Chef de Programme Renouvellement Solution Centre

Il y a 2 mois


La PlaineSaintDenis, France GRDF Temps plein

Identifiant de la demande: 36518- Ville: La Plaine Saint Denis- Département/Région: 93- Pays: FR**REJOIGNEZ GRDF **

GRDF, filiale indépendante d’ENGIE, est le principal gestionnaire de réseau qui distribue le gaz à plus de 11 millions de clients.

Vous êtes motive(e) ?
- Pour mettre vos compétences au service d’un acteur majeur de la transition énergétique, expert et distributeur du gaz ?
- Pour participer à l’avenir de la distribution du gaz (compteur communicant, technologies du réseau intelligent, développement du biogaz et du GNV,) ?

Au sein de la Région Ile de France, GRDF recrute son:
**Chef de Programme Renouvellement Téléphonie/Centre d’appels H/F**
- Poste basé à la Plaine Saint Denis_

Vous intégrez la Direction Système d'Information (DSI) de GRDF, créatrice de valeur et partenaire des métiers, qui a comme mission d’assurer le fonctionnement et l'adaptation du SI conformément aux besoins des utilisateurs et au moindre coût.

Dans le cadre de sa transformation visant à se renforcer sur la maîtrise technique de son SI, la DSI recherche son futur **Chef de programme renouvellement Centre d’appels** afin de conduire les différents chantiers techniques dans ses domaines applicatifs.

**Vous intégrez le domaine Environnement de Travail** et plus particulièrement le pôle Téléphonie et Visio qui gère l’ensemble des solutions de Téléphonie (tertiaire et Métiers) ainsi que les systèmes audiovisuels de GRDF

**VOS FUTURES MISSIONS**
- Vous aurez la charge du cadrage, de la réalisation, du suivi, de la mise en œuvre des projets de déploiement de solutions de téléphonie et de centre de contacts
- Vous assurez la coordination et le pilotage des projets avec l'ensemble des équipes transverse de la DSI (production, EVT, architecture, métiers, cybersécurité)
- Vous êtes garant de la maîtrise du budget alloué du respect du planning et de la qualité de service correspondant aux engagements pris par la DSI GRDF
- Vous êtes responsable des reportings d'avancement, et de l’animations des comités de pilotage projet

Ces activités seront assurées:

- Dans le respect du Schéma Directeur et du Plan de Transformation SI
- En garantissant le bon fonctionnement, l’intégrité et la sécurité des applicatifs et systèmes en jeu
- En assurant la conformité des livrables aux politiques et standards du groupe et de GRDF (dont les aspects cybersécurité)
- En respectant les exigences de niveaux de services et de performance

**VOTRE PROFIL**

Vous êtes titulaire d’un diplôme Bac +5 de l'enseignement supérieur et vous disposez d'une expérience réussie de 10 ans et plus en tant que chef de projet orienté téléphonie.

Vous disposez d'une réelle expertise basée sur le déploiement de solutions de téléphonie et de centre de contact en SaaS.

Vous maitrisez la gestion des processus ITIL

**Compétences techniques**:

- Vous avez une bonne connaissance du fonctionnement des solutions de téléphonie et CRM du marché
- Vous avez une première expérience réussie dans la mise en place de solutions de centre de contacts, idéalement intégré à Dynamics

**Compétences fonctionnelles**:

- Vous maitrisez les aspects fonctionnels d’une solution de centre de contacts omnicanale: SVI, routing d’appel, orchestration, planification, reporting.

**VOS ATOUTS POUR REUSSIR**

Les compétences techniques, fonctionnelles sont essentielles, mais il est également important de posséder une bonne capacité d'écoute, de communication et d'analyse. S’ajoute à cela une capacité relationnelle, rédactionnelle et une prise d’initiatives à toute épreuve.

**INFORMATIONS DIVERSES**

**Lieu de travail**

Saint-Denis 93200 - RER B (Station La Plaine Stade de France - à deux stations de Gare du Nord), rue des Bretons.

**Les +**
- Salle de sport
- Environnement dynamique, locaux agréables
- CET - Compte Epargne Temps
- Equilibre vie professionnelle / vie personnelle
- Jusqu’à 10 jours/mois de télétravail
- En tant que salarié.e de GRDF, vous serez engagé.e à nos côtés et au quotidien dans des actions en faveur de l’égalité des chances et de la diversité des profils, reconnues par le Label Diversité._
- L'emploi est régi par l'obligation de protection des informations commercialement sensibles, par le respect de l'objectivité, de la transparence et de la non-discrimination à l'égard de l'ensemble des utilisateurs du réseau de distribution. A ce titre, vous veillerez à respecter et faire respecter le code de bonne conduite du distributeur GRDF._
- Unité commerciale: GBU Networks- Division:
- Entité légale: GRDF- Type de contrat: CDI- Type d'emploi: Temps Plein- Expérience professionnelle: Qualifié ( >3 expérience



  • Saint-Denis, France Engie Temps plein

    REJOIGNEZ GRDF ! GRDF, filiale indépendante d'ENGIE, est le principal gestionnaire de réseau qui distribue le gaz à plus de 11 millions de clients.Vous êtes motive(e) ?• Pour mettre vos compétences au service d'un acteur majeur de la transition énergétique, expert et distributeur du gaz ? • Pour participer à l'avenir de la distribution du gaz...


  • Saint-Denis, France La Solution Médicale Temps plein

    Emploi dermatologue Cagnes-sur-Mer 06800 | La Solution Médicale Centre Esthétique à Cagnes-sur-Mer 06800, recherche activement un Dermatologue (F/H). **Avantages du poste**: - Assurance professionnelle, formations régulières... - Assistance par une équipe d'aides soignant(e)s - Aucun frais d'intermédiation pour le praticien - Statut salarié en CDI...


  • La Celle-sous-Gouzon, France Total Energies Temps plein

    Context & EnvironmentCe poste est rattaché au Pôle Projet et Process de la Direction de la Relation Client BtoB et vous aurez pour principale mission la responsabilité du pilotage des campagnes de renouvellement des contrats BtoB Professionnels et un rôle de backup pour la gestion des renouvellements BtoB Grands comptes privés/publics.Le/la titulaire du...


  • Saint-Quentin, France Ville de SAINT-QUENTIN Temps plein

    **Descriptif et missions**: DESCRIPTION DE LA MISSION PRINCIPALE Conduire et animer, en lien avec le Chef de projets de renouvellement urbain, la mise en œuvre opérationnelle du nouveau programme de renouvellement Urbain financé par l’ANRU à Saint-Quentin pour les quartiers Europe et Vermandois. DESCRIPTION DES MISSIONS - Animer le volet...


  • La Chapelle-Saint-Rémy,, France Centre Hospitalier de Versailles Temps plein

    Recrutement d'un Chef de Service OncologueLe Centre Hospitalier de Versailles est une institution leader dans le domaine médical. Nous recherchons actuellement un Chef de Service Oncologue pour rejoindre notre équipe expérimentée.**Notre Établissement**Centre Hospitalier de Versailles, situé en région Île-de-France, dispose de 800 lits et places....


  • La plaine-saint-denis, France ISG Temps plein

    Emploi dermatologue La plaine-saint-denis 93210" | La Solution MédicaleCentre Esthétique à La plaine-saint-denis 93210, recherche activement un Dermatologue (F/H).Avantages du poste :- Rémunération élevée en % du chiffre d'affaire, congés incluses- Assuran


  • Saint-Denis, Île-de-France Only Solution Temps plein

    Se démarquer en tant que Chef de ProjetAvez-vous le talent pour orchestrer les équipes et garantir la production des livrables dans le respect des coûts, délais et qualité ?Nous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Chef de Projet Informatique Infrastructure à Only Solution. Dans cette fonction, vous serez chargé du...


  • La Plaine-Saint-Denis, France GRDF Temps plein

    Identifiant de la demande: 37761- Ville: La Plaine Saint Denis- Département/Région: 93- Pays: FR**REJOIGNEZ GRDF !** GRDF, filiale indépendante d’ENGIE, est le principal gestionnaire de réseau qui distribue le gaz à plus de 11 millions de clients. Vous êtes motivé(e) ? - Pour mettre vos compétences au service d’un acteur majeur de la transition...


  • Saint-Chef, France EHPAD de Saint-Chef Temps plein

    CDD de 3 mois pouvant être renouvelé planning selon roulement 1 week-end de travail sur 2 horaires: 20h45 => 6h45 Type d'emploi : Temps plein, CDD Durée du contrat : 3 mois Programmation: - Travail de nuit Lieu du poste : En présentiel


  • Saint-Chef, France EHPAD de Saint-Chef Temps plein

    CDD de 3 mois pouvant être renouvelé temps partiel: 75% planning selon roulement 1 week-end de travail sur 2 Type d'emploi : Temps partiel, CDD Durée du contrat : 3 mois Programmation: - Travail en journée Lieu du poste : En présentiel


  • Saint-Denis, France Showroomprive Temps plein

    Description du poste Rattachée à la responsable cycle de vie client et fidélisation, le responsable programme d’engagement sera en charge de l’ensemble des problématiques liées à la création, à la gestion et au pilotage d’un programme d’engagement pour notre base membre.   MISSIONS :  Conception du programme d’engagement sur...


  • La Ciotat, France Thales Temps plein

    **QUI SOMMES-NOUS ?** Les entreprises et les gouvernements comptent sur Thales pour apporter de la confiance aux milliards d’interactions numériques qu’ils établissent avec les utilisateurs. L’Activité Mondiale Identité & Sécurité Numériques (DIS) fournit des technologies et services (des logiciels sécurisés en passant par la biométrie ou...

  • Chef de Chantier HTB/HTA

    il y a 2 semaines


    Saint-Denis-lès-Bourg, France SDEL Contrôle Commande Temps plein

    SDEL Contrôle Commande, filliale du groupe VINCI Energies spécialisée dans la conception, la réalisation et l'intégration de systèmes de contrôle commande et d'automatisme pour les domaines de l'énergie, du transport et de la défense recherche un(e) Chef de Chantier HTA/HTBRenouvellement BT.Rattaché(e) à un Responsable opérationnel et en...


  • La Seyne-sur-Mer, France SAGEP Temps plein

    Depuis plus de 15 ans, LECA RH, cabinet de recrutement et conseil en Gestion des Ressources Humaines, est spécialisé dans l’accompagnement des acteurs du secteur public et parapublic. Ainsi, Collectivités territoriales, CCI, EPA, EPF, EPL... sont autant d'exemples de la diversité des clients faisant confiance au Cabinet pour leurs recrutements et...


  • Saint-Denis, France AGENCE CADRES Temps plein

    Dans le cadre du Projet Fercom et de ses mises en exploitation, le titulaire assurera la responsabilité technique de l'interface fonctionnel avec les EIC pour les plaques dont il est responsable.Vous serez l'interface technique privilégiée de la DTU pour apporter aux EIC la description des solutions FERCOM, GAMEC et SOPRANO, répondre aux interrogations...


  • Saint-Denis, France AGENCE CADRES Temps plein

    Dans le cadre du Projet Fercom et de ses mises en exploitation, le titulaire assurera la responsabilité technique de l'interface fonctionnel avec les EIC pour les plaques dont il est responsable. Vous serez l'interface technique privilégiée de la DTU pour apporter aux EIC la description des solutions FERCOM, GAMEC et SOPRANO, répondre aux interrogations...


  • La Plaine-Saint-Denis, France GITEC Temps plein

    Vous aurez en charge la gestion d'un portefeuille clients pour le renouvellement de contrats des organismes de formation. Organiser les rendez-vous entre les auditeurs et les clients, suivi des dossiers, conseils aux entreprises, inscription INDSPO Type d'emploi : Temps plein, CDD Durée du contrat : 12 mois Salaire : 2 200,00€ à 2 400,00€ par...


  • La Seyne-sur-Mer, France SAGEP Temps plein

    Descriptif du poste Au sein de la Direction du Renouvellement Urbain et en lien étroit avec l’ensemble de l’équipe projet, vous êtes chargé(e) d’appuyer la Directrice du Renouvellement Urbain dans ses missions de suivi global de la Concession d’Aménagement du centre historique de La Seyne-sur-Mer. **L’équipe Renouvellement Urbain de La...


  • Saint-Denis, France Haute Autorité de Santé Temps plein

    Poste à pourvoir**Adjoint au chef de service scientifique **(H/F) - Service des Bonnes Pratiques (SBP)** - Emploi**Adjoint au chef de service** **Filière : Expertise scientifique** - Emploi-repère**Adjoint au chef de service** - Catégorie d’emploi**Catégorie 1** - Type de contrat**Contrat à durée indéterminée** **Temps complet** - Motif-...


  • La Ciotat, France Thales Temps plein

    **QUI SOMMES-NOUS ?** Les entreprises et les gouvernements comptent sur Thales pour apporter de la confiance aux milliards d’interactions numériques qu’ils établissent avec les utilisateurs. L’Activité Mondiale Identité & Sécurité Numériques (DIS) fournit des technologies et services (des logiciels sécurisés en passant par la biométrie ou...