Chargé de Processus Métier

il y a 1 mois


Strasbourg, France ÉS Énergies Strasbourg Temps plein

L’appui animation relation client **travaille en étroite collaboration avec les animateurs formateurs. **Il **formalise, structure **et **synthétise les processus métier.**

Il **accompagne la professionnalisation **des salariés en relation avec les clients particuliers. Il **développe **également des **moyens pédagogiques **et **pilote la gestion des insatisfactions clients **issues des enquêtes clientèle.

L’appui animation relation client a en charge (notamment sur le marché des clients particuliers) de:

- ** Développer/améliorer les supports pédagogiques**, **créer des logigrammes** résumant les process métier et assurer leur **mise à jour** au fil de l’eau, au bénéfice des conseillers
- ** Gérer les insatisfactions** issues des enquêtes clientèle en **contactant les clients concernés**:

- Analyser les** résultats**, réaliser des **retours d’expérience**, proposer des **axes d'amélioration** et les mettre en œuvre
- S’assurer que les **processus sont conformes** aux attentes des clients et détecter les éventuelles **évolutions nécessaires**:

- Assurer un rôle de **coordination des process** au sein de la direction des ventes aux particuliers
- ** Initier des requêtes** pour **suivre la qualité de l’activité** et apporter les éléments de **reporting** aux managers
- Effectuer des **coachings orientés parcours client** des conseillers.

L’appui animation relation client est amené à se déplacer dans les agences de Haguenau et de Molsheim.



  • Strasbourg, France Electricité de Strasbourg Temps plein

    **Vos missions**: L’appui animation relation client **travaille en étroite collaboration avec les animateurs formateurs. **Il **formalise, structure **et **synthétise les processus métier.** Il **accompagne la professionnalisation **des salariés en relation avec les clients particuliers. Il **développe **également des **moyens pédagogiques **et...


  • Strasbourg, France Crédit Mutuel Temps plein

    Qui sommes-nous ? Euro-Information, filiale technologique de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, conçoit, réalise, maintient et exploite un système d’information commun utilisé par le Groupe. Les activités de développement et de production informatique au niveau national et international sont assurées par environ 4000 salariés répartis sur...


  • Strasbourg, France EURO-INFORMATION DEVELOPPEMENTS Temps plein

    Descriptif du poste Au sein du secteur Solutions Cognitives du Crédit Mutuel (la « Cognitive Factory »), dans un environnement international, innovant et de haut niveau technique, vous intégrez une équipe garante de la cohérence globale de ces solutions. En tant qu’analyste processus métier, votre mission consiste à coordonner la création et...


  • Strasbourg, France Crédit Mutuel Temps plein

    Qui sommes-nous ? Euro-Information, filiale technologique de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, conçoit, réalise, maintient et exploite un système d’information commun utilisé par le Groupe. Les activités de développement et de production informatique au niveau national et international sont assurées par environ 4000 salariés répartis sur...


  • Strasbourg, France Collectivité européenne d'Alsace Temps plein

    Missions La Direction Générale Adjointe « Environnement » (DGAE) de la Collectivité européenne d’Alsace (CeA) est composée de deux directions opérationnelles - la Direction des Routes, Infrastructures et Mobilités Durables (DRIM) et la Direction de l’Environnement et de l’Agriculture (DEA) - et d’une Direction appui et pilotage (DAPI) ;...


  • Strasbourg, France Eurométropole de Strasbourg Temps plein

    Au sein de la DGA " Transition écologique et économique du territoire", la Direction Urbanisme et territoires (DUT) est composée de 7 services, et trois directions de projet. C’est une direction stratégique et opérationnelle qui a en charge la définition et la mise en œuvre des politiques et des projets de développement urbain à toutes les...

  • Analyste métier H/F

    il y a 4 semaines


    Strasbourg, France Reboot-Conseil Temps plein

    En 2020, dans un climat défavorable et démoralisant, nous avons décidé d’être cette jeune pousse porteuse d’espoir que l’on voit après un incendie ayant décimé toute une forêt, d’être ce vent nouveau qui veut faire évoluer les choses, d’être ce bouton Reboot qu’on presse pour corriger ce qui n’allait pas et repartir sur une bonne...


  • Strasbourg, France cdg69 Temps plein

    Synthèse de l'offre **Employeur** *** **SDEA** 1 Rue de Rome - Espace Europ. de l Entreprise - SCHILTIGHEIM B.P. 10020 - 67013 STRASBOURG **Site web de l'employeur** **Lieu de travail** - STRASBOURG **Poste à pourvoir le** - Dès que possible - 03/06/2023 **Type d'emploi** - Emploi permanent - vacance d'emploi- ?**Motif de vacance du poste** - Poste...


  • Strasbourg, France Eurométropole de Strasbourg Temps plein

    Vous préparez une licence pro métiers des administrations et des collectivités territoriales, ,nous avons 1 poste à pourvoir. Au cours de cet apprentissage, vous apprendrez à: - gérer les différents portefeuilles d'assurances souscrits par la Ville et l'Eurométropole de Strasbourg, - appréhender les techniques de gestion spécifiques aux contrats...


  • Strasbourg, France de l’Eurométropole de Strasbourg Temps plein

    N° annonce A002609 Direction Espaces publics et naturels Service Ingénierie urbaine Type de recrutement Apprentissage Durée de temps de travail Temps complet - 35 heures 14/05/2023 Administration mutualisée de plus de 7000 agents-es et 250 métiers, l’Eurométropole de Strasbourg développe des politiques publiques innovantes, visant à...


  • Strasbourg, France de l’Eurométropole de Strasbourg Temps plein

    N° annonce A002610 Direction Espaces publics et naturels Service Programmation, études pré-opérationnelles et évaluation Type de recrutement Apprentissage Durée de temps de travail Temps complet - 35 heures 14/05/2023 Administration mutualisée de plus de 7000 agents-es et 250 métiers, l’Eurométropole de Strasbourg développe des...


  • Strasbourg, France de l’Eurométropole de Strasbourg Temps plein

    N° annonce ST002608 Direction Culture Service Médiathèques Type de recrutement Stage 17/04/2023 Durée du contrat (pour les personnes non titulaires) 2 mois Niveau d'étude Bac+3 Administration mutualisée de plus de 7000 agents-es et 250 métiers, l’Eurométropole de Strasbourg développe des politiques publiques innovantes, visant à...


  • Strasbourg, France Académie de Strasbourg Temps plein

    Campagne de recrutement d'étudiants alternants Master 2 MEEF Rentrée 2024 Les étudiants inscrits en 1re année de master "Métiers de l'Enseignement, de l’Éducation et de la Formation" (MEEF) ont la possibilité de postuler pour un emploi de contractuel alternant. La campagne de recrutement pour la rentrée 2024 est ouverte du 25 mars 2024...


  • Strasbourg, France Humaniance Temps plein

    Notre groupe est présent au niveau national avec des formations réalisées en Inter et en Intra entreprise sur toute la France. Nous organisons plus de 100 sessions de formation par mois dans divers domaines et sommes engagés dans une démarche qualité depuis notre création. Nous recherchons un formateur (H/F), pour de futures sessions de...


  • Strasbourg, France Legal & HR Talents Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: LEGAL&HR TALENTS, CABINET DE RECRUTEMENT DÉDIÉ AUX MÉTIERS JURIDIQUES ET RH, propose un accompagnement personnalisé à ses recrutement s'engage avec réactivité, confidentialité et transparence à l'atteinte de vos objectifs professionnels. Nous recherchons pour un de nos clients, une...


  • Strasbourg, France GIF Emploi - GIF SUD EST Temps plein

    **Connaissez-vous GIF SUD EST ?** Notre équipe vous propose aujourd’hui de rejoindre une entreprise en qualité de responsable métier industriel qualité, pour intervenir dans le secteur automobile. Vous êtes issu(e) d’une formation en qualité ou industrialisation ? On vous décrit comme quelqu’un d'autonome et d'intègre ? **Vous avez répondu...


  • Strasbourg, France de l’Eurométropole de Strasbourg Temps plein

    N° annonce E002453 Direction Ressources logistiques Service Administration générale et ressources Catégorie(s) A Type de recrutement Permanent Fonctionnaire ou à défaut contractuel Durée de temps de travail Temps complet - 35h00 Grade(s) Attaché à Attaché principal, Ingénieur à Ingénieur principal 12/03/2023 Administration...

  • Alternance Master ou Pge

    il y a 1 mois


    Strasbourg, France CENTRE DE CONSEIL ET DE SERVICE - CCS Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** **Le Crédit Mutuel Alliance Fédérale : un employeur différent** Comment ? Par son organisation décentralisée qui fait de lui la seule banque coopérative non cotée en bourse de France. Ce qui compte d’abord au Crédit Mutuel, c’est la qualité de la relation avec nos clients qui sont les propriétaires de notre Groupe. Cet...


  • Strasbourg, France de l’Eurométropole de Strasbourg Temps plein

    N° annonce E002635 Direction Transformation écologique et économique du territoire Catégorie(s) A Type de recrutement Non permanent Durée de temps de travail Temps complet - 35h00 Grade(s) Ingénieur Attaché 08/05/2023 Durée du contrat (pour les personnes non titulaires) Contractuel de droit public (contrat de projet de 3...


  • Strasbourg, France ENGP Conseil - Cabinet de recrutement Temps plein

    ENGP conseil, cabinet de recrutement, accompagne son client hypermarché, dans la recherche et l'intégration de son Responsable des rayons métiers traditionnel et LS (H/F), situé en périphérie de Montbéliard (25). En tant que responsable frais, vos différentes missions sont axées sur les volets commerce, gestion et management de votre équipe....