Administrator (M/F/x)

Il y a 7 mois

Paris, France Wipro Limited Temps plein

Paris, France
- Tech Hiring
- 3072186

**Role Purpose**
- The purpose of the role is to resolve, maintain and manage client’s software/ hardware/ network based on the service requests raised from the end-user as per the defined SLA’s ensuring client satisfaction_

**Do**
- **Ensure timely response of all the tickets raised by the client end user**
- _Service requests solutioning by maintaining quality parameters _
- Act as a custodian of client’s network/ server/ system/ storage/ platform/ infrastructure and other equipment’s to keep track of each of their proper functioning and upkeep
- Perform root cause analysis of the tickets raised and create an action plan to resolve the problem to ensure right client satisfaction
- Provide an acceptance and immediate resolution to the high priority tickets/ service
- Installing and configuring software/ hardware requirements based on service requests
- 100% adherence to timeliness as per the priority of each issue, to manage client expectations and ensure zero escalations
- Track all the tickets from acceptance to resolution stage as per the resolution time defined by the customer
- Maintain timely backup of important data/ logs and management resources to ensure the solution is of acceptable quality to maintain client satisfaction
- Coordinate with on-site team for complex problem resolution and ensure timely client servicing
- Review the log which Chat BOTS gather and ensure all the service requests/ issues are resolved in a timely manner

***

**_Stakeholder Interaction_**

**_
- **

**_Stakeholder Type_**

**_Stakeholder Identification_**

**_Purpose of Interaction_**

**_Internal_**
- Project Manager_
- For governance and client relationship management_
- On-site project team_
- To resolve the complex problem/ issues at the site_
- Lead/ Sr. Administrator_
- Guide the administrators with the complex problems_

**_External_**
- Client_
- Resolving the tickets/ queries and servicing them_

**Display**
- Lists the competencies required to perform this role effectively: _
- **_Functional Competencies/ Skill_**
- Process Excellence - Ability to follow the standards and norms to produce consistent results, provide effective control and reduction of risk -**_ Expert_**:

- Systems Thinking - Understanding of the Wipro system (interrelatedness, interdependencies and boundaries) and perform problem solving in a complex environment - **_Competent_**:

- Technical knowledge - knowledge of the various devices/ network etc which the administrator have to service - **_Expert_**

**_Competency Levels_**

**_Foundation_**

Knowledgeable about the competency requirements. Demonstrates (in parts) frequently with mínimal support and guidance.

**_Competent_**

Consistently demonstrates the full range of the competency without guidance. Extends the competency to difficult and unknown situations as well.

**_Expert_**

Applies the competency in all situations and is serves as a guide to others as well.

**_Master_**

Coaches others and builds organizational capability in the competency area. Serves as a key resource for that competency and is recognised within the entire organization.
- **_Behavioral Competencies _**
- Problem solving
- Execution excellence
- Passion for results
- Collaborative working

**Deliver**

**_No._**

**_Performance Parameter_**

**_Measure_**

1.

100% adherence to SLA/ timelines

Multiple cases of red time

Zero customer escalation

2.

Desktop Support

We are an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, caste, creed, religion, gender, marital status, age, ethnic and national origin, gender identity, gender expression, sexual orientation, political orientation, disability status, protected veteran status, or any other characteristic protected by law.

  • IT Training Administrator

    il y a 2 jours

    Paris, France Robert Half Temps plein

    Administrateur IT/ Expert IT/ Spécialiste IT /CDI/ Paris/ Anglais COURANT / 55/60K Notre client, éditeur de logiciel américain, recherche un Administrateur IT / Expert IT F/H pour rejoindre son siège parisien. Votre rôle en tant que Administrateur IT/ Expert IT F/H sera essentiel dans le bon fonctionnement des opérations quotidiennes...

  • IT Training Administrator

    il y a 2 jours

    Paris, France Robert Half Temps plein

    Administrateur IT/ Expert IT/ Spécialiste IT /CDI/ Paris/ Anglais COURANT / 55/60K Notre client, éditeur de logiciel américain, recherche un Administrateur IT / Expert IT F/H pour rejoindre son siège parisien. Votre rôle en tant que Administrateur IT/ Expert IT F/H sera essentiel dans le bon fonctionnement des opérations quotidiennes...

  • IT Training Administrator

    il y a 20 heures

    Paris, France Robert Half Temps plein

    Administrateur IT/ Expert IT/ Spécialiste IT /CDI/ Paris/ Anglais COURANT / 55/60K Notre client, éditeur de logiciel américain, recherche un Administrateur IT / Expert IT F/H pour rejoindre son siège parisien. Votre rôle en tant que Administrateur IT/ Expert IT F/H sera essentiel dans le bon fonctionnement des opérations quotidiennes...

  • Servicenow Administrator Freelance

    Il y a 7 mois

    Paris, France Kicklox Temps plein

    **L'offre**: **Projet** PostIT team Build-up **Secteurs** Défense & Sécurité, Services & Systèmes d'Informations **Description de l'offre** Our company is building and providing innovative and managed cloud services to all engineering teams in our group. Those services together are identified as the TrustNest Platform, enabling the group engineering...

  • Data Administrator Onboarding

    Il y a 3 mois

    Paris, France Mapal Temps plein

    **_Qui sommes-nous ?_** Le groupe Mapal propose le meilleur logiciel de gestion pour les établissements multisites en hôtellerie-restauration. Nous avons réuni sept entreprises afin de créer une puissante solution, spécifique aux besoins du secteur de l’hôtellerie-restauration et leader sur le marché. Notre suite de gestion pour...

  • IT Administrator

    il y a 4 jours

    Paris, France Robert Half Temps plein

    Administrateur IT/ Expert IT/ Spécialiste IT /CDI/ Paris/ Anglais COURANT / 55/60K Notre client, éditeur de logiciel américain, recherche un Administrateur IT / Expert IT F/H pour rejoindre son siège parisien.Votre rôle en tant que Administrateur IT/ Expert IT F/H sera essentiel dans le bon fonctionnement des opérations quotidiennes mondiales, en...

  • IT Administrator

    il y a 2 jours

    Paris, France Robert Half Temps plein

    Administrateur IT/ Expert IT/ Spécialiste IT /CDI/ Paris/ Anglais COURANT / 55/60K Notre client, éditeur de logiciel américain, recherche un Administrateur IT / Expert IT F/H pour rejoindre son siège parisien. Votre rôle en tant que Administrateur IT/ Expert IT F/H sera essentiel dans le bon fonctionnement des opérations quotidiennes...

  • IT Administrator

    il y a 4 jours

    Paris, Ile-de-France Robert Half Temps plein

    Administrateur IT/ Expert IT/ Spécialiste IT /CDI/ Paris/ Anglais COURANT / 55/60K Notre client, éditeur de logiciel américain, recherche un Administrateur IT / Expert IT F/H pour rejoindre son siège parisien.Votre rôle en tant que Administrateur IT/ Expert IT F/H sera essentiel dans le bon fonctionnement des opérations quotidiennes mondiales, en...

  • IT Administrator

    il y a 2 jours

    Paris, France Robert Half Temps plein

    Administrateur IT/ Expert IT/ Spécialiste IT /CDI/ Paris/ Anglais COURANT / 55/60K Notre client, éditeur de logiciel américain, recherche un Administrateur IT / Expert IT F/H pour rejoindre son siège parisien.Votre rôle en tant que Administrateur IT/ Expert IT F/H sera essentiel dans le bon fonctionnement des opérations quotidiennes mondiales, en...

  • IT Administrator

    il y a 20 heures

    Paris, France Robert Half Temps plein

    Administrateur IT/ Expert IT/ Spécialiste IT /CDI/ Paris/ Anglais COURANT / 55/60K Notre client, éditeur de logiciel américain, recherche un Administrateur IT / Expert IT F/H pour rejoindre son siège parisien. Votre rôle en tant que Administrateur IT/ Expert IT F/H sera essentiel dans le bon fonctionnement des opérations quotidiennes...

  • IT Administrator

    il y a 2 jours

    Paris, France Robert Half Temps plein

    Administrateur IT/ Expert IT/ Spécialiste IT /CDI/ Paris/ Anglais COURANT / 55/60K Notre client, éditeur de logiciel américain, recherche un Administrateur IT / Expert IT F/H pour rejoindre son siège parisien. Votre rôle en tant que Administrateur IT/ Expert IT F/H sera essentiel dans le bon fonctionnement des opérations quotidiennes...

  • Gestionnaire Adv Audiovisuel

    Il y a 7 mois

    Paris 8e, France DYNAMIS RH Temps plein

    Nous recherchons pour un de nos clients, société de Gestion des droits **audiovisuels **d’un Groupe Média, un **Gestionnaire Adv - Sales Administrator H/F **dans le cadre d’un CDI. Vos missions: - Saisies et mises à jour des contrats de vente en collaboration avec l'équipe commerciale et l'équipe business affairs dans le logiciel métier: -...

  • Database Administrator

    Il y a 7 mois

    Paris 1er, France CHELA + Temps plein

    Descriptif du poste Dans le cadre du développement de nos activités en Ile-De-France (secteur service), nous recrutons un(e) Database Administrator F/H. Votre mission consistera à: Développer et maintenir des scripts et outils d exploitation et de monitoring Mettre en place des standards Préconiser les bonnes pratiques pour les équipes de...

  • Business Manager

    Il y a 7 mois

    Paris, France L'AGENT X Temps plein

    Chez l’Agent X, avec nos talents soit ça matche, soit ça matche ! Depuis 10 ans, chez L’AGENT X, nous accompagnons grands comptes et ETI dans leurs processus de transformation et d’accélération digitale. L’Agent X pense qu’une belle rencontre professionnelle peut tout changer. Pas vous ? Elle peut et surtout, elle doit faire évoluer votre...

  • Stock Control Administrator

    il y a 1 semaine

    Paris, France Kenzo Temps plein

    **Position**: Sous la responsabilité du Global Stock Administrator, le.la salarié.e sera notamment amené.e dans le cadre de ses fonctions à: **Job responsibilities**: - Superviser de manière transverse les Stockistes du réseau Europe - Superviser les inventaires semestriels Europe (support au niveau Monde) : analyse et optimisation de la Démarque...

  • Salesforce Administrator

    il y a 1 semaine

    Paris, France Believe Temps plein

    Description de l'entreprise Believe est avant tout une passion pour la musique, la technologie et le marketing numérique, partagée par plus de 1500 talents dans plus de 50 pays. C'est un esprit visionnaire et entrepreneurial qui nous anime et fait de nous un leader mondial de la distribution numérique de musique. Believe est une tribu d'experts qui...

  • Customer Service Administrator

    Il y a 7 mois

    Paris, France Grifols France SARL Temps plein

    Vous souhaitez rejoindre une équipe internationale qui travaille à l'amélioration de l'avenir des soins de santé ? Voulez-vous améliorer la vie de millions de personnes ? Grifols est une entreprise mondiale de soins de santé qui, depuis sa fondation à Barcelone en 1909, travaille à l'amélioration de la santé et du bien-être des personnes dans le...

  • Administrator

    Il y a 3 mois

    Paris, France HCL Technologies Temps plein

    Paris 2.5-5 Years France **Job Description (Posting)** We are looking for an IT Support Engineer to join our teams working on one of our renowned client's facility based in Dole. This is a permanent and onsite position. **Responsibilities**: - Reporting to the HCL Track Lead / Team Lead. - Adhering to SLAs - ITIL Processes awareness and adhering to...

  • [stage / Alternance] Bras-droit CEO (F/H)

    il y a 7 jours

    Paris, France X-Fabric SAS Temps plein

    **Profil recherché**: Niveau perso, l’équipe s’est construite autour des 4 valeurs suivantes: - Bienveillance: Tu souhaites le meilleur pour les autres. - Franchise: Pas d’ego, tu sais dire "je ne sais" pas ou "j’ai merdé". - Responsabilisation: Tu sais te retrousser les manches et dire “je m’en occupe”. Ça peut sembler bullshit mais...

  • Chef de Projet Industriel H/F

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France INNOVATEAM x AWAKE Temps plein

    En 2024, nous réunissons nos compétences au sein d'INNOVATEAM x AWAKE pour accélérer les innovations environnementales et responsables dans l'industrie. Nous sommes une équipe jeune, dynamique et engagée composée d'ingénieurs passionnés par la technologie.MissionNous recherchons un Chef de projet transfert industriel qui rejoindra notre équipe...