Customer Service Expert

Il y a 6 mois


Paris, France WINNING SEARCH Temps plein

Le cabinet Winning Search recherche pour son client leader mondial de materiel d’éclairage LED premium destinée à une clientèle sportive et professionnelle, un(e) **Customer Service Expert.**

Rattaché(e) au Responsable de la filiale France avec qui vous travaillez en étroite collaboration, vous coordonnez l’activité commerciale. Doté(e) d’un sens aiguisé du service, vous êtes un véritable relais de la force de vente et garantissez une approche premium de la relation client. Vous êtes garant de la satisfaction du parcours de la commande à la livraison et êtes force de proposition pour développer les potentielles opportunités business. Vous travaillez parallèlement en lien avec le headquarter allemand avec qui vous assurez une parfaite coordination.

Dans le respect de stratégie commerciale définie par votre manager, vos missions seront les suivantes:
**COORDINATION COMMERCIALE**
- Assurer une parfaite mise en place de la relation client : garantir la qualité premium du service clients et leur satisfaction.
- Être un véritable support partenaire pour les commerciaux.
- Superviser l'ensemble de l’activité commerciale et la gestion des bonnes pratiques dans ses process, de la commande à la livraison.
- Assurer la réception et le traitement des commandes clients.
- Suivre les livraisons, en liaison avec les différentes parties prenantes (commerciale, production, logistique, comptabilité)
- Être le point de contact, de coordination et d’orientation du service après-vente
- Garantir l’envoi des outils de support de vente clients (normes, fiches produits, photos )
- Gérer le développement et la mise en place des cadeaux d’affaire
- Assurer tous les contacts entrants et sortants en back office, (téléphoniques, mails, courriers)
- Etablir les prévisions des commandes mensuelles
- Mettre à jour les outils de CRM et les traductions des outils de communication (catalogues, site )
- Analyser et piloter le portefeuille clients et le budget prévisionnel

**GESTION DU BUREAU ET DU SHOWROOM**
- Réservation des salles, commandes des équipements, des échantillons et des consommables.

**REPORTING ET ANALYSE DE LA PERFORMANCE**
- Suivre et analyser les KPI’s
- Reporting des performances mensuelles
- A partir de ces analyses, être force de recommandation sur le développement business

Profil
- Vous avez entre 5 et 10 ans d’expérience minimum dans le customer service.
- En véritable «bras droit » du Responsable de la filiale France, vous êtes autonome, proactif, fiable et orienté(e) solutions.
- Vous avez un sens aiguisé du service client qui est votre priorité.
- Vous possédez une grande capacité d’écoute qui vous permet de cibler les attentes clients et de solutionner leurs problématiques avec justesse et efficacité.
- Vous aimez travailler en équipe et favorisez la réussite collective.
- Vous avez une très bonne expression orale et écrite avec une orthographe impeccable.
- Vous avez un anglais courant indispensable à l’oral et à l’écrit, l’allemand est un plus.
- Vous maitrisez le pack office et particulièrement Excel que vous maniez parfaitement.

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Salaire : 40 000,00€ à 50 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- RTT

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel



  • Paris, Île-de-France Pernod Ricard Temps plein

    LEAP – Customer Service ExpertTransform your career with Pernod Ricard's ambitious LEAP program, driving collaboration and supporting business ambitions. As a LEAP Customer Service Expert, you will play a crucial role in enhancing customer satisfaction and driving business growth.Key Responsibilities:Develop and implement comprehensive customer service...


  • Paris, Île-de-France Grow-Talent Temps plein

    Job OverviewWe are seeking a highly skilled Customer Service Representative - French Language Expert to join our team in Barcelona, Spain. As a key member of our customer-facing team, you will be responsible for delivering exceptional customer service to our clients in their native language.About the RoleThis is a full-time position that requires the...


  • Paris, Île-de-France UPTOO Temps plein

    As a Customer Service Representative, you will be the face of our company, providing exceptional support to our clients. Your strong communication skills and ability to resolve issues will make you a valuable asset to our team.Key Responsibilities:Respond to customer inquiries and resolve issues in a timely and professional mannerProvide accurate and helpful...

  • Customer Service Manager

    Il y a 6 mois


    Paris, France Trend Micro Temps plein

    Discover Trend - Trend Micro, a global cybersecurity leader, helps make the world safe for exchanging digital information. Fueled by decades of security expertise, global threat research, and continuous innovation, Trend Micro's cybersecurity platform protects hundreds of thousands of organizations and millions of individuals across clouds, networks,...

  • French Customer Service

    Il y a 6 mois


    Paris, France Atlean World Temps plein

    Your Next Job, Without Boundaries! We are offering a great work experience in Lisbon, Portugal for a role as a French Customer Advisor. **Why a Customer Advisor role is great for your professional and personal development**: - Live in Lisbon and embrace multicultural experiences - Represent a global brand - Fast-track career development...


  • Paris, France Page Personnel Temps plein

    Pour ce poste d'Assistant Customer Service, vos principales missions seront: - Gestion des appels des clients, - Traitement des commandes, - Gestion des réclamations clients, - Gestion des litiges, - Gestion du SAV. Cette liste est non exhaustive. À ce poste d'Assistant Customer Service, nous recherchons quelqu'un de sérieux, impliqué et proactif en...


  • Paris, France Page Personnel Temps plein

    Pour ce poste d'Assistant Customer Service, vos principales missions seront: - Gestion des appels des clients, - Traitement des commandes, - Gestion des réclamations clients, - Gestion des litiges, - Gestion du SAV. Cette liste est non exhaustive. À ce poste d'Assistant Customer Service, nous recherchons une personne sérieuse, impliquée et proactive...

  • Customer Service Manager

    Il y a 6 mois


    Paris, France Trend Micro Temps plein

    Discover TrendTrend Micro, a global cybersecurity leader, helps make the world safe for exchanging digital information. Fueled by decades of security expertise, global threat research, and continuous innovation, Trend Micro's cybersecurity platform protects hundreds of thousands of organizations and millions of individuals across clouds, networks, devices,...


  • Paris, France Work With Island Temps plein

    **Get to know Work With Island ️**: Work With Island designs and manufactures soundproof cabins for new workspaces. Having worked in shared spaces, we understand their limitations: few places to isolate oneself and meeting rooms often monopolized. It is to provide this moment of serenity and productivity that Work With Island was born. We produce in France...

  • Customer Service Manager

    Il y a 6 mois


    Paris, France Work With Island Temps plein

    **Get to know Work With Island ️**: Work With Island designs and manufactures soundproof cabins for new workspaces. Having worked in shared spaces, we understand their limitations: few places to isolate oneself and meeting rooms often monopolized. It is to provide this moment of serenity and productivity that Work With Island was born. We produce in France...

  • Customer Service Ambassador

    il y a 1 semaine


    Paris, Île-de-France Grow-Talent Temps plein

    At Grow-Talent, we are working with a leading Outsourcing/BPO company seeking a skilled French speaking Customer Service Representative to join their team at the Barcelona office. This is an exciting opportunity for a motivated individual to provide top-notch customer service and support.Job Summary:The ideal candidate should have a strong aptitude for...


  • Paris, France Dr Martens Temps plein

    ECOMMERCE **E-commerce Customer Care Expert**: **THE GIG** This isn't your typical customer care role. As a customer care expert, you will be a pivotal link to the Ecomm team, supporting day-to-day operations to deliver a full customer journey, whether its owning and driving FAQs changes to drive positive deflection, website auditing and amendments or...


  • Paris, France Suitsupply Temps plein

    **As an In-Store Customer Service Coordinator, you help set the tone and ensure delivery of our Radically Personal customer journey. Consider yourself the store's lead ambassador of the brand and point of reference for the customer. You support all activities necessary for the efficient operation of the store experience and provide exemplary service to...


  • Paris, France Vestiaire Collective Temps plein

    **About the role \uD83D\uDDA5️** The **Customer Service Resolution Specialist**, deals with complex level 3 requests from Vestiaire Collective users in Paris, France (questions, complaints, information). Their objective is to ensure the best possible user experience with Vestiaire Collective, respecting the Luxury Fashion DNA of the brand, with the aim of...


  • Paris, France TRADEBE Temps plein

    **Customer Service Specialist**: **Customer Service Spécialiste**: Description du poste de travail: TFS - Centralisation de tous les TFS du groupe (UK, France, Italy et l´Espagne) - Control et renouvellement de TFS (Europe + UK) - Ouverture de nouveau TFS (support au différent site sur ce sujet) - Obtention garantie financière à travers Tradebe...

  • Digitalization Expert

    Il y a 5 mois


    Paris, France Siemens Temps plein

    Title: Digitalization Expert - Exportcontrol and Customs (f/m/d) **Rethinking IT.** - We have lots of ideas about how to successfully drive digitalization in companies. For example, with open cloud platforms, highly developed security systems, and clever tools for developers. What is your role in this? Move the world from behind the scenes with your IT...

  • Customer Service Advisor

    Il y a 6 mois


    Paris, France Equans Temps plein

    Customer Service Advisor **Offer ID**: - 56104**Contract type**: - Permanent**Schedule**: - Part-time**Country**: - United Kingdom**EQUANS is looking for a Customer Service Advisor to join our team on a permanent, part time and remote basis. The successful applicant will work Friday - Monday between the hours of 10am - 7pm. On offer is a competitive...


  • Paris, France VTE France Temps plein

    We are a rapidly growing French industrial startup making significant strides on the international stage, particularly across Europe. As we continue to expand, we are looking for an International Customer Service Manager to join our team and help us deliver exceptional service to our global clientele. As the International Customer Service Manager, you will...

  • Customer Service Advisor

    Il y a 5 mois


    Paris, France New Balance Temps plein

    **Who We Are**: Since 1906, New Balance has empowered people through sport and craftsmanship to create positive change in communities around the world. We innovate fearlessly, guided by our core values and driven by the belief that conventions were meant to be challenged. We foster a culture in which every associate feels welcomed and respected, where...

  • Customer Service Support

    Il y a 6 mois


    Paris, France The Estée Lauder Companies Temps plein

    **CDD - Customer Service Support (H/F)** *** Le groupe Estée Lauder Companies est l’un des leaders mondiaux dans la fabrication et la commercialisation de produits de beauté, maquillage, parfums et soins capillaires de prestige dans le monde. Présent dans 150 pays en boutiques en propre, parfumeries, grands magasins, points de vente spécialisés ou...