Responsable équipe Clientèle
il y a 3 semaines
Descriptif du poste
Sous la responsabilité de la Directrice Relation Client, vous managez une équipe de Chargés de Clientèle.
Vous pilotez l'activité au quotidien en veillant à l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs (SLA, satisfaction clients, productivité) et êtes garant de l'adéquation entre la planification des ressources et les besoins.
Pour cela vos missions sont les suivantes:
Manager les équipes, et accompagner la montée en compétences des collaborateurs
Organiser et adapter le travail de l'équipe tout en optimisant la planification et la répartition des flux,
Être force de proposition pour optimiser les process existants et gagner en efficacité,
Animer l'activité de l'équipe au quotidien et développer la cohésion (briefs collectifs, moments de convivialité, etc.),
Diffuser les messages et faciliter la circulation d'informations (réunions, briefs écrits, SharePoint, etc.),
Proposer et déployer les actions de formation ou d'accompagnement nécessaires au développement des compétences des collaborateurs,
Suivre et animer la réalisation des objectifs individuels et collectifs.
Contribuer à développer la dynamique commerciale et l'excellence du Service Clients
Déployer les bonnes pratiques commerciales et participer à la montée en compétences des collaborateurs,
Identifier les leviers d'augmentation de CA et proposer des actions ciblées,
Participer et donner du sens aux projets d'évolutions dans le périmètre de la relation client en garantissant la compréhension de la stratégie d'entreprise,
Contribuer à la performance globale en s'assurant que le sens du service, la culture du résultat et la démarche qualité soient partagés par tous et en veillant à ce que chaque conseiller participe à la dynamique générale de l'entreprise.
Profil recherché
- Prêt(e) à faire accélérer votre carrière avec nous
Issu(e) d'une formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience d'au moins 6 ans sur un poste équivalent. La connaissance de l'environnement d'un centre d'appels et de la gestion de clients B to B est décisive pour le poste ainsi qu'une expérience réussie en management de proximité.
Vous avez d'excellente qualités relationnelles qui vous permettent de fédérer et de diffuser un climat positif dans les équipes.
Ouvert(e) au dialogue et à la coopération, vous êtes à l'aise pour travailler en équipe.
Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités d'analyse, et votre organisation : vous savez hiérarchiser et établir des priorités d'actions selon les enjeux.
Doté(e) d'une forte sensibilité commerciale, vous saurez exercer le sens du service.
En choisissant d'évoluer avec Thuasne®, vous intégrez un groupe international à taille humaine en quête d'innovation avec lequel vous pourrez concrétiser vos ambitions.
Vous souhaitez participer à notre développement Rencontrons-nous.
Thuasne® s'engage en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap.
Compétences attendues
- LANGUESAucune langue attendue
SAVOIR-ÊTRE
Ambition
Capacité à fédérer
**Voir plus**
SAVOIR-FAIRE
Accompagnement du client
Actions de formation
**Voir plus**
Entreprise
- Chez Thuasne®, nous faisons bouger la vie des patients. Depuis 1847, nous innovons sans cesse et sommes présents dans les domaines de l'orthopédie, de la compression médicale, du maintien à domicile et du sport. Nous imaginons, développons et fabriquons des dispositifs médicaux pour permettre à chacun de devenir acteur de sa santé.- Thuasne®, c'est aujourd'hui 17 filiales dans le monde et 2 400 collaborateurs en mouvement.
- Et si votre talent nous emmenait encore plus loin
Autres offres de l'entrepriseSalaire
A négocier
Prise de poste
Dès que possible
Expérience
Minimum 6 ans
Métier
Responsable de la relation clients
Statut du poste
Agent de maîtrise / Technicien
Zone de déplacement
Pas de déplacement
Secteur d’activité du poste
FABRICATION D'ARTICLES CHAUSSANTS À MAILLES
Télétravail
Partiel possible
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Responsable Équipe Clientèle
il y a 1 mois
Lyon, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps pleinThuasne Saint-Étienne - 42, CDI Les missions du poste Sous la responsabilité de la Directrice Relation Client, vous managez une équipe de Chargés de Clientèle. Vous pilotez l'activité au quotidien en veillant à l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs (SLA, satisfaction clients, productivité) et êtes garant de l'adéquation entre la...
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Responsable de Clientèle Institutionnelle Lyon
il y a 1 mois
Lyon, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps pleinPEI Lyon - 69, CDI Les missions du poste Intégré(e) à part entière à la Direction du Marché Institutionnels, la Direction Territoriale du Sud-Est est une équipe: territoriale, qui couvre les régions Provence-Alpes-Côte d'Azur, Auvergne-Rhône-Alpes et une partie de Bourgogne-Franche-Comté, diversifiée, l'équipe intervient sur l'ensemble des...
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Responsable Clientèle
il y a 4 semaines
Lyon, France Sogedo Temps pleinType de contrat CDI Département 69 - Rhône Ville 69 - Lyon Missions Rattaché(e) au Président, sur notre siège à Lyon nous recherchons notre Responsable Clientèle. Dans le cadre de votre poste: Vous êtes en charge du suivi opérationnel du service clientèle : rédaction des procédures, réalisation de tableaux de bord de suivi des indicateurs...
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Offre de Cdi
il y a 7 jours
Lyon, France ETIC - Foncièrement Responsable Temps plein**Vous voulez un travail qui a du sens, tout en conservant un haut niveau d'exigence et de professionnalisme ? Vous aimeriez que votre énergie bénéficie à une organisation à impacts sociaux et environnementaux positifs, forts et avérés ? Rejoignez-nous !** **_ ETIC_**_® - Foncièrement Responsable, Entreprise Solidaire d'Utilité Sociale (ESUS)...
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Responsable de Clientèle
il y a 4 semaines
Lyon 7e, France COGERA Temps pleinDSCG, DEC, Master CCA ou équivalent Responsable de clientèle **À propos de COGERA**: Le cabinet COGERA c'est avant tout une entreprise lyonnaise qui travaille avec des entreprises locales pour les assister et les accompagner tout au long de leurs projets. Notre volonté c'est donner du sens et de la valeur à nos missions. C'est aussi permettre à nos...
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Responsable Technique de La Clientèle Plastique
il y a 5 jours
Lyon, France EPITECH Industrie & Ingénierie Temps plein**Epitech Industrie**, expert en intérim et recrutement, recherche pour l'un de ses clients dans l'industrie, un **Responsable Technique de la Clientèle Plastique Ouest France H/F**. Au sein du pôle support technique, vos missions sont les suivantes: **Gestion**: - Responsable de plusieurs sites de production et support à l'atelier plastique de Rennes...
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Responsable Relation Clientèle Et Sociale
il y a 1 mois
Lyon, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps pleinPage Personnel Villefranche-sur-Saône - 69, CDI Les missions du poste Les principales missions à réaliser sont: - Etre le Responsable Relation Clientèle et Sociale, s'appuyer sur une équipe de 4 Chargés de Commercialisation et 3 Chargés de Clientèle. Dans un climat de confiance, il motive, organise, anime, accompagne et contrôle les activités...
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Responsable Clientèle Entreprises
il y a 1 mois
Lyon, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps pleinCaisse d'Epargne Loire Drome Ardèche Saint-Étienne - 42, CDI Les missions du poste Poste et missions Au sein du Centre d'Affaires de Saint-Etienne, le/la Responsable de Clientèle Entreprises: - Participe à l'élaboration de la stratégie de développement de l'entreprise et bâtit avec la hiérarchie les plans d'actions nécessaires à l'atteinte des...
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Responsable d'équipe
il y a 3 semaines
Lyon, France HOMME ET CARRIERES Temps pleinNotre client, filiale d’un groupe à dimension internationale, est spécialisé dans l’industrie agroalimentaire et leader sur les marchés de la boulangerie et de la pâtisserie industrielle. Dans le cadre de son développement, nous recherchons : Un Responsable d’Équipe (F/ H) Basé à Pithiviers (45) Rattaché au Responsable de Production, le...
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Responsable Clientèle
il y a 4 semaines
Lyon 2e, France SOGEDO Temps plein**SOGEDO **assure depuis 4 générations la gestion des services publics d’eau et d’assainissement. Indépendante, la société a su conservé, dans le temps, une structure à taille humaine. Depuis 1954, SOGEDO met à la disposition de ses clients, les structures techniques, commerciales et administratives nécessaires pour assurer le bon...
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Responsable D'equipe
il y a 4 semaines
Lyon, France Geco Assurances Temps pleinVous êtes expérimenté(e) en management d’équipes dans des environnement de relation client, et souhaitez vous investir autour de mission de management « coach » et de pilotage de la performance. Rejoignez Geco assurances ! Vous serez responsable d’une équipe de Télé conseiller clientèle travaillant du lundi au vendredi, avec une amplitude...
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Responsable de Clientèle Media Locaux
il y a 7 jours
Lyon, France Cospirit Temps pleinNos offres d'emploi **Responsable de Clientèle Media Locaux (F/H)**: - Date de publication: - 14/03/2023- Entité: - CoSpirit Local- Localisation: - LYON- Type de contrat: - CDI**Entreprise**: Créé en 1994, CoSpirit MediaTrack est un groupe indépendant de conseil opérationnel en marketing & media. Fort des méthodes et outils mis au point par ses...
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Responsable D'équipe Src
il y a 3 jours
Lyon, France ACTION LOGEMENT Temps pleinAlliade Habitat, Entreprise Sociale pour l’Habitat, filiale du groupe Action Logement, est le premier bailleur en région Auvergne Rhône-Alpes avec un patrimoine de près de 58 000 logements, une production annuelle de près de 2 000 logements et 1 000 collaborateurs qui œuvrent chaque jour au mieux vivre ensemble. Au sein de notre Service Relation...
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Responsable D'équipe Src
il y a 4 semaines
Lyon, France ACTION LOGEMENT Temps pleinAlliade Habitat, Entreprise Sociale pour l’Habitat, filiale du groupe Action Logement, est le premier bailleur en région Auvergne Rhône-Alpes avec un patrimoine de près de 58 000 logements, une production annuelle de près de 2 000 logements et 1 000 collaborateurs qui œuvrent chaque jour au mieux vivre ensemble. Au sein de notre Service Relation...
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Responsable équipe Sinistres
il y a 4 semaines
Lyon, France HAYS Temps pleinRejoignez un courtier de renom ! Nous recherchons pour notre client, courtier de renom, un Responsable service sinistres en CDI sur Lyon. Vos missions sont les suivantes: - Piloter l’activité de son service - Piloter l’activité en terme d’ouvertures, clôtures et stock de dossiers en veillant à une répartition équitable du travail quotidien et...
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Responsable D'equipe Gestion Privée
il y a 4 semaines
Lyon, France Caisse d'Epargne Rhône Alpes Temps plein**Description de l'entreprise**: La Caisse d'Epargne Rhône Alpes est une banque coopérative régionale, multi métiers et acteur du développement de son territoire. Elle fait partie du groupe BPCE, 2ème groupe bancaire français. Elle accompagne au quotidien une clientèle de particuliers, d'entreprises, de professionnels, d'associations, de bailleurs...
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Alternance - Conseiller.ère Clientèle de
il y a 4 semaines
Lyon, France Groupe Crédit Coopératif Temps plein**Description de l'entreprise**: Vous pensez que toutes les banques se ressemblent ? Alors laissez-nous vous prouver en quelques lignes qu’une autre banque est possible. En deux mots, nous sommes la banque des transitions sociale et environnementale. Tout simplement. Ou presque. Être une banque responsable, c’est limiter notre impact carbone : nous...
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Responsable de Clientèle
il y a 4 semaines
Lyon, France Adito RH Temps pleinCabinet d’expertise comptable **indépendant** situé à Lyon accueille dans le cadre de son développement un responsable de clientèle avec possibilité d’association future Venez exercer en toute **autonomie **vos qualités de **conseil**, déployer votre **esprit d'analyse **et de **synthèse **tout en gardant votre objectif qui est de **satisfaire...
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Responsable de Clientèle
il y a 7 jours
Lyon, France Adito RH Temps pleinCabinet d’expertise comptable **indépendant** situé à Lyon accueille dans le cadre de son développement un responsable de clientèle avec possibilité d’association future Venez exercer en toute **autonomie **vos qualités de **conseil**, déployer votre **esprit d'analyse **et de **synthèse **tout en gardant votre objectif qui est de **satisfaire...
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Responsable de Clientèle
il y a 4 semaines
Lyon, France ADITO RH Temps pleinCabinet d’expertise comptable **indépendant** situé à Lyon accueille dans le cadre de son développement un responsable de clientèle avec possibilité d’association future Venez exercer en toute **autonomie **vos qualités de **conseil**, déployer votre **esprit d'analyse **et de **synthèse **tout en gardant votre objectif qui est de **satisfaire...