Chargé de Relations Clients E-commerce

Il y a 2 mois

ClermontFerrand, France MONBENTO Temps plein

**Monbento® recrute**

**CHARGE(E) DE RELATIONS CLIENTS E-COMMERCE H/F - CDI**

Depuis 2009, la société monbento® invite les amoureux de liberté à réinventer le nomadisme. Cultiver leur différence, simplifier leur quotidien, prendre soin d’eux et de leur environnement : c’est en ce sens que monbento® développe des produits réutilisables novateurs, alliant praticité et style.

Un esprit ingénieux qui a séduit le groupe familial Peugeot. En 2018 la start-up bicentenaire, Peugeot Frères Industries, intègre monbento® dans son univers de marques ingénieuses, qui développent des produits au service du quotidien.

**Rejoignez l’aventure monbento® - Developed by Peugeot**

**L’excellence commerciale, online et offline, est un facteur clé de succès du développement de monbento®. Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons un.e Chargé.e de relations clients e-commerce H/F en CDI.**

Vous intégrez une équipe e-commerce / Web de 4 personnes (1 responsable e-commerce et digital, 1 chargée de projets e-commerce, 1 chargée de contenu e-commerce et 1 Webmaster/chargé.e de projets), qui assurent les missions de développement des ventes et de suivi auprès de nos clients BtoC, de développement du trafic sur notre site internet, de développement de notre visibilité sur le web et de suivi des projets web.

**Les missions**

Rattaché à la Responsable e-commerce et Digital, votre principale mission est de fournir un excellent service client par support afin de contribuer pleinement à un haut niveau de satisfaction des clients BtoC.

Vous prenez en charge les principales missions suivantes (liste non exhaustive):
**Gérer la relation client BtoC au quotidien**
- Prendre contact avec nos clients et résoudre les problèmes soulevés
- Gérer les réponses aux commentaires publics en collaboration la Community Manager
- Conseiller et répondre aux attentes des clients avec un objectif de fidélisation
- Prendre en charge les annulations et les réclamations
- Déclencher des mailings d’informations aux clients de façon proactive
- Créer et suivre des codes promo destinées aux gestes commerciaux
- Créer et gérer une base de données de messages type pour les clients
- Gérer un « espace produit » nécessaire pour ce service

**Gérer le SAV et les retours Qualité**
- Gérer les litiges et le SAV, en relation avec le responsable Qualité.
- Gérer et suivre les avis clients (site internet, marketplaces).
- Faire une veille sur les avis clients sur les sites d’avis clients.

**Assurer un service commercial**

En relation avec la Responsable e-commerce et le/la chargé.e de projets Web
- Relancer les mails de panier non validés
- Gérer l’outil de fidélisation et de parrainage
- Être force de proposition pour la fidélisation des clients

**Faire des analyses statistiques**
- Proposer un reporting mensuel et hebdomadaire (CA gagné grâce aux relances panier, Taux de tickets, Taux de SAV - total, par type, Taux de retour, Taux d’annulation, Taux d’erreurs, etc.)
- Mettre en avant des points d’amélioration (images nécessaires pour la formation des clients, manques d’information du client etc.)

**Participer à l’évolution de l’outil de service clients Zendesk**

En relation avec la Responsable e-commerce et le/la chargé.e de projets Web
- Mettre en place le centre d’aide Zendesk pour répondre au besoin d’auto-assistance des clients et pour l’optimisation de la performance du service clients.
- Analyser et proposer des améliorations sur l’outil de service client
- Participer à la mise en place de ces points d’amélioration

**Les principales attentes sur ce poste**:

- Fidélisation des clients
- Satisfaction des clients
- Reporting permettant l’amélioration des services proposés

**Les compétences nécessaires pour réussir à ce poste**:
**Les « savoirs »**
- Connaissance technique des produits ou services vendus
- Connaissances de base en marketing
- Qualités relationnelles et rédactionnelles
- Aptitude à se conformer aux objectifs de la société
- Organisation
- Connaissance des principes et modalités du web
- Principes de la relation client
- Réglementation du commerce électronique
- Technique de négociation commerciale
- Techniques de communication
- Techniques de vente

**Les « savoir-faire »**
- Avoir un sens commercial.
- Suivre des projets, rendre compte des évolutions et proposer des améliorations.
- Maîtriser les outils bureautiques.

**Les « savoir-être »**
- Avoir un esprit de synthèse et le goût du défi.
- Avoir un très bon sens relationnel.
- Innover, anticiper, faire preuve de créativité.
- S'adapter aux évolutions et réagir rapidement.
- S'intéresser, être curieux, aller chercher l'information, assurer une veille active
- Communiquer avec des personnes très différentes, dans une autre langue autant à l’écrit qu’à l’oral : anglais obligatoire, une autre langue est un plus.
- Trava

  • Chargé(E) de Relation école-entreprises

    Il y a 2 mois

    Clermont-Ferrand, France ECM - Ecole de Commerce et Management Temps plein

    L’ECM - École de Commerce et Management, groupe d’enseignement supérieur situé dans l’Est de la France (7 campus) et préparant à des parcours diplômants (BTS, Licence, Master, Titres RNCP) recherche un(e) Chargé(e) des relations Ecole-Entreprises dans le cadre de l'ouverture de son campus de Clermont-Ferrand. En nous rejoignant, vous choisissez...

  • Chargé Relation Service Clients

    Il y a 5 mois

    Clermont-Ferrand, France DFI GERZAT Temps plein

    DFI Intérim & Recrutement recherche pour l'un de ses clients spécialisée dans le secteur d'activité du commerce de gros (commerce interentreprises) d'autres biens domestiques, un profil **Chargé Relation Service Clients H/F** **Au sein de ce poste vous aurez pour mission principales**: - Répondre aux besoins des clients du Royaume Uni (accueil et...

  • Chargé de La Relation Client Néerlandais

    Il y a 5 mois

    Clermont-Ferrand, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Manpower Clermont-Ferrand - 63, CDI Détail du poste Chargée de recrutement au sein du Cabinet de recrutement Manpower de Clermont-Ferrand j'accompagne mon client, une entreprise spécialisée dans la fabrication de produits en caoutchouc, dans le recrutement de leur futur(e) collaborateur/trice ? Gestionnaire de la relation clients néerlandais H/F. Le...

  • E-commerce Web Et Digital

    Il y a 2 mois

    Clermont-Ferrand, France MONBENTO Temps plein

    **RECRUTEMENT** **MONBENTO® RECRUTE EN E-COMMERCE** Depuis 2009, la société monbento® invite les amoureux de liberté à réinventer le nomadisme. Cultiver leur différence, simplifier leur quotidien, prendre soin d’eux et de leur environnement : c’est en ce sens que monbento® développe des produits réutilisables novateurs, alliant praticité et...

  • Chargé de Relation Clients

    Il y a 2 mois

    Clermont-Ferrand, France CCI Puy de Dôme Clermont Auvergne Métropole Temps plein

    **Finalité de l’emploi**: Le Service Contacts et suivi Clients a pour objectif d'optimiser la relation avec nos clients: Qualité de l'accueil et de l'écoute clients, apport d'une information ou d'une orientation qualifiée, et prospection. La demande de nos clients concerne principalement: - les formalités (d’entreprises, internationales), - les...

  • Responsable Adjoint Magasin

    il y a 2 semaines

    Clermont-Ferrand, France Commerce de sport Temps plein

    En quête d'intégrer une équipe dynamique et passionnée ? Alors ce poste est fait pour vous ! Notre enseigne de commerce de sport localisée à Clermont-Ferrand recherche son prochain responsable adjoint de magasin (H/F). Au côté du responsable de magasin, vous aurez la charge d’assurer la bonne tenue des rayons, de développer les ventes, et de...

  • Charg e de Relations Ecole-Entreprises

    il y a 6 jours

    Clermont-Ferrand, France Groupe ECM Temps plein

    L ECM cole de Commerce et Management groupe d enseignement sup rieur situ dans l Est de la France (7 campus) et pr parant des parcours dipl mants (BTS Licence Master Titres RNCP) recherche un(e) Charg (e) des relations EcoleEntreprises dans le cadre de louverture de son campus Clermont Ferrand. En nous rejoignant vous choisissez de...

  • Chargé de Relations Commerciales

    Il y a 4 mois

    Clermont-Ferrand, France Locam Temps plein

    Contexte du recrutement et définition de poste Nous recherchons un Chargé de Relations Commerciales (H/F) afin d’assurer la gestion opérationnelle de l’agence, des partenariats et de contribuer au développement commercial de l’agence par la gestion des flux d’études et de dossiers. Rattaché(e) au Directeur d’Agence, vos missions seront...

  • Alternance - Chargé Chargée de Relation Client

    Il y a 5 mois

    Clermont-Ferrand, France ENEDIS Temps plein

    Diplôme préparé : BTS NDRC ou SAM Cette alternance est proposée au sein de l’agence Raccordement de la DR Auvergne. Cette équipe est chargée de l’accompagnement des clients dans toutes les étapes de leur projet de raccordement. Vos missions principales: Gestion des demandes de raccordement des clients de la région Auvergne. Gestion de...

  • Alternance - Chargé Chargée de Relation Client

    Il y a 5 mois

    Clermont-Ferrand, France ENEDIS Temps plein

    Diplôme préparé : BTS NDRC ou SAM ! 4 postes sont à pourvoir ! Cette alternance est proposée au sein de l’agence Raccordement de la DR Auvergne. Cette équipe est chargée de l’accompagnement des clients dans toutes les étapes de leur projet de raccordement. Vos missions principales: Gestion des demandes de raccordement des clients de la région...

  • Stage - Assistant.e Relation Client & Ventes

    il y a 2 semaines

    Clermont-Ferrand, France Mapache Temps plein

    Notre équipe est à la recherche de son/sa futur.e stagiaire afin d’accompagner la responsable marketing des marques Mapache & PÜP **dès mars 2025.** Votre rôle sera **d’assurer la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle au cours de la saison**, notamment en prenant en charge le service client e-commerce et en assurant les ventes au...

  • Alternance - Chargé Chargée de Relation Client

    Il y a 5 mois

    Clermont-Ferrand, France Enedis Temps plein

    **Description de la mission**: **Diplôme préparé : BTS NDRC ou SAM** **! 4 postes sont à pourvoir !** Cette alternance est proposée au sein de l’agence Raccordement de la DR Auvergne. Cette équipe est chargée de l’accompagnement des clients dans toutes les étapes de leur projet de raccordement. **Vos missions principales**: - Gestion des...

  • Alternance - Chargé de Relation Client

    Il y a 5 mois

    Clermont-Ferrand, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein

    Acteur majeur du secteur de l'énergie en France, Enedis distribue l'électricité via le plus grand réseau électrique d'Europe. Présents sur 700 sites sur l'ensemble du territoire, nos 40 000 salariés bénéficient d'un terrain de jeu exceptionnel pour développer un réseau électrique de plus en plus intelligent, connecté et performant. Du...

  • Alternance - Chargé Chargée de Relation Client

    Il y a 5 mois

    Clermont-Ferrand, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein

    Acteur majeur du secteur de l'énergie en France, Enedis distribue l'électricité via le plus grand réseau électrique d'Europe. Présents sur 700 sites sur l'ensemble du territoire, nos 40 000 salariés bénéficient d'un terrain de jeu exceptionnel pour développer un réseau électrique de plus en plus intelligent, connecté et performant. Du...

  • Commercial Agence

    il y a 2 semaines

    Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France Rexel Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un(e) Commercial(e) Agence pour renforcer notre équipe à Clermont Ferrand. Missions Le Commercial Agence est le premier point de contact de nos clients. Ses missions sont : Développer la relation client grâce à un accueil convivial, un conseil et un suivi personnalisé. Rendre l'agence...

  • Commercial Agence

    il y a 2 semaines

    Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France Rexel Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un(e) Commercial(e) Agence pour renforcer notre équipe de vente. Le Commercial Agence est le premier point de contact de nos clients. Ses missions sont multiples : Développer le relationnel client grâce à un accueil convivial, un conseil et un suivi personnalisé. Rendre l'agence attractive avec un...

  • Vendeur-se / Hôte-sse (H/F) - Spécialiste du Commerce et de la Relation Client

    il y a 3 semaines

    Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France DECATHLON Retail Omnichannel Temps plein

    À propos de DECATHLON Retail OmnichannelChez DECATHLON, nous sommes engagés pour le sport. Nous valorisons les initiatives et permettons à tous de s'investir et d'évoluer. Notre ADN est basé sur le principe de « Jouer collectif », nous gagnons ensemble uniquement si nous sommes une équipe unie et engagée.Nous portons un sens fort : Être utile aux...

  • Alternance Relation Client

    Il y a 5 mois

    Clermont-Ferrand, France Enterprise Rent-A-Car Temps plein

    **Description**: Cette opportunité d'alternance concerne notre agence de **Clermont Aéroport.** **Poste de "chargé de clientèle évolutif Manager" en alternance** **Faites de votre alternance un tremplin vers le management !** Ce poste est à pourvoir dans le cadre d'un **contrat d'apprentissage**. **Pourquoi nous rejoindre ?** **Devenez...

  • Chargé D'accueil Centre de Relation Client

    Il y a 5 mois

    Clermont-Ferrand, France Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Vous souhaitez travailler au sein d'une banque performante, engagée, et ancrée sur son territoire ? La Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes, Banque Régionale et Coopérative, est un acteur majeur sur son territoire. Appartenant au 2ème groupe bancaire français, elle a su construire son développement en mettant au...

  • Chargé de Relation Entreprise

    Il y a 5 mois

    Clermont-Ferrand, France Irec Emploi Temps plein

    A la recherche d'un emploi en CDI, CDD ou en intérim ? Nos clients recherchent chaque année des milliers de profils dans les métiers du bâtiment, industrie, transport et services. Dans le cadre de son activité et de nouveaux projets, notre client recrute un Chargé de relation entreprise F/H à Clermont-Ferrand. Nous recherchons pour notre client, un...