Customer Care Sirh
il y a 4 semaines
**Qui sommes-nous ?**
Silae, **premier centaure RH français et logiciel n°1 de Paie en France**, accélère sa croissance avec ses offres SaaS de gestion des ressources humaines (My Silae, Silae RH suite..). Silae fait partie de Silver Lake, fonds d’investissement associé aux plus grandes transformations technologiques de ces dernières années.
Le succès de Silae s'appuie sur la pertinence et la robustesse de ses solutions pour les TPE et PME, promu et opéré par un réseau inégalé de partenaires (experts comptables, professionnels de Paie et revendeurs) engagés au quotidien auprès de nos clients communs.
Silae, c’est aujourd’hui 400 collaborateurs répartis sur plusieurs sites en France (Aix-en-Provence / Bordeaux / Lyon / Nantes/ Rennes /Toulouse / Paris / Montpellier / Brest) qui évoluent au sein d’une culture d’entreprise dynamique et participative dans un secteur en constante évolution.
Notre page youtube
Notre histoire
Au sein de l'équipe Clients Directs et Offres RH de la Direction du Service Clients chez Silae, les Customer Care jouent le rôle essentiel de **point d'entrée pour toutes les demandes et questionnements de nos clients et/ou partenaires**. Après une période d'intégration (onboarding) conçue pour vous familiariser avec notre outil SAAS et nos processus, vous vous engagez pleinement à fournir le meilleur accompagnement possible, dans le respect des Accords de Niveau de Service (SLA) et des procédures établies.
Vous êtes chargés de qualifier les demandes et retours afin de, si nécessaire, solliciter les divers services internes pour apporter une réponse adéquate et satisfaisante aux sollicitations.
**Vos missions**:
En tant que Customer Care (90%):
- Accompagner et conseiller les partenaires et clients qui ont des questions, remontées sur notre outil de ticketing Zendesk ou par téléphone
- Apporter un accompagnement de qualité dans le respect des process et des SLA.
- Reproduire et analyser les causes des incidents, identifier les solutions à mettre en œuvre et coordonner les différents acteurs jusqu'à la résolution.
- Réaliser des enquêtes de satisfaction et de collecte de la voix des utilisateurs puis contribuer à l’organisation des restitutions internes ainsi qu’à l’identification et mise en œuvre des actions d’amélioration.
- Mettre à jour et améliorer la base de connaissance en ligne.
- Identifier et remonter les problématiques clients (demandes d’évolutions, retours terrain) et les escalader au bon service le cas échéant (Customer Success, Produit, etc.) afin d’améliorer notre solution et apporter un accompagnement d’excellence.
Missions annexes (10 %):
- Participation à l’optimisation et/ou la mise en place de process afin d’améliorer la qualité du service.
- Participation à des actions d’accompagnement spécifique ad hoc : visio-conférence, call avec clients et/ou partenaire afin d’identifier une problématique, la qualifier et le cas échéant y apporter une réponse
- Effectuer des actions de formation/accompagnement clients en visio conférence
- Atteindre l’autonomie complète des utilisateurs à la suite des formations et programmer des communications complémentaires si nécessaire.
- Être force de proposition pour améliorer en continu et standardiser l’expérience de nos clients/partenaires
**Requirements**:
- Profil expérimenté, 3 ans expérience sur un poste similaire au moins.
- Diplôme universitaire et/ou école de niveau bac+3 a mínima (vente, marketing ou RH)
- Sens Client
- Connaissance / Sensibilité aux questions RH
- Acceptation du changement
- Amélioration continue des process
- Gestion de projet
- Rigueur orthographique
**Benefits**
**Pourquoi nous rejoindre ?**
Scale up leader sur son marché avec de belles opportunités de carrière (plus d'un bulletin de paie sur 5 en France est traité par Silae)
Package : Fixe + Participation
Des tickets restaurants (Carte Sodexo : 9€/jour)
Une mutuelle très complète (Alan)
Télétravail (2 jours/semaine)/ multisites
6.5 à 8 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés
- ️ CSE actif: Plateforme Leeto, Gymlib: accès à 8000 salles de sport et plus de 300 activités de bien-être...
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Customer Care SIRH
Il y a 2 mois
Paris, France Silae Temps pleinQui sommes-nous ?Silae, premier centaure RH français et logiciel n°1 de Paie en France, accélère sa croissance avec ses offres SaaS de gestion des ressources humaines (My Silae, Silae RH suite..). Silae fait partie de Silver Lake, fonds d'investissement associé aux plus grandes transformations technologiques de ces dernières années.Le succès de...
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Customer Care SIRH
il y a 1 jour
Paris, France Silae Temps pleinQui sommes-nous ?Silae, premier centaure RH français et logiciel n°1 de Paie en France, accélère sa croissance avec ses offres SaaS de gestion des ressources humaines (My Silae, Silae RH suite..). Silae fait partie de Silver Lake, fonds d'investissement associé aux plus grandes transformations technologiques de ces dernières années.Le succès de...
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Customer Care SIRH
il y a 1 mois
Paris, France Silae Temps pleinQui sommes-nous ? Silae, premier centaure RH français et logiciel n°1 de Paie en France , accélère sa croissance avec ses offres SaaS de gestion des ressources humaines (My Silae, Silae RH suite..). Silae fait partie de Silver Lake, fonds d'investissement associé aux plus grandes transformations technologiques de ces dernières années. Le succès...
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Customer Care SIRH
il y a 2 jours
Paris, France Silae Temps pleinQui sommes-nous ? Silae, premier centaure RH français et logiciel n°1 de Paie en France , accélère sa croissance avec ses offres SaaS de gestion des ressources humaines (My Silae, Silae RH suite..). Silae fait partie de Silver Lake, fonds d'investissement associé aux plus grandes transformations technologiques de ces dernières années. Le succès...
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Customer Care
Il y a 2 mois
Paris, Île-de-France Welcome to the Jungle Temps pleinWe are seeking a Team Lead Customer Care to join us and lead our Customer Care Team in providing exceptional support to our clients.As the Team Lead Customer Care, you will play a pivotal role in leading and developing our Customer Care team to ensure the delivery of outstanding support to our clients. Reporting directly to our Head of Customer Experience,...
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Customer Care Team Manager
il y a 1 jour
Paris, Île-de-France Welcome to the Jungle Temps pleinWe are seeking a Team Lead Customer Care to join us and lead our Customer Care Team in providing exceptional support to our clients.As the Team Lead Customer Care, you will play a pivotal role in leading and developing our Customer Care team to ensure the delivery of outstanding support to our clients. Reporting directly to our Head of Customer Experience,...
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Customer Care
il y a 1 mois
Paris, France Skello Temps pleinSkello est une société européenne qui a pour mission de réinventer l’expérience de travail des équipes sur le terrain en leur permettant de mieux anticiper, s’organiser et communiquer. Comment ? Grâce à une technologie collaborative et intuitive. Concrètement, Skello est une solution SaaS de pilotage RH pour tous les établissements dont les...
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Customer Care
il y a 3 semaines
Paris, France Black Belt Temps pleinPour une startup e-santé en hyper croissance, nous recherchons un(e) Customer Care qui intégrera le pôle du suivi clientèle et viendra en aide aux utilisateurs de la plateforme.Les missions principales sont : Apporter des réponses aux questionnements et problématiques des utilisateurs (clients, médecins, pharmaciens) en téléconsultationDévelopper...
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Customer Care Representative
Il y a 2 mois
Paris, France EGERIE Temps pleinReady to join a visionary, international and rapidly growing company?Customer Care RepresentativeSummary:EGERIE is seeking a Customer Care Representative to join our dedicated customer care team. EGERIE is a leader in the cyber risk analysis and management arena in Europe and is looking to drive hyper-growth throughout the EMEA Team.OverviewEGERIE offers a...
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Customer Care Lead
il y a 1 mois
Paris, France Virtuo Temps pleinSince 2016, Virtuo is your car, but in your pocket (not parked on city streets). From Paris to many other European capitals, we’re bringing all the freedom of driving without the burdens of owning a car for you, our cities & the planet. Our vision is a future with no personal cars. * Key Facts* \uD83D\uDCF2 +2,500,000 downloads \uD83D\uDC64 +150,000 users...
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Customer Care Manager
il y a 7 jours
Paris, France Didomi Temps pleinDidomi helps organizations implement great Privacy User Experiences that respect choices and give people control over their data. Our Global Privacy UX Solutions are designed to solve today's data privacy challenges, such as multi-regulation consent management, privacy governance, and the need to provide self-service user privacy journeys, supercharged by...
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Customer Care Data Analyst
Il y a 2 mois
Paris, France Doctolib Temps pleinDoctolib recrute un.e nouvel.le analyste à compter de septembre 2023 pour intégrer le département Customer Care Performance. Cette équipe accompagne les transformations organisationnelles des équipes Customer Care, du Support Client à l'escalade aux équipes Tech (+ de 300 personnes), dans un contexte de forte croissance avec l'objectif de d'offrir...
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Customer Care
il y a 1 mois
Paris 2e, France DIGISAP SOLUTIONS Temps pleinCustomer Care Digisap Solutions conçoit des solutions sur mesure pour les TPE-PME du secteur des services à la personne afin de les accompagner en toute simplicité dans leur transformation digitale. Dans le cadre d’un remplacement, Digisap Solutions recrute son/sa Customer Care. DESCRIPTION DU POSTE Le Customer care est centré client. Il coordonne...
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Customer Care
il y a 4 semaines
Paris 2e, France DIGISAP SOLUTIONS Temps pleinCustomer Care Digisap Solutions conçoit des solutions sur mesure pour les TPE-PME du secteur des services à la personne afin de les accompagner en toute simplicité dans leur transformation digitale. Dans le cadre de notre développement, _Digisap Solutions_ recrute son/sa Customer Care pour renforcer l'équipe du service relation client. DESCRIPTION DU...
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Customer Care
il y a 2 jours
Paris, France Black-belt Temps pleinLocalisation- Paris - Niveau- Confirmé(e) - Catégorie- Santé - Contrat- CDI - Type- Full - Time - Rémunération- Salaire non renseigné - Télétravail- Télétravail **L'entreprise**: **Le job**: Pour une startup e-santé en hyper croissance, nous recherchons un Customer Care dédié au pôle "assistance utilisateurs". **Missions**: **_ Les missions...
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Customer Care
il y a 1 mois
Paris 8e, France mycawan Temps pleinChez mycawan, le Customer Care est l’interlocuteur privilégié du client. Via des canaux de communication téléphonique ou mail, il/elle apporte au client des réponses à ses interrogations sur l’utilisation système, une assistance dans le traitement des problématiques rencontrées et une écoute attentive à ses besoins et ses axes...
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Customer Care
il y a 1 mois
Paris 9e, France Talysio Temps pleinTALYSIO, Agence de Conseil en Recrutement & Intérim, est spécialisée dans la recherche et la sélection de profils Top & Middle Management. Nous recherchons pour le compte de notre client un customer care. **Rôles & Responsabilités**: Belle Startup dans la formation médicale recherche son futur customer care. **Vos missions sont les suivantes**: -...
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Customer Care
il y a 1 mois
Paris 13e, France Payplug Temps pleinPayplug est la solution de paiement française pensée pour les commerçants, e-commerçants de toutes tailles et fintechs. Avec notre plateforme technologique de pointe, nos outils dédiés à la conversion et notre maîtrise unique de la chaîne de paiement, nous vous invitons à viser le meilleur, et plus encore. Payplug, c’est une équipe de 350...
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Customer Care Supervisor
il y a 3 semaines
Paris, France Polène Temps pleinLA MAISON POLENEFondée en 2016 par trois frères et sœurs, la maison française Polène crée une collection de maroquinerie qui allie minimalisme et exploration créative pour proposer des formes singulières et signatures obtenues par un savoir-faire artisanal d’excellence.Le cuir, issu exclusivement de tanneries italiennes et espagnoles certifiées,...
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Customer Care Supervisor
il y a 2 jours
Paris, France Polène Temps pleinLA MAISON POLENEFondée en 2016 par trois frères et sœurs, la maison française Polène crée une collection de maroquinerie qui allie minimalisme et exploration créative pour proposer des formes singulières et signatures obtenues par un savoir-faire artisanal d’excellence.Le cuir, issu exclusivement de tanneries italiennes et espagnoles certifiées,...
