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Responsable Exploitation Et Support Client

il y a 1 mois

BoulogneBillancourt, France SIPARTECH Temps plein

Descriptif du poste

Rattaché(e) au Directeur Technique, vous aurez pour missions de:

- Être le garant de la supervision et de la planification, impliquant de:

- Accompagner le team leader dans la planification des horaires et des astreintes,
- S’assurer de la prise en charge des appels clients et/ou fournisseurs,
- Veiller à renseigner en temps réel les supports de suivi d’intervention selon les procédures de gestion d’incidents,
- Contrôler les rapports de fin d’intervention et s’assurer qu’ils sont transmis au service ou à l’utilisateur concerné et que la base de connaissances soit renseignée,
- Suivre des « checklists » de contrôle et d’exploitation,
- Evaluer et adapter la situation selon le niveau d’urgence,
- Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel) et suivre les procédures de rétablissement,
- Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème et préconiser l’envoi sur place d’un technicien si nécessaire,
- Gérer les notifications de maintenance programmée,
- Gérer les plans d’urgence ou de crise,
- S’assurer de la bonne gestion des accès aux centres de données et aux infrastructures techniques de Sipartech,
- Veiller au bon suivi et à la bonne gestion des tickets proactifs (monitoring des installations et des réseaux)
- Participer à la création, à l’amélioration et à l’évolution des process,
- Rédiger de la documentation liée à l’activité du support client,
- Rédiger des reportings d’activités hebdomadaires (ou quotidien si nécessaire),
- Produire des KPI mensuels pour aider à piloter l’activité et apporter les corrections/ajustements nécessaires aux process.
- Être le garant de la coordination des processus internes et externes,
- Être le garant de la documentation remise à l’exploitation et aux clients,
- Être le garant du reporting et du suivi des indicateurs internes en général et en particulier sur les indicateurs dans le domaine du support, de la qualité et de la satisfaction client,
- Assurer la relation client : reporting et communication (grands comptes),
- Assurer la relation avec les différents départements de la société Sipartech,
- Assurer l’organisation des actions réalisées par le service (plan de charge),
- Assurer le suivi des actions clients demandées en hébergement datacenter (Capacity Planning),
- Identifier et estimer les risques, proposer et mener des actions correctives et préventives pour assurer les engagements de la société Sipartech,
- Être le garant d’une relation positive auprès des clients, en ce sens, il sera le garant de leur satisfaction et de leur fidélisation dans les process de Sipartech.

D’un point de vue managérial:

- Organisation, accompagnement, montée en compétences, coordination et animation des équipes,sur du 7/7, 24/24.
- Vous savez fédérer
- Vous savez remonter les alertes en cas de difficultés notamment dans la gestion des hommes.

Profil recherché

Vos compétences
- Être capable d’analyser une situation à distance en posant les bonnes questions et/ou en respectant des procédures adaptées,
- Trouver rapidement les solutions à mettre en œuvre (intervention à distance ou sur site, technicien spécialisé )
- Suivre les indicateurs de la qualité de service et la relation client
- Connaissance des bases de données relationnelles (Access)
- Connaissance d’au moins un logiciel de supervision (Nagios, Cacti, Observium)
- Maîtrise du système d’exploitation Windows
- Connaissance des réseaux LAN TCP/IP et notions de multicast
- Connaissance des éléments de base des fibres optiques.

Votre personnalité

Vous êtes autonome, impliqué(e) et rigoureux(-se). Votre sens de l’organisation et de la gestion des priorités, votre bon relationnel et esprit d’équipe assureront votre succès à ce poste. Vous êtes à l’aise dans la communication orale.

Votre formation

De formation d'école d'ingénieurs ou de cursus universitaire équivalent (Bac+5) dans le domaine des réseaux et télécommunications, vous avez une expérience d'au moins 7 ans dans des fonctions similaires. Vous possédez un très bon niveau en anglais.

Rémunération
- Entre 60 et 70 K€ brut annuel selon profil
- Participation
- Prime vacances
- Titres Restaurant

Statut Cadre (horaires décalés sur une plage de 8h à 22 h)

Poste basé à Boulogne-Billancourt (92)

2 jours de télétravail possible

LANGUESAnglais
- SAVOIR-ÊTRE- Autonomie- Capacité à fédérer**Voir plus**
- SAVOIR-FAIREAccompagnement du client
Application des procédures

**Voir plus**

Entreprise

Depuis 2008, Sipartech déploie ses propres réseaux de fibres optiques et de transmissions optiques en France et en Europe interconnectant les principaux datacenters ainsi que les grands centres d affaire pour garantir l excellence de ses services. Les réseaux de Sipartech représentent plus de 3 500 km de câbles déployés dans les plus grandes vill

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