Customer Care Data Analyst
Il y a 2 mois
Doctolib recrute un.e nouvel.le analyste à compter de septembre 2023 pour intégrer le département Customer Care Performance.
Cette équipe accompagne les transformations organisationnelles des équipes Customer Care, du Support Client à l'escalade aux équipes Tech (+ de 300 personnes), dans un contexte de forte croissance avec l'objectif de d'offrir l'un des meilleurs service clients d'Europe.
L'équipe travaille en étroite collaboration avec les Directeurs et Managers Customer Care à la fois en France, en Allemagne et en Italie.
**La mission**:
Tu seras au cœur de la transformation du Customer Care, au sein de l'équipe Customer Care Analytics en charge de toute l'Analytique sur Customer Care.
Tu travailleras sur les projets et analyses de l'équipe Local Business Performance : mettant en place des améliorations process et organisationnelles afin d'améliorer la performance des équipes opérationnelles du Service client.
Le poste se compose de deux missions:
Améliorer le suivi de la performance
- Définir les KPIs de suivi de performance avec l'équipe Local Business Performance
- Créer des dashboards pour suivre ces KPIs
- Faire évoluer nos données et être le lien entre les équipes Customer Care et Data Engineers
Analyser en profondeur l'impact des changements process & orga sur nos utilisateurs et nos équipes
- Réaliser des analyses ad-hoc avec la team Customer Care Performance, les Managers et le COMEX
**Compétences requises**:
- Tu as de 0-2 ans d'expérience en Data ou Business analysis
- Tu parles couramment anglais et français (l'allemand ou l'italien est un plus)
- Tu maîtrises Excel et les basiques de SQL ; la maîtrise d'Asana / Salesforce est un plus
- Tu possèdes un esprit analytique et un sens de la rigueur
- Tu es moteur pour trouver des solutions et sais les exposer simplement
- Tu sais faire preuve de leadership et d'une excellente communication
**Plus d'informations**:
- Début : CDI à partir de septembre 2023
- Localisation : 54 quai Charles Pasqua, 92300 Levallois
**Process d'entretien**:
- Appel visio avec un Talent Partner
- Appel visio avec un manager de Customer Care Intelligence
- Etude de cas
A propos de Doctolib
Fondé en 2013, Doctolib est le service de e-santé qui connaît la plus forte croissance en Europe.
Nous proposons aux praticiens des services pour améliorer l'efficacité de leur organisation, transformer l'expérience de leurs patients et renforcer la coopération avec leurs confrères.
Nous aidons les patients à accéder plus facilement aux soins en leur permettant de prendre rendez-vous en ligne avec les professionnels de santé, de consulter des praticiens à distance via la téléconsultation, et de recevoir leur ordonnance en ligne.
Doctolib, c'est une équipe d'entrepreneurs passionnés qui contribuent ensemble à transformer le secteur de la santé.
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Customer Care Business Analyst
il y a 1 semaine
Paris 17e, France Europcar Mobility Group Temps pleinCompany Description **À propos d’Europcar Mobility Group** Europcar Mobility Group est l’un des principaux acteurs du secteur de la mobilité. Europcar Mobility Group a pour mission d'être la « mobility service company » préférée des clients, en offrant des solutions alternatives attractives à la possession de véhicules, avec une large palette...
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Customer Care Business Analyst
il y a 5 jours
Paris 17e, France Europcar Mobility Group Temps pleinCompany Description **À propos d’Europcar Mobility Group** Europcar Mobility Group est l’un des principaux acteurs du secteur de la mobilité. Europcar Mobility Group a pour mission d'être la « mobility service company » préférée des clients, en offrant des solutions alternatives attractives à la possession de véhicules, avec une large palette...
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Senior Operations Strategy Analyst
il y a 3 semaines
Paris, France Doctolib Temps plein**Job description**: **What you'll do**: Doctolib is recruiting 2 Senior analysts to join the OperationsStrategy team! As member of the Operations team, you will lead the creation, structuring and scaling of the Customer Care teams (+400 people). In this critical role, you will work closely with the Executive team and Operations Directors, to launch and...
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Business Analyst Customer Care
il y a 1 mois
Paris, France Fyte Recrutement Temps pleinNotre client est un acteur majeur dans le secteur de la mobilité. Le Groupe est présent dans le monde à travers un vaste réseau et opère à travers plusieurs marques. Il recrute un Business Analyst F/H sur Paris. Rattaché au Group Head of Business Analyst et au Head of Customer Care, vous aurez pour missions de: Piloter la performance du service...
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Customer Care
Il y a 2 mois
Paris, Île-de-France Welcome to the Jungle Temps pleinWe are seeking a Team Lead Customer Care to join us and lead our Customer Care Team in providing exceptional support to our clients.As the Team Lead Customer Care, you will play a pivotal role in leading and developing our Customer Care team to ensure the delivery of outstanding support to our clients. Reporting directly to our Head of Customer Experience,...
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Stage - Customer Care Data Analyst (X/f/m)
il y a 2 semaines
Paris, France Doctolib Temps plein**What we do**: Health is one of the most precious things we have. Care teams are working harder and harder to serve their patients. However, their task is becoming increasingly difficult as there are not enough health care professionals to treat the growing number of patients, and they are often isolated or spread unevenly across geographic regions. They...
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Customer Care Representative
Il y a 2 mois
Paris, France EGERIE Temps pleinReady to join a visionary, international and rapidly growing company?Customer Care RepresentativeSummary:EGERIE is seeking a Customer Care Representative to join our dedicated customer care team. EGERIE is a leader in the cyber risk analysis and management arena in Europe and is looking to drive hyper-growth throughout the EMEA Team.OverviewEGERIE offers a...
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Customer Care Manager
il y a 2 semaines
Paris, France Didomi Temps pleinDidomi helps organizations implement great Privacy User Experiences that respect choices and give people control over their data. Our Global Privacy UX Solutions are designed to solve today's data privacy challenges, such as multi-regulation consent management, privacy governance, and the need to provide self-service user privacy journeys, supercharged by...
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Customer Care Lead
Il y a 2 mois
Paris, France Virtuo Temps pleinSince 2016, Virtuo is your car, but in your pocket (not parked on city streets). From Paris to many other European capitals, we’re bringing all the freedom of driving without the burdens of owning a car for you, our cities & the planet. Our vision is a future with no personal cars. * Key Facts* \uD83D\uDCF2 +2,500,000 downloads \uD83D\uDC64 +150,000 users...
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Customer Care Manager
il y a 3 jours
Paris 10e, France Shipup Temps pleinShipup is a 50+ people company that envisions a world where **brands keep their promises along the entire customer journey.** That's why we enable brands to take control over the most volatile part of the customer experience —the post-purchase— so they increase brand loyalty and save support costs **Our company culture & values**: -...
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Customer Care Project Manager
il y a 2 jours
Paris, France Vestiaire Collective Temps plein**About the role **\uD83D\uDDA5️** You will report to the Head of Innovation & Project and you will be in charge of leading strategic and transversal projects from design to delivery at the Customer Care team. This role encompasses a range of responsibilities aimed at ensuring exceptional customer experiences and efficient operations within our...
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Business Analyst
il y a 1 mois
Paris 8e, France KAPIA-RGI Temps pleinAu sein des équipes Customer Care, le business analyste assure le suivi client post production. Il réceptionne les différentes demandes et en particuliers les déclarations d’anomalies des client afin de réaliser la maintenance corrective, évolutive et l’assistance de la solution en collaboration avec les équipes Produit, Projets et...
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Head of Customer Care
il y a 2 jours
Paris, France Training Orchestra Temps plein**Notre Société**: **Training Orchestra** est le **pionnier **et **leader **des **solutions SaaS** pour la **gestion de la formation**. Nous aidons les organisations à optimiser leurs activités de formation. Notre solution est utilisée par plus de **600 clients** implantés sur la plupart des **continents **, principalement des **Organismes de...
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Business Analyst
il y a 6 jours
Paris 8e, France KAPIA-RGI Temps pleinKAPIA-RGI, est la filiale France du groupe RGI Leader Européen de l’édition de solutions progicielles à destination des acteurs de l’assurance. Nous créons des solutions digitales Cloud Natives (Front et Back) permettant à nos clients de disposer d’outils innovants afin de gagner en efficacité. Les principaux acteurs sur les marchés France et...
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Customer Care Team Manager
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Welcome to the Jungle Temps pleinWe are seeking a Team Lead Customer Care to join us and lead our Customer Care Team in providing exceptional support to our clients.As the Team Lead Customer Care, you will play a pivotal role in leading and developing our Customer Care team to ensure the delivery of outstanding support to our clients. Reporting directly to our Head of Customer Experience,...
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Customer Care
Il y a 2 mois
Paris, France Skello Temps pleinSkello est une société européenne qui a pour mission de réinventer l’expérience de travail des équipes sur le terrain en leur permettant de mieux anticiper, s’organiser et communiquer. Comment ? Grâce à une technologie collaborative et intuitive. Concrètement, Skello est une solution SaaS de pilotage RH pour tous les établissements dont les...
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Customer Care
il y a 3 jours
Paris, France Skello Temps pleinSkello est une société européenne qui a pour mission de réinventer l’expérience de travail des équipes sur le terrain en leur permettant de mieux anticiper, s’organiser et communiquer. Comment ? Grâce à une technologie collaborative et intuitive. Concrètement, Skello est une solution SaaS de pilotage RH pour tous les établissements dont les...
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Customer Care
il y a 4 semaines
Paris, France Black Belt Temps pleinPour une startup e-santé en hyper croissance, nous recherchons un(e) Customer Care qui intégrera le pôle du suivi clientèle et viendra en aide aux utilisateurs de la plateforme.Les missions principales sont : Apporter des réponses aux questionnements et problématiques des utilisateurs (clients, médecins, pharmaciens) en téléconsultationDévelopper...
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Data Analyst
il y a 1 mois
Paris, France Kaisens Data Temps pleinLa mission consiste à intégrer l?équipe Projets en charge de la mise en place des cas d?usage au sein de la plateforme Data sous le Cloud Azure afin de couvrir les besoins Big Data et Analytics de nos métiers. Le consultant sera intégré dans l?équipe projet qui fonctionne dans une organisation en mode Agile. Missions: - Rédaction des contrats...
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Stage - Customer Care Ops Intern
Il y a 2 mois
Paris 8e, France Matera Temps pleinNotre but : redonner le pouvoir aux copropriétaires et de les accompagner dans la gestion de leurs biens et locations. Pour cela, nous proposons deux solutions (en SaaS): **Un **outil** **pour que les copropriétaires gèrent eux-mêmes leur immeuble en toute autonomie**, en s’organisant en syndic coopératif (automatisation de toutes les tâches...
