Chargé(E) Des Relations HÔtels

Il y a 2 mois

Colombes, France Best Western Temps plein

L'entreprise Best Western® Hotels & Resorts est un groupe d'hôtels indépendants qui compte 4700 hôtels dont près de 300 adresses en France. Le groupe détient 18 marques qui vont de l’économique au luxe ainsi qu’une marque de coworking, myWO, lancée sur le marché français. Depuis plus de 75 ans, le groupe accueille les voyageurs et fait de l’hospitalité sa signature. Chacun de ses hôtels affiliés répond à des normes de qualité communes dans le monde entier tout en conservant leur personnalité et son indépendance. Le poste Au sein de notre direction communication, digital & expérience client, vous intégrez le service relation clients et service hôtels. Rattaché(e) à la Directrice relations clients et services hôtels, vous répondez aux demandes des clients finaux et vous accompagnez les hôtels du réseau. Votre objectif est de tout mettre en œuvre pour que leurs clients soient satisfaits et fidèles à la marque (process et outils). Au quotidien, nous avons à cœur de véhiculer et d’incarner les valeurs de l’entreprise : authenticité, convivialité et engagement. Vos missions Gestion de Projet : Accompagnement dans l’usage des outils - Aider les hôtels dans leur utilisation de la plateforme de recrutement (Softy) ;
- Accompagner les hôtels dans la prise en main des outils de gestion de contenu (Site B2B, Coworking mywo, Site BW.fr..) ;
- Mettre en œuvre des nouvelles solutions de paiement ;
- Déployer les outils de la marque et accompagner les hôtels dans leurs usages. Commercialisation & conseil hôtels - Gérer des projets dans leur globalité : analyse du besoin, rédaction des cahiers des charges, gestion des plannings et du budget, pilotage des prestataires ;
- Définir et commercialiser des services marketing, communication et e-commerce répondant aux besoins locaux des hôtels (ex : marketing direct, outils conversationnels de type Bot, gestion de réseaux sociaux ) ;
- Commercialiser des offres ;
- Former des hôtels à l’utilisation des outils & solutions proposés. Gestion du service hôtels & clients : - Répondre à toutes les demandes d’hôtels en collaboration avec les autres services ;
- Aider les hôtels à la compréhension des réservations ;
- Analyser les performances hôtels selon des critères internes ;
- Répondre à toutes les demandes clients (demandes d’information / club de fidélité Best Western Rewards® / tarifs / offres marketing ) ;
- Traiter les réclamations clients concernant leur séjour ou les services Best Western en France ;
- Participer à des campagnes d’appels sortants dans le cadre d’offres marketing, de projets Best Western Rewards;
- Participer à la gestion des retours clients sur les réseaux sociaux ;
- Suivre et gérer les réponses hôtels aux avis clients. Utilisation des Outils : - Utiliser le CRM (Salesforce) pour le suivi de l’activité du service, les statistiques;
- Utiliser des outils de téléphonie dédiés au service ;
- Mettre en œuvre des fiches outils et des bases de connaissance pour faciliter le partage des informations ;
- Facturer des prestations vendues ;
- Gérer les demandes du Chat Online et Asynchrone et suivre ces indicateurs de performance. - Participer à l’amélioration des processus. Activités Complémentaires : - Contribuer à l’information des hôtels : rédaction d’articles dans la newsletter hôtels, manuels internes, fiches outils... ;
- Mettre en place des nouveaux outils au sein du service ;

**Conditions pratiques**:

- CDI
- Temps plein

**Niveau d'expérience requis**: Débutant accepté
**Niveau d'étude requis**:
Bac +2 à Bac +4

**Permis requis**:

- Permis non obligatoire

**Prise de poste**:
01/07/2024

**Type de salaire**:
A définir selon profil

**Localisations**:

- 92700 Colombes, Hauts-de-Seine, Île-de-France**Avantages salariaux**:
Mutuelle : Prise en charge 94.83% de la mutuelle isolée et partielle de la mutuelle famille
Prévoyance prise en charge 100% par l’employeur
Salle de sport (abonnement +/- 8€/mois)
RIE (droit d’accès prise en charge par l’entreprise)
Télétravail 2j/semaine
1 RTT/mois
Intéressement en fonction des résultats de l’entreprise
Salle de repas avec à disposition un micro-onde, café et thé à volonté
Fruits 1 fois toutes les 2 semaines
CSE avec chèque cadeau annuel
Evènements ponctuels

  • CHARGÉ(E) DES RELATIONS HÔTELS

    Il y a 2 mois

    Colombes, France BWH HOTEL GROUP FRANCE Temps plein

    Description entreprise : Best Western® Hotels & Resorts est un groupe d'hôtels indépendants qui compte 4700 hôtels dont près de 300 adresses en France. Le groupe détient 18 marques qui vont de l’économique au luxe ainsi qu’une marque de coworking, myWO, lancée sur le marché français.Depuis plus de 75 ans, le groupe accueille les voyageurs et...

  • Maitre D'hôtel

    il y a 1 mois

    Colombes, France Kopster Colombes Temps plein

    **Le groupe LAVOREL** **HOTELS recrute** ! Nos établissements sont tous uniques. Notre volonté est de proposer à nos clients une expérience hors du commun. - Notre ADN_ : un art de vivre à la française mêlant créativité, excellence et bienveillance. Le **KOPSTER Hôtel**, c’est le dernier né du Groupe Lavorel Hôtels, c’est l’hôtel trendy...

  • Maitre D'hôtel

    il y a 1 mois

    Colombes, France Kopster Colombes Temps plein

    **Le groupe LAVOREL** **HOTELS recrute** ! Nos établissements sont tous uniques. Notre volonté est de proposer à nos clients une expérience hors du commun. - Notre ADN_ : un art de vivre à la française mêlant créativité, excellence et bienveillance. Le **KOPSTER Hôtel**, c’est le dernier né du Groupe Lavorel Hôtels, c’est l’hôtel trendy...

  • Maitre D'hôtel

    il y a 2 jours

    Colombes, France Kopster Colombes Temps plein

    **Le groupe LAVOREL** **HOTELS recrute** ! Nos établissements sont tous uniques. Notre volonté est de proposer à nos clients une expérience hors du commun. - Notre ADN_ : un art de vivre à la française mêlant créativité, excellence et bienveillance. Le **KOPSTER Hôtel**, c’est le dernier né du Groupe Lavorel Hôtels, c’est l’hôtel trendy...

  • Charge(E) de Relation Client en Restauration de

    il y a 1 mois

    Bois-Colombes, France Sodexo Temps plein

    Informations générales CHARGE(E) DE RELATION CLIENT EN RESTAURATION DE COLLECTIVITE H/F - UN MÉTIER, UNE PASSION - Depuis toujours, Sogeres innove et progresse grâce à nos clients et à nos consommateurs. - Pour nos écoliers, nous mettons tout notre amour pour leur offrir une restauration savoureuse, cuisinée avec de bons produits par nos équipes...

  • Maître d’Hôtel H/F

    il y a 2 jours

    Colombes, France Kopster Hotel Colombes Temps plein

    Le KOPSTER Hotel c’est l’hôtel trendy parisien du Groupe Lavorel Hotels ! KOPSTER est avant tout un agitateur de convivialité. Un lieu au style unique, avec comme combo gagnant : la bienveillance, l’écoute et l’hospitalité. Nos clients ? Ils aiment partager, échanger, rire, profiter. Ils aiment la vie, et nous aussi. Notre ADN : un art de...

  • Maître d’Hôtel H/F

    il y a 2 semaines

    Colombes, France Kopster Hotel Colombes Temps plein

    Le KOPSTER Hotel c’est l’hôtel trendy parisien du Groupe Lavorel Hotels ! KOPSTER est avant tout un agitateur de convivialité. Un lieu au style unique, avec comme combo gagnant : la bienveillance, l’écoute et l’hospitalité. Nos clients ? Ils aiment partager, échanger, rire, profiter. Ils aiment la vie, et nous aussi. Notre ADN : un art de...

  • Maitre d’hôtel H/F

    Il y a 2 mois

    Colombes, France Kopster Hotel Colombes Temps plein

    Le groupe LAVOREL   HOTELS recrute  ! Nos établissements sont tous uniques. Notre volonté est de proposer à nos clients une expérience hors du commun. Notre ADN : un art de vivre à la française mêlant créativité, excellence et bienveillance. Le  KOPSTER Hôtel , c’est le dernier né du Groupe Lavorel Hôtels, c’est l’hôtel trendy...

  • Chargé(E) de Missions Et de Projets Stratégiques

    il y a 1 mois

    Colombes, France Hospitality ON Temps plein

    Best Western® Hotels & Resorts est un groupe d'hôtels indépendants qui compte 4700 hôtels dont près de 300 adresses en France. Le groupe détient 18 marques qui vont de l’économique au luxe ainsi qu’une marque de coworking, myWO, lancée sur le marché français. Depuis plus de 75 ans, le groupe accueille les voyageurs et fait de l’hospitalité...

  • Chargé(E) D'études

    il y a 3 jours

    Colombes, France BWH HOTEL GROUP FRANCE Temps plein

    Descriptif du poste Le service développement que vous intégrez est constitué de 10 collaborateurs avec lesquels vous collaborez et partagez au quotidien. Au sein du pôle Stratégie Etude et Conseil, vous occupez des fonctions d'analyse afin de développer les marques du groupe hôtelier Best Western. Vous êtes un acteur clé et vous contribuez à...

  • Maître D'hôtel

    il y a 2 jours

    Colombes, France Courtyard by Marriott Paris Colombes Temps plein

    **Missions principales & objectifs**: Nous recrutons pour notre Restaurant "Kitchen & Bar un Maître d'hôtel. Travaille en étroite collaboration avec le second superviseur restaurant et est superviser directement par la Directrices des Opérations ( hôtel 4*, membre du groupe Marriott Internationnal), vos missions seront les suivantes: Superviser et...

  • Sofip Pour Biogaran

    il y a 10 heures

    Colombes, France SOFIP pour Biogaran Temps plein

    SOFIP, prestataire de service regroupant plus de 500 collaborateurs, accompagne depuis plus de 35 ans des laboratoires dans l'externalisation de leurs forces de vente. Nous offrons aux acteurs de l’industrie pharmaceutique une expertise sur mesure pour le recrutement, la promotion et la distribution de leurs produits. En représentant nos clients, nous...

  • Chargé(E) de Missions Et de Projets Stratégiques

    il y a 1 mois

    Colombes, France Best Western Temps plein

    **L'entreprise**: **Best Western® Hotels & Resorts** est un groupe d'hôtels indépendants qui compte 4700 hôtels dont près de 300 adresses en France. Le groupe détient 18 marques qui vont de l’économique au luxe ainsi qu’une marque de coworking, myWO, lancée sur le marché français. Depuis plus de 75 ans, le groupe accueille les voyageurs et...

  • Chargé(E) de Projets Rse Et Marque Employeur

    il y a 1 mois

    Colombes, France Best Western Temps plein

    **L'entreprise**: Best Western® Hotels & Resorts est un groupe d'hôtels indépendants qui compte 4700 hôtels dont près de 300 adresses en France. Le groupe détient 18 marques qui vont de l’économique au luxe ainsi qu’une marque de coworking, myWO, lancée sur le marché français. Depuis plus de 75 ans, le groupe accueille les voyageurs et fait de...

  • Chargé(E) D'affaires Gtb

    Il y a 2 mois

    Colombes, France NERCO Temps plein

    Fort de 40 ans d’expérience, le **Groupe NERCO** réunit toutes les compétences nécessaires à la réussite de projets complexes de réhabilitation, rénovation et transformation, principalement tertiaires (bureaux, commerces, hôtellerie, plateformes logistiques, santé). Le Groupe NERCO développe sans relâche de nouvelles offres, notamment sur la...

  • Chargé(E) D'affaires Gtb

    il y a 1 mois

    Colombes, France NERCO Temps plein

    Fort de 40 ans d’expérience, le Groupe NERCO réunit toutes les compétences nécessaires à la réussite de projets complexes de réhabilitation, rénovation et transformation, principalement tertiaires (bureaux, commerces, hôtellerie, plateformes logistiques, santé). Le Groupe NERCO développe sans relâche de nouvelles offres, notamment sur la...

  • Chargé(E) de Relation Client Sédentaire

    il y a 1 mois

    Colombes, France SOFIP Temps plein

    SOFIP, prestataire de service regroupant plus de 500 collaborateurs, accompagne depuis plus de 35 ans des laboratoires dans l'externalisation de leurs forces de vente. Nous offrons aux acteurs de l’industrie pharmaceutique une expertise sur mesure pour le recrutement, la promotion et la distribution de leurs produits. En représentant nos clients, nous...

  • Chargé(E) de Relation Client Sédentaire

    il y a 2 jours

    Colombes, France SOFIP Temps plein

    SOFIP, prestataire de service regroupant plus de 500 collaborateurs, accompagne depuis plus de 35 ans des laboratoires dans l'externalisation de leurs forces de vente. Nous offrons aux acteurs de l’industrie pharmaceutique une expertise sur mesure pour le recrutement, la promotion et la distribution de leurs produits. En représentant nos clients, nous...

  • Attaché(E) Commercial(E)

    il y a 12 heures

    Colombes, France Kopster Colombes Temps plein

    Lavorel Hôtels recrute ! Le KOPSTER Hôtel & Résidence Paris Ouest Colombes, c’est le dernier né du Groupe Lavorel Hôtels, c’est l’hôtel trendy parisien ! Aux portes de Paris, le Kopster Hotel & Residence est un établissement lifestyle, un lieu de vie idéal pour se détendre en famille, entre amis ou lors d’un séjour d’affaire. Partage et...

  • Chargé(E) de La Relation Client

    il y a 1 mois

    Colombes, France Johnson Controls Temps plein

    **Ce que vous ferez**: Au sein de notre équipe dédiée au traitement des commandes, vous jouerez un rôle clé dans la gestion des demandes et transactions de vente. Vous serez chargé(e) de gérer et de suivre efficacement les commandes pour garantir que les quantités de produits convenues sont livrées au client conformément à l’offre/devis de...