Chef(Fe) de Service « Gestion Des Usagers »

il y a 2 semaines

Villeurbanne, France Annonay Rhône Agglo Temps plein

**CONTEXTE DU POSTE**

Annonay Rhône Agglo compte 29 communes et près de 50 000 habitants. La communauté d’agglomération entend répondre aux enjeux économiques, sociaux, et environnementaux. Elle est compétente sur l’ensemble de son territoire pour l’assainissement. Elle est en régie pour 6 communes à l’eau potable. La Direction Eau et Assainissement participe à la définition des orientations stratégiques et met en œuvre les politiques publiques de l’eau et de l’assainissement.

**FINALITÉ DU POSTE**

Sous l’autorité de la Directrice Adjointe « Relation aux usagers et qualité », le chef de service « gestion des usagers » est principalement chargée:

- **De participer à l’organisation stratégique à l’échelle de la DEA**
- **De piloter le service**
- **De manager les agents du service**
- **De gérer des dossiers usagers domestiques (eau potable, assainissement collectif, eaux pluviales)**: instruction des autorisations d’urbanisme, suivi de branchements neufs, diagnostics et suivi de conformité des branchements existants
- **De gérer des dossiers usagers non domestiques et assimilés domestiques (eau potable, assainissement collectif, eaux pluviales**) **:instruction des autorisations d’urbanisme, suivi de branchements neufs, diagnostics et suivi de conformité des branchements existants
- **De superviser le chargé d’opérations “assainissement non collectif”**
- **De piloter et gérer les missions des fontainiers/releveurs - eau potable **:Gestion des demandes de prestations techniques “eau potable” + Gestion de la relève + Gestion du parc compteurs

Il est garant d’une réponse de qualité aux abonnés via le respect du cadre et des délais. Il coordonne les agents du service. Il assurer également une forte coordination avec le service “clientèle”. Il définit des moyens nécessaires à mettre en œuvre pour assurer la gestion de ce service.

En tant que chef de service “usagers”, il est garant du bon déroulement des activités du service. Il assure le suivi des dossiers pour tendre vers un maximum de mise en conformité des installations privées (usagers domestiques et non domestiques). Il optimise la gestion du parc compteur et fiabilise la relève en vue d’une facturation de l’eau au plus juste.

Le chef de service pilote l'activité administrative, financière et technique du service : réponse aux usagers, suivi des mails et courriers, facturation, organise la planification des contrôles des installations privatives, des relèves de compteurs, des renouvellements des compteurs, des instructions,...

Il structure les activités de l'ensemble du service via l’encadrement et l’animation des équipes (6 chargés d’opérations et une instructrice).

Le chef de service assurera aussi des missions d’exécution (cf. Détails des missions) pour renforcer les équipes.

La répartition entre les missions de pilotage/encadrement de service et les missions d’exécution est respectivement d’environ 20% et 80%.

Ces missions permettent de répondre aux objectifs principaux de la Direction:

- Qualité de réponse aux usagers ;
- Continuité de service ;
- Conformité des installations ;
- Préservation des milieux ;
- Maintien de la salubrité publique.

**MISSIONS PRINCIPALES DU POSTE**

**Participation à l’organisation stratégique à l’échelle de la DEA **
- Participation aux réunions de la Direction Eau et Assainissement (indicateurs/attendus : cohésion de l’équipe managériale de la DEA + portage des décisions de la DEA) ;
- Participation avec le Directeur à la définition des objectifs et des orientations stratégiques (indicateurs/attendus : mise en exergue des enjeux liés au bon fonctionnement du service + être force de proposition) ;
- Analyser et prendre en compte les évolutions dans le domaine de l’eau et de l’assainissement ;
- Conseiller la direction et les élus, alerter sur les risques techniques, juridiques, sanitaires et environnementaux ;
- Participation aux réunions de l’équipe managériale de la DEA ; (indicateurs/attendus : partage d’information + participation constructive aux échanges) ;
- Participer à l’élaboration des procédures de l’astreinte (logigramme, fiches action, processus, exercices,...) ;
- Piloter avec le chargé d’opérations “gestion des industriels” et la cheffe de service “Etudes et Projets” l’élaboration de la procédure de gestion des pollutions accidentelles puis la mettre en œuvre et la faire évoluer ;
- Participer à la définition de la démarche Qualité de la direction adjointe (indicateurs/attendus : définir les axes d’amélioration + prioriser + proposer + définir les modalités de mise en œuvre + déclinaison opérationnelle) ;
- Proposer des actions de sensibilisation des usagers ;
- Participation au processus de préparation budgétaire.

**Pilotage du service **
- Pilotage de la partie usagers de la DEA (domestiques, a

  • Chef-fe de Service Du Pôle Gestion Administrative

    il y a 1 mois

    Villeurbanne, France Université Claude Bernard Lyon 1 Temps plein

    **À propos de nous**: L'Université Claude Bernard Lyon 1 est une université pluridisciplinaire. Elle déploie son activité sur 13 sites. Elle compte près de 46 000 étudiants/étudiantes et emploie 4 900 personnels. L'Université Lyon 1 propose, depuis plus de 50 ans, une formation d'excellence et une recherche de pointe. En tant qu'employeur...

  • Chef(Fe) de Rang Château de Candie

    il y a 4 semaines

    Villeurbanne, France Château de Candie Temps plein

    **Chef(fe) de Rang Candie** - Au sein du Château de Candie**, maison du XIVe siècle établie au coeur d’un domaine chambérien de 6 hectares, nous recherchons un(e) Chef(fe) de Rang durant la saison estivale, pour son restaurant bistronomique La Cantine._ **Missions** - Accueillir le client et prendre la commande de repas et de boissons - Procéder à...

  • Chef-fe Gérant-e

    il y a 3 semaines

    Villeurbanne, France Mille et un repas Temps plein

    Employer Mille et Un Repas société indépendante de « Gastronomie Collective®» est la seule entreprise de restauration associant la qualité et la créativité des plats et des menus à une démarche citoyenne symbolisée par l'Eco - Responsabilité et le «Zéro Gaspil'®». Nous nous engageons à établir une relation durable et raisonnable avec les...

  • Chef(Fe) de Produit Bricolage

    il y a 2 semaines

    Villeurbanne, France Groupe Samse Temps plein

    **Nous proposons ce job**: Fin(e) négociateur (trice), tu souhaites mettre tes qualités au service du développement commercial d'une l'entreprise, Tu as un goût prononcé pour les gammes de produits bricolage, Prêt(e) à rejoindre une entreprise en plein essor, guidée par des valeurs humaines fortes. Le poste de Chef (fe) de produit Bricolage chez...

  • Chef(Fe) D'equipe Poseur en Metallerie

    il y a 1 mois

    Villeurbanne, France SOVITRAT LYON BTP Temps plein

    SOVITRAT LYON BTP recherche pour le compte de son client, entreprise de métallerie, un chef(fe) d'équipe poseur en métallerie. **Votre mission**: Sous la responsabilité du responsable travaux, vous devrez vous rendre sur les chantiers de Lyon et son agglomération pour gérer une équipe de 2 ou 3 poseurs. Vous aurez pour mission de poser tous les...

  • Chef Du Bureau de Gestion Des Personnels

    il y a 1 mois

    Villeurbanne, France UNIVERSITE CLAUDE BERNARD LYON 1 Temps plein

    Structure de rattachement : Direction des ressources humaines - service de gestion des personnels enseignants. Le service est en charge de la gestion collective et individuelle d'environ 2 700 agents de statuts multiples (enseignants - chercheurs, enseignants -chercheurs hospitalo-universitaires et enseignants et chercheurs contractuels). Le service pilote...

  • Responsable Service Relations Usagers

    il y a 1 mois

    Villeurbanne, France cdg69 Temps plein

    Synthèse de l'offre **Employeur** **CENTRE COMMUNAL ACTION SOCIALE VILLEURBANNE** PLACE LAZARE GOUJON - 69601 VILLEURBANNE CEDEX **Lieu de travail** - VILLEURBANNE **Poste à pourvoir le** - 01/05/2023 - 05/03/2023 **Type d'emploi** - Emploi permanent - vacance d'emploi- ?**Motif de vacance du poste** - Poste vacant suite à une mutation vers autre...

  • Conseiller Service à L'usager

    il y a 4 semaines

    Villeurbanne, France CAF DE SAONE-ET-LOIRE Temps plein

    **Conseiller service à l'usager (H/F) par voie de mutation**: - CDI - Mâcon - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD88498 **CAF DE SAONE-ET-LOIRE**: **En effet, notre plate-forme téléphonique recherche un nouveau collègue pour renforcer l'équipe déjà en place.** **Description du poste**: **4 raisons de nous rejoindre au poste de **Conseiller...

  • Chef de Service Educatif

    il y a 1 mois

    Villeurbanne, France LES ETOILES D'HESTIA - Centre Technique Hotelier Temps plein

    Le Centre Technique Hôtelier l’Arlequin recrute un/une Chef(fe) de Service Educatif Les Etoiles d’Hestia, Association gérant des Maisons d’Enfants à Caractère Social, recrute pour le Centre Technique Hôtelier l’Arlequin, un/une Chef(fe) de Service à temps plein. DESCRIPTION DU POSTE: Poste à temps plein basé à Montmélian avec...

  • Chef(fe) de projet infrastructure H/F

    Il y a 2 mois

    Villeurbanne, France Atos Temps plein

    Bienvenue chez Atos , où nous imaginons le futur de la tech. Leader international du numérique sécurisé et décarboné, Atos contribue à façonner les nouvelles technologies avec ses clients.  Dans un environnement multiculturel , collaboratif et agile, nous offrons des parcours de carrière valorisants basés sur des programmes de formation,...

  • Chef de Cuisine

    il y a 1 mois

    Villeurbanne, France Restaurant Grill de Solaize Temps plein

    **POSTE A POURVOIR RAPIDEMENT** Restaurant Grill de Solaize, recrute Chef(fe) de cuisine. Restaurant OUVERT 7/7 TOUS LES MIDIS, fermé les soirs du dimanche au mardi. Vous encadrez une équipe de 5 personnes. Vous êtes responsable de l'hygiène, des achats de marchandises, résultats de gestion, le suivi des avoirs fournisseurs, de la formation de votre...

  • Chef(Fe) de Département Secteur Alimentaire

    il y a 4 semaines

    Villeurbanne, France Migros France Temps plein

    Véritable référence au cœur de l’environnement exceptionnel du Grand Genève, **Migros France** incarne un positionnement de qualité et de proximité durable sur son territoire. Pour tout savoir sur Migros France : migros-recrute.fr Pour notre hypermarché d'Etrembières, nous recherchons un **Chef(fe) de département secteur alimentaire** H/F afin...

  • Chef de Mission Comptable H/F

    il y a 13 heures

    VILLEURBANNE, France ORB Conseil - Sud Temps plein

    ORB Conseil, cabinet de recrutement spécialisé par secteurs d'activités, recherche pour l'un de ses clients, un Cabinet d'Expertise Comptable basé à Villeurbanne, un(e) Chef(fe) de mission comptable expérimenté(e) et dynamique pour renforcer son équipe.Missions :En tant que Chef(fe) de Mission Comptable, vous serez responsable du...

  • Chef de Service

    il y a 1 semaine

    Villeurbanne, France Mutualité Française Isère - SSAM Temps plein

    CDS DITEP 05-24 Le DITEP accompagne 140 situations d’enfants, adolescents et jeunes adultes âgés de 5 à 20 ans présentant des troubles du comportement et de la personnalité entraînant des difficultés d’apprentissages et de socialisation. Le DITEP offre plusieurs modalités d’accompagnement aux personnes concernées de l’internat, de...

  • Chargé de Relations Usagers

    il y a 4 semaines

    Villeurbanne, France HOPITAUX NORD-OUEST HOPITAL DE VILLEFRANCHE-SUR-SAONE Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Chargé de relations usagers H/F **CONTRAT** CDD **DESCRIPTIF** Situé à 30km au Nord de Lyon, le centre hospitalier de Villefranche-sur-Saône est composé de 4 sites : l'hôpital de Villefranche, la résidence Pierre de Beaujeu (Ehpad), l'Ehpad Les Archets et l'Ehpad Château du Loup. Le centre...

  • Chef-fe Des Ventes

    il y a 1 mois

    Villeurbanne, France Groupe OPNR Temps plein

    Le Groupe OPNR recherche **un(e) Chef(fe) des ventes **pour encadrer notre activité sur le secteur de Chalon sur Saône. Spécialisé dans l'habitat et la rénovation énergétique depuis plus de 10 ans, notre groupe en forte hausse (550 collaborateurs, 70 millions € CA) apporte des services de qualité à une clientèle B to C offrant disponibilité,...

  • Chef (Fe) D'équipe (F/H)

    il y a 1 mois

    Villeurbanne, France SAMSE Temps plein

    Descriptif du poste - Tu es un manager de proximité, en contact permanent avec ton équipe de 5 à 10 collaborateurs (06h00-13h00) pour lui permettre de réaliser au mieux son travail ! Fier (e) des réalisations et avancements de ton équipe, tu célèbres les petites victoires comme les grandes. Tu sais aussi fédérer et serrer les coudes dans les...

  • Chef de Service Educatif

    il y a 4 semaines

    Villeurbanne, France ASSOCIATION GESTION RELAIS Temps plein

    Présentation de la structure L'association de gestion Relais gère 5 établissements et/ou dispositifs à Lyon et Villeurbanne: - Le FJT "Relais Jeunes Jacques Monod" - Le FJT Résidence "Yves Chauvin" - Le dispositif ANEF (Foyer ANEF, Foyer L’Ilot, Service La Boussole) - Le CHRS "Rivages" **- **Le service Relais-IML Services concernés - CHRS «...

  • Chef de Caisses

    Il y a 2 mois

    Villeurbanne, France Changoy Conseil Temps plein

    **Cabinet de recrutement** recherche pour un de ses clients **Grandes Distributions** **Un (e) chef(fe) de caisses et acueil pour** un super Marché de 2500 m2. Les missions: comptage des caisses, planning des 12/15 collaboratrices, mise en place des fonds de caisses, gestion des Pub, billettreies, des jeux, et organisation de l'avant caisses. Vous aimez...

  • Chef de Service

    il y a 1 mois

    Villeurbanne, France Alynea Temps plein

    ALYNEA, association créée en 1973 à Lyon, s’est donnée pour objet social de dénoncer le sans abrisme, atteinte aux droits fondamentaux des personnes, mais également de participer à sa résorption. Notre approche pluridisciplinaire (Samu Social, hébergement, logement, formation, insertion professionnelle, accompagnement médical et psychologique )...