Chargé(E) Du Support Utilisateurs Accueil
Il y a 5 mois
**Chargé(e) du Support Utilisateurs Accueil F/H**:
- CDI
- Valbonne (Sophia-Antipolis)
- de 31 000 € à 36 000 € par an
- NIVEAU III
- Télétravail possible
- NVHADD76715
**CNAF**:
Vous souhaitez rejoindre une équipe expérimentée et mettre votre talent et votre énergie au service des Allocations familiales, c'est ici
Rejoignez-nous et venez soutenir l'activité de notre Direction du Système d'Information
**_ Qui sommes-nous ?_**
**L'entreprise** : La CNAF (Caisse Nationale des Allocations Familiales), tête de réseau des 101 CAF, représente la branche Famille de la Sécurité sociale et a pour mission de piloter la politique familiale et l'aide aux populations en situation de précarité ainsi que la politique d'action sociale.
**Votre futur service** : La Direction des Systèmes d'Information (DSI) compte près de 800 collaborateurs répartis sur 12 sites en France. Elle dispose de fortes compétences technologiques et applicatives, et la maîtrise de l'ensemble du processus de fabrication et d'exploitation des logiciels de la branche Famille.
Au sein de la Direction Opérations et Ingénierie Technique (DOIT), le Support National Accueil (SNA) gère les sollicitations des clients Caf partenaires et assure la supervision de l'ensemble des services.
Dans ce contexte, nous recrutons un(e) Chargé(e) du support utilisateurs accueil pour notre site de Sophia-Antipolis.
**Description du poste**:
**_Concrètement votre futur quotidien ?_**
Vous serez chargé(e) de la gestion des sollicitations SI (incidents et demandes) et aurez pour missions de:
- Prendre en charge et diagnostiquer les sollicitations des clients internes (Caf) et externes (partenaires privés et institutionnels) en réalisant des actions de conseil, d'information et d'orientation, à l'aide de différents canaux de contact.
- Assurer le suivi des sollicitations et les escalader si nécessaire auprès des experts niveau 2.
- Participer à l'enrichissement du catalogue de services et mettre en œuvre les tâches visant à valoriser la relation avec les clients.
- Superviser le SI en assurant, notamment, la communication vers la DSI et les autres directions.
- Déclencher et gérer des alertes auprès de l'ensemble des acteurs du SI et des Caf sur tout incident diagnostiqué comme critique et entraînant une interruption temporaire des services.
- Résoudre de façon réactive les incidents afin de garantir une qualité de services optimale en s'appuyant sur des procédures et des transferts de compétences réalisés par les équipes de niveau 2 et 3.
- S'intégrer dans une démarche d'amélioration continue.
Intégrer cette équipe vous permettra d'avoir une vision transverse de l'architecture technique et applicative du SI de la branche Famille.
Vous pourrez également être amené(e) à contribuer à des projets techniques d'évolution du SI.
**A noter **:Travail posté 9h/j sur 4 jours par semaine du lundi au samedi selon un planning établi avec des astreintes régulières. Des déplacements sont à prévoir.
**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**_Etes-vous notre prochain(e) Chargé(e) du Support Utilisateurs Accueil ?_**
Vous avez des compétences dans les domaines des systèmes / réseaux et une connaissance de la méthodologie ITIL.
Vous êtes réactif(ve) et savez prioriser vos activités.
Vous faites preuve d'une certaine capacité d'analyse et de synthèse.
Vous savez travaillez en autonomie au sein d'une équipe.
Vous êtes à l'aise à l'oral.
Et si vous avez une connaissance des composants du Système d'Information de la branche Famille, c'est encore mieux
**Votre formation**:
Vous disposez d'un Bac + 2 en informatique de gestion avec une première expérience en support SI.
**Informations complémentaires**:
**_Et la rémunération ?_**
Une rémunération annuelle brute comprise entre 31 et 36 K€ (versée sur 14 mois) en fonction de votre expérience et de votre rémunération actuelle.
**_ Votre futur environnement de travail ?_**
Vous évoluerez au sein d'un environnement de travail collaboratif, engageant, et en mouvement
Intégrer la CNAF, c'est aussi pouvoir bénéficier de nombreux avantages:
- Possibilité de **télétravail**,
- **Flexibilité des horaires** de travail,
- Jusqu'à **20 RTT** / an,
- **Transport** : remboursement à 50% de votre abonnement, bénéfice d'un forfait mobilité durable d'un maximum de 500€/an si vous utilisez des modes de transport alternatifs à la voiture individuelle,
- Pour votre **déjeuner** : Tickets restaurant (pris en charge à hauteur de 60%) et un restaurant d'entreprise,
- CSE avec des **œuvres sociales avantageuses** (sport, loisirs, voyages ),
- Une prime d**'intéressement**.
**Contact**:
**_Cette offre vous intéresse ? _**
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Charge D'accueil
Il y a 2 mois
Sophia Antipolis, France Cityone - Accueil Temps pleinEntreprise Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et leader des métiers de l’accueil. Poste Nous recherchons chargé d'accueil pour une grande entreprise, contrat 25h00 à partir du 2 septembre 2024 **Tranche horaire**: de13h00 à 18h00 **Vos missions seront les suivantes**: **Poste polyvalent et...
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Chargé(E) D'accueil Et Service Généraux
Il y a 5 mois
Sophia Antipolis, France Septeo Temps pleinDESCRIPTION DE L'OFFRE **Présentation**: Septeo, éditeur de logiciels de référence en Europe, permet aux professionnels de se consacrer pleinement aux projets de leurs clients, grâce à des solutions technologiques innovantes. **Septeo est là, derrière chaque moment de vie **:mariage, achat immobilier, évolution professionnelle, voyagesSepteo,...
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Chargé d'accueil h/f en entreprise
il y a 1 semaine
Technopole de Sophia Antipolis, France Cityone - Accueil Temps pleinFonction : Chargé d'accueil h/f en entrepriseNous recherchons un chargé d'accueil pour une grande entreprise. En tant que chargé d'accueil, vous serez en charge de l'accueil physique et téléphonique en français et anglais, de la gestion de badges, de l'ouverture et de la fermeture de l'accueil, de l'enregistrement des visiteurs, de la maîtrise des...
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Ingénieur(e) Support Logiciel
il y a 2 semaines
Sophia Antipolis, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Abylsen Temps pleinMissions Principales Vous serez chargé(e) de gérer les incidents, fournir un support de 2ème niveau et concevoir des modèles d'information et de support opérationnel. Vous devrez également assurer un support et une assistance technique, ainsi que la disponibilité des services d'application. Compétences Requises De formation BAC + 5, dans...
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Ingénieur(e) Support Applicatif
il y a 4 semaines
Sophia Antipolis, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Abylsen Temps pleinVotre RôleNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste d'Ingénieur(e) Support Applicatif. Vous serez chargé de gérer les incidents, concevoir des modèles d'information et de support opérationnel, et assurer un support et une assistance technique de haute qualité.Vos MissionsGérer les incidents : fournir un support de...
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Ingénieur(e) Support Applicatif
il y a 3 semaines
Sophia Antipolis, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Abylsen Temps pleinVotre RôleNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste d'Ingénieur(e) Support Applicatif. Vous serez chargé de gérer les incidents, concevoir des modèles d'information et de support opérationnel, ainsi que d'assurer un support et une assistance technique de haute qualité.Vos MissionsGérer les incidents : fournir...
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Receveur/trice d'accueil
il y a 2 semaines
Technopole de Sophia Antipolis, France Cityone - Accueil Temps pleinPrésentation du posteNous recherchons un(e) accueillant(e) polyvalent(e) pour rejoindre notre équipe à City One. Vous serez chargé(e) de l'accueil physique et téléphonique, ainsi que de la gestion administrative.MissionsAccueil physique et téléphonique en français et en anglais.Gestion de badges et d'accès.Enregistrement des visiteurs dans...
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Receveur/Receveuse d'accueil
il y a 3 semaines
Technopole de Sophia Antipolis, France Cityone - Accueil Temps pleinDétails du posteNous recherchons un chargé d'accueil pour une grande entreprise. Le contrat est à 25h00 à partir du 2 septembre 2024.Tranche horaireDe 13h00 à 18h00.MissionsLe chargé d'accueil sera responsable de l'accueil physique et téléphonique en français et en anglais. Il/elle devra également gérer les badges, assurer l'ouverture et la...
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Ingénieur(e) Support Applicatif
Il y a 2 mois
Sophia Antipolis, France Abylsen Temps pleinVotre rôle consistera à ?Vos Missions :- Gérer les incidents : fournir un support de 2ème niveau - Gérer le changement : conception des modèles d’information et de support opérationnel- Assurer un support et une assistance technique- Assurer le plus haut niveau de disponibilité des services d’application·Ce poste est fait pour vous si :- De...
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Ingénieur(e) Support Informatique
il y a 1 semaine
Sophia Antipolis, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Abylsen Temps pleinMissions et ResponsabilitésVotre rôle consiste à :Gérer efficacement les incidents techniques et fournir un support de qualité en tant qu'expert 2ème niveau.Concevoir des modèles d'information et des processus opérationnels pour améliorer la disponibilité des services d'application.Assurer un support et une assistance techniques de...
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Ingénieur Support Systèmes Linux
il y a 3 semaines
Sophia Antipolis, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Extia Temps pleinTravaillez avec nous pour créer des solutions innovantes Extia, société de conseil spécialisée dans les métiers de l'IT, de l'ingénierie et du digital, recherche un(e) Administrateur Système Support Linux H/F pour rejoindre son équipe de spécialistes de l'informatique. Vous souhaitez travailler dans un environnement dynamique et innovant, où...
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Spécialiste en Support Applicatif
il y a 4 semaines
Sophia Antipolis, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France ADDIXWARE Temps pleinRejoignez notre équipe de Support ApplicatifNous recherchons un spécialiste en support applicatif pour rejoindre notre équipe basée à Sophia-Antipolis. Vous serez un acteur clé dans le support des outils applicatifs et ERP de nos clients, en garantissant une réponse rapide et efficace aux demandes tout en contribuant à l'amélioration continue des...
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Représentant d'accueil polyvalent
il y a 2 semaines
Technopole de Sophia Antipolis, France Cityone - Accueil Temps pleinPosteNous recherchons un chargé d'accueil pour une grande entreprise. Le contrat est à 25h00 à partir du 2 septembre 2024.La tranche horaire est de 13h00 à 18h00.Voici les missions à accomplir :Accueil physique et téléphonique en français et en anglais.Gestion de badges.Assurer l'ouverture et la fermeture de l'accueil.Enregistrer les visiteurs dans...
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Chargé(E) de Développement Thématique Sig
il y a 1 mois
Sophia Antipolis, France Communauté d’Agglomération Sophia Antipolis Temps pleinDescription du poste **Intitulé du poste**: Chargé(e) de développement thématique SIG H/F **Contrat**: Contractuel remplaçant **Description de la mission**: La Direction des Systèmes d'Information et du Numérique de la Communauté d'Agglomération Sophia Antipolis recherche un(e) Chargé(e) de développement thématique SIG: CDD de droit public 6...
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Ingénieur(e) Support Logiciel
il y a 2 semaines
Sophia Antipolis, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Abylsen Temps pleinVotre rôle consiste à :Gérer les incidents et fournir un support de 2ème niveauConcevoir des modèles d'information et de support opérationnelAssurer un support et une assistance techniqueGarantir la disponibilité des services d'applicationCe poste est idéal pour :Vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans dans le support d'applicationsVous...
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Ingénieur support informatique en poste de travail
il y a 5 jours
Sophia Antipolis, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Lynx RH Temps pleinMissionsVous serez chargé du déploiement et de la maintenance du matériel informatique, ainsi que de l'aide à la gestion et à l'installation des logiciels. Vous assurerez également l'assistance et le support technique auprès des utilisateurs, ainsi que la présentation des ressources informatiques aux nouveaux utilisateurs. Vous devrez également...
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Campus SophiaTech Responsable Accueil Etudiant
il y a 4 semaines
Sophia Antipolis, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Université Côte d'Azur Temps pleinMissionLéquipe de l’Université Côte dâzur recherche un(e) Chargé/Chargée d’accueil et d’accompagnement handicap pour les étudiants du Campus SophiaTech.Détails du postePoste : Chargé/Chargée d’accueil et d’accompagnement handicapEmplacement : Campus SophiaTechContrat : CDD 1 an renouvelableLéquipe de l’Université Côte dâzur...
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Chargé de Support Client
Il y a 5 mois
Sophia Antipolis, France HAYS Temps pleinRejoignez un groupe en pleine croissance ! Notre client, un éditeur de logiciel médical à forte notoriété, recherche dans le cadre de sa croissance, un Chargé de support client & formation. Le poste est basé à Sophia Antipolis (06) Rattaché à la direction support client, vos missions principales sont: - Assurer la formation, le suivi...
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Chargé(e) de développement thématique SIG H/F
il y a 1 mois
Sophia Antipolis, France Communauté d’Agglomération Sophia Antipolis Temps pleinDescription du poste Intitulé du poste Chargé(e) de développement thématique SIG H/F Contrat Contractuel remplaçant Description de la mission La Direction des Systèmes d'Information et du Numérique de la Communauté d'Agglomération Sophia Antipolis recherche un(e) Chargé(e) de développement thématique SIG : CDD de...
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Hôte / Hôtesse D’accueil Standardiste
Il y a 5 mois
Sophia Antipolis, France Phone Régie Temps plein**Notre société**: Phone Régie, marque du Groupe Armonia, est le numéro 1 français de l’accueil en entreprise. Prestataire de services, nous intervenons dans de nombreux secteurs d'activité. Réinventons ensemble les métiers de l'accueil ! Notre entreprise est handi-accueillante. **Votre mission**: L'accueil c’est nous, l’accueil **c’est...