Superviseur Centre Relation Client
il y a 4 semaines
Dans le cadre de la stratégie du Centre de Relations Clients et sous la responsabilité du Directeur d'Agence, votre fonction est indispensable à l’optimisation de la performance et de l’efficacité commerciale des e-conseillers. Véritable « leader coach » pour l’équipe, vous êtes garant de la satisfaction de nos clients. A l’aise dans la conduite des entretiens à distance, vous devrez faire preuve d’agilité, d’esprit d’équipe, être fédérateur et pédagogue mais aussi être créatif et innovant afin d’emmener les équipes commerciales vers le succès.
Vos différentes missions:
La prise et en charge immédiate et l’accueil de la clientèle:
- Prend en charge des appels clients, en relais des conseillers sur des appels difficiles, pour tester de nouvelles postures commerciales ou de nouveaux champs d’activité ou en soutien à l’activité.
Le coaching et le développement des compétences:
- Accompagne, coache, forme les e-conseillers
- Assure le débrief des sessions de formations et veille à l’évaluation des acquis et à son transfert sur le terrain
- Créé, adapte et met à jour les bagages de formation spécifiques à son domaine
- Propose et élabore des méthodes et des outils d’aide à la vente afin d’organiser et d’optimiser la distribution des offres commerciales
- Contribue à l'intégration et à la formation des nouveaux entrants et alternants
- Anime le socle assurances et est amené à animer des formations pour la CR
L’animation et les outils:
- Organise au mieux le travail afin d’optimiser le taux de décroché sur les appels entrants
- Planifie l’activité au quotidien, la pilote en temps réel pour alerter ou s’ajuster
- Travaille en totale synergie et complémentarité avec les autres superviseurs et DA
- Propose des animations/challenges soumis au directeur d’agence
- Participe activement aux projets et à la mise en place des évolutions et transformations de l’agence
- Maitrise et gère l'ensemble des outils propres à l'agence dans un rôle de supervision.
- Assure le reporting de l’activité commerciale des collaborateurs de l’agence en l’absence du DA.
La gestion du risque et la conformité:
- Elabore et adapte les procédures opérationnelles, analyse, vérifie la conformité et la fiabilité des dossiers instruits ou des ERE réalisées
- Veille au respect de la conformité et des procédures de l’agence
- Fait des rappels réguliers concernant les procédures, identifie les marges de progrès et participe à la mise en place des plans d'actions
- Réécoute des conversations téléphoniques en cas de litiges
**Profil**
Vous disposez d’une expérience bancaire confirmée, et d’une expérience managériale ou d’animation d’équipe.
Vous êtes orienté(e) service client et résultat, et vous disposez de qualités de négociation, de communication et une certaine capacité d’adaptation. Vous savez faire preuve de leadership et avez à cœur de participer à la monter en compétence de l’équipe.
Type d'emploi : CDI
Salaire : 32 000,00€ à 38 000,00€ par an
Programmation:
- Travail en journée
Formation:
- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)
Lieu du poste : Un seul lieu de travail
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Superviseur Centre Relation Client
il y a 1 mois
Chessy, France Crédit Agricole Brie Picardie Temps pleinDans le cadre de la stratégie du Centre de Relations Clients et sous la responsabilité du Directeur d'Agence, votre fonction est indispensable à l’optimisation de la performance et de l’efficacité commerciale des e-conseillers. Véritable « leader coach » pour l’équipe, vous êtes garant de la satisfaction de nos clients. A l’aise dans la...
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Animateur/coach Centre de La Relation Client
il y a 1 mois
Chessy, France Talents Locaux Temps pleinNotre client, banque mutualiste majeure sur le territoire Seine et marnais déploie des engagements ambitieux pour le climat, la cohésion et l'inclusion sociale. Banque à la fois humaine et connectée, experte et accessible, locale et universelle, elle a pour vocation de conseiller, soutenir et accompagner les projets du territoire sur tous les...
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Animateur/coach Centre de La Relation Client
il y a 1 mois
Chessy, France Talents Locaux Temps pleinNotre client, banque mutualiste majeure sur le territoire Seine et marnais déploie des engagements ambitieux pour le climat, la cohésion et l'inclusion sociale. Banque à la fois humaine et connectée, experte et accessible, locale et universelle, elle a pour vocation de conseiller, soutenir et accompagner les projets du territoire sur tous les...
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Superviseur Helpdesk
il y a 1 jour
Chessy, France SPIE Temps pleinSPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique. Notre ambition ? Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de...
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Superviseur (H/F)
il y a 1 mois
Chessy, France SAFFOX Temps plein**SAFFOX** propose une expertise QHSE complète aux entreprises dans les secteurs suivants: - **Industriel**: - **Énergie**: - **Télécoms**: - **Environnement**: - **Bâtiments et Travaux Publics** La prévention et la gestion des problématiques liées à la santé et à la sécurité au travail sont au cœur de notre métier. Nous proposons un...
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Gouvernant D'étage
il y a 1 mois
Chessy, France Atalian Temps plein**Description du poste et Missions**: Nous recherchons un(e) Gouvernant(e) d'étage - superviseur(se) (H/F) en CDI à Marne La Vallée / Chessy (77) au sein du pôle Atalian Propreté pour nos activités de prestations de nettoyage en hôtellerie. Missions: - Établir l'emploi du temps de travail des valets et femmes de chambre, déléguer et répartir les...
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Gestionnaire Relation Client
il y a 1 mois
Chessy, France Belong Temps pleinBelong est la 1ère enseigne à labelliser une offre d’équipement de la maison durable ! Grace à notre indice de durabilité et notre garantie longue durée nous affirmons notre positionnement de marque responsable et engagée et guidons les consommateurs vers les produits les plus durables. Notre ambition avec Belong est de devenir l’acteur...
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Gestionnaire Relation Client
il y a 1 mois
Chessy, France Belong Temps pleinBelong est la 1ère enseigne à labelliser une offre d’équipement de la maison durable ! Grace à notre indice de durabilité et notre garantie longue durée nous affirmons notre positionnement de marque responsable et engagée et guidons les consommateurs vers les produits les plus durables. Notre ambition avec Belong est de devenir l’acteur...
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Agent Relations Clientèle
il y a 4 semaines
Chessy, France FITBODYCURVE Temps pleinAgent de relation clientèle / SAV (CDD) Dates : A pourvoir dès que possible Lieu : Chessy (RER A) Type de contrat : CDD 6 mois, 35H Entreprise A propos de nous FITBODYCURVE est un des **leaders** sur le marché francophone des **produits amincissants** (gaine, corset et compléments alimentaires). Nous sommes **principalement présents en ligne** et...
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Demi chef de rang F/H
il y a 4 semaines
Chessy, France Synergie Lagny sur Marne Temps pleinSynergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 000 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous...
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Alternance Master Conseiller Centre d'affaires Entreprises H/F
il y a 1 semaine
Chessy, France Groupe Crédit Agricole Temps pleinDescription du poste Métier Banque – Marché des entreprises Titre du poste Alternance Master Conseiller Centre d'affaires Entreprises H/F Description du poste Vous souhaitez découvrir le fonctionnement d'un Centre d'Affaires Entreprises et construire votre carrière professionnelle au sein d'une Banque régionale proche de ses...
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Chessy, France Groupe Crédit Agricole Temps pleinDescription du poste Métier Banque – Marché des entreprises Titre du poste Alternance Master Conseiller Centre d'affaires Entreprises H/F Description du poste Vous souhaitez découvrir le fonctionnement d'un Centre d'Affaires Entreprises et construire votre carrière professionnelle au sein d'une Banque régionale proche de ses...
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Demi chef de rang F/H
il y a 1 mois
Chessy, France Synergie Lagny sur Marne Temps pleinA propos de l'entreprise :Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présencedans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 000 collaborateurs,le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en RessourcesHumaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle :recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis...
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Demi chef de rang F/H
il y a 1 jour
Chessy, France Synergie Lagny sur Marne Temps pleinA propos de l'entreprise :Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présencedans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 000 collaborateurs,le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en RessourcesHumaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle :recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis...
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Aide Ménager
il y a 1 mois
Chessy, France Centre Services Brie Comte Robert Temps pleinAide ménager / ménagère à domicile (H/F) - Type de contrat- CDI- Heures par semaine- 12 heures- Expérience exigée- 9 mois- Salaire horaire- 11.07€ à 13.07€- Lieu de travail- CHESSY (77700)- Qualification- Employé non qualifié- Diplôme- Aucun- Déplacement- Ponctuels- Horaires- Horaires normaux**Avantages** **Savoir être professionnels** -...
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Serveur F/H
il y a 3 semaines
Chessy, France Synergie Lagny sur Marne Temps pleinA propos de l'entreprise :Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présencedans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 000 collaborateurs,le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en RessourcesHumaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle :recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis...
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Chargé(e) Partenariats et Evènementiel Clients H/F
il y a 1 mois
Chessy, France Groupe Crédit Agricole Temps pleinDescription du poste Métier Marketing / Communication Titre du poste Chargé(e) Partenariats et Evènementiel Clients H/F Description du poste Vos missions seront : • Gérer les relations avec les partenaires de la Caisse Régionale (associations, clubs, pouvoirs publics, etc…), • Détecter les opportunités de nouveaux...
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Chargé(e) Partenariats et Evènementiel Clients H/F
il y a 24 heures
Chessy, France Groupe Crédit Agricole Temps pleinDescription du poste Métier Marketing / Communication Titre du poste Chargé(e) Partenariats et Evènementiel Clients H/F Description du poste Vos missions seront : • Gérer les relations avec les partenaires de la Caisse Régionale (associations, clubs, pouvoirs publics, etc…), • Détecter les opportunités de nouveaux...
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Chargé(e) Partenariats et Evènementiel Clients H/F
il y a 2 semaines
Chessy, France Groupe Crédit Agricole Temps pleinDescription du poste Métier Marketing / Communication Titre du poste Chargé(e) Partenariats et Evènementiel Clients H/F Description du poste Vos missions seront : • Gérer les relations avec les partenaires de la Caisse Régionale (associations, clubs, pouvoirs publics, etc…), • Détecter les opportunités de nouveaux...
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Garde D'enfant à Domicile
il y a 1 mois
Chessy, France Centre Services Brie Comte Robert Temps pleinGarde d'enfant à domicile (H/F) - Type de contrat- CDI- Heures par semaine- 14 heures- Salaire horaire- 11.07€ à 13.07€- Lieu de travail- CHESSY (77700)- Qualification- Employé non qualifié- Diplôme- Aucun- Déplacement- Ponctuels- Horaires- Horaires normaux**Avantages** **Savoir être professionnels** - Primes- Autonomie- Mutuelle-...