Cdi - Responsable Support ERP (H/F)

il y a 1 semaine

Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

**24.01.2024**

CDI - Responsable Support ERP (H/F)

Type de contrat : CDI

Pays/Région : France

Ville : PANTIN, Île-de-France

Travail : Systèmes d'Informations

Expérience : Minimum 10 ans

Société : HERMES SELLIER

***

Description du poste

**Contexte**

Au sein de notre DSI, la Direction Supply Chain accompagne la croissance de nos Métiers au travers de la réalisation de leurs projets, sur le pilotage, l’expertise, le développement SI, le déploiement et la formation de leurs solutions informatiques.

**Activités principales**

Au sein du Pôle ERP, le Responsable Support ERP (H/F) a la charge de l'équipe support et de la gestion proactive des tickets en assurant une résolution rapide, efficace et durable.

Vous êtes amené à:

- Assurer le MCO (Maintien en Condition Opérationnelle) et le support utilisateur.
- Manager et développer l'équipe support.
- Assurer la prise en charge, le suivi et la fermeture des tickets (incident et demande de service).
- Encadrer la priorisation des tickets sur la base des qualifications réalisées par l’équipe.
- Suivre l’encours de tickets et établir et maintenir un historique.
- Industrialiser la résolution des tickets en appliquant une approche systématique de traitement.
- Piloter les plans d’actions avec les prestataires, les équipes DSI, les métiers et les sites de production.
- Communiquer auprès des utilisateurs.
- Mesurer les niveaux de performance de service de l’équipe.
- Mettre en place des indicateurs clés et tableaux de bord.
- Organiser et animer les différents comités.
- Apporter le soutien nécessaire à l’utilisation de ServiceNow (outil de ticketing).
- Proposer et mettre en place de l’amélioration continue.

**Profil souhaité**

Diplômé(e) d'un Bac+5 en Systèmes d’Information ou ingénieur généraliste, vous disposez d'au moins 5 ans d'expériences dans des fonctions similaires ; notamment dans l'encadrement d'équipe support et en exploitation, maintien en condition opérationnelle et support utilisateur.

Vous avez idéalement une connaissance de l’ERP INFOR M3, ainsi qu'une compréhension des processus métiers Supply Chain.

A propos du groupe Hermès
- Créateur, artisan et marchand d’objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 20 000 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d’entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l’autonomie de chacun grâce à un management responsable. L’entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d’exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d’exception. Quinze métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans plus de 300 magasins dans le monde.

  • Cdi - Responsable Support ERP (H/F)

    il y a 1 semaine

    Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    **24.01.2024** CDI - Responsable Support ERP (H/F) Contract type: Regular position Country/Region: France City: PANTIN, Île-de-France Job: IT Experience: Minimum 10 years Company: HERMES SELLIER *** Job description **Contexte** Au sein de notre DSI, la Direction Supply Chain accompagne la croissance de nos Métiers au travers de la réalisation...

  • Cdi - Responsable Support ERP (H/F)

    il y a 7 jours

    Pantin, Île-de-France HERMES SELLIER Temps plein

    ** **CDI - Responsable Support ERP (H/F)Contract type: Regular positionCountry/Region: FranceCity: PANTIN, Île-de-FranceJob: ITExperience: Minimum 10 yearsCompany: HERMES SELLIER***Job description**Contexte**Au sein de notre DSI, la Direction Supply Chain accompagne la croissance de nos Métiers au travers de la réalisation de leurs projets, sur le...

  • Cdi - Responsable Support ERP M3 (H/F)

    il y a 3 semaines

    Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    **24.01.2024** CDI - Responsable Support ERP M3 (H/F) Type de contrat : CDI Pays/Région : France Ville : PANTIN, Île-de-France Travail : Systèmes d'Informations Expérience : Minimum 10 ans Société : HERMES SELLIER *** Description du poste **Contexte** Au sein de notre DSI, la Direction Supply Chain accompagne la croissance de nos Métiers au...

  • CDI - Responsable Support ERP (H/F)

    Il y a 2 mois

    Pantin, France Hermès Temps plein

    Contexte Au sein de notre DSI, la Direction Supply Chain accompagne la croissance de nos Métiers au travers de la réalisation de leurs projets, sur le pilotage, l’expertise, le développement SI, le déploiement et la formation de leurs solutions informatiques. Activités principales Au sein du Pôle ERP, le Responsable Support ERP (H/F) a la...

  • CDI - Responsable Support ERP (H/F)

    il y a 3 semaines

    Pantin, France Hermès Temps plein

    Contexte Au sein de notre DSI, la Direction Supply Chain accompagne la croissance de nos Métiers au travers de la réalisation de leurs projets, sur le pilotage, l’expertise, le développement SI, le déploiement et la formation de leurs solutions informatiques. Activités principales Au sein du Pôle ERP, le Responsable Support ERP (H/F) a la...

  • Cdi - Responsable Support M3 (H/F)

    il y a 2 semaines

    Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    **24.01.2024** CDI - Responsable Support M3 (H/F) Contract type: Regular position Country/Region: France City: PANTIN, Île-de-France Job: IT Experience: Minimum 10 years Company: HERMES SELLIER *** Job description **Contexte** Au sein de notre DSI, la Direction Supply Chain accompagne la croissance de nos Métiers au travers de la réalisation de...

  • Cdi - Tech Lead ERP M3 (H/F)

    il y a 2 semaines

    Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    **10.06.2024** CDI - Tech Lead ERP M3 (H/F) Type de contrat : CDI Pays/Région : France Ville : PANTIN, Île-de-France Travail : Systèmes d'Informations Expérience : Minimum 6 ans Société : HERMES SELLIER *** Description du poste **Eléments de contexte**: Au sein de notre DSI, la Direction Supply Chain accompagne la croissance de nos Métiers...

  • Cdi - Responsable Support - Excellence

    Il y a 2 mois

    Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    **06.05.2024** CDI - Responsable Support - Excellence Opérationnelle Référentiels (H/F) Contract type: Regular position Country/Region: France City: PANTIN, Île-de-France Job: IT Experience: Minimum 10 years Company: HERMES SELLIER *** Job description **Eléments de contexte**: La Direction des Systèmes d’Information Groupe, plus...

  • Cdi - Responsable Support Applicatif (H/F)

    il y a 2 semaines

    Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    **06.05.2024** CDI - Responsable support applicatif (H/F) Contract type: Regular position Country/Region: France City: PANTIN, Île-de-France Job: IT Experience: Minimum 10 years Company: HERMES SELLIER *** Job description **Eléments de contexte**: La Direction des Systèmes d’Information Groupe, plus spécifiquement dans le domaine...

  • Cdi - Responsable Support Applicatif (H/F)

    il y a 6 jours

    Pantin, Île-de-France HERMES SELLIER Temps plein

    ** **CDI - Responsable support applicatif (H/F)Contract type: Regular positionCountry/Region: FranceCity: PANTIN, Île-de-FranceJob: ITExperience: Minimum 10 yearsCompany: HERMES SELLIER***Job description**Eléments de contexte**:La Direction des Systèmes d'Information Groupe, plus spécifiquement dans le domaine référentiel, est à la recherche d'un...

  • CDI - Responsable SI Fonctionnel ERP M3 H/F

    Il y a 2 mois

    Pantin, France Hermès Temps plein

    Au sein de notre DSI Groupe, la Direction SI Supply Chain accompagne la croissance de nos Métiers au travers de la réalisation de leurs projets, sur le pilotage, l’expertise, le développement SI, le déploiement et la formation de leurs solutions SI. Au sein du Pôle ERP, le/la Responsable Fonctionnel M3 (H/F) a la charge de l'équipe fonctionnelle du...

  • CDI - Responsable SI Fonctionnel ERP M3 H/F

    il y a 3 semaines

    Pantin, France Hermès Temps plein

    Au sein de notre DSI Groupe, la Direction SI Supply Chain accompagne la croissance de nos Métiers au travers de la réalisation de leurs projets, sur le pilotage, l’expertise, le développement SI, le déploiement et la formation de leurs solutions SI. Au sein du Pôle ERP, le/la Responsable Fonctionnel M3 (H/F) a la charge de l'équipe fonctionnelle du...

  • Cdi - Tech Lead ERP M3 (H/F)

    il y a 2 semaines

    Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    **10.06.2024** CDI - Tech Lead ERP M3 (H/F) Contract type: Regular position Country/Region: France City: PANTIN, Île-de-France Job: IT Experience: Minimum 6 years Company: HERMES SELLIER *** Job description **Eléments de contexte**: Au sein de notre DSI, la Direction Supply Chain accompagne la croissance de nos Métiers au travers de la...

  • Cdi - Responsable Support Plm/cao (H/F)

    il y a 7 jours

    Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    **01.02.2024** CDI - Responsable Support PLM/CAO (H/F) Contract type: Regular position Country/Region: France City: PANTIN, Île-de-France Job: IT Experience: Minimum 10 years Company: HERMES SELLIER *** Job description **Contexte** Au sein de notre DSI, la Direction IT Supply Chain, Métiers et Production accompagne la croissance de nos Métiers...

  • Chargé de Maintenance Bâtiment ERP H/F

    il y a 2 semaines

    Pantin, France CENTURION SEARCH Temps plein

    Poste : Vous êtes responsable de la maintenance et de l'entretien du site (entrepôt, magasin et parking / entrepôt, magasin et siège), en étroite collaboration avec les autres membres du département Travaux.- Vous effectuez des contrôles réguliers des installations et des équipements pour prévenir les pannes.- Vous...

  • CDI - Responsable support applicatif (H/F)

    il y a 1 mois

    Pantin, France Hermès Temps plein

    Eléments de contexte : La Direction des Systèmes d’Information Groupe, plus spécifiquement dans le domaine référentiel, est à la recherche d'un Responsable support applicatif (H/F) Le Domaine Référentiel a pour missions de déployer l'ensemble des applications référentielles d'Hermès : Produits Finis, Etablissement, Image & Média, … Il...

  • CDI - Responsable support applicatif (H/F)

    il y a 3 semaines

    Pantin, France Hermès Temps plein

    Eléments de contexte : La Direction des Systèmes d’Information Groupe, plus spécifiquement dans le domaine référentiel, est à la recherche d'un Responsable support applicatif (H/F) Le Domaine Référentiel a pour missions de déployer l'ensemble des applications référentielles d'Hermès : Produits Finis, Etablissement, Image & Média, … Il...

  • CDI - Tech Lead ERP M3 (H/F)

    il y a 2 semaines

    Pantin, France Hermès Temps plein

    Eléments de contexte : Au sein de notre DSI, la Direction Supply Chain accompagne la croissance de nos Métiers au travers de la réalisation de leurs projets, sur le pilotage, l’expertise, le développement SI, le déploiement et la formation de leurs solutions informatiques. Au sein du Pôle ERP, le Tech Lead ERP (H/F) a en charge la design...

  • Chargé de Maintenance Bâtiment ERP

    il y a 2 semaines

    Pantin, France CENTURION SEARCH Temps plein

    **Description du poste**: Vous êtes responsable de la maintenance et de l'entretien du site (entrepôt, magasin et parking / entrepôt, magasin et siège), en étroite collaboration avec les autres membres du département Travaux. - Vous effectuez des contrôles réguliers des installations et des équipements pour prévenir les pannes. - Vous intervenez...

  • Chargé de Maintenance Bâtiment ERP

    il y a 7 jours

    Pantin, Île-de-France CENTURION SEARCH Temps plein

    **Description du poste**:Vous êtes responsable de la maintenance et de l'entretien du site (entrepôt, magasin et parking / entrepôt, magasin et siège), en étroite collaboration avec les autres membres du département Travaux.- Vous effectuez des contrôles réguliers des installations et des équipements pour prévenir les pannes.- Vous intervenez...