Conseiller Service à L'usager mobile

Il y a 5 mois


Annemasse, France CAF DE LA HAUTE-SAVOIE Temps plein

**Conseiller service à l'usager "mobile" H/F**:

- CDI
- ANNEMASSE
- 1 807 € par mois
- NIVEAU 3
- Télétravail possible
- NVHADD93670

**CAF DE LA HAUTE-SAVOIE**:
Entreprise privée chargée de la gestion d'un service public, la Caf informe, paye et contrôle la délivrance de plus de 20 prestations auprès de ses 120 000 allocataires. Ces prestations concernent l'aide aux familles, les aides au logement, les aides aux personnes en difficulté (handicap, personnes privées d'emploi, personnes avec de faibles ressources).

La Caf accueille, oriente et renseigne quotidiennement jusqu'à 300 personnes au sein de son siège d'Annecy. Les usagers peuvent également recevoir réponse à leurs questions par téléphone ou par courriel. Elle gère la réponse téléphonique en coordination avec trois autres Caf et répond pour des allocataires résidant dans dix départements de Rhône-Alpes Auvergne.

L'entreprise compte environ 270 salariés exerçant 60 emplois différents. Elle est attachée à la qualité de vie au travail et au développement durable.

**Description du poste**:
Assurer l'accueil physique et réponse aux mails des allocataires en veillant à la qualité de la réponse de premier niveau:

- Renseigner, orienter et conseiller les allocataires sur l'offre de services de la Caf, les démarches à suivre, les droits et les obligations vis-à-vis de la Caf, les canaux à utiliser, les offres de services des partenaires etc.
- Orienter au besoin les allocataires vers les services internes et/ou vers les partenaires compétents
- Transmettre toute information utile à la gestion du dossier aux services internes référents
- Assurer la traçabilité des contacts et des réponses communiquées
- Accompagner et promouvoir les démarches en ligne auprès des allocataires*

Déplacements quotidiens entre les différents sites (voiture d'entreprise ou co-voiturage interne).

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Aisance avec l'informatique

Bon relationnel et bonne qualité d'expression

Calme / Capacité d'écoute

Station debout

Usage courant grammaire et orthographe

Expérience en front-office souhaitée

Bases législatives Caf souhaitée

Permis de conduire obligatoire

**Votre formation**:
4 semaines de formation si première expérience Caf.

**Informations complémentaires**:

- 36 heures par semaine sur 5 jours
- Plages fixes obligatoires 9h
- 11h15 et 14h-16
- Plage mobile le vendredi après-midi (Horaires à adapter en fonction des permanences des différents sites).

Niveau 3 ou 4 de la classification des emplois selon profil (entre 1807.94 € et 1887.33 € bruts mensuels)

Rémunérations supplémentaires:

- prime de vacances payable en mai et/ou en septembre sous condition de présence,
- gratification annuelle au prorata du temps de présence,
- intéressement versé à année N+1 au prorata du temps de présence.
- Titres restaurant
- Mutuelle d'entreprise

**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

Découvrez nos avantages



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    Notre client, spécialisé dans la téléphonie mobile et les nouvelles technologies, recrute dans le cadre de son développement un ***Conseiller(ère) Client pour la boutique située à Annemasse: En tant qu'Ambassadeur de la marque, vous serez formé(e) en conseil, solutions et méthodes de vente, suite à celà, vos missions seront les suivantes: -...


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    Annemasse, France Orange SA Temps plein

    **Votre rôle**: **Ce qui vous attend en intégrant votre future équipe**: - Conseiller et vendre - Accueillir les clients dans la bonne humeur - Les accompagner pour répondre à leurs besoins : mobile, internet, fixe, tv, assurance, maison connectée, objets connectés - Connaître l’offre très diversifiée d’Orange - Travailler en équipe **Ce que...

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    À propos de nousRejoignez Alfa3a qui est une association loi 1901 et qui gère pour le compte de collectivités des établissements variés : crèches, accueils de loisirs, logements, centres d’accueil de demandeurs d’asile, ou encore des dispositifs permettant l’accès aux droits et à l’emploi. Peut-être avez-vous pris connaissance de nos « 3a...

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    **Finalité du poste**: Travailler pour le Département de la Haute-Savoie, c’est rejoindre une équipe qui s’investit au quotidien pour les solidarités humaines et territoriales dont il est le garant. Action sociale, collèges, voirie départementale, sport, culture, environnementparticipez à l’évolution et à la construction de l’avenir d’un...

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  • Annemasse, Auvergne-Rhône-Alpes, France Service Résorption des squats Temps plein

    MissionNous recherchons un Conseiller socio-éducatif pour rejoindre notre équipe de travailleurs sociaux au sein du Service Résorption des squats. Vous intervenez auprès d'un public spécifique (migrants intra européens) dans le cadre d'un protocole départemental visant à résorber les squats et bidonvilles sur le territoire Haut-Savoyard.Au sein de...


  • Annemasse, France Annemasse - Les Voirons Agglomération Temps plein

    **Descriptif et missions**: Assurer la coordination et la gestion du service logement: - Encadrement de 6 agents administratifs - Gestion du fichier des demandeurs de logement sur le SNE et le logiciel PELEHAS - Suivi des dossiers - Garantir l'équité de traitement des usagers, la transparence de l'information délivrée et le respect des règles...


  • Annemasse, France CPAM DE LA HAUTE-SAVOIE Temps plein

    Description du poste Promouvoir le compte Ameli, l'application smartphone etc. Accompagner les assurés à l'utilisation de l'offre de services numériques Agir en complémentarité avec les conseillers de l'Assurance Maladie, en apportant des éléments d'information et d'explication complémentaires au public, et en réorientant si besoin les...


  • Annemasse, Auvergne-Rhône-Alpes, France LCL Temps plein

    Description du poste Vous êtes linterlocuteur privilégié des clients entrants dans lagence. En plaçant la satisfaction du client au cœur de vos préoccupations , vous construisez avec eux une relation de confiance qui vous permettra de les guider et de contribuer activement à leur satisfaction . Pour vous y aider, le relationnel, la qualité...


  • Annemasse, Auvergne-Rhône-Alpes, France LCL Temps plein

    Description du posteEn tant que Conseiller Accueil, vous êtes le interlocuteur privilégié des clients entrants dans l'agence de LCL. Votre objectif est de construire une relation de confiance avec les clients, en les guidant et contribuant activement à leur satisfaction. Pour y parvenir, vous mettez en avant le relationnel, la qualité de service et...

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    Il y a 6 mois


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