Responsable équipe Clientèle

il y a 3 semaines


Lyon, France Thuasne Temps plein

Descriptif du poste

Sous la responsabilité de la Directrice Relation Client, vous managez une équipe de Chargés de Clientèle.
Vous pilotez l'activité au quotidien en veillant à l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs (SLA, satisfaction clients, productivité) et êtes garant de l'adéquation entre la planification des ressources et les besoins.
Pour cela vos missions sont les suivantes:
Manager les équipes, et accompagner la montée en compétences des collaborateurs
Organiser et adapter le travail de l'équipe tout en optimisant la planification et la répartition des flux,
Être force de proposition pour optimiser les process existants et gagner en efficacité,
Animer l'activité de l'équipe au quotidien et développer la cohésion (briefs collectifs, moments de convivialité, etc.),
Diffuser les messages et faciliter la circulation d'informations (réunions, briefs écrits, SharePoint, etc.),
Proposer et déployer les actions de formation ou d'accompagnement nécessaires au développement des compétences des collaborateurs,
Suivre et animer la réalisation des objectifs individuels et collectifs.
Contribuer à développer la dynamique commerciale et l'excellence du Service Clients
Déployer les bonnes pratiques commerciales et participer à la montée en compétences des collaborateurs,
Identifier les leviers d'augmentation de CA et proposer des actions ciblées,
Participer et donner du sens aux projets d'évolutions dans le périmètre de la relation client en garantissant la compréhension de la stratégie d'entreprise,
Contribuer à la performance globale en s'assurant que le sens du service, la culture du résultat et la démarche qualité soient partagés par tous et en veillant à ce que chaque conseiller participe à la dynamique générale de l'entreprise.

Profil recherché
- Prêt(e) à faire accélérer votre carrière avec nous
Issu(e) d'une formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience d'au moins 6 ans sur un poste équivalent. La connaissance de l'environnement d'un centre d'appels et de la gestion de clients B to B est décisive pour le poste ainsi qu'une expérience réussie en management de proximité.
Vous avez d'excellente qualités relationnelles qui vous permettent de fédérer et de diffuser un climat positif dans les équipes.
Ouvert(e) au dialogue et à la coopération, vous êtes à l'aise pour travailler en équipe.
Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités d'analyse, et votre organisation : vous savez hiérarchiser et établir des priorités d'actions selon les enjeux.
Doté(e) d'une forte sensibilité commerciale, vous saurez exercer le sens du service.
En choisissant d'évoluer avec Thuasne®, vous intégrez un groupe international à taille humaine en quête d'innovation avec lequel vous pourrez concrétiser vos ambitions.
Vous souhaitez participer à notre développement Rencontrons-nous.
Thuasne® s'engage en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap.

Compétences attendues
- LANGUESAucune langue attendue

SAVOIR-ÊTRE
Ambition
Capacité à fédérer

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Accompagnement du client
Actions de formation

**Voir plus**

Entreprise
- Chez Thuasne®, nous faisons bouger la vie des patients. Depuis 1847, nous innovons sans cesse et sommes présents dans les domaines de l'orthopédie, de la compression médicale, du maintien à domicile et du sport. Nous imaginons, développons et fabriquons des dispositifs médicaux pour permettre à chacun de devenir acteur de sa santé.- Thuasne®, c'est aujourd'hui 17 filiales dans le monde et 2 400 collaborateurs en mouvement.
- Et si votre talent nous emmenait encore plus loin

Autres offres de l'entrepriseSalaire

A négocier

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 6 ans

Métier

Responsable de la relation clients

Statut du poste

Agent de maîtrise / Technicien

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d’activité du poste

FABRICATION D'ARTICLES CHAUSSANTS À MAILLES

Télétravail

Partiel possible



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    il y a 4 semaines


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    il y a 4 semaines


    Lyon, France Adito RH Temps plein

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    il y a 7 jours


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