Chef D'équipe Du Support Technique
Il y a 6 mois
**Description de l'entreprise**
Chez Netatmo, nous rendons votre maison plus intelligente Notre mission est d’imaginer pour vous des produits pour une maison plus sûre, plus confortable et plus économe. Depuis novembre 2018, Netatmo est une marque de Legrand, spécialiste des infrastructures électriques et numériques du bâtiment pour des millions d’utilisateurs, partout dans le monde.
Nous continuons à développer nos produits et la marque de manière autonome : Gérez votre chauffage et vos économies d’énergie à partir de notre Thermostat connecté - détectez les intrus grâce à nos caméras intégrant l'intelligence artificielle et le traitement de l’image,Nous collaborons également avec des partenaires tels que Groupe Muller, Velux et Legrand pour développer ensemble des produits qui vont révolutionner votre maison.
Avec une équipe internationale de 250 personnes engagées et passionnées, plus de 20 nationalités différentes représentées, localisées principalement en région parisienne, Netatmo recherche des nouveaux talents pour accompagner sa croissance
**Description du poste**
- Assurer les performances qualitatives et quantitatives de l’équipe par l’analyse des KPI (CSAT, SLA, FRT/RWT ) et des réponses de l’équipe,
- Analyser les performances quantitatives et qualitatives du support technique externalisé de votre univers produit et coordonner avec l’équipe managériale afin de continuellement améliorer les process
- Ajouter/éditer les articles publics de l’Assistance et les macros d’équipe,
- Reprendre les dossiers complexes (VIP, journalistes, urgences critiques ),
- Remonter les informations, les suggestions et les problèmes rencontrés au management
- Définir le niveau de criticité des problèmes qualité rencontrés sur votre univers produits en collaboration avec votre management
- Optimiser les différents flux et procédures, et informer des mises à jour,
- Suivre les évolutions internes et collaborer avec tous les services de l’entreprise,
- Former les nouveaux agents et assurer la formation continue, y compris des agents externes,
- Informer et former son équipe sur tous les nouveaux process mis en place au sein du service client mais aussi de Netatmo
- Manager, suivre et développer les compétences de son équipe, définir les objectifs individuels des Technicien support, garantir la bonne cohésion d’équipe, et donner un cadre orienté qualité et performance afin d’assurer le bon fonctionnement de l’équipe.
**Qualifications**
- Maîtrise des produits high-tech (informatique, réseaux, smartphone, smart home, etc ).
- Outils informatiques standards : Windows, CRM (Zendesk) et Pack Office.
- Maîtrise du français et de l'anglais (écrit et oral) impérative. Une langue européenne (Allemand, Espagnol ou Italien) est un bonus.
- Vous faites preuve d’une bonne capacité d’analyse et de synthèse vous êtes doté-e de grandes capacités relationnelles et d’écoute
- Compétences rédactionnelles (orthographe, forme du texte, empathie, langage positif orienté « solution ») dans les langues maîtrisées
- Maitrise des bases du management
- Avoir une expérience confirmée au sein d’un service client
**Informations supplémentaires** Date de démarrage : Dès que possible**
**Avantages**:
- Remise salariés sur l’achat de produits Netatmo & produits partenaires : chaudière, radiateurs électriques.
- Remise de produits reconditionnés Netatmo
- Un intéressement de 4% si objectifs atteints.
- Une participation en fonction des résultats.
- Prime de vacances
- Remboursement des frais de transports à hauteur de 50%
- Café/Thé offert
- ️
- Accès au Restaurant Inter-Entreprise & foodcourt/ tickets restaurants
- Accès au CE Netatmo
- Accès à la plateforme Learning with Legrand avec de nombreuses formations disponibles
- CET : compte épargne temps
- Horaires flexibles
- Télétravail
- Mutuelle 100% dématérialisée : Alan ️
- Mobilité interne possible
- Pendant les pauses tu peux jouer au Ping-pong & Babyfoot
- Tous les midis des activités sportives (,, , course, spikeball)
- Salle de sport dans les locaux (avec douche )
- Plusieurs jeux de société à disposition
- Evènements réguliers (afterwork, soirée de noël )
- Des bureaux incroyables avec un toit et une vue sur la Tour Eiffel
- Parking pour votre voitureet votre vélo ️ sous réserve des places disponible
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Chef d'équipe Responsable de Support
il y a 3 semaines
Boulogne-Billancourt, Île-de-France Pennylane Temps pleinDécouvrez notre offre de posteNous recherchons un Chef d'équipe responsable du support pour rejoindre notre équipe à Paris. Vous serez chargé(e) de gérer une équipe de 5 personnes et de collaborer avec les autres équipes pour s'assurer que la communication est efficace et que les relations sont bonnes.Les responsabilités de ce poste incluent...
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Ingénieur technique de support en ligne
il y a 4 semaines
Boulogne-Billancourt, Île-de-France kpark Temps pleinPrésentation Description du poste Vous rejoignez le département des technologies de l'information de Kpark, rattaché(e) au Coordinateur de Production, dans le cadre d'une fonction de support et d'exploitation des différents sites de l'enseigne : siège, magasin, centre technique et service client. Support sur l'utilisation de...
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Chef d'équipe
il y a 2 semaines
Boulogne-Billancourt, France Pennylane Temps pleinVous cherchez un environnement professionnel stimulant basé sur l'autonomie et la confiance ? Pennylane vous offre l'opportunité de grandir au sein d'une entreprise en pleine croissance. Ici, votre expertise contribuera directement à aider les entrepreneurs à reprendre le contrôle de leurs finances. Découvrez un lieu où vos compétences...
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Chef d'équipe Senior pour Espaces VERTS
il y a 3 semaines
Boulogne-Billancourt, Île-de-France Vert l'intérim Temps pleinPrésentation de l'entrepriseVert l'intérim est un prestataire de services spécialisé dans les espaces verts. Nous recherchons des professionnels motivés et expérimentés pour rejoindre notre équipe.
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Business Developer
Il y a 2 mois
Boulogne-Billancourt, France Chef Cheffe Temps plein**Missions principales**: Le/la Business Developper B2B est chargé(e) de développer le portefeuille clients de CHEF CHEFFE ! en prospectant de nouveaux marchés et en fidélisant les clients existants. Ses missions incluent: **Prospection Commerciale** - Identifier et prospecter de nouveaux clients potentiels dans la zone géographique attribuée. -...
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Business Developer
Il y a 4 mois
Boulogne-Billancourt, France Chef Cheffe Temps plein**Missions principales**: Le/la Business Developper B2B est chargé(e) de développer le portefeuille clients de CHEF CHEFFE ! en prospectant de nouveaux marchés et en fidélisant les clients existants. Ses missions incluent: **Prospection Commerciale** - Identifier et prospecter de nouveaux clients potentiels dans la zone géographique attribuée. -...
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Business Developer
il y a 4 jours
Boulogne-Billancourt, France Chef Cheffe Temps plein**Missions principales**: Le/la Business Developper B2B est chargé(e) de développer le portefeuille clients de CHEF CHEFFE ! en prospectant de nouveaux marchés et en fidélisant les clients existants. Ses missions incluent: **Prospection Commerciale** - Identifier et prospecter de nouveaux clients potentiels dans la zone géographique attribuée. -...
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Superviseur Service Support Des Ventes
Il y a 4 mois
Boulogne-Billancourt, France Fonctions support Temps pleinSodexo Live ! est la marque mondiale du groupe Sodexo spécialisée dans la restauration et l'hospitalité dans les univers du sport, des loisirs et de l'événementiel. En rejoignant le service administration des ventes, vous serez rattaché(e) à la Responsable Réservation Tourisme et l'accompagnerez dans le management de l'équipe constituée de 3...
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Responsable Technique Support Simulateur Senior
il y a 2 semaines
Boulogne-Billancourt, Île-de-France SOGITEC Temps pleinSOGITEC, un leader mondial de la simulation aéronautique, recrute un Responsable Technique Support Simulateur pour rejoindre son équipe dynamique.SalairesNous proposons un salaire compétitif estimé à environ 70 000 euros par an, basé sur les critères de qualification et d'expérience.Description du posteEn tant que Responsable Technique Support...
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Chef d'équipe
il y a 1 semaine
Boulogne-Billancourt, France Pennylane Temps pleinVous cherchez un environnement professionnel stimulant basé sur l'autonomie et la confiance ? Pennylane vous offre l'opportunité de grandir au sein d'une entreprise en pleine croissance. Ici, votre expertise contribuera directement à aider les entrepreneurs à reprendre le contrôle de leurs finances. Découvrez un lieu où vos compétences seront...
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Chef de projet technique numérique responsable
il y a 1 semaine
Boulogne-Billancourt, Île-de-France Societe Generale Temps pleinVotre rôle au sein de l'équipe Projets Techniques de la DSI de Société Générale consiste à assurer le pilotage et la supervision des phases techniques liées aux projets d'infrastructure ou fonctionnels. Vous êtes chargé d'élaborer les spécifications techniques, de constituer et de coordonner l'équipe technique responsable de la...
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Charge de Support Des Outils Tourisme
Il y a 7 mois
Boulogne-Billancourt, France Fonctions support Temps pleinSodexo Live ! est la marque mondiale du groupe Sodexo spécialisée dans la restauration et l'hospitalité dans les univers du sport, des loisirs et de l'événementiel. En bord de Seine à Boulogne-Billancourt, vous intégrez les tout nouveaux locaux du siège de Sodexo Live! et rejoignez une équipe de passionnés de la prestation évènementielle haut de...
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Chef de Projet Technique Informatique Exécutif
il y a 7 jours
Boulogne-Billancourt, Île-de-France Celexio Temps pleinRèle et Responsabilités">Recherchez un Chef de Projet Technique pour soutenir nos équipes dans le secteur de la gestion électronique de documents (GED). En tant que Chef de Projet, vous intervendrez sur les aspects techniques du projet, collaborerez avec l'architecture et garantirez une transition en douceur vers la mise en exploitation.
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Chef d'équipe paysagiste créatif
il y a 3 semaines
Boulogne-Billancourt, Île-de-France Les fleurs du bien Temps pleinLa Croissance de l'EntrepriseDans le cadre de sa croissance, nous sommes à la recherche d'un Chef d'équipe paysagiste création H/F pour rejoindre notre équipe dynamique.Tâches et ResponsabilitésVos tâches principales seront :Organiser et superviser les travaux d'une équipe de jardiniers sur un chantier de création d'un jardin ou d'une...
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Chef de Projet Technique Senior
il y a 7 jours
Boulogne-Billancourt, Île-de-France Societe Generale Temps pleinL'intégrateur technique senior occupera une position clé dans le département Projets Techniques. Le poste nécessite des compétences solides en gestion de projet, avec l'expérience d'avoir géré des projets complexes.Compétences et qualifications requisesBac + 5 - école d'ingénieur ou universitaire8/12 ans d'expérience sur des...
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Manager Business Development Sédentaire
Il y a 2 mois
Boulogne-Billancourt, France Chef Cheffe Temps plein**La Société** CHEF CHEFFE ! est une entreprise spécialisée dans la livraison de repas d'affaires à destination des entreprises : plateaux repas, cocktails et buffets. Pionnière depuis 14 ans sur ce marché en forte expansion, nous sommes présents à Paris, Lyon et Marseille. Notre différence s'inscrit en 5 points: - Des plats livrés chauds, qui...
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Support Technician
Il y a 7 mois
Boulogne-Billancourt, France Ericsson Temps plein**Technicien Support**: **About this opportunity**: Nous recherchons actuellement un Technicien support technique Niveau 1 F/H en CDI. Au sein d'un site client prestigeux basé á Paris, vous etes le contact technique privilégié assurance la maintenance des équipements. **What you will do**: - Les missions se déroulent á Paris et comprennent...
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Chef D'équipement
Il y a 7 mois
Boulogne-Billancourt, France Ericsson Temps plein**Chef d’Equipements** **Entreprise**: « Red Bee Media», filiale d’Ericsson est spécialisée dans la prestation technique audiovisuelle (production, diffusion, post production, maintenance, ingénierie) pour des acteurs majeurs du monde audiovisuel (Canal +, France 24, TV5, PMU, Eurosport, Assemblée nationale). Nous recrutons aujourd’hui un «...
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Chef de projet informatique technique informatique
il y a 7 jours
Boulogne-Billancourt, France Celexio Temps pleinBonjour, Je recherche pour le compte d'un de mes clients du secteur de la gestion électronique de documents (GED), un chef de projet technique, En tant que chef de projet, tu devras : Intervenir sur les aspects techniques du projet en lien avec le Chef de Projet fonctionnel Procéder aux demandes de ressources matérielles nécessaires au déroulement...
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Chef d'Equipe Production H/F
Il y a 5 mois
Boulogne-Billancourt, France Coca Cola European Partners Temps pleinVous recherchez de nouveaux challenges professionnels au sein de CCEP ? Nous avons une opportunité pour vous !Rattaché(e) au Responsable Production, le/la Chef d'Equipe est responsable de l'encadrement du personnel de son équipe (composée opérateurs/trices, techniciens de maintenance, opérateurs support de ligne etc.) et de la production pour...