Chargé de Satisfaction Client

il y a 4 semaines

Guipavas, France Crédit Mutuel Arkea Temps plein

**Description du poste**:
**Contrat**:
CDI

**Votre mission**:
Le département Qualité et Développement Commercial chargé de l’amélioration de la relation client ainsi que de l’accompagnement du développement commercial du Pôle Opérations et Clients recherche un Chargé de Satisfaction Client H/F en CDI.

VOS MISSIONS SERONT LES SUIVANTES:
**Piloter, animer et améliorer le traitement de la réclamation de Niveau 1**:

- Contrôler les réclamations de premier niveau en conformité avec les exigences du contrôle permanent,
- Veiller aux évolutions réglementaires dans le cadre du traitement des réclamations client,
- Mettre en place les actions nécessaires à la mise en œuvre des recommandations issues de l’ACPR et du service Conformité,
- Mettre en place les actions visant à prévenir et limiter les situations de réclamations,
- Contrôler bimensuellement le déclaratif réclamation,
- Réaliser et animer des reportings mensuels.

**Participer à l’optimisation des processus du Pôle Opérations et Clients**:

- Mettre en place les actions nécessaires visant à ce que chaque demande client soit traitée en un seul contact,
- Identifier les irritants clients, analyser leurs impacts et préconiser des solutions,
- Construire et animer des reportings,
- Réaliser des travaux complémentaires visant à identifier et corriger des points de non qualité.
- Participer à l’amélioration de l’expérience client en alimentant le service marketing (UX) des constats et analyses terrains.

Le Chargé de satisfaction client H/F pourra également être amené à administrer des supports de communication à destination des Conseillers Clientèles.

**Et si c'était vous ?**:
Titulaire d’une formation supérieure de niveau Bac+2 minimum, vous bénéficiez d’une première expérience sur un poste similaire. Vous faites preuve de rigueur, d’autonomie et vous aimez travailler en équipe et de manière transverse.

Vos qualités rédactionnelles, relationnelles ainsi que votre esprit d'analyse et de synthèse seront également des atouts indispensables pour mener à bien vos missions.

Enfin, c’est votre compréhension des enjeux de la relation client qui sera essentielle pour mener à bien notre démarche qualité.

CE QUE NOUS POUVONS VOUS APPORTER:

- Un accompagnement personnalisé dans le cadre de votre montée en compétence.
- Une culture digitale qui nous pousse à la créativité et à l’amélioration continue de nos métiers.
- De l’enthousiasme et de l’engagement, nos moteurs les plus puissants.
- Des équipes 100% impliquées, pleines d’optimisme et dotées d’un réel esprit d’équipe

Chez Fortuneo, le bien-être et les résultats de nos équipes reposent également sur la diversité et l’égalité des chances. La promotion de TOUS les talents est donc au cœur de nos préoccupations.
- Lieu du poste: Brest (29)_
- Type de contrat : CDI_
- Télétravail partiel possible_
- Poste ouvert aux personnes en situation de handicap_

**Qui sommes-nous ?**:
Fondée en 2000 et filiale du Crédit Mutuel Arkéa, Fortuneo innove pour s’imposer aujourd’hui comme l’un des principaux leaders de la banque en ligne et des services financiers digitaux. Grâce à notre solide expertise, la puissance de notre marque et sa notoriété croissante, nous incarnons la banque en ligne de demain et plaçons la satisfaction client au cœur de nos actions.

Notre mission ? Faire aimer la banque

Comment ? En répondant aux besoins essentiels de nos clients sur les métiers de la banque, de la finance et de l’assurance tout en incarnant les valeurs qui nous définissent, nous rassemblent et nous fédèrent:
L’ambition du mieux, L’énergie constructive, Ensemble tout simplement.

**Entité **:Fondée en 2000 et filiale du Crédit Mutuel Arkéa, Fortuneo innove pour s'imposer aujourd'hui comme l'un des principaux leaders de la banque en ligne et des services financiers digitaux.

Grâce à notre solide expertise, la puissance de notre marque et sa notoriété croissante, nous incarnons la banque en ligne de demain et plaçons la satisfaction client au cœur de nos actions.

Notre mission ? Faire aimer la banque

Comment ? En répondant aux besoins essentiels de nos clients sur les métiers de la banque, de la finance et de l'assurance tout en incarnant les valeurs qui nous définissent, nous rassemblent et nous fédèrent:
L'ambition du mieux #L'énergie constructive #Ensemble tout simplement

  • Chargé de Satisfaction Client

    il y a 4 semaines

    Guipavas, France Crédit Mutuel Arkea Temps plein

    **Description du poste**: **Contrat**: ALTERNANCE **Votre mission**: Fortuneo a comme ambition chaque année de s’engager en faveur des jeunes. Chez nous l’expérience n’est pas une évidence. Intégrer Fortuneo c’est bénéficier d’un accompagnement de proximité, dans un environnement digital et sensible aux nouveaux enjeux...

  • Conseiller(ère) Service Client

    il y a 4 semaines

    Guipavas, France Immofacile Temps plein

    AC3 Groupe, leader sur son marché et partenaire de plus de 14 000 clients en France, est un éditeur de logiciels SaaS dédiées aux professionnels de l’immobilier. Avec près de 100 collaborateurs, nous proposons des logiciels clé en main, créons des sites internet et accompagnons nos clients dans leur marketing digital. Grâce à nos valeurs de...

  • Conseiller Clientèle

    il y a 4 semaines

    Guipavas, France Crédit Mutuel Arkea Temps plein

    **Description du poste**: **Contrat**: CDI **Votre mission**: Au sein du Département Gestion Clients & Recouvrement, rattaché au Pôle Stratégie & Opérations, l’équipe Service clients a pour principale mission la gestion des appels entrants de type «Service Après-Vente». Dans l’optique de développer le taux de satisfaction clients, le service...

  • Conseiller Clientèle

    il y a 4 semaines

    Guipavas, France Financo Temps plein

    **Description du poste**: **Contrat**: CDI **Votre mission**: Au sein du Département Gestion Clients & Recouvrement, rattaché au Pôle Stratégie & Opérations, l’équipe Service clients a pour principale mission la gestion des appels entrants de type «Service Après-Vente». Dans l’optique de développer le taux de satisfaction clients, le service...

  • charge d'affaires en serrurerie

    il y a 1 mois

    Guipavas, Bretagne, France Start People BREST Temps plein

    La mission principale consistera à piloter les chantiers, à s'assurer de leur rentabilité et à manager les équipes de pose en faisant respecter les consignes de sécurité. chargé(e) d'affaires aura comme principales tâches de :Réaliser ponctuellement des plans simples ou faire réaliser des plans par les dessinateurs,Contrôler la faisabilité des...

  • Stage / Chargé

    il y a 1 mois

    Guipavas, France Kohler Temps plein

    **Localisation : Guipavas - France** **Opportunité** Vous souhaitez contribuer au challenge de la business Unit Portable en participant aux actions de communications? Vous aimez être en contact avec les différents acteurs de la société et avez une bonne maîtrise des médias sociaux. Si tel est le cas KOHLER Power Systems EMEA à une excellente...

  • Alternance - Chargé marketing local / Employé relation clients F/H

    il y a 1 mois

    Guipavas, France Ikea Temps plein

    Job ID: Date posted: 22/02/ Postule maintenant! Pour toi IKEA c'est là où tu as fait une virée quand tu as quitté le nid parental, c'est le sac bleu qui t'accompagne à la laverie, ce sont les boulettes que tu ne manques pas de déguster quand tu fais une expédition à chaque ré-emménagement. Pour nous IKEA c'est une culture et des...

  • Chargé D'essais

    il y a 1 mois

    Guipavas, France SDMO Industries Temps plein

    Rattaché(e) au Responsable des bancs d’essais, vous assurez la réalisation d’essais de groupes électrogènes à destination de nos clients et au dépannage des groupes électrogènes. Vos principales missions seront: - Réaliser et valider les essais de groupes électrogènes en suivant des procédures définies - Vérifier la conformité des...

  • Chargé de Contrôle Permanent

    il y a 1 mois

    Guipavas, France Crédit Mutuel Arkea Temps plein

    **Description du poste**: **Contrat**: CDD **Votre mission**: Rattaché au Responsable du service Contrôle Permanent, vos missions sont les suivantes: - Participer à l’élaboration, la mise à jour et la mise en œuvre du plan de contrôle permanent au sein de la structure: - Actualisation de la cartographie des contrôles de Fortuneo - Animation des...

  • Chargé de Sécurité Financière H/F

    il y a 1 mois

    Guipavas, France Fortuneo Temps plein

    Votre mission Au sein du service Sécurité Financière (Département Contrôle Permanent et Conformité) qui a en charge la mise en œuvre opérationnelle des deux dispositifs suivants : Lutte contre le blanchiment des capitaux et lutte contre le financement du terrorisme (LCB/FT) ainsi que la Lutte contre les abus de marché.  Rattaché au...

  • Chargé de Contrôle Permanent

    il y a 1 mois

    Guipavas, France Crédit Mutuel Arkea Temps plein

    **Description du poste**: **Contrat**: CDI **Votre mission**: **Rattaché au Responsable du service Contrôle Permanent, vos missions sont les suivantes**: - Participer à l’élaboration, la mise à jour et la mise en œuvre du plan de contrôle permanent au sein de la structure: - actualisation de la cartographie des contrôles de Fortuneo - animation...

  • Chargé D'ordonnancement

    il y a 1 mois

    Guipavas, France GIF Emploi - GIF PAYS DE LA LOIRE Temps plein

    GIF Pays de la Loire recrute pour un de ses client un **Chargé d'ordonnancement** (H/F). **VOS MISSIONS**: - Assurer l'organisation et la planification des opérations de maintenance préventive, de dépannage et de travaux de nos activités de maintenance multi technique. - Elaborer des tournées optimisées, en affectant les dépannages et en veillant...

  • Chargé d'études Contrôle Permanent et Conformité H/F

    il y a 1 mois

    Guipavas, France Fortuneo Temps plein

    Votre mission Dans le cadre d’une mobilité interne, nous recherchons un(e) Chargé(e) d’études H/F au sein du Département Contrôle permanent et Conformité . Rattaché au responsable du Département Contrôle Permanent et Conformité, vous prenez en charge l’optimisation, l’industrialisation et l’agilisation des activités du...

  • Sav / Hotline / Téléconseiller (H/F)

    il y a 1 mois

    Guipavas, France Fortuneo Temps plein

    **Description du poste**: **Contrat**: CDD **Votre mission**: Chez FORTUNEO nous portons une attention particulière à la qualité de service, c’est pourquoi nous recherchons des Conseillers Clientèle (H/F) sur Brest dans le cadre d'un CDD de 12 mois chargés de répondre aux besoins de nos clients en leur proposant l’ensemble de notre gamme de...

  • Conseiller Clientèle

    il y a 1 mois

    Guipavas, France Crédit Mutuel Arkea Temps plein

    **Description du poste**: **Contrat**: CDD **Votre mission**: Chez FORTUNEO nous portons une attention particulière à la qualité de service, c’est pourquoi nous recherchons des Conseillers Clientèle (H/F) sur Brest en CDD et CDI chargés de répondre aux besoins de nos clients en leur proposant l’ensemble de notre gamme de produits financiers...

  • Chargé de Recrutement

    il y a 4 jours

    Guipavas, France Manpower Temps plein

    **L'entreprise****: Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE BREST recherche pour son client, un acteur du secteur naval, un Chargé de recrutement (H/F) **Chargé de recrutement H/F CDI** Poste en **CDI** Basé sur le secteur de **Brest (29)** **Domaine industriel** **26 000 euros brut annuel** **Les missions****: Vous souhaitez travailler au service...

  • Stage / Chargé de Communication (H/F)

    il y a 4 semaines

    Guipavas, France Kohler Temps plein

    **Localisation : Guipavas - FRANCE** **Opportunité** Vous souhaitez être impliqué(e) dans la communication d’une entreprise à dimension internationale. Vous aimez être en contact avec les différents collaborateurs et service dans une société moderne et innovante. Si tel est le cas KOHLER Power Systems EMEA à une excellente opportunité pour vous...

  • Chargé de Communication événementiel en

    il y a 1 mois

    Guipavas, France TALENTIS HORIZON Temps plein

    **TALENTIS HORIZON, CABINET DE RECRUTEMENT DU GROUPE EUREKA EDUCATION PROPOSE DES OFFRES EXCLUSIVEMENT RATTACHÉES À SES ÉCOLES PARTENAIRES.** Dans le cadre d’une formation en communication (Bac +4 et Bac +5), nous recherchons pour notre client **un(e) chargé(e) de communication et événementiel en alternance**. Notre client est une entreprise...

  • Chargé de Mises en Services

    il y a 1 mois

    Guipavas, France SDMO Industries Temps plein

    Sous la supervision directe du gestionnaire des services extérieurs, le gestionnaire de la mise en service sera responsable de diriger l’ensemble des activités de mise en service des projets de grande valeur et de s’assurer que la fonctionnalité de l’équipement livré est entièrement conforme aux spécifications du projet. **Missions...

  • Hôte service client magasin de Brest

    il y a 3 semaines

    Guipavas, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour celles et ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste.En tant qu'Hôtesse ou Hôte Service client, vous avez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. Votre futur métier : Il s'exerce en magasin. Au sein du pôle Service Client,...