Chargé de Succès Clients

Il y a 2 mois

Écully, France SIEGE SOCIAL Temps plein

**Description du poste et Missions**:
Bienvenue chez Feu Vert Nous possédons plus de 50 ans d'expérience dans le monde de l'équipement et de l'entretien automobile.
Aujourd'hui leader européen avec prés de 450 centres en Europe dont plus de 350 en France, Feu Vert emploie prés de 4500 collaborateurs sur l'ensemble du territoire français, et vous propose de réelles opportunités en termes de carrière et de développement des compétences.

Au cœur de Feu Vert, Feu Vert Entreprises propose des services d'entretien de véhicules et de changement de pneumatiques spécialement dédiés aux professionnels en B2B. Ces services sont effectués par les centres Feu Vert.

Dans un marché concurrentiel, l'activité de Feu Vert Entreprises est en forte croissance, soutenue par des ambitions fortes, l'acquisition de nouveaux clients et le développement de nouvelles offres.

VOS MISSIONS:
Au sein de Feu Vert Entreprises et rattaché(e) au Responsable Expérience Client et Marketing au sein d'une équipe de 7 Chargés de Relation Clients, vous êtes une véritable interface entre les clients et nos Centres de Services et de Mobilités ainsi que le référent Service Marchands.

Pour assurer l'interface entre nos clients (Conducteurs de la société cliente, Gestionnaires de flotte, Clients) et nos services internes, vous avez pour missions de:

- Paramétrer précisément les systèmes et les outils conformément au contrat client ;
- Répondre aux appels entrants (conducteurs, réseau, gestionnaires de parc, comptabilité ) ;
- Gérer les rendez-vous client et les demandes d'autorisation ;
- Mettre en œuvre et assurer le suivi rigoureux des process définis ainsi que des règles de gestion de parc ;
- Suivre la facturation en adéquation avec les conditions négociées avec le client et avec nos process (factures, encours, avoir ) ;
- Résoudre les litiges (client ou interne) ;
- Proposer des pistes d'améliorations continues (process, outils, expérience client ) ;
- Instaurer une relation pérenne avec les clients.

En tant que référent Services Marchands au sein de l'équipe des Chargés de Relation Client, votre rôle est de:

- Suivre de façon opérationnelle, et sur l'ensemble du process, la prise en charge de nos clients ;
- Améliorer les process et la performance dans la relation client en collaborant avec les équipes internes pour faire remonter les difficultés et proposer des actions correctives ;
- Contribuer à l'amélioration continue à toutes les étapes du parcours client dans une démarche d'amélioration continue ;
- Assurer un reporting régulier ainsi qu'une analyse des actions menées et les partager ;
- Être force de proposition sur les actions permettant en interne comme en externe de développer la notoriété de nos services marchands.

**Profil recherché**:
VOTRE PROFIL:
Issu(e) d'une formation Bac+2 en Gestion ou en Administration des ventes, vous avez déjà une expérience conséquente dans la gestion administrative et dans la relation client.

Vous maitrisez les outils collaboratifs et bureautiques tels que Word et Excel. L'utilisation d'un CRM ne vous est pas inconnue.

La fibre relation client vous anime et travailler en équipe vous motive.

De nature positive et proactive, vous êtes organis(é) et rigoureux/euse.

Si vous vous reconnaissez dans ce profil et que vous avez les compétences requises, vous êtes peut-être notre futur(e) Chargé(e) de Succès Clients

VOTRE PACKAGE DE RÉMUNÉRATION:
Nous proposons une rémunération fixe allant de 26k€ à 28k€ brut sur 13 mois selon expérience.

De plus, nous proposons:

- Une évolution professionnelle dans un siège social moderne et accueillant, au milieu d'espaces verts et bien desservi (par routes et transports en commun)
- Un Parcours d'intégration et un plan de formation
- Des Titres Restaurants
- Notre mutuelle entreprise et notre régime de prévoyance
- Une prime de participation et une prime d'intéressement
- Une prime de cooptation
- Une épargne salariale attractive abondée par l'entreprise : PEE (Plan Épargne entreprise) et PERECO (Plan Épargne Retraite)
- Un Comité Social et Économique dynamique

Sous conditions d'ancienneté, l'accès à des tarifs préférentiels sur l'achat des produits commercialisés et des prestations mécaniques proposées par Feu Vert.

Entreprise handi-accueillante.

Bienvenue chez Feu Vert
Nous possédons plus de 50 ans d'expérience dans le monde de l'équipement et de l'entretien automobile.
Aujourd'hui, leader européen avec près de 450 centres en Europe, dont plus de 350 en France, Feu Vert emploie près de 4 500 collaborateurs sur l'ensemble du territoire français, et vous propose de réelles opportunités en termes de carrière et de développement des compétences.

  • Responsable de Boutique

    il y a 3 semaines

    Écully (69), France Pandora Jewelry Temps plein

    **RESPONSABLE DE BOUTIQUE (F/H) CDI ECULLY** **EXPÉRIENCES INOUBLIABLESCRÉÉES PAR VOUS** Nos magasins sont le lieu où nous établissons des liens personnels avec nos clients. Partout dans le monde, les gens nous choisissent pour célébrer leurs passions et marquer les moments les plus importants de leur vie. Et, en tant que membre de notre brillante...

  • Chargé de Logistique

    il y a 7 jours

    Écully (69), France Botanic Temps plein

    **Mission générale**: **botanic®** est une entreprise familiale qui vit sur des valeurs humaines et des partis pris écologiques. C'est la première entreprise audacieuse qui a supprimé les pesticides depuis 2008 et qui propose un management soucieux du bien être des collaborateurs.Notre ambition : Devenir la jardinerie naturelle préférée des...

  • Chargé(E) de La Relation Client à Lyon

    il y a 4 semaines

    Vénissieux (69), France DHL Temps plein

    **DHL Freight recrute un(e)** **Chargé(e) de la Relation Client** **à Lyon (69)**: **Excellence. Simply. Delivered !** DHL FREIGHT est une filiale du groupe Deutsche Post DHL (600 000 collaborateurs dans le monde) l'un des leaders sur le marché mondial du transport. En tant que membre de la famille DHL Freight France (800 collaborateurs) vous...

  • Conseiller de Vente

    il y a 4 semaines

    Écully (69), France Histoire d'Or Temps plein

    Histoire d’Or **est le leader sur le marché de la bijouterie horlogerie en France. **Notre succès réside dans la promesse de rendre le bijou accessible au plus grand nombre. Avec plus de 350 magasins en France, Histoire d’Or connait un fort développement et recrute. Pour renforcer nos équipes sur les fêtes de fin d’année, nous recherchons des...

  • Responsable Comptes Cles

    Il y a 2 mois

    Écully (69), France Groupe Seb Temps plein

    **Minimum annual compensation **:55000**Maximum annual compensation **:70000**Proche de vous partout dans le Monde** - Le Groupe SEB est la référence mondiale du petit équipement domestique et du café professionnel grâce à son portefeuille de 40 marques emblématiques telles que Tefal, Seb, Rowenta, Moulinex, Calor, Lagostina, Krups, WMF. Présent dans...

  • Responsable Magasin

    Il y a 2 mois

    Écully (69), France Groupe Seb Temps plein

    **Minimum annual compensation **:33000**Maximum annual compensation **:38000**Proche de vous partout dans le Monde** - Le Groupe SEB est la référence mondiale du petit équipement domestique et du café professionnel grâce à son portefeuille de 40 marques emblématiques telles que Tefal, Seb, Rowenta, Moulinex, Calor, Lagostina, Krups, WMF. Présent dans...

  • Stage - Trade Marketeur (H/F)

    il y a 4 semaines

    Écully (69), France Groupe Seb Temps plein

    **Minimum annual compensation **:13000**Maximum annual compensation **:15000**Proche de vous partout dans le Monde** - Le Groupe SEB est la référence mondiale du petit équipement domestique et du café professionnel grâce à son portefeuille de 35 marques emblématiques telles que Tefal, Seb, Rowenta, Moulinex, Calor, Lagostina, Krups, All Clad, WMF,...

  • Chargé d'affaires commercial régional

    il y a 4 semaines

    Écully, Auvergne-Rhône-Alpes, France DE GRAËT CONSULTING Temps plein

    Poste : Nous recherchons un Chargé d'affaires commercial régional pour rejoindre notre équipe à Lyon. Vous serez rattaché à la direction commerciale et chargé de développer notre portefeuille clients dans le secteur de la consolidation de sol. Compétences requises :- Titulaire d'un BAC+3/5 ou d'un diplôme d'ingénieur en génie civil, bâtiment,...

  • Assistant Support Technique SAV

    Il y a 3 mois

    Écully (69), France CRESCENDO EMPLOI Temps plein

    Crescendo Lyon Vaise, Agence d’emploi, recrute pour le compte de l’un de ses clients, un **Assistant support technique SAV H/F.** Vos missions principales seront: - Réponse aux questions techniques des revendeurs, installateurs professionnels - Analyse des réclamations SAV, préconisation de solutions et décision sur les prises ne charge garantie...

  • Sales Senior Manager

    il y a 1 mois

    Écully (69), France CENTUM T&S Temps plein

    **Depuis plus de 30 ans, CENTUM T&S apporte conseil et expertise à ses clients dans le domaine de l'électronique embarquée. Nous offrons une large gamme de services d'ingénierie de conception de systèmes électroniques embarqués aux clients mondiaux pour les aider à réaliser des produits et des sous-systèmes complexes. Centum T&S est un centre...

  • Sales Senior Manager

    Il y a 2 mois

    Écully (69), France CENTUM T&S Temps plein

    **Depuis plus de 30 ans, CENTUM T&S apporte conseil et expertise à ses clients dans le domaine de l'électronique embarquée. Nous offrons une large gamme de services d'ingénierie de conception de systèmes électroniques embarqués aux clients mondiaux pour les aider à réaliser des produits et des sous-systèmes complexes. Centum T&S est un centre...

  • Employé Polyvalent en Restauration Rapide

    il y a 2 semaines

    Écully (69), France Toa Sushi Temps plein

    Nous recrutons un **Employé Polyvalent H/F** à temps plein pour notre équipe d'Ecully chez **Toasushi/Pokevaiana** ! Êtes-vous passionné par le service client et la vente ? Avez-vous un sourire contagieux, un esprit polyvalent et un engagement sans faille ? Alors, c'est vous que nous recherchons ! Découvrez **Toasushi/Pokevaiana**: Nous sommes une...

  • Conseiller Commercial Automobile en Alternance

    Il y a 2 mois

    Écully (69), France QARSON Temps plein

    **Les missions du poste** Vous êtes à la recherche d'une alternance pour une durée d'1 an dans le domaine de la vente automobile. Sous la responsabilité du responsable commercial régional nous recherchons un **conseiller commercial automobile en alternance H/F** au sein du Centre Commercial à Ecully (69). Vos objectifs : Toujours accroître nos...

  • Ambassadeur(Drice) Beauté en Parfumerie

    Il y a 2 mois

    Écully (69), France Globe beauté Temps plein

    **----GLOBE GROUPE est le premier Groupe en Europe entièrement dédié au Shopper et à la Vente.** **Fondé en 2002, le Groupe possède 230 collaborateurs et plus de 100 clients actifs, parmi lesquels LVMH, Samsung, L’Oréal, Dyson, Mondelez, Google, Carte Noire** **Le Groupe, implanté dans une douzaine de villes en France, en Allemagne et en Suisse,...

  • Conseiller Commercial Automobile

    Il y a 3 mois

    Écully (69), France QARSON Temps plein

    **Les missions du poste** Vous voulez être partie intégrante du développement de Qarson ? Ce poste est fait pour vous ! Sous la responsabilité du responsable commercial régional nous recherchons un **conseiller commercial automobile H/F** au sein du Centre Commercial à Ecully (69). Vos objectifs : Toujours accroître nos performances et fidéliser...

  • Conseiller de Vente Expérimenté

    il y a 7 jours

    Écully (69), France Botanic Temps plein

    **Mission générale**: **botanic®** est une entreprise familiale qui vit sur des valeurs humaines et des partis pris écologiques. C'est la première entreprise audacieuse qui a supprimé les pesticides depuis 2008 et qui propose un management soucieux du bien être des collaborateurs. Notre ambition : Devenir la jardinerie naturelle préférée des...

  • Visuel(Le)

    Il y a 2 mois

    Écully (69), France Maisons Du Monde Temps plein

    CDI 69130 ECULLY, France Maisons du Monde par son ADN historique et sa raison d’être récente est une entreprise singulière et inspirante, composée de femmes et d’hommes engagés depuis toujours au développement d’une entreprise désirable et durable centrée clients. Chaleureuse, car l’humain est notre première richesse, notre façon...

  • Cuisinier de Collectivité

    Il y a 2 mois

    Écully (69), France ELIOR Temps plein

    Votre mission Vous intégrez une équipe à taille humaine pour organiser le fonctionnement de la cuisine et cuisinez, dans le cadre des directives du chef et du respect des règles d'hygiène et de sécurité (locaux, matériel, marchandises et personnel). Votre objectif ? Assurer la bonne réalisation des prestations ! Vous procédez également au...

  • Gardien D'immeubles

    Il y a 3 mois

    Écully (69), France ACTION LOGEMENT Temps plein

    **Alliade Habitat**, Entreprise Sociale pour l’Habitat, filiale du groupe Action Logement, est le premier bailleur en région Auvergne Rhône-Alpes avec un patrimoine de près de 58 000 logements, une production annuelle de près de 2 000 logements et 1 000 collaborateurs qui œuvrent chaque jour au mieux vivre ensemble. Rattaché(e) au Responsable...

  • Customer Planning Champion

    Il y a 2 mois

    Écully (69), France Groupe Seb Temps plein

    **Minimum annual compensation **:40000**Maximum annual compensation **:55000**Proche de vous partout dans le Monde** - Le Groupe SEB est la référence mondiale du petit équipement domestique et du café professionnel grâce à son portefeuille de 35 marques emblématiques telles que Tefal, Seb, Rowenta, Moulinex, Calor, Lagostina, Krups, All Clad, WMF,...