Prestation D’accompagnement Du Support Aux Outils

Il y a 6 mois


Paris, France Twenty One Talents Temps plein

Nous sommes une entreprise de médias audiovisuels français de l'un des premiers plans, avec une forte présence numérique. Nous sommes engagés dans la transformation numérique et nous cherchons à offrir une qualité de service irréprochable pour nos offres numériques.

**Le poste**

Nous recherchons un prestataire pour accompagner notre support aux outils éditoriaux et service client dans la gestion des incidents sur nos offres numériques. Le prestataire travaillera en étroite collaboration avec notre équipe support et les parties prenantes de notre entreprise.

**Mission du poste**:
Le prestataire sera responsable de la participation aux opérations de support aux outils éditoriaux, de la définition et de la rédaction de la documentation fonctionnelle et métier à destination des utilisateurs, de la participation au suivi des retours utilisateurs, de la réalisation des tests de recette fonctionnelle des outils éditoriaux, du reporting des activités de support et de la contribution à l'amélioration du processus de gestion des incidents.

Compétences:

- Connaissance de l'écosystème IT et digital
- Travail en collaboration avec différents métiers
- Rédaction de rapports et de documentation
- Orientation "customer care"
- Capacité à évoluer dans un environnement complexe et exigeant
- Connaissance des CMS et des workflows vidéo
- Connaissance des cycles de développement logiciel et des développements en mode Agile
- Connaissance des outils Jira, Confluence, outil de service client...
- Connaissance des outils éditoriaux et des bonnes pratiques éditoriales digitales (SEO, référencement...)
- Appétence pour les médias et les offres de notre entreprise
- Certification ITIL (un plus)

**Modalités de la prestation**:
Le prestataire devra être présent sur site en fonction des besoins de la prestation et à mínima équivalente à 50% du temps de prestation. Il devra fournir un matériel performant avec un antivirus à jour et activé, un mécanisme de chiffrement du disque activé, un système d'exploitation à jour de ses correctifs de sécurité, un mécanisme de verrouillage du poste activé et un moyen de stockage sécurisé des mots de passe. En général, les profils proposés pour réaliser la prestation devront être équipés de l'ensemble des moyens de communication nécessaires à la bonne exécution de la prestation.

Qui sommes nous ?

**T**wenty **O**ne **T**alents



  • Paris, France CJI Paris Temps plein

    Coordination et synchronisation des actions de l?équipe autour de temps forts groupe (évènements sportifs, temps forts de type série, divertissement?) jusqu?aux bilans des actions - Optimisation des parcours, notamment de collecte : mise en place et optimisation des programmes de collecte (externe et interne) et l?ensemble des parcours utilisateurs, en...


  • Paris, France Daweiro Temps plein

    La Direction de la Croissance des Offres au sein d?une grande entreprise française de médias a pour mission de mener des projets transverses en relation avec la Direction Data, la Direction Technique, la Direction Produit, et au service des éditeurs de contenus et de services. **Prestations attendues**: Coordination et synchronisation des actions de...


  • Paris, France Daweiro Temps plein

    **Contexte de la prestation**: **Activités principales / Livrables attendus**: La prestation attendue concerne le traitement de données dans le domaine de l'approvisionnement. Le prestataire s'occupera de la gestion des données relatives aux commandes passées sans références contractuelles, en identifiant et en associant la bonne référence de contrat...


  • Paris, France SNCF Connect & Tech Temps plein

    **SNCF Connect & Tech, filiale privée de SNCF Voyageurs, est le leader du e-commerce français et implémente les solutions digitales clients dans le secteur des mobilités. En s’appuyant sur l’expertise de plus de 1200 collaborateurs basés à Lille, Nantes et Paris, SNCF Connect & Tech accompagne le groupe SNCF dans les projets de...


  • Paris, France INSYCO Temps plein

    Bonjour, Nous recherchons pour notre client grand compte (secteur médias) une prestation d'accompagnement formation chef de chaine Sherlock. Nous sommes en recherche de 3 profils pour le compte de ce client. Une équipe de 3 personnes sera privilégiée. Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin CV à jour au format Word Date de prochaine...

  • Moa Support

    Il y a 6 mois


    Paris, France NOEMI Conseil Temps plein

    Nous recherchons actuellement un profil MOA Support aux outils collaboratifs pour une mission chez un de nos clients dans le secteur de la finance (gestion d'actifs, solutions d'épargne et d'investissement). Au sein d'une équipe solutions, la mission consistera en la prise en charge des demandes métiers et à assurer le support fonctionnel des outils...


  • Paris, France Udaf du Val-de-Marne Temps plein

    **Délégué aux prestations sociales et familiales H/F** **UDAF du Val de Marne** **Description de l’UDAF 94** L’Union Départementale des Associations Familiales du Val de Marne est une association loi 1901, avec des missions à caractère social et éducatif. Engagée pour les familles du territoire, avec une démarche innovante, l’Udaf du...


  • Paris, Île-de-France PAGE PERSONNEL Temps plein

    Vous êtes un professionnel expérimenté dans le domaine de la supply chain et des achats, avec une solide connaissance des outils informatiques tels que Excel, Power BI et SAP. Nous recherchons actuellement un Expert en Support Outils Achats pour rejoindre notre équipe chez Page Personnel.Nous sommes leader dans le recrutement et l'intérim spécialisés...


  • Paris, France CAF DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    **Expert règlementaire prestations familiales (f/h)**: - CDI - Créteil - 28 371 € par an - NIVEAU 5A - Télétravail possible - NVHADD87132 **CAF DU VAL-DE-MARNE**: **Vous souhaitez évoluer au sein d'un acteur de service public moderne et engagé ?** **Rejoignez-nous !** **Qui sommes-nous ?** **Un organisme privé chargé d'une mission de service...


  • Paris, France CONSEIL DEPARTEMENTAL DU VAL DE MARNE Temps plein

    Le Département du Val-de-Marne Recrute sans délai (par voie statutaire ou contractuelle) Un gestionnaire administratif des prestations en faveur des personnes handicapées en établissement (F/H) Filière administrative - Catégorie C Le Val-de-Marne, un Département au service des publics. Avec 8 000 agentes et agents, le Département du Val-de-Marne est...


  • Paris, France Daweiro Temps plein

    **Contexte de la mission**: Au sein de la Direction des Technologies et Systèmes d?Information d'un grand acteur médiatique national, le département Ingénierie Support Process - Moyens des Rédactions recherche un Chef de Projet pour une mission de 12 à 24 mois. Contexte de la prestation La mission est placée sous la responsabilité du Directeur des...


  • Paris, France INSYCO Temps plein

    Bonjour, Notre client secteur médias recherche une prestation d'assistance en communication et SharePoint. Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin CV à jour (format Word) Date de prochaine disponibilité Tarif journalier Merci d?indiquer la référence (VSE/SHAR/4561) en objet de votre message **Définition du besoin**: La Direction de...


  • Paris, France Daweiro Temps plein

    **Contexte de la prestation**: Notre client, une entreprise leader dans le secteur des médias, s?est engagé dans un vaste programme de transformation IT. Dans ce cadre, l?outil ServiceNow a été sélectionné pour couvrir le périmètre ITSM. Actuellement, ce périmètre est géré par EasyVista qui dessert: Environ 10 000 utilisateurs finaux 550...


  • Paris, Île-de-France ELYSIS CONSULTING Temps plein

    Rôle Dans le cadre du renfort d'une équipe projet pour le support en production d'un produit immergé pour l'un de nos clients de l'industrie des Télécommunications, nous sommes à la recherche d'un(e) Ingénieur(e) Outils Support à la Production.Compétences requisesMettre en place des outils de suivi de production sous Excel-VBA,...


  • Paris, France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    **Contexte**: Acteur local de l'assurance maladie, la **Caisse primaire d’assurance maladie (CPAM) du Val de Marne **verse plus de 3 milliards d’euros de prestations au titre de la maladie, de la maternité, du décès et des risques professionnels, à plus d’1 million de bénéficiaires. Elle met également en œuvre à leur attention des actions de...


  • Paris, France Bouygues Telecom Temps plein

    Nous recherchons dans le cadre d’un CDD de 9 mois au sein du pôle gouvernance de La Direction Exploitation et Déploiement de Bouygues Telecom, un responsable de gestion de contrats de prestations. **Vos missions seront d’assurer**: - Le Pilotage des contrats de Partenaires de Prestations (respect des termes du contrats et des process en vigueur,...


  • Paris, France SCALLIANCE Temps plein

    Vous avez une expérience confirmée en gestion SAV et avez utilisé au quotidien des outils de gestion, de planification ou encore de commande dans le cadre de vos fonctions, nous recrutons pour notre client un Chargé de support Après-Vente H/F pour rejoindre l'équipe en charge du support, de la formation et de l'amélioration des outils et process...


  • Paris, France Daweiro Temps plein

    **Contexte**: Au sein de la Direction des Technologies d'une grande chaîne de télévision, le département « Ingénierie de Fabrication » est en charge de l'ensemble des projets de régies, plateaux réels ou virtuels, post-production et infographie. Le Service ISP Fabrication de cette chaîne a besoin d?une prestation d?ingénierie en technologies...


  • Paris, France Cramif Temps plein

    Au sein du pôle support prestations, et en collaboration avec l'autre assistant technique et la responsable de service, vous êtes en charge des missions suivantes, pour l'ensemble des prestations (invalidité, amiante, appareillage) et la relation clients: - veille technologique & réglementaire, - formation aux outils métier, - gestion de la...


  • Paris 19e, France CRAM ILE-de-France Temps plein

    **ASSISTANT TECHNIQUE POLE PRESTATIONS F/H**: - CDI - PARIS 19ème - NIVEAU 5A - Télétravail possible - NVHADD88755 **CRAM ILE-de-France**: **Description du poste**: Au sein du pôle support prestations, et en collaboration avec l'autre assistant technique et la responsable de service, vous êtes en charge des missions suivantes, pour l'ensemble des...