Emplois actuels liés à Customer Success Manager - Bron - Potentiel Conseil

  • Customer Success Specialist

    Il y a 7 mois

    Bron, France DOUGS Temps plein

    **Accompagner les entrepreneurs pour qu’ils réussissent.** Nous recherchons le plus sympathique des talents pour rejoindre l’aventure Dougs et révolutionner la compta à nos côtés. L’offre est basée à Bron. C’est parce que nous travaillons tous au service de cette mission, que nous avons le plaisir d’accompagner aujourd’hui + de 17 000...

  • Customer Success Specialist

    Il y a 7 mois

    Bron, France DOUGS Temps plein

    **Accompagner les entrepreneurs pour qu’ils réussissent.** Nous recherchons le plus sympathique des talents pour rejoindre l’aventure Dougs et révolutionner la compta à nos côtés. L’offre est basée à Bron. C’est parce que nous travaillons tous au service de cette mission, que nous avons le plaisir d’accompagner aujourd’hui + de 17 000...

  • Account Manager

    Il y a 7 mois

    Bron, France DOUGS Temps plein

    Accompagner les entrepreneurs pour qu’ils réussissent **Aujourd’hui j’aimerais te raconter une histoire, celle de Dougs** Dougs, c’est avant tout une histoire humaine, c’est la rencontre de Patrick, expert-comptable, et Florent ingénieur. C’est parce que nous travaillons tous au service de cette mission, que nous avons le plaisir...

  • Account Manager

    Il y a 7 mois

    Bron, France DOUGS Temps plein

    **Accompagner les entrepreneurs pour qu’ils réussissent.** **Aujourd’hui j’aimerais te raconter une histoire, celle de Dougs** Dougs, c’est avant tout une histoire humaine, c’est la rencontre de Patrick, expert-comptable, et Florent, ingénieur. C’est parce que nous travaillons tous au service de cette mission, que nous avons le plaisir...

  • Order Entry/customer Support Assistant

    Il y a 3 mois

    Bron, France Sonova Temps plein

    Who we are You enjoy creating and innovating. You never stop striving for better. You take responsibility and you get results. You love being part of a team. Above all, you want your work to matter: Welcome to our world! At Sonova we create sense by bringing sound to life. Our innovative hearing care solutions help millions of people enjoy life’s...

  • Responsable Service Client

    il y a 24 heures

    Bron, France DOUGS Temps plein

    **Accompagner les entrepreneurs pour qu’ils réussissent.** **Aujourd’hui j’aimerais te raconter une histoire, celle de Dougs** Dougs, c’est avant tout une histoire humaine, c’est la rencontre de Patrick, expert-comptable, Florent et Luc, ingénieurs. C’est parce que nous travaillons tous au service de cette mission, que nous avons le plaisir...

  • Community Manager

    Il y a 7 mois

    Bron, France DOUGS Temps plein

    **Accompagner les entrepreneurs pour qu’ils réussissent** **Aujourd’hui j’aimerais te raconter une histoire, celle de Dougs** Dougs, c’est avant tout une histoire humaine. Celle de la rencontre de Patrick, expert-comptable, et Florent, ingénieur. C’est parce que nous travaillons tous au service de cette mission, que nous avons le plaisir...

  • Chargé de Projet/Change

    il y a 2 semaines

    Bron, 69500, Lyon, France Sociabble Temps plein

    La mission Rejoignez notre équipe CSM et soyez responsable de la réussite des projets de nos clients en France et à l'étranger ! En tant qu'Analyste Projets & Change, vous travaillez avec une équipe chargée d’un portefeuille de clients grands comptes et composée d’un Digital Project Manager - DPM (que vous épaulez dans le management du...

  • Spécialiste en Maintenance Informatique et Réseau

    il y a 2 semaines

    Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France SPIE Temps plein

    Mission SPIE ICS recherche un(e) Spécialiste en Maintenance Informatique et Réseau pour participer à un projet d'envergure au sein d'un grand groupe logistique français.Rôle et responsabilitésInstallation, garantie de fonctionnement et maintenance des équipements informatiques/réseaux (matériels et logiciels) sur le poste de...

  • Concepteur en Automatisme Industriel H-f

    Il y a 7 mois

    Bron, France BOBST Temps plein

    **POSTULER** La direction R&D de Bobst Lyon recherche un Concepteur en Automatisme Industriel H-F. Vous aurez en charge le développement et la mise à jour des fonctions d’automatisation nécessaires à la conception de nos machines dédiées à l’emballage à partir de carton ondulé. **Missions principales**: - Créer l’ensemble des plans de...

  • Concepteur Mécanique H-f

    il y a 2 semaines

    Bron, France BOBST Temps plein

    **POSTULER** La direction R&D de Bobst Lyon recherche un(e) Concepteur(trice) Électrique talentueux(se) et motivé(e) pour rejoindre notre équipe dynamique. Si vous êtes passionné(e) par l’innovation et souhaitez contribuer à des projets techniques de pointe, cette opportunité est faite pour vous ! Vous aurez en charge le développement et la mise...

  • Technicien de Maintenance IT N2

    il y a 4 semaines

    Bron, France SPIE Temps plein

    SPIE ICS, acteur dynamique dans les services numériques et intelligentes, recherche un(e) Technicien(ne) de Maintenance Informatique et Réseau, pour participer à un projet d'envergure au sein d'un grand groupe logistique français.Missions :Intégré(e) à notre équipe dédiée, vous serez responsable de :Installation et garantie de fonctionnement des...

  • Agent de maintenance informatique et bureautique

    il y a 3 semaines

    Bron, Rhône, France SPIE Temps plein

    SPIE ICS, acteur dynamique dans les services numériques et intelligentes, recherche un(e) Technicien(ne) de Maintenance Informatique et Réseau, pour participer à un projet d'envergure au sein d'un grand groupe logistique français. Installation et garantie de fonctionnement des équipements informatiques/réseaux (matériels et logiciels) sur le poste...

  • Pilot in Command HHO All Weather

    il y a 1 mois

    Bron, France Noordzee Helikopters Vlaanderen Temps plein

    Perform operations (HHO/helideck ops) to offshore installations, vessels, and wind turbines in the North Sea off the coast of the Netherlands and Belgium from our bases in Rotterdam (Pistoolhaven) or Ostend. Responsibilities & Areas Maintain familiarity with relevant Belgian, Dutch, and International air legislation and agreed aviation practices and...

  • Pilot in Command HHO All Weather

    il y a 4 semaines

    Bron, France Noordzee Helikopters Vlaanderen Temps plein

    Perform operations (HHO/helideck ops) to offshore installations, vessels, and wind turbines in the North Sea off the coast of the Netherlands and Belgium from our bases in Rotterdam (Pistoolhaven) or Ostend.Responsibilities & AreasMaintain familiarity with relevant Belgian, Dutch, and International air legislation and agreed aviation practices and...

  • Technicien de Maintenance IT N2

    il y a 3 semaines

    Bron, Rhône, France SPIE Temps plein

    SPIE ICS, acteur dynamique dans les services numériques et intelligentes, recherche un(e) Technicien(ne) de Maintenance Informatique et Réseau, pour participer à un projet d'envergure au sein d'un grand groupe logistique français. Missions : Intégré(e) à notre équipe dédiée, vous serez responsable de : Installation et garantie de...

Customer Success Manager

Il y a 7 mois

Bron, France Potentiel Conseil Temps plein

Descriptif du poste

En tant que Customer Success Manager vous aurez pour mission de vous assurer de l'optimisation de l'expérience client et de la satisfaction des clients. Vos actions favorisent un parcours client fluide et engageant en instaurant une vraie adhésion des clients dans la durée.

Votre compréhension et votre considération du client vous permettent de soutenir les usages les plus adaptés à ses besoins et enjeux.

Rattaché(e) à la Responsable de l'Expérience client, vous serez LA personne qui relèvera les défis suivants:
**1. L'expérience client et la fidélisation**

Optimiser le protocole d'accueil du client, le parcours client et l'expérience utilisateur par l'analyse des usages des solutions de la société.

**2. La satisfaction**

Mesurer la satisfaction client : organiser la collecte de la satisfaction et des pain and pleasant points, centraliser les retours et les exploiter.

**3. L'accélération de la croissance**

Identifier, au travers des usages et des consommations des solutions de la société, des opportunités et de nouvelles sources de business.

**4.La collecte et détection des nouveaux besoins**

Organiser la collecte et l'exploitation des nouveaux besoins et usages, des besoins d'évolution et des suggestions d'amélioration des clients de la société

**5. Le pilotage du process**
- Organiser la communication vers le client sur les évolutions des solutions, les succès clients et les incidents (template).

Profil recherché

Issu d une formation supérieure en école de commerce et/ou marketing, vous avez acquis une expérience significative de minimum 5 ans, dans une entreprise SaaS en environnement BtoB.

**Le poste vous correspondra si**:
Vous êtes à l aise avec les indicateurs et KPI propres à la mesure de la satisfaction clients et avez la capacité à conduire des analyses statistiques approfondies

Vous maitrisez les méthodes et outils propres à la qualité de la relation client

Vous avez la volonté de satisfaire les clients en apportant une réelle valeur ajoutée à leurs besoins

Vous savez détecter un potentiel commercial et le concrétiser

Vous êtes à la recherche constante de pistes d amélioration pour assurer une expérience client pleinement satisfaisante

Vous êtes à l aise pour animer des formations et réaliser des supports notamment vidéos

Vous aimez relever les défis dans une équipe à taille humaine dans un contexte d exigence et de bienveillance

**Compétences techniques**:
Vous interviendrez dans l environnement logiciel suivant:
Zendesk

Suite Office

CRM Hubspot

Outils de communication, de vente et de relation client
- La connaissance de l outil Tableau est un plus

Compétences attendues
- LANGUESAucune langue attendue

SAVOIR-ÊTRE
Bienveillance
Capacité d'analyse

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
B to B
Expérience client

**Voir plus**

Entreprise

Potentiel, cabinet de recrutement par approche directe, intervient dans le recrutement de profils cadres et cadres dirigeants dans le secteur privé, public et parapublic. Le cabinet offre à ses clients un accompagnement sur-mesure avec trois bureaux en France, à Lyon, à Metz et à Paris, pour un périmètre d'action national et international.
- Un cabinet aux valeurs humaines fortes : implication, professionnalisme et réactivité sont nos maîtres mots. En tant que véritable ambassadeur de nos clients, notre objectif est de trouver le collaborateur répondant à leurs besoins avec une approche de conseil personnalisée.
- Autres offres de l'entreprise**Personne en charge du recrutement**
Manon Lacroix
- _Consultante en recrutement_

Salaire

A négocier

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 5 ans

Métier

Responsable de la relation clients

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d’activité du poste

ACTIVITÉS DES AGENCES DE RECOUVREMENT DE FACTURES ET DES SOCIÉTÉS D'INFORMATION FINANCIÈRE SUR LA CLIENTÈLE

Télétravail

Partiel possible