Customer Service Expert
Il y a 2 mois
Avez-vous constaté comment les modes de consommation font évoluer le secteur de la logistique et du transport ? Pour relever ce défi, Kuehne + Nagel s'appuie sur son excellence opérationnelle, sa position de leader et ses collaborateurs répartis sur + de 100 pays. En France, ce sont 10.000 collaborateurs passionnés qui travaillent chaque jour sur des solutions et services innovants pour satisfaire des clients de secteurs d'activités variés comme l'aéronautique, le retail, la santé
- ** Votre rôle **:Nous recherchons pour notre toute nouvelle agence de Paris 14ème, un Customer Service Expert - Reefer h/f pour renforcer notre activité Maritime healthcare et périssables. Le Customer Service Expert - Reefer h/f a pour mission de gérer les activités opérationnelles commerciales de son portefeuille client pour tous les services proposés. Il s'agit de gérer, entretenir et développer les relations avec les clients, suivre tous les paramètres standard convenus et chercher de manière proactive à améliorer les processus, en mettant l'accent sur l'excellence opérationnelle. Supporter la mise en oeuvre des nouveaux comptes clients ou de nouvelles activités dans le vertical de rattachement fait également partie du poste.
- ** Vos responsabilités**:
- Etablir et surveiller les indicateurs clés de performance (KPI) comme convenu avec le client,
- Savoir identifier les problématiques et prendre des mesures correctives; suivre l'exécution jusqu'à leur résolution,
- Contribuer à la gestion des contrats, à l'examen des facilités de crédit et au contrôle des comptes débiteurs le cas échéant,
- Suivre les processus opérationnels et administratifs tels que l'administration tarifaire, la gestion des devis, la facturation ou le traitement des réclamations,
- Créer et fournir divers rapports selon les besoins, par exemple sur le volume, l'analyse des coûts, le retour sur investissement, #LI-AM2
- Soutenir la mise en œuvre de nouvelles activités / de nouveaux projets : création de SOP (procédures opérationnelles standard), définition d'indicateurs de performance clés, conception de solutions système, intégration de données électroniques (EDI)...
- Participer et organiser des réunions régulières d'évaluation des performances (hebdomadaires / mensuelles / trimestrielles) avec les clients pour mener des projets d'amélioration continue ou des solutions innovantes,
**Vos compétences et expériences professionnelles**:
- De formation transport/logistique,
- 2 ans d’expérience professionnelle recommandé dans le monde du forwarding maritime (agent de transit import aérien, agent d’exploitation import aérien, customer service import aérien),
- Connaissance du secteur transport international et maîtrise des incoterms,
- Esprit d’équipe, diplomate, bon relationnel et capacité à développer une culture de service,
- Bonnes capacités d'analyse et d’écoute, recherche de solutions alternatives et force de proposition,
- Anglais professionnel.
**Pour quelles raisons nous rejoindre **:Rejoindre Kuehne + Nagel, c’est s’engager dans une entreprise labellisée top employeur 2021 et être prêt(e) à relever les défis du futur. Au-delà de rejoindre une équipe agréable, investie et polyvalente, dans un contexte stimulant, nous vous proposons: Accord de télétravail, Rémunération attractive, Intéressement et participation, Parcours d’intégration et formations, tout au long de votre parcours chez Kuehne + Nagel, Possibilités d’évolution en France et à l’international vers différents métiers et filiales du groupe.**À propos de Kuehne+Nagel**
Avec environ 79000 collaborateurs et 1 300 implantations à travers 100 pays, le Groupe Kuehne+Nagel est un des leaders mondiaux du transport et de la logistique.
CONTACT
Aurelie Marchesi
+49 (0)30 4036371304
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Customer Service Expert
il y a 24 heures
Paris, France WINNING SEARCH Temps pleinLe cabinet Winning Search recherche pour son client leader mondial de materiel d’éclairage LED premium destinée à une clientèle sportive et professionnelle, un(e) **Customer Service Expert.** Rattaché(e) au Responsable de la filiale France avec qui vous travaillez en étroite collaboration, vous coordonnez l’activité commerciale. Doté(e) d’un...
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Customer Service Expert
il y a 3 semaines
Paris, France WINNING SEARCH Temps pleinLe cabinet Winning Search recherche pour son client leader mondial de materiel d’éclairage LED premium destinée à une clientèle sportive et professionnelle, un(e) Customer Service Expert.Rattaché(e) au Responsable de la filiale France avec qui vous travaillez en étroite collaboration, vous coordonnez l’activité commerciale. Doté(e) d’un sens...
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Customer Service Expert
il y a 3 semaines
Paris, France WINNING SEARCH Temps pleinLe cabinet Winning Search recherche pour son client leader mondial de materiel d’éclairage LED premium destinée à une clientèle sportive et professionnelle, un(e) Customer Service Expert. Rattaché(e) au Responsable de la filiale France avec qui vous travaillez en étroite collaboration, vous coordonnez l’activité commerciale. Doté(e) d’un...
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Customer Service Expert
il y a 3 jours
Paris, France Kuehne+Nagel Temps pleinAvez-vous constaté comment les modes de consommation font évoluer le secteur de la logistique et du transport ? Pour relever ce défi, Kuehne + Nagel s'appuie sur son excellence opérationnelle, sa position de leader et ses collaborateurs répartis sur + de 100 pays. En France, ce sont 10.000 collaborateurs passionnés qui travaillent chaque jour sur des...
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Customer Onboarding Expert
Il y a 2 mois
Paris, France Sweep Temps pleinSweep is hiring an** **Customer Onboarding Expert** to work on our enterprise climate program software. Climate change is the defining issue of our time. By empowering companies with technology that helps them manage their climate impact, we believe Sweep can make a meaningful contribution to a better future for all of us. **Ok, sounds promising. What will...
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Customer Service Manager
il y a 2 semaines
Paris, France Trend Micro Temps pleinDiscover Trend - Trend Micro, a global cybersecurity leader, helps make the world safe for exchanging digital information. Fueled by decades of security expertise, global threat research, and continuous innovation, Trend Micro's cybersecurity platform protects hundreds of thousands of organizations and millions of individuals across clouds, networks,...
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French Customer Service
il y a 1 semaine
Paris, France Atlean World Temps pleinYour Next Job, Without Boundaries! We are offering a great work experience in Lisbon, Portugal for a role as a French Customer Advisor. **Why a Customer Advisor role is great for your professional and personal development**: - Live in Lisbon and embrace multicultural experiences - Represent a global brand - Fast-track career development...
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E-commerce Customer Care Expert
il y a 1 semaine
Paris, France Dr Martens Temps pleinECOMMERCE **E-commerce Customer Care Expert**: **THE GIG** This isn't your typical customer care role. As a customer care expert, you will be a pivotal link to the Ecomm team, supporting day-to-day operations to deliver a full customer journey, whether its owning and driving FAQs changes to drive positive deflection, website auditing and amendments or...
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Service client
il y a 4 semaines
Paris, France Fixter Ltd Temps pleinDescription du posteAu sein du département des opérations, ton rôle d’expert en mécanique est d’apporter aux utilisateurs et à nos partenaires des solutions efficaces garantissant le bon déroulement de leur expérience chez Fixter.Quotidiennement, tu répondras aux demandes de nos partenaires (garages et chauffeurs) et de nos utilisateurs via chat,...
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Service client
il y a 1 semaine
Paris, France Fixter Ltd Temps pleinDescription du posteAu sein du département des opérations, ton rôle d’expert en mécanique est d’apporter aux utilisateurs et à nos partenaires des solutions efficaces garantissant le bon déroulement de leur expérience chez Fixter.Quotidiennement, tu répondras aux demandes de nos partenaires (garages et chauffeurs) et de nos utilisateurs via chat,...
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Customer Service Manager
il y a 3 semaines
Paris, France Trend Micro Temps pleinDiscover TrendTrend Micro, a global cybersecurity leader, helps make the world safe for exchanging digital information. Fueled by decades of security expertise, global threat research, and continuous innovation, Trend Micro's cybersecurity platform protects hundreds of thousands of organizations and millions of individuals across clouds, networks, devices,...
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Customer Service Manager
il y a 1 semaine
Paris, France Trend Micro Temps pleinDiscover TrendTrend Micro, a global cybersecurity leader, helps make the world safe for exchanging digital information. Fueled by decades of security expertise, global threat research, and continuous innovation, Trend Micro's cybersecurity platform protects hundreds of thousands of organizations and millions of individuals across clouds, networks, devices,...
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Assistant Customer Service
Il y a 2 mois
Paris, France Page Personnel Temps pleinPour ce poste d'Assistant Customer Service, vos principales missions seront: - Gestion des appels des clients, - Traitement des commandes, - Gestion des réclamations clients, - Gestion des litiges, - Gestion du SAV. Cette liste est non exhaustive. À ce poste d'Assistant Customer Service, nous recherchons quelqu'un de sérieux, impliqué et proactif en...
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Assistant Customer Service H/F
il y a 1 mois
Paris, France PAGE PERSONNEL IDF Temps pleinPage Personnel ADV et Relation Clients est le leader dans le recrutement et l'intérim spécialisés d'employés, d'Agents de Maîtrise et de cadres de premier niveau. Experts sur les métiers de l'ADV, du support aux ventes, du commerce international, nous accompagnons nos clients dans le recrutement de leurs futurs talents avec notre réseau national et...
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Assistant Customer Service
il y a 24 heures
Paris, France Page Personnel Temps pleinPour ce poste d'Assistant Customer Service, vos principales missions seront: - Gestion des appels des clients, - Traitement des commandes, - Gestion des réclamations clients, - Gestion des litiges, - Gestion du SAV. Cette liste est non exhaustive. À ce poste d'Assistant Customer Service, nous recherchons une personne sérieuse, impliquée et proactive...
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Assistant Customer Service H/F
il y a 1 mois
Paris, France PAGE PERSONNEL IDF Temps pleinPage Personnel ADV et Relation Clients est le leader dans le recrutement et l'intérim spécialisés d'employés, d'Agents de Maîtrise et de cadres de premier niveau. Experts sur les métiers de l'ADV, du support aux ventes, du commerce international, nous accompagnons nos clients dans le recrutement de leurs futurs talents avec notre...
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Digitalization Expert
il y a 1 mois
Paris, France Siemens Temps pleinTitle: Digitalization Expert - Exportcontrol and Customs (f/m/d) **Rethinking IT.** - We have lots of ideas about how to successfully drive digitalization in companies. For example, with open cloud platforms, highly developed security systems, and clever tools for developers. What is your role in this? Move the world from behind the scenes with your IT...
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Assistant Customer Service H/F
il y a 3 semaines
Paris, France Page Personnel Temps pleinLe poste de Assistant Customer Service H/FPour ce poste d'Assistant Customer Service, vos principales missions seront : * Gestion des appels des clients, * Traitement des commandes, * Gestion des réclamations clients, * Gestion des litiges, * Gestion du SAV.Cette liste est non exhaustive.Le profil recherchéÀ ce poste d'Assistant Customer Service, nous...
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Customer Service Manager
il y a 1 mois
Paris, France Work With Island Temps plein**Get to know Work With Island ️**: Work With Island designs and manufactures soundproof cabins for new workspaces. Having worked in shared spaces, we understand their limitations: few places to isolate oneself and meeting rooms often monopolized. It is to provide this moment of serenity and productivity that Work With Island was born. We produce in France...
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Customer Service Specialist
il y a 7 jours
Paris, France Reel Edge Temps pleinWe are seeking a dedicated Customer Service Specialist to provide exceptional support to our clients. The ideal candidate will be responsible for resolving customer inquiries, providing information about products and services, and maintaining high customer satisfaction levels.Responsibilities:- Respond to customer inquiries via phone, email, and chat.-...
