Chargé(E) Du Support Utilisateurs Accueil

il y a 1 semaine


Sophia Antipolis, France CNAF Temps plein

**Chargé(e) du support utilisateurs accueil F/H**:

- CDI
- Sophia-Antipolis
- NIVEAU III
- Télétravail possible
- NVHADD101498

**CNAF**:
Vous souhaitez rejoindre une équipe expérimentée et mettre vos compétences au service des Allocations Familiales, c'est ici

Rejoignez-nous et venez participer à l'activité de notre direction des systèmes d'informations

**_ Qui sommes-nous ? _**

La **CNAF **(Caisse Nationale des Allocations Familiales), tête de réseau des 101 CAF, représente la branche Famille de la Sécurité sociale et a pour mission de piloter la politique familiale et l'aide aux populations en situation de précarité ainsi que la politique d'action sociale.

**Votre futur service**:
Rattaché(e) à la Direction des Opérations et Ingénierie Technique (DOIT) de la DSI de la branche Famille, le(a) chargé(e) de support utilisateurs est un(e) acteur(rice) majeur(e) de la gestion des sollicitations SI (incidents et demandes).

**Description du poste**:
**_Concrètement votre futur quotidien ?_**
- Prendre en charge et diagnostiquer les sollicitations des clients internes (Caf) et externes (partenaires privés et institutionnels) en réalisant des actions de conseil, d'information et d'orientation, à l'aide de différents canaux de contact
- Assurer le suivi des sollicitations et les escalader si nécessaire auprès des experts niveau 2
- Participer à l'enrichissement du catalogue de services et mettre en œuvre les tâches visant à valoriser la relation avec les clients
- Déclencher et gérer des alertes auprès de l'ensemble des acteurs du SI et des Caf sur tout incident diagnostiqué comme critique et entraînant une interruption temporaire des services
- Résoudre de façon réactive les incidents afin de garantir une qualité de services optimale en s'appuyant sur des procédures et des transferts de compétences réalisés par les équipes de niveau 2 et 3
- S'intégrer dans une démarche d'amélioration continue

Intégrer cette équipe permettra d'avoir une vision transverse de l'architecture technique et applicative du SI de la branche Famille.

**Conditions particulières**: Travail posté 4 jours par semaine du lundi au samedi selon un planning. Des astreintes et des déplacements possibles sont à prévoir.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**_Etes-vous notre prochain(e) collaborateur(trice) ?_**

Une connaissance des composants du Système d'Information de la Branche Famille ou équivalent serait appréciée.

Vous disposez également des savoirs suivants:

- Maîtrise de l'outil informatique
- Compétences dans les domaines des systèmes et réseaux
- Méthodologie ITIL
- Autonomie
- Capacité à gérer les crises
- Réactivité
- Sens de la communication
- Qualité d'expression
- Force de proposition

**Votre formation**:
Vous êtes titulaire d'un Bac+2 en informatique et gestion avec de l'expérience dans le domaine.

**Informations complémentaires**:
**_Quelle sera votre rémunération ? _**

Une rémunération annuelle brute comprise entre 31,5K€ et 35K€ (versée sur 14 mois) en fonction de votre expérience et de votre rémunération actuelle.

**_ Votre futur environnement de travail ?_**
- _

Intégrer la CNAF, c'est aussi pouvoir bénéficier de nombreux avantages:

- Possibilité de **télétravail** (jusqu'à 3 jours par semaine)
- **Flexibilité des horaires** de travail,
- Jusqu'à **20 RTT** / an,
- **Transport** : remboursement à 75% de votre abonnement, bénéfice d'un forfait mobilité durable d'un maximum de 500€/an si vous utilisez des modes de transport alternatifs à la voiture individuelle,
- **Tickets restaurant** (pris en charge à hauteur de 60%)
- CSE avec des **œuvres sociales avantageuses** (sport, loisirs, voyages ),
- Une prime d**'intéressement**.

**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

Découvrez nos avantages



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    Il y a 4 mois


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    Il y a 6 mois


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    Il y a 6 mois


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    Entreprise Oktogone Group est un acteur de référence de la formation et de l’emploi à l’ère du digital qui conjugue au travers de ses différentes marques un ensemble d’expertises pour accompagner les salariés, étudiants et les demandeurs d’emploi dans la gestion de leur carrière. Il nous tient à cœur de mettre tout en œuvre pour offrir la...


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    **Type de contrat **:Mobilité **Contrat renouvelable **:Oui **Niveau de diplôme exigé **:Bac + 3 ou équivalent **Fonction **:Personnel des fonctions support (IT) **Corps d'accueil **:Assistant Ingénieur (AI) **Niveau d'expérience souhaité **:De 3 à 5 ans **A propos du centre ou de la direction fonctionnelle**: Le centre Inria d’Université...


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