Responsable Équipe Clientèle
Il y a 2 mois
Thuasne Saint-Étienne - 42, CDI
Les missions du poste
Sous la responsabilité de la Directrice Relation Client, vous managez une équipe de Chargés de Clientèle.
Vous pilotez l'activité au quotidien en veillant à l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs (SLA, satisfaction clients, productivité) et êtes garant de l'adéquation entre la planification des ressources et les besoins.
Pour cela vos missions sont les suivantes:
Manager les équipes, et accompagner la montée en compétences des collaborateurs
Organiser et adapter le travail de l'équipe tout en optimisant la planification et la répartition des flux,
Être force de proposition pour optimiser les process existants et gagner en efficacité,
Animer l'activité de l'équipe au quotidien et développer la cohésion (briefs collectifs, moments de convivialité, etc.),
Diffuser les messages et faciliter la circulation d'informations (réunions, briefs écrits, SharePoint, etc.),
Proposer et déployer les actions de formation ou d'accompagnement nécessaires au développement des compétences des collaborateurs,
Suivre et animer la réalisation des objectifs individuels et collectifs.
Contribuer à développer la dynamique commerciale et l'excellence du Service Clients
Déployer les bonnes pratiques commerciales et participer à la montée en compétences des collaborateurs,
Identifier les leviers d'augmentation de CA et proposer des actions ciblées,
Participer et donner du sens aux projets d'évolutions dans le périmètre de la relation client en garantissant la compréhension de la stratégie d'entreprise,
Contribuer à la performance globale en s'assurant que le sens du service, la culture du résultat et la démarche qualité soient partagés par tous et en veillant à ce que chaque conseiller participe à la dynamique générale de l'entreprise.
Le profil recherché
Prêt(e) à faire accélérer votre carrière avec nous ?
Issu(e) d'une formation Bac +2, vous justifiez d'une expérience d'au moins 6 ans sur un poste équivalent. La connaissance de l'environnement d'un centre d'appels et de la gestion de clients B to B est décisive pour le poste ainsi qu'une expérience réussie en management de proximité.
Vous avez d'excellente qualités relationnelles qui vous permettent de fédérer et de diffuser un climat positif dans les équipes.
Vous savez gérer votre stress et vous organiser pour mener à bien vos missions.
Ouvert(e) au dialogue et à la coopération, vous êtes à l'aise pour travailler en équipe.
Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités d'analyse, et votre organisation : vous savez hiérarchiser et établir des priorités d'actions selon les enjeux.
Doté(e) d'une forte sensibilité commerciale, vous saurez exercer le sens du service.
En choisissant d'évoluer avec Thuasne®, vous intégrez un groupe international à taille humaine en quête d'innovation avec lequel vous pourrez concrétiser vos ambitions.
Vous souhaitez participer à notre développement ? Rencontrons-nous.
Thuasne® s'engage en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap.
Bienvenue chez Thuasne
Thuasne®, c'est aujourd'hui 17 filiales dans le monde et 2 400 collaborateurs en mouvement. Et si votre talent nous emmenait encore plus loin ?
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Isolation Des Combles Perdu
il y a 1 mois
Lyon, France RESPONSABLE ENERGIE Temps pleinEn pleine expansion, la société **RESPONSABLE ENERGIE**, spécialisée dans l'amélioration de l'habitat, apporte aux particuliers des solutions pour réduire leur consommation en énergie et valoriser leur habitat en effectuant différents travaux dont l’isolation des combles entièrement financés par les gros pollueur (aides CEE). **LES MISSIONS DU...
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Responsable équipe Clientèle
il y a 1 mois
Lyon, France Thuasne Temps pleinDescriptif du poste Sous la responsabilité de la Directrice Relation Client, vous managez une équipe de Chargés de Clientèle. Vous pilotez l'activité au quotidien en veillant à l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs (SLA, satisfaction clients, productivité) et êtes garant de l'adéquation entre la planification des ressources et les...
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Responsable Clientèle
Il y a 2 mois
Lyon, France Sogedo Temps pleinType de contrat CDI Département 69 - Rhône Ville 69 - Lyon Missions Rattaché(e) au Président, sur notre siège à Lyon nous recherchons notre Responsable Clientèle. Dans le cadre de votre poste: Vous êtes en charge du suivi opérationnel du service clientèle : rédaction des procédures, réalisation de tableaux de bord de suivi des indicateurs...
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Responsable de Clientèle
il y a 1 mois
Lyon 7e, France COGERA Temps pleinDSCG, DEC, Master CCA ou équivalent Responsable de clientèle **À propos de COGERA**: Le cabinet COGERA c'est avant tout une entreprise lyonnaise qui travaille avec des entreprises locales pour les assister et les accompagner tout au long de leurs projets. Notre volonté c'est donner du sens et de la valeur à nos missions. C'est aussi permettre à nos...
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Cdi : Responsable Contrôle de Gestion Et Audit
il y a 1 mois
Lyon 7e, France ETIC - Foncièrement Responsable Temps pleinType de contrat : CDI à temps plein Statut : Cadre au forfait jour Date de début : Dès que possible Lieu : Cité HEVEA à Lyon 7ème, 2 rue professeur Zimmerman. Des déplacements réguliers dans nos autres cités en France sont à prévoir. N+1 : vous serez directement rattaché.e à Benoît OLLIVIER, Directeur Administratif et Financier N-1 : une...
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Responsable de la Relation Clientèle H/F
il y a 9 heures
LYON, France Side Temps pleinNous recherchons un Responsable de la relation clientèle F/H, passionnés et engagés pour rejoindre l'équipe de notre client en CDI à Lyon. En tant que premier.e manager de la relation clientèle de particuliers, vous serez directement rattaché.e au DG France pour le développement d'un marché français prometteur, celui des pompes à chaleur...
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Responsable Clientèle Terrain
il y a 1 mois
Lyon, France YMANCI Temps plein**Votre Mission**: À la recherche d'une nouvelle opportunité au sein d'une entreprise leader dans le secteur de l'intermédiation bancaire Nous avons ce qu'il vous faut: Responsable de Clientèle à CHAMBÉRY En tant que Responsable de Clientèle, vous ferez partie intégrante de l'équipe de Ville dédiée à la satisfaction de nos clients en matière de...
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Responsable de Clientèle Chd
il y a 1 mois
Lyon, France HOMME ET CARRIERES Temps pleinNotre client, acteur important de son marché, spécialisé dans le commerce de boissons, distribue une gamme de jus de fruits haut de gamme. Il souhaite aujourd’hui poursuivre sa croissance dans le secteur de la CHD. Dans ce cadre, nous recrutons en CDI: **Un Responsable de Clientèle CHD (F/H)** **Départements : 71, 21, 39, 25, 69, 01 et Nord-Ouest...
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Responsable équipe Laboratoire
il y a 1 mois
Lyon, France Manpower Temps plein**L'entreprise****: Poste à pourvoir en CDI en tant que Responsable laboratoire Nous recherchons un** Responsable de laboratoire H/F**, sur **Chambéry**, pour notre client spécialisé dans les **matériaux, produits et services de la construction**. Il s'agit d'une entreprise à **renommée nationale**, qui intervient sur des** chantiers...
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Responsable Clientèle Copropriété
il y a 4 semaines
Lyon, France Foncia Temps pleinFoncia, filiale du groupe Emeria, recrute Un Responsable Clientèle Copropriété sur Lyon 3 Avec déjà + 600 agences et 10 000 salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit. Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de services...
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Responsable Clientèle
il y a 1 mois
Lyon, France Manpower Temps plein**L'entreprise****: Manpower LYON TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Electricité et du Gaz, un **Responsable clientèle** (H/F) **Les missions****: Vous serez en charge du suivi de prestations distributeurs: - **_ Demandes de mises en service_**: - **_ Suivi et pilotage des mises en services : Assurer le suivi complet et le...
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Responsable Equipe
il y a 1 mois
Lyon 3e, France LA TETE DANS LA NUAGES Temps pleinLA TETE DANS LES NUAGES, le leader en France des centres de loisirs, spécialiste des jeux d'arcades et jeux vidéos, recrute un **Responsable Equipe (H/F) **pour sa nouvelle ouverture de site à Lyon Part Dieu (dans le centre commercial). Rattaché(e) au Directeur du site, vos principales missions sont: - **Manager les équipes en salle **:activité,...
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Responsable D’equipe Risque Entreprise
il y a 4 semaines
Lyon, France EPITECH Temps plein**EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1 **Responsable d’Equipe Risque Entreprise H/F**.** **Rôle & Mission**: Notre client spécialisé dans le **secteur assurances** recherche souhaite intégrer un **Responsable d’Equipe Risque Entreprise H/F** dans le cadre d’un **accroissement d’activité.** Rattaché à un...
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Responsable d'équipe H/F
il y a 4 semaines
Lyon, France Groupe Nicollin Temps pleinMission Le Groupe NICOLLIN s’est construit depuis plus de 75 ans autour de valeurs simples : l’humain et le sens du travail bien fait. Ainsi, grâce à son expérience et à ses valeurs, le Groupe NICOLLIN est devenu une entreprise de services reconnue. Aujourd’hui le Groupe NICOLLIN compte salariés, réalise un CA de M € en France...
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Responsable de la Relation Clientèle H/F
il y a 19 heures
LYON, 69000, Auvergne-Rhône-Alpes, France Side Temps pleinNous recherchons un Responsable de la relation clientèle F/H, passionnés et engagés pour rejoindre l'équipe de notre client en CDI à Lyon. En tant que premier.e manager de la relation clientèle de particuliers, vous serez directement rattaché.e au DG France pour le développement d'un marché français prometteur, celui des pompes à chaleur...
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Responsable Clientèle Terrain
il y a 1 mois
Lyon 1er, France YMANCI Temps plein**Votre Mission**: À la recherche d'une nouvelle opportunité au sein d'une entreprise leader dans le secteur de l'intermédiation bancaire Nous avons ce qu'il vous faut: Responsable de Clientèle à LYON En tant que Responsable de Clientèle, vous ferez partie intégrante de l'équipe de Lyon dédiée à la satisfaction de nos clients en matière de...
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Responsable d'équipe
il y a 1 mois
Lyon, France HOMME ET CARRIERES Temps pleinNotre client, filiale d’un groupe à dimension internationale, est spécialisé dans l’industrie agroalimentaire et leader sur les marchés de la boulangerie et de la pâtisserie industrielle. Dans le cadre de son développement, nous recherchons : Un Responsable d’Équipe (F/ H) Basé à Pithiviers (45) Rattaché au Responsable de Production, le...
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Responsable Equipe
il y a 1 mois
Lyon 3e, France LA TETE DANS LA NUAGES Temps pleinImplanté à Paris Opéra, Lyon Confluence, Aéroville, Carré Sénart et CAP 3000, La Tête Dans Les Nuages propose des univers ludiques s'adressant à toute la famille et à toute catégorie d âge à travers des attractions de simulations VR, Cinéma Théâtre en 4D, Bowling. Les grands événements sportifs sont retransmis en direct dans nos centres....
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Responsable D'équipe Technique
il y a 1 mois
Lyon, France CHRONOFEU Temps pleinCHRONOFEU / PME familiale / Ses Valeurs Spécialisée dans la fourniture, l’installation et la maintenance de matériel incendie (extincteurs, désenfumage, Robinets d’incendie armé, Blocs autonomes de secours, Formation, signalétique, etc ) nous sommes très attentifs à la qualité des relations humaines tant au sein de l’entreprise qu’envers...
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Responsable Clientèle Terrain
il y a 3 semaines
Lyon 7e, France YMANCI Temps plein**Votre Mission**: En tant que Responsable Clientèle Terrain, vous ferez partie intégrante de l'équipe de Lyon dédiée à la satisfaction de nos clients en matière de regroupement de crédits. Sous la supervision de François, responsable de secteur, vous serez chargé(e) d'accompagner vos clients pour leur offrir des solutions sur mesure répondant à...