Animateur Qualité
il y a 4 jours
Votre poste est basé à Villeneuve d’Ascq. au sein de notre centre de gestion (140 collaborateurs), vous serez rattaché au responsable de pôle.
Vous êtes présent au quotidien sur le terrain pour animer la qualité et accompagner les équipes
**Superviser l’activité Relation Client et accompagner le développement des compétences**:
- Mesurer la qualité des réponses apportée à nos Clients : double écoute, supervision des réponses apportées par mail
- Superviser le process de traitement des réclamations, veiller à la qualité de traitement des réclamations
- Veiller à l’harmonisation des pratiques en matière de gestion de la relation Client dans l’ensemble des équipes
- Veiller au respect des procédures de gestion de la relation client (appel, mail, réclamation)
- Identifier les motifs de réitération ou les demandes récurrentes et proposer des actions correctives pour améliorer l’expérience Client
- Animer des ateliers d’amélioration de la qualité des réponses aux clients et de la performance de l’activité
**Accompagner et former les nouveaux entrants**:
- Coordonner l’intégration, la formation et la montée en compétence des nouveaux entrants
- Animer des sessions de formation métier
- Accompagner les nouveaux entrants dans leur montée en compétence sur l’ensemble des processus (prestation, relation client)
- Superviser la qualité de traitement des dossiers (validation)
**Piloter et Améliorer**:
- Faire des feedbacks réguliers sur les problématiques rencontrées par les clients
- Proposer des solutions pour améliorer l’expérience de nos clients et coordonner leur mise en œuvre
- Optimiser les process de gestion de la relation Client
- Collaborer avec les managers et animateurs du site et avec l’équipe formation et amélioration continue pour améliorer les pratiques et renforcer la culture Client
- Analyser avec les managers les verbatims clients
Votre poste est un CDD de 6 mois et vous bénéficiez de tous les avantages sociaux accordés à nos équipes : prime d’intéressement, plan d’épargne entreprise et retraite avec un abondement employeur attractif, prime garde d’enfant, tickets restaurant, téléconsultation médicale, 12 RTT par an en complément de vos congés payés.
Vous avez la garantie d’un respect de l’équilibre vie pro / vie perso grâce à nos accords d’entreprise et une organisation de travail flexible qui permet d’effectuer jusqu’à 2 jours de télé-travail par semaine voire 3 jours pour les personnes en situation de handicap, les proches aidants ou les salariées enceintes.
La prise de poste peut se faire dans les prochains jours (ou prochaines semaines) en fonction de votre disponibilité.
VOS QUALITÉS HUMAINES ET PROFESSIONNELLES POUR CE POSTE
Vous aimez profondément la relation client, vous êtes reconnus pour votre sens du service Client. Vous vous distinguez par votre excellent relationnel : empathique et diplomate, vous savez vous mettre à la place du client. Vous avez une expérience dans l'animation ou l'accompagnement d'équipe. Vous prenez du plaisir à développer les compétences de vos équipes.
Vous savez faire preuve d'une grande pédagogie, et donner du sens aux actions, en expliquant l'impact que cela peut avoir sur le quotidien. Vous aimez mettre en place des procédures, et savez comment les faire vivre intelligemment et avec succès. Vous êtes force de proposition dans un objectif d’amélioration continue du service.
Bref, vous êtes quelqu’un sur qui on peut compter et qui aime aussi pouvoir compter sur un environnement de travail respectueux et solidaire.
HENNER PRESERVE TOUTES VOS VIES
Nous savons que vous n’avez pas qu’une vie professionnelle. Certes, elle est essentielle dans l’équilibre et l’épanouissement de votre vie mais elle ne doit pas empiéter sur vos vies personnelle, familiale, sociale, culturelle ou sportive. Nous le savons et nous y veillons.
Chez Henner, notre métier consiste à protéger la vie et la santé de 2,1 millions de personnes. Nous les protégeons comme s’ils étaient des membres de notre famille. Nous appelons cela le Caring et cette approche s’applique aussi à nos équipes. Et donc à vous que nous souhaitons recruter au-jourd’hui pour renforcer nos équipes et rejoindre notre Groupe, leader français de l’assurance san-té collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie ob-sèques, épargne salariale et actionnariat salarié). Nous mettons à disposition de nos bénéficiaires le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 million de professionnels dans 196 pays).
HENNERGES
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Chargé de Mission Qualité Et Appui à La
il y a 1 mois
Villeneuve-d'Ascq, France APF France handicap Temps pleinDirection Régionale Hauts-de-France 59650 Villeneuve-d'Ascq CDI / Temps plein 35.00 Heures hebdomadaires Publié le 16 novembre 2024 - Missions : Sous l’autorité hiérarchique et fonctionnelle du Responsable régional de l’Offre de Service, vous aurez pour principales missions: 1. Piloter la mise en œuvre de la politique d’amélioration continue...
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Responsable Qualité, Amélioration Continue Et
Il y a 3 mois
Villeneuve-d'Ascq, France Université de Lille Temps plein**À propos de nous**: La Faculté des sciences économiques, sociales et des territoires (FaSEST) de l’Université de Lille propose une offre large de formations en économie, sociologie, gestion, aménagement du territoire, urbanisme, et géographie. Avec plus de 6 000 étudiants répartis sur les campus de la Cité scientifique et de Pont de Bois, la...
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Animateur Petite Enfance
Il y a 7 mois
Villeneuve-d'Ascq, France Rigolo Comme La Vie Temps pleinLE RESEAU Rigolo Comme La Vie est un groupe de crèches, micro crèches, relais petite enfance et accueils de loisirs animé par une mission commune : co acteurs du bien grandir de l’enfant, en créant du lien social et au service de la parentalité. Membre de la communauté IDKIDS (Okaïdi, Jacadi, Absorba, Oxybul éveil et jeux, Bubble,...
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Ingénieur Qualité H/F
Il y a 2 mois
Villeneuve-d'Ascq, France Groupe Fortil Temps pleinPoste : Ingénieur Qualité (H/F) Fortil vous accompagne dans l’accomplissement de vos objectifs professionnels et développe vos compétences au travers de projets complexes, innovants et enrichissants. Présente en France et à l’international, nous accompagnons nos partenaires dans la réussite de leurs projets techniques dans différents domaines...
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Chargé de mission qualité et appui à la performance
il y a 1 mois
Villeneuve-d'Ascq, France APF France handicap Temps pleinMissions : Sous lautorité hiérarchique et fonctionnelle du Responsable régional de lOffre de Service, vous aurez pour principales missions : 1.Piloter la mise en œuvre de la politique damélioration continue de la qualité et gestion des risques au niveau régional : Animer au niveau régional un réseau de référent qualité Assurer le suivi de la...
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Animateur Petite Enfance Crèche H/F
Il y a 7 mois
Villeneuve-d'Ascq, France Rigolo Comme La Vie Temps pleinLE RESEAU Rigolo Comme La Vie est un groupe de crèches, micro crèches, relais petite enfance et accueils de loisirs animé par une mission commune : co acteurs du bien grandir de l’enfant, en créant du lien social et au service de la parentalité. Membre de la communauté IDKIDS (Okaïdi, Jacadi, Absorba, Oxybul éveil et jeux, Bubble,...
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Ingénieur Assurance Qualité Opérationnelle H/F
Il y a 2 mois
Villeneuve-d'Ascq, France Groupe Fortil Temps pleinFondé en 2009, le modèle Fortil a été pensé par des ingénieurs entrepreneurs. Nous accompagnons nos clients dans leurs projets d’ingénierie et de transformation digitale à travers une matrice de solutions pensée pour répondre aux enjeux clés de leur croissance. Présent à l’international, le Groupe Fortil rassemble aujourd’hui plus de 2000...
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Ingénieur Assurance Qualité Opérationnelle H/F
il y a 2 semaines
Villeneuve-d'Ascq, France Groupe Fortil Temps pleinPoste : Qui sommes nous ?Notre modèle FORTIL , créé en 2009, est basé sur le partage et l’actionnariat : 100% de nos actionnaires sont salariés.Aujourd’hui présent dans 7 pays avec 1700 collaborateurs, nous nous engageons à maintenir une performance industrielle et économique au travers un haut niveau d’expertise (4 delivery models), une...
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Ingénieur Assurance Qualité Opérationnelle H/F
il y a 2 semaines
Villeneuve-d'Ascq, France Groupe Fortil Temps pleinPoste : Qui sommes nous ? Notre modèle FORTIL , créé en 2009, est basé sur le partage et l’actionnariat : 100% de nos actionnaires sont salariés. Aujourd’hui présent dans 7 pays avec 1700 collaborateurs, nous nous engageons à maintenir une performance industrielle et économique au travers un haut niveau d’expertise (4 delivery models), une...
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Ingénieur Assurance Qualité Opérationnelle H/F
Il y a 2 mois
Villeneuve-d'Ascq, France Groupe Fortil Temps pleinPoste : Qui sommes nous ?Notre modèle FORTIL , créé en 2009, est basé sur le partage et l’actionnariat : 100% de nos actionnaires sont salariés.Aujourd’hui présent dans 7 pays avec 1700 collaborateurs, nous nous engageons à maintenir une performance industrielle et économique au travers un haut niveau d’expertise (4 delivery models), une...
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Animateur/ Animatrice
Il y a 7 mois
Villeneuve-la-Garenne, France Association de l'Hôpital Nord 92 Temps plein**L’Association de l’Hôpital Nord 92**, **Association Privée à But Non Lucratif, assure la gestion de**: - Un établissement Sanitaire **:Hôpital Nord 92 de type SMR **(Soins Médicaux et de Réadaptation) - Deux établissements Médico-Sociaux : la **Maison d’Accueil Spécialisée Nord 92** (MAS), et **le Centre de Soins d’Accompagnement et de...
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Directeur d'agence F/H
il y a 7 jours
Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France GMF Temps pleinDétails du PosteVous êtes chargé(e) de diriger l'Agence GMF de Villeneuve d'Ascq, accompagnant une équipe de 3 Conseillers en Clientèle dans leur montée en compétences et développement de l'activité commerciale. En tant que responsable, vous assurez la direction quotidienne de l'équipe, organisant et planifiant les activités pour atteindre les...
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Chef de Partie
Il y a 3 mois
Villeneuve-d'Ascq, France ELIOR Temps pleinAnimé(e) par la passion de la cuisine ? Rejoignez notre équipe! - Guidé(e) par votre savoir-faire, vous êtes en charge des composantes des menus, et garantissez une qualité constante des mets servis dans le restaurant **Vos principales missions**: - Vous préparez et cuisinez dont vous êtes responsables avec votre équipe, tout en veillant au respect...
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Directeur.trice Général.e Adjoint.e Formation
Il y a 3 mois
Villeneuve-d'Ascq, France Université de Lille Temps plein**À propos de nous**: Ambitieuse et innovante, l'Université de Lille réunit facultés, instituts et écoles de renom. Notre objectif : Construire une université internationale, rayonnante et attractive, ancrée dans son territoire et moteur du développement économique et socio-culturel. Faire le choix de l'Université de Lille, c'est rejoindre une...
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Responsable D'unité de Soins
il y a 4 semaines
Villeneuve-d'Ascq, France Ramsay Santé Temps plein**Paru Le**: Mardi 26 Novembre 2024 **Contrat**: CDI **Secteur**: Soins **Établissement**: Hôpital Privé Villeneuve D'Ascq **Localisation**: Villeneuve D'Ascq **Expérience**: 2-5 Ans, 5-10 Ans, > 10 Ans **CONTEXTE ET MISSION**: - Créé en 2012 et né du regroupement de la clinique du Parc et de la Maternité de Villeneuve d’Ascq, l'Hôpital...
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Merchandiser (H/F)
Il y a 4 mois
Villeneuve-d'Ascq, France MGS Sales & Marketing Temps pleinNous recherchons un **merchandiser H/F** pour de la mise en rayon pour une grande marque de FOIE GRAS. Votre mission sera de réapprovisionner le rayon FOIE GRAS MI CUIT et/ou SAUMON de la marque dans divers magasins de la région en prévision des Fêtes de fin d'année. Dans une grande enseigne à VILLENEUVE D'ASQ Jeudi 5 décembre 5h à 7h Vous avez...
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Educateur Sportif
il y a 4 semaines
Villeneuve-d'Ascq, France Pirouette Temps plein**Contrat et Date d’embauche**: CDII à partir de Janvier 2025 **Jours de présence**: mercredi, samedi matin et dimanche matin (ce dernier créneau peut être modulable). Des heures complémentaires peuvent être proposées. Les cours ont lieu en période scolaire hors vacances. **Lieux de travail**: Villeneuve d’Ascq : écoles Rameau et Picasso /...
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Animateur Centre de Loisirs
Il y a 7 mois
Villeneuve, France GROUPE OBJECTIF PLUS Temps plein**L'entreprise**: - Objectif Plus écrit des histoires professionnelles... Depuis plus de 33 ans, nous accompagnons de nombreux collaborateurs des secteurs du sport, de l’animation, des loisirs, de la petite enfance, du social et du médico-social vers l’emploi en Région SUD PACA._ - Venez rejoindre les salariés permanents du groupe et notre pôle MAD...
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Chargé.e de Déploiement Des Formations en Santé
Il y a 3 mois
Villeneuve-d'Ascq, France Université de Lille Temps plein**À propos de nous**: Ambitieuse et innovante, l'Université de Lille réunit facultés, instituts et écoles de renom. Notre objectif : Construire une université internationale, rayonnante et attractive, ancrée dans son territoire et moteur du développement économique et socio-culturel. Faire le choix de l’Université de Lille, c’est rejoindre une...
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Animateur (H/F)
Il y a 4 mois
Villeneuve-Saint-Denis, France EHPAD La Guette Temps pleinAnimateur — H/F EHPAD LA GUETTE Animatrice H/F- EHPAD La Guette La Fondation de Rothschild recherche un animateur (H/F) en CDI Temps plein pour compléter ses équipes. L’EHPAD de La Guette (120 lits) situé à Villeneuve - Saint Denis (77) accueille des personnes âgées autonomes et en perte d’autonomie. **Mission**:L’animateur a en charge de**: -...