Chargé de Support Back-office

il y a 2 semaines

Courbevoie, France Datanumia Temps plein

Filiale du Groupe EDF, Datanumia est une société éditrice de logiciel spécialisée dans la valorisation de la donnée énergétique.

Au quotidien, ce ne sont pas moins de 170 collaborateurs qui évoluent dans un écosystème innovant - mêlant IA, machine learning et IoT - et donnent du sens à notre raison d’être : permettre à chacun d’optimiser sa consommation d’énergie et son empreinte carbone en révélant tout le potentiel de la data.

Plus de 12 millions de particuliers et 43 000 professionnels (tertiaire, industrie, collectivité) bénéficient ainsi de solutions digitales dédiées aux fonctionnalités avancées : suivi multi-fluides, répartition des usages, alertes en cas de dépassement de seuil ou encore plan d’actions d’économies d’énergie, les utilisateurs ont toutes les clés en main pour consommer moins, et mieux.

Le Chargé de support back-office ou chargé de projet de Télémaintenance Flux analyse les incidents liés à nos fournisseurs (Enedis, GrDF, Dalkia,) et pilote leurs résolutions de bout en bout.

Pour cela, il réalise les opérations de premier niveau à distance (analyse et actions correctives) et si l’incident persiste, il est chargé d’informer le fournisseur de données puis de suivre l’incident jusqu’à sa résolution.

Rattaché au Manager Maintenance et Support Client, il est garant de la qualité de données issue de nos flux. Il contribue avec l’équipe à l’amélioration des processus de résolution.

Qualifier la nature de l’incident, en analysant les différentes plateformes et outils utilisés par Datanumia
- Jira (outil de ticketing)
- iBoard (plateforme de suivi de la performance énergétique)
- SI Configurateur (plateforme de stockage des mandats et d’activation des prestations)
- Portail de gestion des échanges (Enedis, Eveler,)
- Outils de monitoring (Rundeck, Kibana)

Traiter l’incident jusqu’à sa résolution

1\. En réalisant la maintenance à distance (niveau 1)
- Participer au bilan de santé (quotidien)
- Formaliser une analyse (fonctionnement du flux, état de la prestation, validité du mandat, vérification du paramétrage,)
- Identifier et mettre en œuvre la ou les actions correctives
- Remonter les dysfonctionnements applicatifs à l’équipe Produit
- Identifier les mandats invalides et informer le support client

2\. Escalader auprès des fournisseurs de données (niveau 2)
- Remonter les dysfonctionnements externes au fournisseur de données
- Réaliser un reporting mensuel des incidents persistants

3. Escalader auprès des fournisseurs de données (niveau 2)Contribuer à l’amélioration des outils et des process
- Identifier les problèmes récurrents et mettre en place des solutions long terme en collaboration avec les différentes équipes (SI, Produits, Energy Manager )
- Documenter et actualiser les procédures de résolution
- Communiquer en interne auprès du support client, des energy manager et l’équipe commerciale
- Assurer un reporting hebdomadaire auprès du Manager
- Suivre les SLA
- Formation BAC +2/+3
- 2 à 3 ans d'expérience minimum en support ou back-office
- Connaissance d’un outil de ticketing (exemple JIRA)
- Culture digitale ainsi que de bonnes connaissances informatiques (IT)
- Capacité à planifier son activité en autonomie : suivre des dossiers, relancer des interlocuteurs et piloter les tickets
- Forte capacité d’analyse
- Force de proposition
- Travail en équipe
- Bonne communication à l’écrit et à l’oral

  • Chargé de Back Office

    il y a 1 mois

    Courbevoie, France ENGIE Temps plein

    Identifiant de la demande: 19364- Lieu de travail: COURBEVOIE, FR, 92400ENGIE Global Energy Management & Sales (GEMS) fournit des solutions d'approvisionnement en énergie et des services de gestion des risques pour accompagner ses clients dans leur parcours de décarbonisation, tout en optimisant les actifs d'ENGIE et en contribuant à la création de...

  • Chargé Support Back Office

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, France Sowee Temps plein

    **À propos de Sowee** Sowee a besoin de toi pour continuer à réinventer le monde de la fourniture d’énergie ! Sa mission : donner le pouvoir à chacun de mieux consommer. Pour cela, Sowee propose des offres d’énergies simples qui intègrent des services connectés, intelligents, permettant à ses clients de comprendre et d’agir sur leurs consos,...

  • Apprenti(e) Back Officer Operations Support

    il y a 1 mois

    Courbevoie, Île-de-France ENGIE Temps plein

    About US (GEMS):ENGIE Global Energy Management & Sales (GEMS) provides energy supply solutions and risk management services to support its clients through their decarbonization journey, while optimizing ENGIE's assets and contributing to value creation. ENGIE is a global reference in low-carbon energy and services with a leading energy management business,...

  • Back Office Analyst

    il y a 3 semaines

    Courbevoie, Île-de-France ENGIE Temps plein

    Back Office Analyst About US (GEMS):ENGIE Global Energy Management & Sales (GEMS) provides energy supply solutions and risk management services to support its clients through their decarbonization journey, while optimizing ENGIE's assets and contributing to value creation. ENGIE is a global reference in low-carbon energy and services with a leading energy...

  • Back Office Facturation

    il y a 1 mois

    Courbevoie, France iziwork Temps plein

    Iziwork, l’agence digitale d’intérim #1 en France, recherche un Back Office facturation à 14.68€ brut/heure + 10% d'indemnités de fin de mission (IFM) + 10% de prime de congés payés (CP), soit un salaire horaire total brut de 17,76€. Postulez en quelques secondes, accédez à nos services uniques (dont vos acomptes versés en 24h) et...

  • Apprenti(E) Back Officer Operations Support

    il y a 1 mois

    Courbevoie, France ENGIE Temps plein

    Identifiant de la demande: 22435- Lieu de travail: COURBEVOIE, FR, 92400**About US (GEMS)**: ENGIE Global Energy Management & Sales (GEMS) provides energy supply solutions and risk management services to support its clients through their decarbonization journey, while optimizing ENGIE’s assets and contributing to value creation. ENGIE is a global...

  • Apprenti(e) Back Officer Operations Support

    il y a 1 mois

    Courbevoie, France ENGIE Temps plein

    About US (GEMS):ENGIE Global Energy Management & Sales (GEMS) provides energy supply solutions and risk management services to support its clients through their decarbonization journey, while optimizing ENGIE’s assets and contributing to value creation. ENGIE is a global reference in low-carbon energy and services with a leading energy management business,...

  • Employé Back Office

    il y a 1 mois

    Courbevoie, France Manpower Temps plein

    **L'entreprise****: Manpower GD PARIS BANQUE recherche pour son client, un acteur du secteur bancaire, un Employé back office (H/F) **Les missions****: Vous serez en charge d'accompagner l’équipe en charge des dossiers E-Cautions à la suite de la première bascule de mars 2023 en: - Procédant à l'émission et la gestion (modifications, mainlevées)...

  • Assistant Back-office

    il y a 1 mois

    Courbevoie, France CRIT Temps plein

    **à propos de l’entreprise**: Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France. Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité. Nous accompagnons...

  • Responsable Cash Management

    il y a 1 mois

    Courbevoie, France EC-RH Temps plein

    Descriptif du poste Rattaché(e) au Directeur des financements et de la trésorerie du groupe, vos principales missions sont les suivantes: - ** Cash Management** - Définir et mettre en œuvre la politique de gestion et la structure de liquidité du Groupe (choix des banques, structure de pooling, répartition des flux, etc.). - Gérer la relation avec...

  • Assistant Back Office

    il y a 1 mois

    Courbevoie, France Compleo RH Temps plein

    Dans le cadre du développement de notre client, société française à dimension internationale spécialisée dans le négoce de matières premières, nous recherchons un assistant back office H/F en charge de la zone Afrique. - **Missions**:_ - Assister les commerciaux de la zone internationale dans leur travail quotidien pour soutenir, canaliser et...

  • Chargé de Support Niveau 1

    il y a 1 mois

    Courbevoie, France Datanumia Temps plein

    **Mission**: - Filiale du Groupe EDF, Datanumia est une société éditrice de logiciel spécialisée dans la valorisation de la donnée énergétique. Au quotidien, ce ne sont pas moins de 170 collaborateurs qui évoluent dans un écosystème innovant - mêlant IA, machine learning et IoT - et donnent du sens à notre raison d’être : permettre à...

  • Responsable Cash Management

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, France EC-RH Temps plein

    Descriptif du poste Rattaché(e) au Directeur des financements et de la trésorerie du groupe, vos principales missions sont les suivantes: - Définir et mettre en œuvre la politique de gestion et la structure de liquidité du Groupe - Gérer la relation avec les banques de cash management du groupe - Définir et choisir les moyens de...

  • Stage -back Office Analyst Débutant (F/H)

    il y a 1 mois

    Courbevoie, France TotalEnergies Temps plein

    Finance - COURBEVOIE(PLD)-TOUR CBX(FRA) - France **Description du poste** - Vous serez amené à intervenir en support de l'équipe sur certaines de leurs missions dans les domaines suivants: - Gérer les opérations de trésorerie réalisées par les filiales, de la réception des instructions au paiement final. - Surveiller le financement intra groupe...

  • Master Data Support H/F

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, 92400, France Izivia GROUPE EDF Temps plein

    Mise en ligne le 09/04/2024 Type de contrat : CDI Niveau de formation : BAC +4 / BAC +5 Informatique / Système d'informations Engagée depuis 25 ans dans le développement de la mobilité électrique, IZIVIA, filiale 100% du Groupe EDF, facilite le quotidien de ceux qui ont opté pour la voiture électrique ou hybride. IZIVIA a une ambition très...

  • Gestionnaire back-office banque H/F

    il y a 3 semaines

    Courbevoie, France BANQUE FIDUCIAL Temps plein

    FIDUCIAL, le leader des services pluridisciplinaires aux petites entreprises, artisans, commerçants, professions libérales et agriculteurs, garantit à ses 325000 clients une offre complète et évolutive de produits et de services à valeur ajoutée.Groupe familial, réalisant un CA consolidé de l'ordre de 1MD€, Fiducial affiche l'ambition de...

  • Intern - Front Office

    il y a 1 mois

    Courbevoie, France Nexans Temps plein

    **Lieu**:Courbevoie, 92, FR, 92400**Fonction**:Finance**Type d'emploi**:Temps plein**Expérience requise**:Etudiant**N° de l'offre**:75092Intern - Front office - Position: Stage Front-Office Nexans**Organisation** - Département : 92 - Pays : France - Localisation : Courbevoie (La Défense) - Responsable : Responsable de la Salle des Marchés**Détail des...

  • Assistant de direction/ Office Manager H/F

    il y a 1 mois

    Courbevoie, Île-de-France FED OFFICE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Missions principales : Assistanat de Direction : - Gérer l'agenda et les rendez-vous via l'outil informatique, de la Direction générale et des membres du CODIR. - Organiser et préparer les déplacements et les réunions en interne comme en externe (conférence, séminaire, visite diverses ?) de la Direction générale et des...

  • Intern - Front office

    il y a 1 mois

    Courbevoie, France Nexans Temps plein

    Position: Stage Front-Office Nexans Organisation  Département : 92 Pays : France Localisation : Courbevoie (La Défense) Responsable : Responsable de la Salle des Marchés Détail des missions En tant que stagiaire au sein de la salle de marchés du groupe Nexans, vous serez amené(e) à travailler dans un environnement international et...

  • Chargé de support Applicatif

    il y a 5 jours

    Courbevoie, France Dualis Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un chargé support applicatif prêt à rejoindre les effectifs de notre client basé à Courbevoie (92).Le chargé support guidera les utilisateurs dans l'utilisation de la plateforme de notre client et administrera leur environnement en utilisant les outils et méthodes spécifiques du client. Il restera attentif aux besoins et...