Customer Success Manager
Il y a 2 mois
Descriptif du poste
Le Customer Success Manager, sous la direction du Directeur Projet CRM, contribue au suivi et à l’évolution de la roadmap des évolutions attendues du CRM groupe;
- Maitrise la solution déployée (gestes techniques dans l’outil et process (Core model et spécificités de certains métiers des utilisateurs)
- Participe aux recettes des livrables avant leur mise en production par l’intégrateur
- Organise et anime les formations initiales des nouveaux utilisateurs ainsi que des rendez-vous thématiques (nouveautés, formation continue)
- Communique à l’équipe projet les expressions de nouveaux besoins détectés
- Assure la promotion du process de support mis en place (base de connaissance, ticketing) pour contribuer à la montée en autonomie des utilisateurs tout en assurant un suivi centralisé des demandes ou tickets
- Assure la résolution des tickets attribuée par le support relation avec la prise en main et le bon usage des utilisateurs
Profil recherché
**Qualifications**
Compétences:
- Animation en français comme en anglais de présentations, ateliers, et formations utilisateurs
- Excellente capacité d écoute
Adapte son discours en fonction de son public
Restitue fidèlement les besoins détectés
- Gestion projets:
Sait prioriser les tâches qui lui sont confiées et les ordonnancer selon leur importance ou leur urgence
Assure le reporting utile pour assurer l information transverse de l équipe Data et de l équipe projet
- Relation Clients : connaissance des usages de la relation clients sur la partie commerciale comme sur la partie delivery (réalisation des missions) et de l intérêt du CRM dans ce cadre
- Anglais : maitrise de la langue anglaise pour pourvoir manipuler les éléments (interface, formulaires, ) conçus pour l international
- Aisance avec l outil informatique
Must-have : Excel, Word, Powerpoint
Nice-to-have : CRM : Dynamics 365, Salesforce
Savoirs être attendus:
- Curiosité intellectuelle
- Rigueur et précision (le sens du détail)
- Patience et pugnacité (mène les projets confiés à leur terme)
- Esprit d équipe
**Informations complémentaires**
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
Chez EPSA GROUPE, nous sommes portés par la conviction que l entreprise de demain sera responsable. Aujourd hui, cette ambition nous amène à construire un groupe à forte valeur ajoutée humaine. Ce projet collectif est pour nous un levier de transformation, source de performance et de croissance durable. EPSA GROUPE s engage donc dans une démarche de réflexions et d actions de sa Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE), et, via EPSA FOUNDATION, s appuie sur ses expertises pour contribuer à une société plus inclusive et plus respectueuse de l environnement.
Nous avons à cœur que chacun puisse s épanouir dans ses missions et se dépasser chaque jour un peu plus, c est pourquoi, intégrer Epsa c est aussi:
- S engager au sein de différentes associations tout au long de votre parcours EPSA ️
- Conserver un équilibre entre vie pro et vie perso grâce à un guide de la parentalité et 2 jours de télétravail/semaine ️
- Se former continuellement grâce à la plateforme qui a été développée par nous et pour vous : EPSA Campus
- Se retrouver lors de nos évènements annuels : séminaire, Epsa Awards ️
- Profiter d une dose de fraicheur avec notre livraison de fruits une fois par semaine
- Et avant tout, intégrer une équipe soudée, où notre force est le collectif
Compétences attendues
- LANGUESAnglais
Français
SAVOIR-ÊTRE
Ambition
Autonomie
**Voir plus**
SAVOIR-FAIRE
Actions de formation
Bureautique
**Voir plus**
Entreprise
- Le Groupe EPSA est le premier cabinet de conseil spécialisé sur l’ensemble des métiers
- de la performance opérationnelle à travers une offre 360° : Achats, optimisation des charges
- sociales et fiscales, financement de l’innovation, BPO,et internationale, portée par la puissance
- de ses nouvelles technologies.
- Dans le cadre d’un large projet interne de digitalisation, le groupe accompagne plusieurs
- centaines d’utilisateurs dans la prise en main d’une nouvelle solution CRM en cours de
- déploiement.
- Autres offres de l'entrepriseSalaire
A négocier
Prise de poste
Dès que possible
Expérience
Tous niveaux d'expérience acceptés
Métier
Responsable de la relation clients
Statut du poste
Cadre du secteur privé
Zone de déplacement
Pas de déplacement
Secteur d’activité du poste
CONSEIL POUR LES AFFAIRES ET AUTRES CONSEILS DE GESTION
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Customer Success Manager
Il y a 2 mois
Lyon 3e, France Objow Temps plein_**Customer Success Manager (CSM) H/F en alternance**_ Prêt(e) pour un nouveau défi ? Rejoins Objow, la start-up lyonnaise lauréate French Tech qui révolutionne le pilotage des performances et l’animation des équipes ! Entièrement connectable aux différentes sources de données des entreprises (CRM, ERP, VoIP, LMS ), Objow aide à motiver et à...
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Customer Success Manager
il y a 1 mois
Lyon 3e, France Objow Temps plein_**Customer Success Manager (CSM) H/F en alternance**_ Prêt(e) pour un nouveau défi ? Rejoins Objow, la start-up lyonnaise lauréate French Tech qui révolutionne le pilotage des performances et l’animation des équipes ! Entièrement connectable aux différentes sources de données des entreprises (CRM, ERP, VoIP, LMS ), Objow aide à motiver et à...
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Customer Success Manager
il y a 4 jours
Paris 3e, France Batch Temps plein**Contexte**: La team Client Services s’agrandit et recherche son/sa futur.e Customer Success Manager ! Au sein d’une super équipe de 9 Customer Success, le/la Customer Success Manager travaillera directement sous la responsabilité de Cécile notre Head of Customer Success. Il/elle sera responsable d’un portefeuille multisectoriel de clients. Ses...
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Customer Success Manager
Il y a 2 mois
Lyon 3e, France Adequation Temps pleinADEQUATION, bureau d'études et de conseil spécialisé dans l'observation des marchés immobiliers et le conseil en développement de projets immobiliers, recherche un(e) Customer Success Manager pour rejoindre notre équipe dynamique basée à Lyon. Le rôle du (de la) Customer Success Manager sera de mettre en place une stratégie de fidélisation des...
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Customer Success Manager
il y a 7 jours
Lyon 3e, France AquisIT Temps pleinNous recherchons pour le compte de notre partenaire, un customer success manager: - ) Notre partenaire est spécialisé dans le développement de plateformes qui proposent les meilleurs modèles d'IA, permettant aux entreprises de les utiliser simplement. Il s'agit d'une petite équipe dynamique de 10 personnes opérant sur un marché innovant,...
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Customer Success Manager
il y a 5 jours
Lyon 3e, France Adequation Temps pleinDescriptif du poste ADEQUATION, bureau d'études et de conseil spécialisé dans l'observation des marchés immobiliers et le conseil en développement de projets immobiliers, recherche un(e) Customer Success Manager pour rejoindre notre équipe dynamique basée à Lyon. Le rôle du (de la) Customer Success Manager sera de mettre en place une stratégie de...
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Customer Success Manager
il y a 1 mois
Lyon 3e, France Recom Temps pleinTisio est une plateforme de mise en relation entre personnes souhaitant vendre ou acheter un temps d'échange en visio pour du conseil, un témoignage, un avis ou un partage d’expérience et/ou d'expertise. Un outil facilitant la mise en contact comme il n’en existe pas encore ! Aujourd’hui, Tisio est à la recherche de son premier CDI : un Customer...
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Customer Success Manager
il y a 1 semaine
Lyon 3e, France Recom Temps pleinTisio est une plateforme de mise en relation entre personnes souhaitant vendre ou acheter un temps d'échange en visio pour du conseil, un témoignage, un avis ou un partage d’expérience et/ou d'expertise. Un outil facilitant la mise en contact comme il n’en existe pas encore ! Aujourd’hui, Tisio est à la recherche de son premier CDI : un Customer...
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Customer Success Manager
Il y a 2 mois
Lyon, France Speedernet Temps pleinAujourd’hui Speedernet cherche à renforcer son équipe Customer Success ! Qui sommes-nous ? Entreprise lyonnaise depuis près de 25 ans, Speedernet accompagne ses clients (essentiellement grands comptes) dans leurs projets de formation digitale. Innovation et créativité caractérisent l’ensemble des réalisations et font de Speedernet un acteur...
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Customer Success Manager Emea
il y a 2 semaines
Paris 3e, France iStaging Corp. Temps plein**iStaging at a Glance** iStaging is a leading provider of out-of-the-box Augmented and Virtual reality solutions or Business, a fastest-growing and award-winning company with a young international vibe, from Taipei, Paris, Seoul and San Francisco. The iStaging SaaS and multicloud platform powers the creation and management of immersive experiences driven...
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Customer Success Manager Emea
il y a 2 semaines
Paris 3e, France iStaging Corp. Temps plein**iStaging at a Glance** iStaging is a leading provider of out-of-the-box Augmented and Virtual reality solutions or Business, a fastest-growing and award-winning company with a young international vibe, from Taipei, Paris, Seoul and San Francisco. The iStaging SaaS and multicloud platform powers the creation and management of immersive experiences driven...
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International Project Manager
il y a 3 semaines
Lyon, France Agicap Temps plein**Lyon** **Customer Success - CS Ops /** **Permanent - Full-Time /** **On-Site** - Created in Lyon in 2016 by French entrepreneurs, Agicap is one of the fastest scale-ups in Europe, with over 7000 customers and revenue growth above 100% YoY for the past 3 years. GP Bullhound has ranked us as the next most likely unicorn in Europe. Agicap allows CEOs and...
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Manager Customer Success
il y a 1 semaine
Lyon, France SKILDER Temps plein**Présentation de SKILDER** Nous rejoindre, c’est avant tout: - Intégrer une entreprise en plein essor, - S’associer à des projets innovants et engageants, - Rejoindre une équipe passionnée **Principales Missions**: Dans le cadre de son développement, SKILDER recrute 1 Manager Customer Success (F/H). En tant que Manager Customer Success, votre...
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Customer Success Manager
il y a 2 semaines
Lyon, France SMADE Temps plein**Who are we ?** In the field of orthopedic surgery, manufacturers are increasingly demanding solutions to collect data and meet the challenges of patient health and inventory management. SMADE provides smart tracking solutions integrated into surgical trays that transmit key data to our platform (the S-HUB), to enable faster inventory controls, smoother...
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Customer Success Manager
il y a 1 semaine
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France EFFEKTIV Temps pleinQuelles sont les missions ?Membre clé de l'équipe Customer Success, vous serez responsable de définir, mesurer et confirmer la réalisation des objectifs commerciaux et des résultats stratégiques des clients qui utilisent les solutions développées en interne. Vos missions principales : - Maximiser la réalisation de la valeur pour les clients EMEA...
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Customer Success Manager
il y a 2 semaines
Lyon, France Aras Corporation Temps plein**About Aras**: With over 700 employees in 11 countries, Aras is one of the fastest growing privately held Product Lifecycle Management (PLM) companies. We reinvent, engineer, and manufacture software to empower our customers with the flexibility to overcome tomorrow's challenges today. We have experienced steady growth year after year and are looking to...
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Customer Success Manager
il y a 18 heures
Lyon, France Objow Temps pleinRejoins Objow, l'aventure d'une start-up lyonnaise innovante dans le domaine de l’engagement, l’animation et la fidélisation des collaborateurs ! Chez Objow, nous avons une mission claire depuis 2019 : propulser les entreprises Middle et Grands comptes vers de nouveaux sommets de croissance en animant les performances de leurs équipes.Nous avons...
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Customer Success Manager
il y a 17 heures
Lyon, France Objow Temps pleinRejoins Objow, l'aventure d'une start-up lyonnaise innovante dans le domaine de l’engagement, l’animation et la fidélisation des collaborateurs ! 🌟 Chez Objow, nous avons une mission claire depuis 2019 : propulser les entreprises Middle et Grands comptes vers de nouveaux sommets de croissance en animant les performances de leurs équipes. Nous avons...
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Customer Success Manager
il y a 1 jour
Lyon, France Objow Temps pleinRejoins Objow, l'aventure d'une start-up lyonnaise innovante dans le domaine de l’engagement, l’animation et la fidélisation des collaborateurs ! 🌟 Chez Objow, nous avons une mission claire depuis 2019 : propulser les entreprises Middle et Grands comptes vers de nouveaux sommets de croissance en animant les performances de leurs équipes. Nous avons...
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Customer Success Manager
il y a 2 semaines
Lyon, France Agicap Temps pleinCreated in Lyon in 2016 by French entrepreneurs, Agicap is one of the fastest scale-ups in Europe, with over 7000 customers and revenue growth above 100% YoY for the past 3 years. GP Bullhound has ranked us as the next most likely unicorn in Europe.Agicap allows CEOs and Finance teams of SMBs and Mid-Market companies to efficiently manage and forecast their...
