Chargé(E) de La Relation Client à Lyon

Il y a 2 mois


Vénissieux, France DHL Temps plein

**DHL Freight recrute un(e)** **Chargé(e) de la Relation Client** **à Lyon (69)**:
**Excellence. Simply. Delivered **

DHL FREIGHT est une filiale du groupe Deutsche Post DHL (600 000 collaborateurs dans le monde) l'un des leaders sur le marché mondial du transport.

En tant que membre de la famille DHL Freight France (800 collaborateurs) vous contribuerez activement à notre succès, quelle que soit votre fonction.

Des collaborateurs motivés, voilà une chose qui n’a pas de prix pour notre entreprise C’est pourquoi nous avons à cœur d’offrir des défis ainsi que des opportunités de développement personnel tout au long de votre carrière chez DHL

En 2024, nous avons été certifiés TOP EMPLOYER pour la 5e année consécutive

**Quelles sont les missions du poste ?**

Au sein d’une équipe de 6 collaborateurs, vous êtes rattaché.e au Responsable de service. Votre rôle, est de répondre aux demandes de nos clients afin de les conseiller et leur proposer les meilleures solutions. Vous contribuez à la satisfaction et à la fidélisation des clients internes et externes dans le respect de la qualité, des procédures et des règles en vigueur chez DHL Freight.

**Vos missions**:
Relation client
- Vous gérez la relation interne entre agences DHL à l’international via un outil de gestion de l’information et de la réclamation
- Vous réalisez le suivi des expéditions clients sur le réseau International à l’aide de nos outils d’exploitation (TMS, Track & trace, Excel notamment)
- Vous renseignez et informez le client sur l’avancée du traitement de sa demande
- Vous traitez/saisissez les réclamations clients (délais, livraison, preuves de livraison )
- Vous enregistrez les demandes client relatives à la facturation
- Vous prenez en charge les demandes clients, les renseignez, les informez de l’avancée du traitement de leurs demandes
- Vous conseiller les clients leurs besoins et commandes de transport dans le respect de process internes
- Vous centralisez les demandes de litiges avant transmission au service spécialisé

**Relation opérationnelle**:

- ** **Vous êtes en lien direct avec les services opérationnels afin d’obtenir les renseignements nécessaires
- Vous pouvez être amené(e) à gérer les demandes de Preuves de Livraison (POD) liées à la facturation
- Vous pouvez participer à l’élaboration des tableaux bords clients et reporting.

**Quels sont les prérequis indispensables pour postuler ?**
- Vous avez une expérience d’au moins 2 ans sur un poste similaire,
- Vous avez la fibre commerciale, le sens client
- Vous avez un niveau d’anglais professionnel
- Vous maîtrisez EXCEL
- Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau Bac+2/3 en Commerce International

**Au-delà des compétences professionnelles, nous recherchons un savoir être basé sur le Respect et les Résultats. Notre parcours d'intégration vous permettra de découvrir notre Entreprise, nos métiers et nos valeurs.**

**Quels sont nos avantages ?**

Rémunération fixe

Accord de télétravail

13e mois

Tickets ou Carte Restaurant

Programme de santé & bien-être

Avantages CSE (chèques vacances, bons d’achat etc.)

5 Jours de RTT

Accord de Participation aux bénéfices et d’Intéressement
- Dans le cadre de notre politique d'emploi fondée sur la diversité, l'ensemble de nos postes est ouvert à toute personne en situation de handicap._



  • 69200 Vénissieux, France 669S1 - LEXUS LYON SUD - SIVAM Temps plein

    La concession Lexus du Groupe Autosphere basée à Vénissieux recherche dans le cadre d’un CDI, **un(e) chargé(e) de relation clientèle Lexus** prêt(e) à relever de nouveaux défis dans un environnement évolutif Avantages: - Tickets restaurants - Mutuelle - Remboursement des transports à 50% Rattaché(e) au responsable de marque, vous missions...


  • Vénissieux (69), France MACIF Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et...


  • Vénissieux (69), France MACIF Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et...


  • Vénissieux (69), France Petits-fils Lyon Sud Temps plein

    **Devenez auxiliaire de vie pour le réseau Petits-fils** Les auxiliaires de vie à domicile jouent un rôle essentiel avec d'importantes responsabilités auprès de nos aînés. Chez Petits-fils, nous en sommes pleinement conscients. C'est pour cela que nous recherchons les meilleurs profils, et si c’était vous ? Vous recherchez un poste d’auxiliaire...

  • Chargé(E) D'affaires

    Il y a 2 mois


    Vénissieux (69), France ECRIN GROUPE Temps plein

    Chargé(e) d'affaires (H/F) CDI, Temps plein. Secteur : ENVELOPPE DU BATIMENT Couverture/étanchéité/Sécurisation toiture Fonction : Commercial / Vente / Administratif Le (la) chargé d'affaires est en charge du développement commercial de son secteur mais aussi du management des équipes de technicien (environ 4 personnes). Vous intervenez donc sur...


  • Vénissieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France KEOLIS LYON Temps plein

    Keolis Lyon : Responsable Maintenance Métro DL'entreprise Keolis Lyon est un acteur majeur dans le secteur de la mobilité. Avec son réseau TCL composé de 4 lignes de métro, 7 lignes de tramway et 140 lignes de bus, elle garantit la mobilité des habitants de Lyon.Ayant besoin d'un technicien expérimenté pour gérer son patrimoine, Keolis Lyon...


  • Gleizé (69), France CAPEB Rhône et Grand Lyon Temps plein

    **Rejoignez la CAPEB Rhône et Grand Lyon** **!** Vous êtes passionné(e) par le développement commercial ? Vous souhaitez contribuer activement à l’accompagnement des artisans du bâtiment ? La CAPEB Rhône et Grand Lyon, organisation patronale et porte-parole des artisans, est à la recherche de **son/sa futur(e) Chargé(e) de Développement** pour...


  • Décines-Charpieu (69), France Élivie Temps plein

    Elivie, ce sont 1 500 collaborateurs, mobilisés chaque jour pour la qualité et l’efficacité des services délivrés aux + de 300 000 patients accompagnés chaque année. Forte d’un réseau de 56 agences et d’une capacité d’intervention 24h/24 et 7j/7, notre structure compte parmi les leaders de la Prestation de Santé à Domicile en...

  • Supply planner

    il y a 1 mois


    Vénissieux, France ALP'EMPLOI Lyon Temps plein

    À propos de nousALP'EMPLOI Lyon, membre du Groupe ATOLL, vous accompagne avec expertise dans le recrutement en CDD, CDI et intérim. Située à Lyon, ville emblématique pour sa gastronomie et son patrimoine culturel riche, l'agence allie proximité et réactivité pour répondre à vos besoins. Notre client fabrique de véhicule industriel (camion)...

  • Comptable Clients

    Il y a 2 mois


    Vénissieux, France FIDERIM LYON Temps plein

    A propos de l'entreprise : Fidérim Lyon 7éme , est un véritable acteur de l'emploi local. Notre philosophie s'appuie sur des valeurs humaines : la considération, l'engagement et la confiance.Une équipe accueillante, humaine et réactive. A votre écoute, nous avons pour objectif de vous accompagner dans votre recherche d'emploi !Notre talent...


  • Vénissieux (69), France AKSES Temps plein

    ASSISTANT(E) COMMERCIAL(E) H/F Les équipes commerciales B2B de AKSES sont responsables de la gestion de la flotte mobile (téléphones, ordinateurs portables, tablettes ect.) des comptes clients professionnels. Ils assurent le suivi en leur proposant des produits (accessoires de téléphonies) et des services (réparation, recyclage,...


  • Vénissieux (69), France URSSAF DE RHONE-ALPES Temps plein

    **Chargé(e) de mission Transformation (H/F)**: - CDD - Vénissieux - 2 204 € par mois - NIVEAU 5B - Télétravail possible - NVHADD100266 **URSSAF DE RHONE-ALPES**: Organisme de sécurité sociale chargé de la collecte des cotisations sociales et d'allocations familiales, l'Urssaf Rhône-Alpes est un organisme présent sur 8 départements...


  • Vénissieux, France Groupe CARSO Temps plein

    Chargé relation clients pharma (H/F) (Vénissieux) Entreprise Le Groupe CARSO est un des leaders européens dans le domaine des prestations analytiques environnementales, agroalimentaire et santé . Avec près de collaborateurs sur 3 géographies, nous avons lambition détendre notre réseau européen et de développer très fortement nos...

  • Vendeur Menuiserie

    Il y a 3 mois


    Vénissieux (69), France Saint Gobain Temps plein

    **Pourquoi a-t-on besoin de vous ?** L’équipe de La Plateforme du Bâtiment du magasin de Lyon Vénissieux, recrute un Conseiller Technique H/F en Menuiserie en CDI. Créez le projet professionnel qui vous ressemble ! Rattaché(e) à Abdel notre Chef de groupe Menuiserie, et après un parcours d’accompagnement et de formation à notre savoir-faire et...

  • Chargé relation clients

    Il y a 6 mois


    Vénissieux, France Groupe CARSO Temps plein

    Chargé relation clients (H/F) (Vénissieux) Entreprise Le Groupe CARSO est un des leaders européens dans le domaine des prestations analytiques environnementales, agroalimentaire et santé . Avec près de collaborateurs, nous avons lambition détendre notre réseau européen et de développer très fortement nos activités dans nos 6...


  • Vénissieux, France Groupe Carso Temps plein

    EntrepriseLe Groupe CARSO est un des leaders européens dans le domaine des prestations analytiques environnementales, agroalimentaire et santé.Avec près de 3000 collaborateurs sur 3 géographies, nous avons l’ambition d’étendre notre réseau européen et de développer très fortement nos activités dans nos 6 divisions : agroalimentaire, santé &...


  • Vénissieux (69), France Descours & Cabaud Temps plein

    Construisons l'avenir en commençant par le vôtre ! Animé(e) par la relation clients et la négociation, vous avez le sens du service et une appétence pour les produits techniques ? Nous avons le poste qu'il vous faut ! PROLIANS - AUVERGNE RHÔNE-ALPES, partenaire des métiers de la construction et filiale du Groupe DESCOURS & CABAUD recherche...


  • Marcy-l'Étoile (69), France SNEF Temps plein

    SNEF INDUSTRIE LYON développe les activités du Groupe SNEF sur les métiers de l Electricité (Cfo/Cfa), du Process industriel (Instrumentation - Automatisme - Supervision - Régulation) et de la Maintenance. La diversité et la complémentarité de nos expertises nous permettent d'accompagner nos clients industriels sur la conception, l'intégration,...


  • Vénissieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France beBee Professionals Temps plein 35 000 € - 45 000 €

    beBee Professionals recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable de Relations Clients. En tant que Responsable de Relations Clients, vous serez responsable de la gestion et du développement d'un portefeuille clients, tout en garantissant la rentabilité des projets et la satisfaction des clients.Responsabilités :Développer...

  • Chargé de Communication

    il y a 1 mois


    Vénissieux (69), France Mecaware Temps plein

    Vous souhaitez intégrer une start-up avec un projet d’avenir sur des enjeux stratégiques de transition écologique et de souveraineté industrielle pour l’Europe ? **Découvrez Mecaware !** - ️Chez Mecaware nous produisons des métaux stratégiques recyclés issus des rebuts de production des gigafactories et des batteries en fin de vie grâce à...