Responsable Centre de Support Si Retail

il y a 4 semaines


Annecy, France Groupe Fournier Temps plein

Ville:
- Annecy (74)- Type de contrat:
- CDD- Date de création:
- 21/06/2023**Contexte**:
Fort d’un chiffre d’affaires consolidé de plus de 500 M€ et de 2000 collaborateurs, le Groupe Fournier investit en permanence dans son outil de production et dans ses réseaux de distribution et marques, Delpha, Hygena, Mobalpa, Perene, SoCoo’c.

Groupe familial et acteur incontournable sur son marché (France & International), Fournier propose une large gamme de produits (cuisine, bain et agencement sur mesure) et services à destination des particuliers.

Le développement de nos marques repose sur une connaissance fine de nos clients. Nos réseaux commerciaux s’adaptent en permanence aux évolutions des besoins et usages.

Créateur, développeur de marque et franchiseur, Fournier ambitionne de devenir un leader européen de l’aménagement de l’habitat.

Agile et performant, Fournier, certifié ISO9001 et ISO14001, est un Groupe résolument tourné vers le futur. Innovations, technologies de pointe et usines connectées sont au cœur de notre développement et de notre système de production. De la conception de nos produits à leur fabrication, nous intégrons Automatisme, Robotisation, Supervision pour une production de qualité, dans un environnement en flux tendu.

Afin d’accompagner sa croissance et dans le cadre du déploiement de notre programme de transformation SI, le Groupe recrute:
**RESPONSABLE CENTRE DE SUPPORT SI RETAIL** h/f

Mission CDD de 1 an

Proximité Annecy (74)

**Mission**:
Vous managez et animez les équipes de supports N1 et N2 (14 personnes)

Vos principales missions:

- Assurer la tenue des engagements de service pris (SLA/QCD) et mettre en œuvre les plans d’actions nécessaires,
- Communiquer l’avancement des plans de progrès et participer à l’amélioration continue des processus transverses DSI,
- Contribuer au renforcement de l’efficacité commerciale de nos réseaux de distribution
- Répondre aux attentes et exigences des magasins et des enseignes,
- En lien avec le responsable du pôle efficience opération, garantir la performance de notre suite logicielle RETAIL (CRM, la vente, la facturation, le service après-vente, la planification,) et de son maintien en condition opérationnelle,
- En lien avec le responsable du pôle hotline, coordonner la communication et les actions nécessaires à la qualité du service rendu aux utilisateurs,
- Collecter les informations pour faire évoluer les fonctionnalités logicielles (identification des bugs).
- **Sécuriser le processus de gestion des incidents et des problèmes**:

- Structurer la démarche ITIL (gestion des incidents, des problèmes,),
- Assurer l’efficacité et l’efficience du processus de gestion des incidents et si nécessaire formuler les propositions pour l’améliorer,
- Rédiger, mettre en œuvre et optimiser les procédures et instructions de travail (notification, priorisation, catégorisation, escalade,), et en contrôler la bonne exécution par les équipes opérationnelles,
- Vérifier la traçabilité des incidents ainsi que la qualité de saisie des tickets et des interventions,
- Rédiger les rapports d’incidents à la demande et selon les besoins du management,
- Définir les données nécessaires dans les tickets pour pouvoir produire des catégorisations automatiques d’incidents exploitables.

Vous assurez un reporting régulier des activités et remontez les alertes sur les écarts éventuels.

**Profil**:
De formation supérieure BAC+5 informatique ou diplôme d’ingénieur, vous justifiez d’une expérience de quelques années sur une fonction similaire, acquise idéalement dans le domaine du Retail et au sein d’une DSI très structurée.

Votre profil:

- Leadership avéré pour fédérer une équipe,
- Certification Itil (v3 foundation),
- Maîtrise du logiciel EasyVista ou outil comparable obligatoire,
- Maîtrise du mode projet et respect des contraintes coûts/délais, capacité à prioriser,
- Maitrise des outils de conduite du changement,
- Sens du service au client interne avec une vision résolution de problèmes et apport de solutions,
- Travail d’équipe et de co-conception,
- Très bonnes qualités relationnelles et capacité à communiquer de façon transverse avec les métiers, la DSI et les prestataires externes,
- Rigueur, autonomie, pédagogie et force de proposition,
- Poste à pourvoir en CDD d’un an, à Thônes (proche Annecy). Reconduction possible
- Statut cadre forfait 218 jours
- 13è mois au prorata du temps de travail
- Télétravail ponctuel possible 2 jours par semaine après 6 mois d’ancienneté
- 9,5 RTT au prorata du temps de travail
- Mutuelle familiale d’entreprise prise en charge à 90%
- Intéressement participation
- Plan d’épargne retraite entreprise
- CSE, restaurant d’entreprise
- Rémunération selon expérience


  • Gestionnaire Projet Si

    il y a 1 mois


    Annecy, France Menway Emploi Thonon Support Temps plein

    Nous cherchons pour une entreprise sur le secteur de Annecy un Référent Applicatif SI Métier (H/F). Vous serez rattaché au responsable SI métier, vous devrez contribuer à la mise en place et la mise en oeuvre des procédures internes au SI métier, et collaborer avec le chargé du SI dans l'exploitation et le support utilisateurs. Vous serez le...


  • Annecy, France Alphéa Conseil Temps plein

    **Vous êtes empathique et à l'écoute ?** **Vous savez manager une équipe dans le domaine du retail ?** **Vous avez le goût du contact et des responsabilités ?** **Vous recherchez un nouveau challenge ?** Véritable **ambassadeur de la marque,** vous gérez, organisez et développer l'activité du point de vente dans le respect de la politique...


  • Annecy, France Pfeiffer Vacuum SAS Temps plein

    Postuler en ligne LIEU **Annecy** ENTREPRISE **Pfeiffer Vacuum SAS** DATE DE PUBLICATION **25-avr.2023** Qui sommes-nous Située au cœur des Alpes françaises, l’entreprise Pfeiffer Vacuum SAS, forte et fière de son histoire, est filiale d’un groupe international numéro 2 mondial sur les marchés du vide. Sur son site d’Annecy, ses 900...


  • Annecy, France Centre Hospitalier Annecy Genevois Temps plein

    Le CHANGE, établissement hospitalier de référence régionale de 1 429 lits et places en MCO SSR et santé mentale est l’hôpital de référence du GHT sud de Haute-Savoie. Etablissement à fort dynamisme avec des activités de recours (Neurochirurgie, Chirurgie cardiaque, Trauma center, chirurgie thoracique et vasculaire, chirurgie maxillo-faciale, ORL...

  • Sales & Marketing Support

    il y a 4 semaines


    Annecy, France Haglöfs Temps plein

    Do you want to get your foot into the outdoor industry and learn from the best while continuing to enjoy the great outdoors some of your time? Here is an opportunity to join our small and highly engaged, motivated and successful team in Annecy, France. The position is 60% of full-time (3 days/week) which leaves you good time to enjoy the Alpine environment...


  • Annecy, France NTN Temps plein

    Vous intégrez le service IT, situé au siège NTN Europe sur Annecy. En tant que responsable d'équipe, vos missions principales sont les suivantes : - Assurer le management hiérarchique de l’équipe (Debriefing, Lettres de mission, entretiens annuels). - Piloter le plan de charge de l’équipe, organiser les pics d’activité, prioriser les...


  • Annecy, France Centre Hospitalier Annecy Genevois Temps plein

    Détails du poste : Nous recherchons un(e) administrateur(trice) infrastructure système SI afin de rejoindre les équipes de la direction du système d'information dans le cadre d'un CDI, d'une mutation et/ou détachement. Mettre en production, administrer et exploiter les moyens informatiques des sites du GHT. Participer au bon fonctionnement des...


  • Annecy, France Domino RH Annecy Temps plein

    **Votre Mission**: DOMINO Annecy Interim, membre du groupe DOMINO RH, est à la recherche d'un Agent Support aux Opérations (H/F) compétent et dévoué pour l'un de nos clients. Vous avez le goût du travail bien fait et le sens du détail Alors, cette offre est pour vous ! **Vos missions, si vous les acceptez**: **Traiter les problèmes de livraison**:...

  • Store Manager

    il y a 4 semaines


    Annecy, France Starbucks Temps plein

    **Starbucks Auvergne-Rhône-Alpes** De nouveaux magasins, des équipes qui s'agrandissent et de nouvelles perspectives de carrières : Starbucks est une entreprise innovante qui continue d'élargir ses horizons. Cela pourrait aussi être votre cas, si vous nous rejoignez ! **STORE MANAGER - RESPONSABLE DE BOUTIQUE (F/H)**: ALSEA, dans le cadre du...


  • Annecy, France Domino RH Annecy Temps plein

    A propos de l'entreprise :Le groupe Domino RH se distingue depuis 24 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients.Avec 750 collaborateurs permanents, 170 agences en France et à...


  • Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France Salomon Temps plein

    Job DescriptionWe are looking for a Retail Operations Specialist to join our team at Salomon. In this role, you will be responsible for planning and analyzing retail sales in the assigned area. You will identify prospects and sales opportunities that will generate future sales. You will also develop short-term retail sales plans and assess the operational...


  • Annecy, France CITIA Temps plein

    CITIA est un centre de ressources et de compétences dans le domaine de l’image et des industries créatives, qui se décline autour de trois axes : la culture, l'économie et les formations. CITIA organise le **Festival international du film d'animation et le Mifa** (Marché international du film d'animation). Au fil de ses 60 ans d’existence, le...

  • Retail Merchandise Planner

    il y a 4 semaines


    Annecy-le-Vieux, France Millet Mountain Group Temps plein

    Acteur majeur du marché de l'outdoor, **Millet Mountain Group** rassemble des femmes et des hommes qui, tous les jours, travaillent avec passion afin de procurer à nos clients les meilleurs produits et services. Nos marques françaises Millet et Lafuma sont guidées par la recherche de **l'innovation et de la technicité, de la qualité et de la...


  • Annecy, France Fournier Siège - Production Temps plein

    Fort d’un chiffre d’affaires consolidé de plus de 500 M€ et de 2000 collaborateurs, le Groupe Fournier investit en permanence dans son outil de production et dans ses réseaux de distribution et marques, Delpha, Hygena, Mobalpa, Perene, SoCoo’c. Groupe familial et acteur incontournable sur son marché (France & International), Fournier propose une...


  • Annecy, France Salomon Temps plein

    **Company Description** Amer Sports is a sporting goods company with internationally recognized brands including Salomon, Arc’teryx, Peak Performance, Atomic and Wilson. “The Mountain Sport Company”, Salomon was born in 1947 in the heart of the French Alps and the birthplace of modern alpinism. Salomon’s commitment to innovative design and passion...


  • Annecy, France Salomon Temps plein

    Company Description Amer Sports is a sporting goods company with internationally recognized brands including Salomon, Arc’teryx, Peak Performance, Atomic, and Wilson. “The Mountain Sport Company”, Salomon was born in 1947 in the heart of the French Alps and the birthplace of modern alpinism. Salomon’s commitment to innovative design and passion for...


  • Annecy, France Centre Hospitalier Annecy Genevois Temps plein

    Le CHANGE, établissement hospitalier de référence régionale de 1 429 lits et places en MCO SSR et santé mentale est l’hôpital de référence du GHT sud de Haute-Savoie. Etablissement à fort dynamisme avec des activités de recours (Neurochirurgie, Chirurgie cardiaque, Trauma center, chirurgie thoracique et vasculaire, chirurgie maxillo-faciale, ORL...


  • Annecy, France Salomon Temps plein

    Job Description We are looking for a Retail Operations Specialist to join our team at Salomon. In this role, you will be responsible for planning and analyzing retail sales in the assigned area. You will identify prospects and sales opportunities that will generate future sales. You will also develop short-term retail sales plans and assess the operational...

  • Responsable Technique

    il y a 1 mois


    Annecy, France ADEIS RH CENTRE OUEST Temps plein

    Je suis Ludivine DROUADAINE, Consultante au sein du cabinet ADEIS RH, et en charge de recruter un Responsable Technique (h/f) pour une belle PMI française, leader sur le marché du plan de travail minéral. Nous vous proposons une structure à taille humaine, où les équipes se connaissent bien, où la satisfaction client et collaborateur sont au centre...

  • Responsable D'activité

    il y a 1 mois


    Annecy, France Idex Energies Rhone Temps plein

    **CONTEXTE** La **Direction Régionale Auvergne Rhône Alpes, **composée de plus de 600 collaborateurs**,** accompagne ses clients du secteur tertiaire, habitat, collectivité et industrie dans leurs projets d'exploitation et de maintenance de leurs équipements techniques de génie thermique et climatique. **Au sein de l'Agence Haute-Savoie/Oyonnax nous...