours pour obtenir les aides financières.Identifier le besoin du maître d'ouvrage (audit énergétique, mise en...

  • Stage - Chargé de Relations Territoriales - F/H

    il y a 1 mois

    Vitry-sur-Seine, France AEROPORTS DE PARIS Temps plein

    Le Groupe ADP, un des leaders mondiaux de l'aéroportuaire, conçoit, aménage et gère des plateformes aéroportuaires à Paris-Orly, Paris-Charles de Gaulle et Paris-Le Bourget et dans son réseau de 29 aéroports à travers le monde.En 2020, le groupe a adopté sa raison d'être : « Accueillir les passagers, exploiter et imaginer des aéroports, de...

  • Stage - Chargé de Relations Territoriales - F/H

    il y a 2 semaines

    Vitry-sur-Seine, France AEROPORTS DE PARIS Temps plein

    Le Groupe ADP, un des leaders mondiaux de l'aéroportuaire, conçoit, aménage et gère des plateformes aéroportuaires à Paris-Orly, Paris-Charles de Gaulle et Paris-Le Bourget et dans son réseau de 29 aéroports à travers le monde.En 2020, le groupe a adopté sa raison d'être : « Accueillir les passagers, exploiter et imaginer des aéroports,...

  • Stage Assistant(E) Chargé(E) D études

    Il y a 2 mois

    Neuilly-sur-Seine, France M6 publicité Temps plein

    Créé en 1987 autour de la chaîne M6, **le Groupe M6 est un groupe plurimédia puissant **qui rassemble chaque mois 52 millions de Français autour de ses programmes fédérateurs et éducatifs. De l’information au divertissement, il est un acteur majeur dans la production et la diffusion de contenus vidéos et audios à travers **ses chaines de...

  • Stage Assistant(E) Chargé(E) de Missions Produit

    Il y a 2 mois

    Neuilly-sur-Seine, France M6 Temps plein

    Créé en 1987 autour de la chaîne M6, le Groupe M6 est un groupe plurimédia puissant qui rassemble chaque mois 52 millions de Français autour de ses programmes fédérateurs et éducatifs. De l’information au divertissement, il est un acteur majeur dans la production et la diffusion de contenus vidéos et audios à travers ses chaines de télévision...