Manager Des Activités Service Clients

Il y a 2 mois


ChanteloupenBrie, France Arvato Services Healthcare France SAS Temps plein

« **Arvato Supply Chain Solutions** » est une division du **groupe Bertelsmann** qui offre des services en **Supply Chain Management** à ses clients de l'industrie **Fashion, Beauty, Lifestyle, Healthcare et Tech**.

**Outre les services de logistique traditionnels**, tels que le stockage, la préparation de commandes, la gestion du transport, nous développons et exécutons des **prestations sur des chaînes logistiques complexes**, des plateformes internationales de commerces en ligne, des solutions omnicanal orientées client.

Nous sommes une équipe internationale de **17 000 collaborateurs** répartis sur 85 sites dans plus de 20 pays et nous donnons chaque jour le meilleur de nous-même en suivant notre devise : « **we’re on it ** »

Nous recherchons **un/une Chef des Activités Service Clients (h/f)** pour rejoindre nos équipes sur notre site **ASH à Chanteloup en Brie (77)** spécialiste de la logistique des produits de santé, certifié ISO 9001 et ISO 13485

**Rattaché(e) au Responsable Service Clients, **vous garantissez la qualité de la prestation du service clients et contribuez à l’excellence opérationnelle du service.

A ce titre, vos missions sont les suivantes:

- Suivre les différents outils de contrôle permettant l’atteinte des objectifs
- Concevoir, déployer et animer la formation des conseillers relations clients et les différents modes opératoires
- Mesurer l’utilité des formations & procédures par un système d’évaluation
- Contrôler la performance de ses actions et produire un reporting d’activité (via des écoutes d’appels, analyses et restitutions aux collaborateurs et managers)
- Consolider les éléments de suivi des activités en participant aux instances de gouvernance client (Comité Stratégique, Comité de Pilotage, Audit)
- Réaliser des revues clients à travers les enquêtes de satisfaction, les visites et les contacts, avec comme objectif de proposer un service de qualité aux clients:

- Contrôler et analyser les indicateurs qualitatifs et quantitatifs définis contractuellement avec le client
- Etablir et suivre les plans d’actions en cas d’écarts de performance,
- Être force de proposition pour l’amélioration continue de la prestation et la maîtrise des coûts de service
- ettre en place et assurer le suivi de tableaux de bord permettant de mesurer la performance et la qualité du service client de l’entreprise
- Encadrer une équipe de superviseurs, conseillers relations clients et assistants services clients
- Définir les objectifs et cibles à atteindre par l’équipe
- Encadrer, coordonner et optimiser l’activité quotidienne du service
- Organiser et mettre en place des méthodes de travail efficace
- Participer au recrutement et au développement des compétences des collaborateurs

**Votre profil**

De formation supérieure bac +2/3, vous justifiez d’une expérience d’au moins 5 ans en management de call center dans un environnement international, exigent et réactif. Vous avez l’habitude de suivre des indicateurs et de mettre en place des plans d’actions pour l’atteinte des objectifs.

Reconnu(e) comme référent métier, vous êtes un excellent pédagogue et avez le goût du travail en transverse.

Leadership, sens client, de la communication et votre goût pour le terrain sont autant d’aouts pour réussir sur ce poste.

Dans un contexte international, vous maîtrisez parfaitement l’anglais.

**Entreprise**: Arvato Services Healthcare France SAS

**Pays**: France

**Etat/Ré**gion**: Seine-et-Marne

**Ville**: Chanteloup en Brie

**Code Postal**: 77600

**Emploi ID**: 261559



  • Chanteloup-en-Brie, France Page Personnel Temps plein

    Notre client, entreprise spécialisée dans le médical et personnel soignant, recherche un Chef des Activités Service Clients, poste basé à Chanteloup-en-Brie. Sous la responsabilité du Responsable Service Client, vous aurez pour missions principales: - Encadrer une équipe de Superviseurs, Conseillers Relations Clients et Assistants Services...


  • Chanteloup-en-Brie, France Anderson RH Temps plein

    De formation supérieure Bac+3/4 - Expérience de 5 ans minimum - Compétences requises : Aptitudes au management Techniques en Génie Climatique et Thermique / Gestion budgétaire / Gestion énergétique / Goût pour le commerce et le contact client Mission: Responsable du développement de votre propre structure, vous commercialisez nos différentes...


  • Chanteloup-en-Brie, France Arvato Services Healthcare France SAS Temps plein

    « **Arvato Supply Chain Solutions** » est une division du **groupe Bertelsmann** qui offre des services en **Supply Chain Management** à ses clients de l'industrie **Fashion, Beauty, Lifestyle, Healthcare et Tech**. **Outre les services de logistique traditionnels**, tels que le stockage, la préparation de commandes, la gestion du transport, nous...

  • Assistant Service Client

    il y a 1 semaine


    Chanteloup-en-Brie, France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...


  • Chanteloup-en-Brie, France 1PACT Seine et Marne Temps plein

    1PACT recrute pour l'un de ses adhérents un coordinateur service client. La principale fonction du coordinateur service client. est d’assurer le bon fonctionnement et la qualité du service. Les missions du poste sont les suivantes: - Être référent du collaborateur sur les problématiques rencontrées - Assurer la bonne gestion du planning et du plan...

  • Assistant Service Client

    il y a 1 mois


    Chanteloup-en-Brie, France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**: "Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...


  • Chanteloup-en-Brie, France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...


  • Chanteloup-en-Brie, France Exxelia Temps plein

    **A propos de Nous**: Exxelia, Groupe industriel international (1900 salariés), est leader dans la conception et la fabrication de composants et systèmes électroniques de haute technologie. Vendus dans plus de 30 pays, nos produits innovants sont destinés aux secteurs de haute technologie tels que l’Aéronautique, le Spatial, la Défense, le...


  • CHANTELOUP EN BRIE, France Exxelia Temps plein

    Les missions principales sont :- Manager des équipes de production- Gérer et suivre la fabrication sur des productions complexes- Garantir la performance de production et la tenue des KPI associés- Porter l'amélioration continue dans son périmètre manufacturingAssurer la production selon la politique industrielle définie par la direction· En...

  • Bim Manager

    il y a 2 semaines


    Chanteloup-en-Brie, France Hala ELSABAGH Temps plein

    Descriptif du poste Nous recrutons pour le compte d'un de nos clients basé en Ile-de-France, un BIM Manager H/F. Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes: - Structurer le cheminement du projet BIM - Contribuer aux choix et à l'arbitrage concernant les méthodes ainsi que les outils BIM - Assurer la validation, la bonne coordination, ainsi que le...

  • Key Account Manager h/f

    il y a 3 jours


    Chanteloup-en-Brie, Île-de-France Arvato Chanteloup Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché(e) au Directeur Grands Comptes, et en lien étroit avec les équipes de production, vous gérez un compte client et pilotez la qualité globale et la rentabilité des prestations.Vos missions* Piloter la relation commerciale avec le client* Assurer la coordination des intervenants internes et externes ainsi que...

  • Key Account Manager h/f

    il y a 3 jours


    Chanteloup-En-Brie, France Arvato Chanteloup Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché(e) au Directeur Grands Comptes, et en lien étroit avec les équipes de production, vous gérez un compte client et pilotez la qualité globale et la rentabilité des prestations.Vos missions* Piloter la relation commerciale avec le client* Assurer la coordination des intervenants internes et externes ainsi que...

  • Key Account Manager h/f

    il y a 2 jours


    Chanteloup-En-Brie, France Arvato Chanteloup Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché(e) au Directeur Grands Comptes, et en lien étroit avec les équipes de production, vous gérez un compte client et pilotez la qualité globale et la rentabilité des prestations.Vos missions* Piloter la relation commerciale avec le client* Assurer la coordination des intervenants internes et externes ainsi que...

  • Key Account Manager h/f

    il y a 2 jours


    Chanteloup-en-Brie, Île-de-France Arvato Chanteloup Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché(e) au Directeur Grands Comptes, et en lien étroit avec les équipes de production, vous gérez un compte client et pilotez la qualité globale et la rentabilité des prestations.Vos missions* Piloter la relation commerciale avec le client* Assurer la coordination des intervenants internes et externes ainsi que...


  • Chanteloup-en-Brie, France Talents Locaux Temps plein

    Notre client, une division importante d'un groupe logistique, rayonne à l'international dans le domaine des services Supply Chain Management auprès de clients de l'industrie Fashion, Beauty, Lifestyle, Healthcare et Tech. Véritables experts, ils sont capables de développer et exécuter des prestations sur des chaînes logistiques complexes, des...


  • Chanteloup-en-Brie, France Talents Locaux Temps plein

    Notre client, une division importante d'un groupe logistique, rayonne à l'international dans le domaine des services Supply Chain Management auprès de clients de l'industrie Fashion, Beauty, Lifestyle, Healthcare et Tech. Véritables experts, ils sont capables de développer et exécuter des prestations sur des chaînes logistiques complexes, des...


  • Chanteloup-en-Brie, France Arvato Chanteloup SAS Temps plein

    « **Arvato Supply Chain Solutions** » est une division du **groupe Bertelsmann** qui offre des services en **Supply Chain Management** à ses clients de l'industrie **Fashion, Beauty, Lifestyle, Healthcare et Tech**. **Outre les services de logistique traditionnels**, tels que le stockage, la préparation de commandes, la gestion du transport, nous...

  • Key Account Manager h/f

    il y a 1 mois


    Chanteloup-en-Brie, France Arvato Chanteloup Temps plein

    Poste : Rattaché(e) au Directeur Grands Comptes, et en lien étroit avec les équipes de production, vous gérez un compte client et pilotez la qualité globale et la rentabilité des prestations.Vos missions* Piloter la relation commerciale avec le client* Assurer la coordination des intervenants internes et externes ainsi que...

  • Key Account Manager h/f

    il y a 1 jour


    Chanteloup-en-Brie, France Arvato Chanteloup Temps plein

    Poste : Rattaché(e) au Directeur Grands Comptes, et en lien étroit avec les équipes de production, vous gérez un compte client et pilotez la qualité globale et la rentabilité des prestations.Vos missions* Piloter la relation commerciale avec le client* Assurer la coordination des intervenants internes et externes ainsi que...


  • Chanteloup-en-Brie, France Service Civique Temps plein

    En quelques mots... Contribuer à créer et maintenir le lien social des personnes âgées qui vivent en EhpadVotre mission de Service CiviqueObjectifsAccompagner les personnes âgées résidant en Ehpad dans la bienveillance et développer le lien socialActionsParticiper à l’organisation des animationsStimuler et informer les résidents sur les...