Chargé(E) Du Support Utilisateurs Accueil
Il y a 7 mois
**Chargé(e) du Support Utilisateurs Accueil F/H**:
- CDI
- Valbonne (Sophia-Antipolis)
- de 31 000 € à 36 000 € par an
- NIVEAU III
- Télétravail possible
- NVHADD76715
**CNAF**:
Vous souhaitez rejoindre une équipe expérimentée et mettre votre talent et votre énergie au service des Allocations familiales, c'est ici
Rejoignez-nous et venez soutenir l'activité de notre Direction du Système d'Information
**_ Qui sommes-nous ?_**
**L'entreprise** : La CNAF (Caisse Nationale des Allocations Familiales), tête de réseau des 101 CAF, représente la branche Famille de la Sécurité sociale et a pour mission de piloter la politique familiale et l'aide aux populations en situation de précarité ainsi que la politique d'action sociale.
**Votre futur service** : La Direction des Systèmes d'Information (DSI) compte près de 800 collaborateurs répartis sur 12 sites en France. Elle dispose de fortes compétences technologiques et applicatives, et la maîtrise de l'ensemble du processus de fabrication et d'exploitation des logiciels de la branche Famille.
Au sein de la Direction Opérations et Ingénierie Technique (DOIT), le Support National Accueil (SNA) gère les sollicitations des clients Caf partenaires et assure la supervision de l'ensemble des services.
Dans ce contexte, nous recrutons un(e) Chargé(e) du support utilisateurs accueil pour notre site de Sophia-Antipolis.
**Description du poste**:
**_Concrètement votre futur quotidien ?_**
Vous serez chargé(e) de la gestion des sollicitations SI (incidents et demandes) et aurez pour missions de:
- Prendre en charge et diagnostiquer les sollicitations des clients internes (Caf) et externes (partenaires privés et institutionnels) en réalisant des actions de conseil, d'information et d'orientation, à l'aide de différents canaux de contact.
- Assurer le suivi des sollicitations et les escalader si nécessaire auprès des experts niveau 2.
- Participer à l'enrichissement du catalogue de services et mettre en œuvre les tâches visant à valoriser la relation avec les clients.
- Superviser le SI en assurant, notamment, la communication vers la DSI et les autres directions.
- Déclencher et gérer des alertes auprès de l'ensemble des acteurs du SI et des Caf sur tout incident diagnostiqué comme critique et entraînant une interruption temporaire des services.
- Résoudre de façon réactive les incidents afin de garantir une qualité de services optimale en s'appuyant sur des procédures et des transferts de compétences réalisés par les équipes de niveau 2 et 3.
- S'intégrer dans une démarche d'amélioration continue.
Intégrer cette équipe vous permettra d'avoir une vision transverse de l'architecture technique et applicative du SI de la branche Famille.
Vous pourrez également être amené(e) à contribuer à des projets techniques d'évolution du SI.
**A noter **:Travail posté 9h/j sur 4 jours par semaine du lundi au samedi selon un planning établi avec des astreintes régulières. Des déplacements sont à prévoir.
**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**_Etes-vous notre prochain(e) Chargé(e) du Support Utilisateurs Accueil ?_**
Vous avez des compétences dans les domaines des systèmes / réseaux et une connaissance de la méthodologie ITIL.
Vous êtes réactif(ve) et savez prioriser vos activités.
Vous faites preuve d'une certaine capacité d'analyse et de synthèse.
Vous savez travaillez en autonomie au sein d'une équipe.
Vous êtes à l'aise à l'oral.
Et si vous avez une connaissance des composants du Système d'Information de la branche Famille, c'est encore mieux
**Votre formation**:
Vous disposez d'un Bac + 2 en informatique de gestion avec une première expérience en support SI.
**Informations complémentaires**:
**_Et la rémunération ?_**
Une rémunération annuelle brute comprise entre 31 et 36 K€ (versée sur 14 mois) en fonction de votre expérience et de votre rémunération actuelle.
**_ Votre futur environnement de travail ?_**
Vous évoluerez au sein d'un environnement de travail collaboratif, engageant, et en mouvement
Intégrer la CNAF, c'est aussi pouvoir bénéficier de nombreux avantages:
- Possibilité de **télétravail**,
- **Flexibilité des horaires** de travail,
- Jusqu'à **20 RTT** / an,
- **Transport** : remboursement à 50% de votre abonnement, bénéfice d'un forfait mobilité durable d'un maximum de 500€/an si vous utilisez des modes de transport alternatifs à la voiture individuelle,
- Pour votre **déjeuner** : Tickets restaurant (pris en charge à hauteur de 60%) et un restaurant d'entreprise,
- CSE avec des **œuvres sociales avantageuses** (sport, loisirs, voyages ),
- Une prime d**'intéressement**.
**Contact**:
**_Cette offre vous intéresse ? _**
Cliquez sur postuler
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Chargé(E) Du Support Utilisateurs Accueil
il y a 4 semaines
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Chargé(e) du support utilisateurs accueil F/H
il y a 3 semaines
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Charge D'accueil
Il y a 4 mois
Sophia Antipolis, France Cityone - Accueil Temps pleinEntreprise Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et leader des métiers de l’accueil. Poste Nous recherchons chargé d'accueil pour une grande entreprise, contrat 25h00 à partir du 2 septembre 2024 **Tranche horaire**: de13h00 à 18h00 **Vos missions seront les suivantes**: **Poste polyvalent et...
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Chargé(E) D'accueil Et Service Généraux
Il y a 7 mois
Sophia Antipolis, France Septeo Temps pleinDESCRIPTION DE L'OFFRE **Présentation**: Septeo, éditeur de logiciels de référence en Europe, permet aux professionnels de se consacrer pleinement aux projets de leurs clients, grâce à des solutions technologiques innovantes. **Septeo est là, derrière chaque moment de vie **:mariage, achat immobilier, évolution professionnelle, voyagesSepteo,...
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Spécialiste en Support Informatique Valbonne
il y a 2 semaines
Sophia Antipolis, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Lynx RH Temps pleinDépartement TechnologieÀ Lynx RH, cabinet de recrutement spécialisé en IT, nous recherchons un spécialiste en support informatique pour l'un de nos clients situé à Valbonne. **Rôle et Responsabilités**- Déploiement et maintenance du matériel informatique (postes informatiques, périphériques, impression) ;- Aide à la gestion, installation et...
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Support Technique Niveau 1
il y a 2 semaines
Sophia Antipolis, France R-LIFE Society Temps plein**Localisation**: Sophia Antipolis (télétravail possible) **Contrat**: Temps plein, 35 heures par semaine **Horaires**: Du lundi au vendredi **Description du poste**: Nous recherchons un(e) support technique niveau 1 pour rejoindre notre équipe et accompagner les utilisateurs de notre logiciel Link4Life. Vous serez en charge de répondre aux questions...
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Spécialiste en support informatique
il y a 2 semaines
Sophia Antipolis, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Lynx RH Temps pleinPrésentation de l'entrepriseLynx RH, une entreprise leader dans le domaine du recrutement et de la gestion des ressources humaines.SalaireVous bénéficierez d'un salaire attractif, estimé à environ 35 000 euros par an, pour un travail à temps plein.Description du posteTâches principales : déployer et maintenir le matériel informatique, aider à la...
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Ingénieur support informatique en poste de travail
Il y a 2 mois
Sophia Antipolis, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Lynx RH Temps pleinMissionsVous serez chargé du déploiement et de la maintenance du matériel informatique, ainsi que de l'aide à la gestion et à l'installation des logiciels. Vous assurerez également l'assistance et le support technique auprès des utilisateurs, ainsi que la présentation des ressources informatiques aux nouveaux utilisateurs. Vous devrez également...
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Hôte / Hôtesse D’accueil Standardiste
il y a 3 jours
Sophia Antipolis, France Phone Régie Temps plein**Notre société**: Phone Régie, marque du Groupe Armonia, est le numéro 1 français de l’accueil en entreprise. Prestataire de services, nous intervenons dans de nombreux secteurs d'activité. Réinventons ensemble les métiers de l'accueil ! **Votre mission**: L’accueil c’est nous, l’accueil **c’est vous**. S’il y a bien une chose qui vous...
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Chargé(E) de Développement Thématique Sig
Il y a 3 mois
Sophia Antipolis, France Communauté d’Agglomération Sophia Antipolis Temps pleinDescription du poste **Intitulé du poste**: Chargé(e) de développement thématique SIG H/F **Contrat**: Contractuel remplaçant **Description de la mission**: La Direction des Systèmes d'Information et du Numérique de la Communauté d'Agglomération Sophia Antipolis recherche un(e) Chargé(e) de développement thématique SIG: CDD de droit public 6...
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Hôte & Hôtesse D’accueil en Entreprise
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Agent(E) de Médiathèque en Charge à Titre
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Sophia Antipolis, France Communauté d’Agglomération Sophia Antipolis Temps pleinDescription du poste **Intitulé du poste**: Agent(e ) de médiathèque en charge à titre principal de la navette H/F **Contrat**: Contractuel renfort **Description de la mission**: La Communauté d’Agglomération Sophia Antipolis (C.A.S.A.) comporte 24 communes occupant une superficie de 483km². La Direction de la lecture publique gère un réseau de...
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Ingénieur Support Technique de Systèmes
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Sophia Antipolis, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France THALES Temps pleinDécouvrez notre offre !Nous recherchons un Ingénieur Support Hardware (F/H) pour rejoindre notre équipe de Sophia-Antipolis.Vous aurez la responsabilité de piloter la mise en place des nouveaux ateliers pour les équipes d'ingénierie du secteur, ainsi que de prendre en charge les demandes de support et incidents sur les ateliers d'ingénierie et...
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Chargé(E) de Maintenance Et de Sécurité
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Sophia Antipolis, France La Sécu recrute Temps plein**Chargé(e) de maintenance et de sécurité spécialisé(e) en CVC, Courants forts et Courants faibles F/H**: - CDI - Valbonne (Sophia-Antipolis) - de 34 000 € à 40 000 € par an - NIVEAU 6 - Télétravail possible - NVHADD81483 **CNAF**: **_Qui sommes-nous ?_** **L'entreprise** : La CNAF (Caisse Nationale des Allocations Familiales), tête de...
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Agent(E) D'accueil Et D'information
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Sophia Antipolis, France Communauté d’Agglomération Sophia Antipolis Temps pleinDescription du poste **Intitulé du poste**: Agent(e ) d'accueil et d'information (hors services sociaux) H/F **Description de la mission**: La Direction Habitat Logement de la Communauté d'Agglomération Sophia Antipolis recherche un(e) Agent(e ) d'accueil et d'information (hors services sociaux) H/F: Sous l’autorité du responsable hiérarchique, et...
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Spécialiste Support Client
il y a 2 semaines
Sophia Antipolis, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Experis France Temps pleinJoignez-vous à Experis FranceNous recherchons un Spécialiste Support Client motivé pour rejoindre notre équipe de techniciens expérimentés. En tant que membre essentiel de notre équipe dynamique, vous serez responsable de diverses tâches passionnantes, notamment l'assistance technique aux utilisateurs, le déploiement de postes et la mise en place de...