Tech Lead Customer Care

Il y a 6 mois

Dardilly, France WISPER Temps plein

**A propos de l’entreprise**:
Éditeur européen et indépendant de solutions Workplace souveraines, Wisper propose deux suites logicielles complémentaires:

- ceBox© est un PC managé hybride cloud. Innovant sur son marché, il combine la souplesse et la sécurité du cloud avec l’agilité et la polyvalence d’un PC. Nous répondons principalement aux problématiques de sécurité (Ransomware, PCA/PRA), de mobilité (BYOD) et de maitrise des coûts rencontrées par nos principaux clients, les centres de contacts et les organismes de formation.
- XiVO©, Solution open source leader sur le marché de la Communication Unifiée / Téléphonie sur IP, présente dans les plus grandes entreprises publiques et privées européennes. Une solution de mobilité très prisé avec le télétravail.

Depuis le lancement de sa solution ceBox en 2016, le groupe Wisper affiche chaque année une croissance soutenue (+20% en 2021). Aujourd’hui Wisper compte une centaine de collaborateurs dans 5 pays et près de 500 clients dans le monde et plus de 325 000 utilisateurs.

Les trois piliers de nos technologies sont:

- La sécurité
- La mobilité
- L’optimisation des coûts

**Lieu de travail** : Dardilly (69)

Possibilité de Télétravail (2J / semaine)

**Mission**:
Tu rejoindras l’équipe Customer Care XiVO (6 actuellement avec une cible à 10 personnes) réparties entre Lyon (Dardilly) et Paris), et travailleras en étroite collaboration avec la Software Factory, et les équipes Projet et Avant-Vente.

Tes missions seront les suivantes:

- Centraliser et qualifier l’ensemble des demandes clients (appels et/ou portail GLPI)
- Traiter les demandes & incidents de niveau I et II
- Réaliser des différentes mises à jour logicielles correctives et évolutives en lien avec notre Software Factory
- Accompagner, conseiller nos clients chez eux et/ou à distance
- Exploiter notre Outil de Ticketing GLPI en collaboration avec notre DSI et notre partenaire
- Contribuer à la conception, l’industrialisation d’outils d’aide au diagnostic
- Rédiger les documentations techniques et les procédures associées d’un point de vue Customer Care
- Contribuer à la simplification de nos produits avec la Software Factory

**Profil recherché**:

- Tu es intéressé-e par la Relation Client et le domaine des Communications Unifiées en Entreprise
- Tu es issu-e d'une formation supérieure en Administration Système, Réseaux et Télécom, ou autodidacte ou tu as fait une reconversion
- Tu as une appétence pour évoluer sur des solutions complexes basées sur des infrastructures hébergées (OnPrem ou en cloud privé)
- Tu souhaites contribuer à notre approche alternative libre et évoluer dans un domaine à forte valeur ajoutée
- Tu as des compétences avérées sur le fait de solutionner des problèmes
- Tu es doté-e d'une réelle capacité d'écoute ; ton relationnel est un point fort, car il est indispensable aux différents échanges auprès de nos clients comme auprès des équipes XiVO
- Tu fais preuve d’autonomie, tu es responsable, et en capacité de t’adapter rapidement
- Tu es dynamique et organisé-e, tu cultives un goût prononcé pour accompagner les clients à l’utilisation, à l’exploitation de leurs solutions et tu es force de proposition
- Tu aimes travailler en équipe, tu es impliqué-e et soucieux-se de la qualité, de l’optimisation des process, et du sens des priorités
- Ton sens du résultat et ta détermination seront des atouts pour contribuer efficacement à la réussite des projets
- Si tu disposes d’une expérience Customer Care dans le monde de l’IT, c’est un vrai plus

**Déroulement des entretiens**:

- 1er entretien avec les Ressources Humaines
- 2nd entretien avec la Responsable Customer Services et le Responsable de la Transformation Customer Care
- Test de compétences

**Rémunération et avantages**:

- CDI
- Salaire selon profil
- Tickets restaurant
- Un contexte stimulant et dynamique, avec de beaux projets d’avenir pour des solutions souveraines
- Un vrai esprit d’équipe dans une équipe diverse et tournée vers le collectif

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Salaire : 37 602,95€ à 52 575,79€ par an

Lieu du poste : Hybrid remote (69570 Dardilly)

  • Tech Lead Customer Care

    Il y a 5 mois

    Dardilly, France WISPER Temps plein

    Descriptif du poste Tu rejoindras l équipe Customer Care XiVO (6 actuellement avec une cible à 10 personnes) réparties entre Lyon (Dardilly) et Paris), et travailleras en étroite collaboration avec la Software Factory, et les équipes Projet et Avant-Vente. Tes missions seront les suivantes: - Centraliser et qualifier l ensemble des demandes clients...

  • Tech Lead ERP Microsoft Business Central

    Il y a 5 mois

    Dardilly, France Absys Cyborg Temps plein

    Depuis 35 ans, la réussite et le développement d’Absys Cyborg reposent sur le talent de ses équipes et la satisfaction de ses clients. Absys Cyborg se positionne comme un acteur incontournable dans le domaine du conseil et du service de haut niveau pour accompagner les PME et ETI dans la transformation de leur système d’information et...

  • Senior Fae

    Il y a 6 mois

    Dardilly, France ITEN Temps plein

    Tasks - Management of the system development project - To build and customize reference designs provided and to analyze, debug and resolve issues quickly. - To promote Products and support design-in; - To contribute to competitive technical analysis - Collaboration with third-party semiconductor companies to generate reference designs based on ITEN’s...

  • Inside Sales Representative Ii

    Il y a 6 mois

    Dardilly, France Thermo Fisher Scientific Temps plein

    **About Us**: Here at Thermo Fisher Scientific, our industry-leading scale means unparalleled commercial reach, unique customer access and a global footprint. Our broad customer base, from research, clinical to commercial production means you can have a broad and significant impact. All while working in an environment where you will be supported, valued and...

  • Electronics Development Engineer

    il y a 3 semaines

    Dardilly, Auvergne-Rhône-Alpes, France ITEN Temps plein

    About the RoleWe are seeking an experienced Electronics Development Engineer to join our team at ITEN, a leading industrial company developing and manufacturing solid-state lithium-ion micro-batteries. As an Applications Engineer, you will be responsible for the application electronics development of our micro-battery product portfolio and technical support...

  • Senior Applications Engineer

    il y a 4 semaines

    Dardilly, Auvergne-Rhône-Alpes, France ITEN Temps plein

    Job DescriptionITEN is a leading industrial company developing and manufacturing solid-state lithium-ion micro-batteries in the form of SMD components. Our micro-batteries are rechargeable in a few minutes, store high energy density, and deliver power and high peak currents over a wide operating temperature range.We are seeking an enthusiastic Applications...

  • Ingénieur procédés confirmé H/F

    il y a 2 semaines

    Dardilly, Auvergne-Rhône-Alpes, France L'industrie recrute Temps plein

    L'industrie-recrute.fr, un leader dans l'embauche et les métiers de l'industrie, vous offre l'opportunité de rejoindre son équipe dynamique comme Ingénieur procédés confirmé H/F.Missions clésDévelopper des solutions de packaging innovantes pour les batteries ITENÉlaborer un plan de contrôle, mettre en place des cartes de contrôle et suivre les...

  • Technical Sales Specialist, Molecular Food

    Il y a 5 mois

    Dardilly, France Thermo Fisher Scientific Temps plein

    When you’re part of Thermo Fisher Scientific, you’ll do challenging work, and join a team that values performance, quality and innovation. As part of a successful, growing global organization you will be encouraged to perform at your best. With revenues of more than $40 billion and the largest investment in R&D in the industry, we give our people the...

  • Senior FAE

    Il y a 6 mois

    Dardilly, France ITEN Temps plein

    ITEN is the leading industrial company developing and manufacturing solid-state lithium-ion micro-batteries in the form of SMD components. Such micro-batteries are rechargeable in a few minutes and are not only able to store high energy density but also to deliver power and high peak currents over a wide operating temperature range. ITEN’s micro-batteries...

  • Senior FAE

    Il y a 4 mois

    Dardilly, France ITEN Temps plein

    ITEN is the leading industrial company developing and manufacturing solid-state lithium-ion micro-batteries in the form of SMD components. Such micro-batteries are rechargeable in a few minutes and are not only able to store high energy density but also to deliver power and high peak currents over a wide operating temperature range. ITEN’s micro-batteries...

  • Senior FAE

    Il y a 6 mois

    Dardilly, France ITEN Temps plein

    ITEN is the leading industrial company developing and manufacturing solid-state lithium-ion micro-batteries in the form of SMD components. Such micro-batteries are rechargeable in a few minutes and are not only able to store high energy density but also to deliver power and high peak currents over a wide operating temperature range. ITEN’s micro-batteries...

  • Responsable Avant-vente

    Il y a 3 mois

    Dardilly, France Septeo Temps plein

    **Description du poste**: - SEPTEO recrute un **Responsable Avant-vente** H/F en CDI à Dardilly, pour sa filiale SEPTEO HR. - Votre quotidien: - Votre rôle sera de comprendre les besoins du client et les enjeux du projet: - Mener les études et les investigations complémentaires.- Traduire le cahier des charges en spécifications pour le service...

  • Conseiller Support Applicatif

    Il y a 5 mois

    Dardilly, France Septeo Temps plein

    **Description du poste**: - Nous recherchons un(e) **Conseiller Support applicatif H/F**, en CDI, principalement basé(e) à Lyon (Dardilly) pour notre filiale Septeo HR Solutions. - Ce que nous pouvons accomplir ensemble: - Au sein d’une équipe du service support composée d'une dizaine de personnes, votre rôle sera d’accompagner nos clients sur la...

  • Conseiller en Procédés Technologiques

    il y a 2 semaines

    Dardilly, Auvergne-Rhône-Alpes, France L'industrie recrute Temps plein

    Ingénieur Procédés Confirmé H/FL'industrie recrute, 1er hub de l'emploi et des métiers de l'industrie, est une initiative de l'UIMM (Union des Industries et Métiers de la Métallurgie).Description du posteI-TEN : Powering a new dimensionImaginez une entreprise avec un produit révolutionnaire de la taille d'une micro-puce mais...

  • Technicien de Montage H/F

    Il y a 5 mois

    Dardilly, France Otis College of Art and Design Temps plein

    Date Posted: 2024-06-17 Country: France Location: 5/7 Chemin du Tronchon, 69570, DARDILLY Titre du poste Aperçu du poste Vous souhaitezrejoindre une entreprise à dimension internationale, axée sur le talent, qui valorise la sécurité, l'éthique, la qualité, l'innovation et les possibilitésd’évolution pour sesemployés ? Otis...

  • Ingénieur travaux

    Il y a 6 mois

    Dardilly, France Otis College of Art and Design Temps plein

    Date Posted: 2024-03-07 Country: France Location: 5/7 Chemin du Tronchon, 69570, DARDILLY Titre du poste Ingénieur Travaux Aperçu du poste: Votre rôle est d'assurer la gestion globale (humaine, financière, sécurité, etc...) d'une activité travaux sur des chantiers neufs et/ou en bâtiments existants (en remplacement ou en création),...

  • Apprenti Technicien ascensoriste

    Il y a 6 mois

    Dardilly, France Otis College of Art and Design Temps plein

    Date Posted: 2024-04-25 Country: France Location: 4 RUE CROIX, STIRING - WENDEL, 57350, France Les missions du poste Nos alternants ont du talent, rejoignez le mouvement ! Otis développe son activité et recherche un(e) apprenti(e) technicien(ne) Portes Automatiques (H/F) pour intégrer ses équipes. C'est pour vous l'occasion de découvrir...

  • Ingénieur Sécurité Environnement H/F

    Il y a 6 mois

    Dardilly, France Otis College of Art and Design Temps plein

    Date Posted: 2024-03-29 Country: France Location: 5/7 Chemin du Tronchon, 69570, DARDILLY Titre du poste Aperçu du poste: - Analyser les accidents et incidents (salariés et clients) pour en trouver les causes profondes et mettre en oeuvre les plans d'actions adéquats. - Mettre en oeuvre la politique EH&S de la compagnie en aidant à...

  • Ingénieur Contrôle Procédés F/H

    il y a 2 semaines

    Dardilly, Rhône, France L'industrie recrute Temps plein

    fr, 1er hub de l'emploi et des métiers de l'industrie est une initiative de l'UIMM (Union des Industries et Métiers de la Métallurgie). Imaginez une entreprise avec un produit révolutionnaire de la taille d'une micro-puce mais d'une incroyable puissance… Récompensés d'un prix au CES début 2024 et membre pour la 2ème année de la FrenchTech,...

  • Assistant(E) Commercial(E)

    Il y a 5 mois

    Dardilly, France Septeo Temps plein

    **Description du poste**: - Afin d’accompagner la croissance de **Septeo HR**, nous recrutons un(e) Assistant(e) Commercial(e) H/F dans le cadre d’un poste à pourvoir en CDI au sein de nos locaux situés à Dardilly. **Rattaché(e) à la Direction Commerciale, vos missions seront les suivantes**: - Contrôler et valider les propositions commerciales...