CDI - Responsable support applicatif (H/F)

il y a 2 semaines

Pantin, France Hermès Temps plein

Eléments de contexte :

La Direction des Systèmes d’Information Groupe, plus spécifiquement dans le domaine référentiel, est à la recherche d'un Responsable support applicatif (H/F)

Le Domaine Référentiel a pour missions de déployer l'ensemble des applications référentielles d'Hermès : Produits Finis, Etablissement, Image & Média, …

Il a également pour mission de mettre à disposition et de diffuser les données de références à l'ensemble du SI en collaborant avec tous les projets transverses.

Depuis le déploiement du référentiel "produits finis", une tierce maintenance applicative a été mise en place autour de deux équipes ; une équipe en charge de la gestion des anomalies et des petites évolutions de la solution ; une équipe en charge de la supervision de la plateforme Cloud.

Aujourd'hui, nous sommes à la recherche d'un Responsable support applicatif (H/F) pour coordonner ses équipes et assurer un service de qualité auprès de nos utilisateurs.

Principales responsabilités:

Définir un SLA avec chaque intervenant conformément aux attentes des utilisateurs. Fiabiliser les processus de gestion des tickets Intégrer nos processus de maintenance et d'évolution dans le déploiement de la solution ITSM en cours au niveau de la DSI Définir les ressources nécessaires et leurs niveaux de compétences Assurer la montée en compétences des équipes sur leur périmètre afin de solliciter le moins possible les équipes projets. Gérer la documentation et ses mises à jour Définir et mettre en place une politique de montée de versions des applicatifs cloud : MDM et DAM Planifier la roadmap de livraison des évolutions, des correctifs et des montées de version applicatives en collaboration avec le responsable de portefeuille projets

Principales activités :

S'assurer de la bonne prise en charge des tickets d'anomalie et de leur résolution selon le SLA De mettre en relation les bonnes personnes et de coordonner leurs actions lors d'incidents de production ; équivalent à un rôle "d'incident manager" pour le domaine Référentiel De reporter hebdomadairement de l'activité des équipes de maintenance De réaliser et coordonner les montées de versions des applicatifs conformément à la politique définie et en collaboration avec les équipes projets.

Profil recherché: 

Titulaire d’une formation supérieure en informatique, vous justifiez idéalement de 5 ans d’expérience dans des fonctions de support IT avec encadrement d’une équipe. De plus, vous possédez des connaissances en matière de référentiels de données et de flux inter-applicatifs.

Vous faites preuve d’autonomie, êtes force de proposition et avez le sens du service. Enfin, vous démontrez une forte capacité d'adaptation dans un environnement en pleine croissance. 

Employeur responsable, nous nous engageons dans l’éthique, les diversités et l’inclusion. Rejoignez l’aventure humaine Hermès 

  • Support Applicatif N1/2 Market Data

    il y a 1 mois

    Pantin, France AVA2I Temps plein

    Spécialisé dans le secteur bancaire, l'entreprise recherche activement un support applicatif market data pour son site à Pantin (93). En tant que support applicatif market data, vos missions seront les suivantes: Au sein de l'équipe Market Data Front End Support, le contexte de la mission sera le suivant: - Testation et validation des nouvelles...

  • Support applicatif N1/2 Market Data

    Il y a 2 mois

    Pantin, Île-de-France AVA2I Temps plein

    Spécialisé dans le secteur bancaire, l'entreprise recherche activement un support applicatif market data pour son site à Pantin (93).En tant que support applicatif market data, vos missions seront les suivantes:Au sein de l'équipe Market Data Front End Support, le contexte de la mission sera le suivant :Effectue le support 1er et 2nd niveau des...

  • Cdi - Responsable Support ERP (H/F)

    il y a 1 mois

    Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    **24.01.2024** CDI - Responsable Support ERP (H/F) Type de contrat : CDI Pays/Région : France Ville : PANTIN, Île-de-France Travail : Systèmes d'Informations Expérience : Minimum 10 ans Société : HERMES SELLIER *** Description du poste **Contexte** Au sein de notre DSI, la Direction Supply Chain accompagne la croissance de nos Métiers au...

  • Cdi - Responsable Support ERP (H/F)

    il y a 1 mois

    Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    **24.01.2024** CDI - Responsable Support ERP (H/F) Contract type: Regular position Country/Region: France City: PANTIN, Île-de-France Job: IT Experience: Minimum 10 years Company: HERMES SELLIER *** Job description **Contexte** Au sein de notre DSI, la Direction Supply Chain accompagne la croissance de nos Métiers au travers de la réalisation...

  • Cdi - Responsable Support Plm/cao (H/F)

    il y a 1 mois

    Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    **01.02.2024** CDI - Responsable Support PLM/CAO (H/F) Contract type: Regular position Country/Region: France City: PANTIN, Île-de-France Job: IT Experience: Minimum 10 years Company: HERMES SELLIER *** Job description **Contexte** Au sein de notre DSI, la Direction IT Supply Chain, Métiers et Production accompagne la croissance de nos Métiers...

  • CDI - Responsable Support ERP (H/F)

    Il y a 2 mois

    Pantin, France Hermès Temps plein

    Contexte Au sein de notre DSI, la Direction Supply Chain accompagne la croissance de nos Métiers au travers de la réalisation de leurs projets, sur le pilotage, l’expertise, le développement SI, le déploiement et la formation de leurs solutions informatiques. Activités principales Au sein du Pôle ERP, le Responsable Support ERP (H/F) a la...

  • Lead Architecte Applicatif H/F

    il y a 6 jours

    Pantin, France ENGIE Temps plein

    A PROPOS DE GRDFVous êtes motivé : Pour mettre vos compétences au service d’un acteur majeur de la transition énergétique, expert et distributeur du gaz naturel ? Pour participer à l’avenir de la distribution du gaz naturel (compteur communicant, technologies du réseau intelligent, développement du biogaz et du GNV, …) ? Vous souhaitez...

  • Référent applicatif F/H

    il y a 7 jours

    Pantin, France LeHibou Temps plein

    Notre client dans le secteur Énergie et ressources naturelles recherche un Référent applicatif F/HDescriptif de la mission :Notre client, leader dans le secteur des énergies, cherche à renforcer le pôle Pôle Logistique et Affaires de sa DSI :Le rôle est celui d'un responsable d?applications pour le suivi du RUN d?une application sur le...

  • Cdi - Responsable Du Domaine Architecture Si (H/F)

    il y a 4 semaines

    Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    Job description **Contexte** Au sein de notre DSI, la Direction des Services Infrastructures et Opérations fournit et supporte l’ensemble des services d’infrastructure avec les niveaux d’expertise requis. Elle construit et sécurise le fonctionnement des plates-formes applicatives afin de fournir une infrastructure technologique stable et efficace...

  • Cdi - Responsable Architecture (H/F)

    il y a 4 semaines

    Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    Job description **Contexte** Au sein de notre DSI, la Direction des Services Infrastructures et Opérations fournit et supporte l’ensemble des services d’infrastructure avec les niveaux d’expertise requis. Elle construit et sécurise le fonctionnement des plates-formes applicatives afin de fournir une infrastructure technologique stable et efficace...

  • architecte applicatif si geospatial h/f

    il y a 5 heures

    Pantin, Île-de-France ENGIE Temps plein

    REJOIGNEZ GRDF GRDF, filiale indépendante d'ENGIE, est le principal gestionnaire de réseau qui distribue le gaz à plus de 11 millions de clients. Vous êtes motive(e) ?• Pour mettre vos compétences au service d'un acteur majeur de la transition énergétique, expert et distributeur du gaz ? • Pour participer à l'avenir de la distribution du gaz...

  • Cdi - Network Technology Platform Manager (H/F)

    il y a 1 mois

    Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    Job description **Contexte** Au sein de notre DSI, la Direction des Services Infrastructures et Opérations (DSIO) fournit et supporte l’ensemble des services d’infrastructure avec les niveaux d’expertise requis. Elle construit et sécurise le fonctionnement des plates-formes applicatives afin de fournir une infrastructure technologique stable et...

  • Cdi - Automation Technology Platform Manager (H/F)

    il y a 1 mois

    Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    Job description **Contexte** Au sein de notre DSI, la Direction des Services Infrastructure et Opérations (DSIO) fournit et supporte l’ensemble des services d’infrastructure avec les niveaux d’expertise requis. Elle construit et sécurise le fonctionnement des plates-formes applicatives afin de fournir une infrastructure technologique stable et...

  • CDI - Responsable Small Apps

    Il y a 2 mois

    Pantin, France Hermès Temps plein

    Eléments de contexte : Au sein de la DSI Groupe de la Maison Hermès ( HSI) ,le pôle des applications collaboratives pilote les solutions de communication et de collaboration digitales internes. Dans ce cadre, des mini-développements sont réalisés. Nous recherchons un Responsable qui développera notre centre de services Small Apps. Le/La...

  • CDI - Senior Delivery Manager Corporate Functions (H/F)

    Il y a 2 mois

    Pantin, France Hermès Temps plein

    Contexte Au sein de notre DSI, la Direction des Services Infrastructures et Opérations (DSIO) fournit et supporte l’ensemble des services d’infrastructure avec les niveaux d’expertise requis. Elle construit et sécurise le fonctionnement des plates-formes applicatives afin de fournir une infrastructure technologique stable et efficace pour les...

  • Responsable Applicatif Scada

    il y a 1 mois

    Pantin, France ENGIE Temps plein

    Identifiant de la demande: 4969- Ville: Pantin- Département/Région: 93- Pays: FrDirection des Systèmes d'Information **Vous êtes motivé(e)**: - **pour mettre vos compétences au service d’un acteur majeur de la transition énergétique, expert et distributeur du gaz naturel ?** - **pour participer à l’avenir de la distribution du gaz naturel...

  • Chargé.e de Support Logiciel Gta

    il y a 1 mois

    Pantin, France Ares services Temps plein

    **Date de début**: Dès que possible **Type de contrat**: CDI **Lieu **:Pantin (93) + Télétravail **Le Groupe Ares, Association pour la Réinsertion Économique et Sociale**, est le premier acteur de l’insertion par l’activité économique en Ile-de-France. Depuis 1991, nous favorisons l’insertion de personnes en grande exclusion (chômeurs de...

  • Chargé.e de Support Logiciel Gta

    il y a 1 mois

    Pantin, France Groupe Ares Temps plein

    **Date de début**: Dès que possible **Type de contrat**: CDI **Lieu **:Pantin (93) + Télétravail **À propos** **Le Groupe Ares, Association pour la Réinsertion Économique et Sociale**, est le premier acteur de l’insertion par l’activité économique en Ile-de-France. Depuis 1991, nous favorisons l’insertion de personnes en grande exclusion...

  • Cdi - IT Supply Chain Platform Manager (H/F)

    il y a 1 mois

    Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    Description du poste **Contexte** Au sein de notre DSI, la Direction des Services Infrastructures et Opérations (DSIO) fournit et supporte l’ensemble des services d’infrastructure avec les niveaux d’expertise requis, construit et sécurise le fonctionnement des plateformes applicatives afin de fournir une infrastructure technologique stable et...

  • Cdi - Service Catalog Manager (H/F)

    il y a 1 mois

    Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    Description du poste **Eléments de contexte**: Au sein de la Direction des Systèmes d'Information du groupe (« Hermès Systèmes d’Information »), La Direction des Services d’Infrastructure et des Opérations ( DSIO) a pour mission de fournir et supporter l’ensemble des services d’infrastructure avec les niveaux d’expertise requis. Elle...