Responsable Service Consommateur

il y a 2 semaines

Courbevoie, France EDF Temps plein

Mise en ligne le 16/05/2023

Principales caractéristiques de l'offre d'emploi
- Type de contrat:

- cdi
- Niveau de formation:

- BAC +4 / BAC +5
- Expérience:

- 5 - 10 ans
- Spécialité(s):

- Commercial / Vente / Marketing
- Pays / Région:

- France / Ile-de-France
- Département:

- Hauts-de-Seine (92)
- Ville:

- courbevoie

**Description de l'offre**:
En tant que Responsable Service Consommateur, ta mission au sein de Sowee sera de prendre en charge le pilotage de l’activité de traitement des réclamations clients. Il s’agira pour toi d’animer et de piloter les Conseillers de notre Centre de Relation Clients en charge du traitement des réclamations. A cette fin tu seras le garant de la conception et de l’actualisation des modules de formation inhérents au process Réclamation, que tu déploieras auprès des formateurs de notre Centre de Relation Clients. Au plus proche des Conseillers clients, tu identifieras les opportunités d’amélioration de notre process Réclamation. Tu seras alors force de proposition pour faire émerger des projets que tu piloteras, de leur conception jusqu’à leur mise en oeuvre. Enfin, tu définiras et suivras les KPI pertinents au pilotage de ton activité.

Interlocuteur privilégié de nos partenaires externes, tu auras également la responsabilité d’apporter, dans les temps, les réponses aux demandes émises par les différents Médiateurs susceptibles d’interpeller Sowee : le Médiateur du Groupe EDF, le Médiateur National de l’Energie et, dans une moindre mesure, le Médiateur des Assurances. Tu pourras également être sollicités pour traiter les sollicitations de différentes Associations de Consommateurs.

Au sein de l’équipe Pilotage du centre Relation Clients, tu contribueras ainsi à maintenir une qualité de la Relation Clients au top. Pour cela, tu auras un rôle clef à jouer dans une démarche 360°, de la contribution et à la réalisation de nos objectifs, la satisfaction clients constituant l’objectif phare de Sowee. Tu travailleras avec l’ensemble des équipes Sowee (Commerce, Marketing, SI,) pour garantir à nos clients la meilleure expérience produit du marché de l’énergie.

**Tes missions principales seront**:

- Piloter l’activité Réclamation Clients de Sowee. Définir et suivre les KPI associés en étant capable de les adapter au fil des besoins et des demandes
- Animer les Conseillers Clients en Charge du traitement des réclamations avec notamment l’organisation des rites de gouvernance associés (ex : préparation et organisation de comités de pilotages, mise en main de modules de formation, captation de feedbacks conseillers et Clients).
- Concevoir des modules de formation et les mettre en main de nos formateurs
- Identifier les besoins d’évolution de process, les traduire en projets nécessaires à l’amélioration continue de ce dernier et en piloter la réalisation
- Répondre aux demandes de la DGCCRF (hors celles portant sur l’activité de nos canaux de vente externes), du Médiateur du Groupe EDF, du Médiateur de l’énergie et du Médiateur de l’Assurance, en étant garant des délais et du respect des process qui nous sont imposés.

**Profil souhaité**:

- Tu as au moins 5 ans d’expériences, idéalement dans le métier de la relation clients ou dans un service consommateurs
- Tu t’intéresses au monde de l’énergie
- La satisfaction client est ta boussole
- L’analyse de situations compliquées constitue pour toi un défi permanent, et tu aimes aller décortiquer des situations apparemment complexes
- La prise de recul par rapport aux situations ou aux process établis est pour toi une évidence
- Le respect du planning est au cœur de ton organisation
- Tu es touche à tout : de la conception de projets sous power point, aux pilotages sur Excel ou à leur mise en main en séances de formation,
- Tu possèdes de fortes capacités d’analyses, une aisance avérée rédactionnelle comme à l’oral : la diversité des actions c’est ce qui te plait
- Tu aimes travailler en autonomie mais jamais seul
- Tu es capable de converser avec différents métiers dans l’entreprise.

**Compétences requises**:

- Tu aimes sortir de ta zone de confort et n’es pas contre de nouveaux challenges
- Tu es orienté résultat et tu fais preuve de rigueur dans le suivi de tes objectifs
- Tu tombes amoureux du problème, et tu sais faire émerger collectivement des solutions
- Tu allies prise de recule et dynamisme opérationnel
- Tu travailles en équipe avec plaisir et communiques clairement et aisément

  • ALT - Chargé de Relation Client Service National Consommateur (F/H)

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 2 semaines

    Courbevoie, France ENGIE Temps plein

    Envie de participer à la transition énergétique en poursuivant notre objectif de faire d’ENGIE le leader du confort vert en France ? Si tu souhaites vivre une expérience enrichissante à valeur ajoutée, n’hésite pas, postule à cette offre et rejoins nos équipes Engie France Retail ! Engie France Retail du Groupe ENGIE, propose à ses millions...

  • Responsable Services Généraux

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, France Equans Temps plein

    Description de l'emploi: **Expertise et proximité pour EQUANS France, leader des services multi-technique** **Axima Réfrigération**, entité d’EQUANS, est l’un des principaux acteurs français en réfrigération. Grâce à son réseau de plus de 80 agences et de prêt de 2300 collaborateurs réparties sur le territoire, Axima Réfrigération France...

  • Responsable Services Règlementation

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, France Equans Temps plein

    Description de l'emploi: **Expertise et proximité pour EQUANS France, leader des services multi-technique** **Axima Réfrigération**, entité d’EQUANS, est l’un des principaux acteurs français en réfrigération. Grâce à son réseau de plus de 80 agences et de prêt de 2300 collaborateurs réparties sur le territoire, Axima Réfrigération France...

  • Responsable service

    Trouvé dans: beBee jobs FR - il y a 3 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Upskills cadres et experts Temps plein

    Quelles sont les missions ?Responsable Admission Concours (h/f)UP SKILLS CADRES & EXPERTS est à la recherche d'un(e) Responsable Admissions Concours pour rejoindre une équipe dynamique à Courbevoie La Défense de 2 écoles supérieures à forte notoriété.En tant que Responsable de service, vous serez rattaché(e) à la Directrice Promotion et Admissions...

  • Room Service

    il y a 4 jours

    Courbevoie, France Sodexo Temps plein

    Informations générales ROOM SERVICE H/F - UN MÉTIER, UNE PASSION - Depuis toujours, Sogeres innove et progresse grâce à nos clients et à nos consommateurs. - Notre Segment Entreprises tend à améliorer la qualité de vie au travail à travers une offre de restauration de qualité. - Chaque jour nos collaborateurs élaborent avec passion des recettes...

  • Responsable Services Réglementation H/F

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 2 semaines

    Courbevoie, France EQUANS Temps plein

    Expertise et proximité pour EQUANS France, leader des services multi-technique Axima Réfrigération , entité dEQUANS, est lun des principaux acteurs français en réfrigération. Grâce à son réseau de plus de 80 agences et de près de collaborateurs réparties sur le territoire, Axima Réfrigération France intervient de manière réactive pour...

  • Responsable service

    Trouvé dans: beBee S FR - il y a 3 semaines

    Courbevoie, France Upskills cadres et experts Temps plein

    Quelles sont les missions ?Responsable Admission Concours (h/f)UP SKILLS CADRES & EXPERTS est à la recherche d'un(e) Responsable Admissions Concours pour rejoindre une équipe dynamique à Courbevoie La Défense de 2 écoles supérieures à forte notoriété.En tant que Responsable de service, vous serez rattaché(e) à la Directrice Promotion et Admissions...

  • Assistant Service Clients/Projets Supply Chain F/H

    Trouvé dans: Talent FR 2A C2 - il y a 2 semaines

    Courbevoie, France FROMAGERIES BEL Temps plein

    For All. For Good, notre signature d'entreprise, traduit l'engagement de Bel pour une alimentation plus saine et responsable pour tous. Cette mission mobilise chaque jour 12 000 collaborateurs dans plus de 30 pays pour construire un modèle d'entreprise responsable et rentable.Universelles et positives, nos marques * La Vache qui rit, Kiri, Mini Babybel,...

  • Responsable D Exploitation

    il y a 4 jours

    Courbevoie, France Sodexo Temps plein

    Informations générales RESPONSABLE D EXPLOITATION H/F - Chez Sodexo, nous restons attachés à notre Raison d'Etre, depuis notre création en 1966 par Pierre BELLON: - Offrir un quotidien meilleur pour construire une vie meilleure pour tous. - Notre Segment Entreprises contribue à offrir un cadre propice à la réussite de chacun en améliorant la...

  • Ultraedge - Responsable de Service Système

    il y a 1 jour

    Courbevoie, France SFR Temps plein

    Ce poste est à pourvoir dans le cadre de la création de la société UltraEdge au titre du projet de cession des Datacenters de SFR. A cet effet, il a vocation à être transféré vers la société UltraEdge. UltraEdge, société experte et spécialisée dans l'exploitation de Datacenters (infrastructures assurant le stockage et le traitement sécurisé...

  • Stage Responsable D'affaires Adjoint

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, France Equans Temps plein

    Description de l'emploi: Saviez-vous que chez EQUANS France, nos équipes interviennent dans le domaine du génie climatique ? Axima Maintenance, entité d’EQUANS France, recherche son futur **Stagiaire Responsable d’affaires adjoint (H/F)**, rattaché(e) aux agences de Malakoff (92), Courbevoie (92) ou Bry-sur-Marne (94). **Expertise et proximité...

  • Responsable service

    Trouvé dans: Talent FR 2A C2 - il y a 3 semaines

    Courbevoie, France Upskills cadres et experts Temps plein

    Poste : Responsable Admission Concours (h/f)UP SKILLS CADRES & EXPERTS est à la recherche d'un(e) Responsable Admissions Concours pour rejoindre une équipe dynamique à Courbevoie La Défense de 2 écoles supérieures à forte notoriété.En tant que Responsable de service, vous serez rattaché(e) à la Directrice Promotion et...

  • Responsable Montage D'offres Stockage

    il y a 4 jours

    Courbevoie, France EDF Temps plein

    Mise en ligne le 06/03/2023 Principales caractéristiques de l'offre d'emploi - Type de contrat: - cdi - Niveau de formation: - BAC +4 / BAC +5 - Spécialité(s): - Commercial / Vente / Marketing - Pays / Région: - France / Ile-de-France - Département: - Hauts-de-Seine (92) - Ville: - 33 Place des Corolles, 92400 Courbevoie **Description de...

  • Responsable de La Fourniture Des Services

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, France Laboratoires Expanscience Temps plein

    **Chez nous, le potentiel de chacun fait la réussite de tous !** On ne se donne pas à fond depuis plus de 70 ans sans une bonne raisonChez Expanscience, nous sommes une société à mission, et notre raison d’être est d’aider chacun à façonner son bien-être, de l’enfance à la séniorité. C’est ce qui fait avancer, chercher et innover nos...

  • Gestionnaire de Stock Et Services Généraux

    il y a 4 jours

    Courbevoie, France Datanumia Temps plein

    **Mission**: Filiale du Groupe EDF, Datanumia est une société éditrice de logiciel spécialisée dans la valorisation de la donnée énergétique. Au quotidien, ce ne sont pas moins de 190 collaborateurs qui évoluent dans un écosystème innovant - mêlant IA, machine learning et IoT - et donnent du sens à notre raison d’être : permettre à chacun...

  • Gestionnaire de Stock Et Services Généraux

    il y a 4 jours

    Courbevoie, France Datanumia Temps plein

    Filiale du Groupe EDF, Datanumia est une société éditrice de logiciel spécialisée dans la valorisation de la donnée énergétique. Au quotidien, ce ne sont pas moins de 190 collaborateurs qui évoluent dans un écosystème innovant - mêlant IA, machine learning et IoT - et donnent du sens à notre raison d’être : permettre à chacun d’optimiser...

  • Responsable PÔle Juridique

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, France CRIT Temps plein

    **à propos de l’entreprise**: Vous recherchez un emploi en CDI, CDD, CDII ou en intérim CRIT recrute chaque année des milliers de profils dans les métiers de l'Industrie, Transport, BTP ou Services pour ses 30 000 clients. Crit-Job : c'est plus de 15 000 offres d'emploi partout en France ! Nos 400 agences sont à votre écoute, n'hésitez pas à les...

  • Responsable de Service Ingénierie Sites Et Gestion

    il y a 2 jours

    Courbevoie, France Epitech Temps plein

    En tant que responsable de service en ingénierie Sites et Gestion de la demande, votre mission consiste à superviser et coordonner les activités liées à l'ingénierie des sites, tout en assurant la gestion des demandes au sein de l'organisation. Vous êtes le garant de la prise en compte des besoins en matière d'hébergement, de connectivité, de...

  • Responsable Technique

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 1 semaine

    Courbevoie, France Adsearch Temps plein

    Adsearch vous propose des milliers d''opportunités de carrières dans toute la France pour les profils d''experts, cadres et managers. Que ce soit pour un emploi ou pour une mission, Adsearch c''est le cabinet de recrutement qu''il vous faut !Retrouvez toutes nos offres d'emploi en CDI, CDD, Intérim et Freelance sur notre site internet ! - EN BREF -...

  • Responsable Usage et Services F/H

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 3 semaines

    Courbevoie, France SUEZ Temps plein

    VOTRE MISSION   Sous la responsabilité du Digital Workplace Group, vos missions principales sont les suivantes : · - Concevoir et piloter les offres de service Digital Workplace en collaboration avec les products Owner (élaborer les roadmaps produits et services projets, investissements ; Assurer une gouvernance du catalogue de Service) · - Être...