CDI - Responsable Support ERP (H/F)

il y a 1 mois


Pantin, France Hermès Temps plein

Contexte

Au sein de notre DSI, la Direction Supply Chain accompagne la croissance de nos Métiers au travers de la réalisation de leurs projets, sur le pilotage, l’expertise, le développement SI, le déploiement et la formation de leurs solutions informatiques.

Activités principales

Au sein du Pôle ERP, le Responsable Support ERP (H/F) a la charge de l'équipe support et de la gestion proactive des tickets en assurant une résolution rapide, efficace et durable.

Vous garantissez le bon fonctionnement et la pérennité des applications en identifiant les actions à prendre pour corriger de façon permanente les dysfonctionnements critiques ou récurrents.

Vous êtes amené à :

Assurer le MCO (Maintien en Condition Opérationnelle) et le support utilisateur. Manager et développer l'équipe support. Assurer la prise en charge, le suivi et la fermeture des tickets (incident et demande de service). Encadrer la priorisation des tickets sur la base des qualifications réalisées par l’équipe. Suivre l’encours de tickets et établir et maintenir un historique. Industrialiser la résolution des tickets en appliquant une approche systématique de traitement. Piloter les plans d’actions avec les prestataires, les équipes DSI, les métiers et les sites de production. Communiquer auprès des utilisateurs. Mesurer les niveaux de performance de service de l’équipe. Mettre en place des indicateurs clés et tableaux de bord. Organiser et animer les différents comités. Apporter le soutien nécessaire à l’utilisation de ServiceNow (outil de ticketing). Proposer et mettre en place de l’amélioration continue.

Profil souhaité

Diplômé(e) d'un Bac+5 en Systèmes d’Information ou ingénieur généraliste, vous disposez d'au moins 5 ans d'expériences dans des fonctions similaires ; notamment dans l'encadrement d'équipe support et en exploitation, maintien en condition opérationnelle et support utilisateur.

Vous avez idéalement une connaissance de l’ERP INFOR M3, ainsi qu'une compréhension des processus métiers Supply Chain.



  • Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    **24.01.2024** CDI - Responsable Support M3 (H/F) Contract type: Regular position Country/Region: France City: PANTIN, Île-de-France Job: IT Experience: Minimum 10 years Company: HERMES SELLIER *** Job description **Contexte** Au sein de notre DSI, la Direction Supply Chain accompagne la croissance de nos Métiers au travers de la réalisation de...


  • Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    **06.05.2024** CDI - Responsable support applicatif (H/F) Contract type: Regular position Country/Region: France City: PANTIN, Île-de-France Job: IT Experience: Minimum 10 years Company: HERMES SELLIER *** Job description **Eléments de contexte**: La Direction des Systèmes d’Information Groupe, plus spécifiquement dans le domaine...


  • Pantin, France Hermès Temps plein

    Au sein de notre DSI Groupe, la Direction SI Supply Chain accompagne la croissance de nos Métiers au travers de la réalisation de leurs projets, sur le pilotage, l’expertise, le développement SI, le déploiement et la formation de leurs solutions SI. Au sein du Pôle ERP, le/la Responsable Fonctionnel M3 (H/F) a la charge de l'équipe fonctionnelle du...


  • Pantin, France Hermès Temps plein

    Contexte Au sein de notre Direction des Systèmes d'Informations, la Direction IT Supply Chain, Métiers et Production accompagne la croissance de nos Métiers au travers de la réalisation de leurs projets, sur le pilotage, l'expertise, le développement SI, le déploiement et la formation de leurs solutions informatiques. Activités principales Au...


  • Pantin, France Hermès Temps plein

    Au sein de notre DSI Groupe, la Direction Supply Chain accompagne la croissance de nos Métiers au travers de la réalisation de leurs projets, sur le pilotage, l’expertise, le développement SI, le déploiement et la formation de leurs solutions informatiques. Au sein du Pôle ERP / M3, le Responsable Service Manager & PMO Pôle ERP (H/F) a la charge de...


  • Pantin, France Hermès Temps plein

    Eléments de contexte : La Direction des Systèmes d’Information Groupe, plus spécifiquement dans le domaine référentiel, est à la recherche d'un Responsable support applicatif (H/F) Le Domaine Référentiel a pour missions de déployer l'ensemble des applications référentielles d'Hermès : Produits Finis, Etablissement, Image & Média, … Il...


  • Pantin, France Hermès Temps plein

    Contexte Au sein de notre DSI, la Direction IT Supply Chain, Métiers et Production accompagne la croissance de nos Métiers au travers de la réalisation de leurs projets, sur le pilotage, l’expertise, le développement SI, le déploiement et la formation de leurs solutions informatiques. Principales activités En tant que Responsable Support...


  • Pantin, France Hermès Temps plein

    Eléments de contexte : La Direction des Systèmes d’Information Groupe, plus spécifiquement dans le domaine référentiel, est à la recherche d'un(e) Responsable Support - Excellence Opérationnelle Référentiels (H/F). Le Domaine Référentiel a pour missions de déployer l'ensemble des applications référentielles d'Hermès : Produits Finis,...


  • Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    **24.01.2024** CDI - RESPONSABLE DE PRODUCTION MAILLE (H/F) Contract type: Regular position Country/Region: France City: PANTIN, Île-de-France Job: Production Experience: Minimum 6 years Company: HERMES SELLIER *** Job description **Missions principales**: En collaboration avec les équipes Développement, Industrialisation, Achats, Qualité et...


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    **15.03.2024** CDI - Responsable Production - Prêt-à-Porter Femme (H/F) Contract type: Regular position Country/Region: France City: PANTIN, Île-de-France Job: Production Experience: Minimum 6 years Company: HERMES SELLIER *** Job description **Hermès Femme** est la division d'Hermès Sellier qui créé, développe, fabrique et commercialise...


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    **23.11.2023** CDI - Responsable projet MOA gestion (H/F) Contract type: Regular position Country/Region: France City: PANTIN, Île-de-France Job: IT Experience: Minimum 6 years Company: HERMES SELLIER *** Job description **Contexte**: Vous évoluez sur le périmètre Métiers hors Cuir (PAP F et H, Chaussures, Accessoires de Mode et Internet des...


  • Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    **21.02.2024** CDI - Responsable Pôle Production Cuir/Haut Savoir-Faire - PAP Femme (H/F) Contract type: Regular position Country/Region: France City: PANTIN, Île-de-France Job: Production Experience: Minimum 10 years Company: HERMES SELLIER *** Job description **Hermès Femme** est la division d'Hermès Sellier qui créé, développe, fabrique...


  • Pantin, France Hermès Temps plein

    Eléments de contexte : Pour accompagner sa croissance, Hermès recherche pour sa Division Hermès Systèmes d’Information (HSI) Groupe, un Chef de projet SAP MM/SD H/F. Le poste intervient plus précisément au sein de la Direction Commercial Groupe qui comporte 4 pôles :  Un pôle en charge de la stratégie IT & de l’organisation pour...


  • Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    **23.01.2024** CDI - RESPONSABLE TECHNIQUE TISSUS (H/F) Type de contrat : CDI Pays/Région : France Ville : PANTIN, Île-de-France Travail : Supply Chain et Achats Expérience : Minimum 3 ans Société : HERMES SELLIER *** Description du poste **Positionnement** Au sein du Métier prêt-à-porter femme, le titulaire reporte au Responsable Achats...


  • Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    **23.01.2024** CDI - RESPONSABLE TECHNIQUE TISSUS (H/F) Contract type: Regular position Country/Region: France City: PANTIN, Île-de-France Job: Supply Chain and Purchasing Experience: Minimum 3 years Company: HERMES SELLIER *** Job description **Positionnement** Au sein du Métier prêt-à-porter femme, le titulaire reporte au Responsable Achats...

  • Client Support Manager

    il y a 1 mois


    Pantin, France Cabinet FAB Talents Temps plein

    Pour l'un de nos client, un regroupement des activités Corporate Trust Services en France, nous sommes à la recherche d'un **Client Support Manager H/F** pour un **CDD de 9 mois** avec une prise de poste ASAP, au sein du **Pôle Client Delivery - Service Equity Issuer Support Team.** **Missions**: Au sein d’une équipe de 6 de personnes, vous êtes...


  • Pantin, France FINAIA Temps plein

    Avec un chiffre d'affaires sup?rieur ? 1,7 milliards en 2020, notre client est l'une des principales soci?t?s de technologie de jeu au monde et le num?ro Un incontest? en Europe. Cr?? en 1980, le consortium dispose de sites dans 45 pays et exporte de l'?quipement de jeu high-tech vers plus de 90 pays. Le nom de notre client est synonyme de conception, de...


  • Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    **15.03.2024** Alternance - Assistant Responsable fabrication Maille Twillaine (H/F) Contract type: Work/Study Country/Region: France City: PANTIN, Île-de-France Job: Production Experience: Beginners accepted Company: HERMES SELLIER *** Job description **MISSIONS** Soutien opérationnel sur certaines taches du pole industrialisation et...


  • Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    **15.04.2024** CDI - Responsable Technique - Bureau d’étude PAP (H/F) Type de contrat : CDI Pays/Région : France Ville : PANTIN, Île-de-France Travail : Production Expérience : Minimum 10 ans Société : HERMES SELLIER *** Description du poste CDI basé à Pantin (accessible par le métro ligne 5) **Positionnement**: Au sein de...

  • Responsable de Projet

    il y a 4 semaines


    Pantin, France ENGIE Temps plein

    Identifiant de la demande: 1638- Ville: Pantin- Département/Région: J- Pays: Fr**Vous êtes** **motivé.e**pour mettre vos compétences au service d’un acteur majeur de la transition énergétique, expert et distributeur du gaz naturel ?**pour participer à l’avenir de la distribution du gaz naturel (compteur communicant, technologies du réseau...