Customer Success Manager

il y a 6 jours

Lyon, France Objow Temps plein

Rejoins Objow, l'aventure d'une start-up lyonnaise innovante dans le domaine de l’engagement, l’animation et la fidélisation des collaborateurs 🌟

Chez Objow, nous avons une mission claire depuis 2019 : propulser les entreprises Middle et Grands comptes vers de nouveaux sommets de croissance en animant les performances de leurs équipes.

Nous avons conçu une solution SaaS spécialement adaptée aux besoins des directions commerciales et marketing, pour insuffler un nouvel élan à leurs équipes. Imagine un outil qui, non seulement permet de piloter, d’animer et de récompenser les performances, mais qui le fait avec une approche ludique et innovante, grâce à des mécaniques de gamification éprouvées.

Notre Équipe : 25 passionnés répartis entre Lyon, Paris et Genève, reconnus par Maddyness comme l'une des 10 Startups à suivre en 2024.

Nos Réalisations : Plus de 25 000 utilisateurs séduits, avec des références prestigieuses telles que Manpower, MGEN, Yoplait, Cegid ou La Banque Postale Assurances.

Dans le cadre de notre expansion, et avec une levée de fonds imminente, nous ouvrons un nouveau poste pour renforcer notre équipe Customer Success.

Si tu es prêt(e) à embrasser un défi stimulant au sein d'une start-up en pleine ascension, alors saisis cette opportunité et rejoins-nous

Vos missions
  • Accompagner ton portefeuille de clients Middle et Grands Comptes dans leur utilisation de l’outil, former les key users et leur proposer des supports customisés.
  • Assurer le succès de chaque client à toutes les étapes de son parcours : analyse de ses besoins et enjeux, pilotage du projet, onboarding, adoption, renouvellement, expansion et promotion.
  • Piloter le suivi de ton portefeuille dans la CSP (portail client, score de santé, données d’usage, ticketing, playbooks, automations…) et participer à l’amélioration des outils utilisés
  • Assurer le renew grâce à un plan de succès annuel validé avec le client et l’Account Executive, incluant le suivi de critères et facteurs de succès et la quête de ROI quantitatifs et qualitatifs.
  • Piloter les points d’étapes en binôme avec l’Account Executive : kick-offs projets, MBRs, QBRs et Bilans.
  • Déceler les opportunités d’up-sell et cross-sell.
  • Obtenir des témoignages et des recommandations de la part de tes clients.
  • Assurer le support des utilisateurs et gérer les statistiques de Ticketing.
  • Configurer l’outil chaque année pour chacun de tes clients (indicateurs d’objectifs, challenges, badges, levels, récompenses…)
  • Collaborer avec les équipes Sales, Data, Produit, Marketing, Gamification et contribuer à l’amélioration de l’outil et de l’offre, au travers d’outils collaboratifs et de points réguliers.
  • Être force de proposition dans l’amélioration de l’offre commerciale, de l’offre de customer success et des process internes et externes.
  • Apporter ton soutien sur d’autres portefeuilles de clients si besoin
Vos compétences
  • Tu es très rigoureux(se), fiable, autonome
  • Tu sais t’organiser, prioriser et optimiser ton travail et ton temps
  • Tu es doté(e) d’excellentes qualités d’analyse, de savoir-être, de relationnel, mais aussi d’expression orale et écrite.
  • Tu as la posture et la rigueur pour piloter des projets complexes avec des interlocuteurs C-Level de Grands Comptes.
  • Tu as une appétence pour les innovations logicielles
  • Tu es intéressé par les sujets relatifs à l’engagement, l’animation, la motivation des collaborateurs, et la fidélisation des clients.
  • Tu maîtrises Excel et les outils informatiques de base (suite Office).
  • Anglais courant (B2)
  • Bac+5 en commerce, management, marketing digital ou customer success
  • Une expérience significative en entreprise face à des interlocuteurs C-levels est indispensable
  • Une première expérience en CS est un atout.
Avantages
  • Une société en pleine expansion
  • Une équipe en or et un management bienveillant et agile
  • Un poste hybride à Lyon
  • Carte Swile

Rejoins-nous

  • Customer Success Manager

    Il y a 2 mois

    Lyon, France Speedernet Temps plein

    Aujourd’hui Speedernet cherche à renforcer son équipe Customer Success ! Qui sommes-nous ? Entreprise lyonnaise depuis près de 25 ans, Speedernet accompagne ses clients (essentiellement grands comptes) dans leurs projets de formation digitale. Innovation et créativité caractérisent l’ensemble des réalisations et font de Speedernet un acteur...

  • Customer Success Manager

    Il y a 2 mois

    Lyon 3e, France Objow Temps plein

    _**Customer Success Manager (CSM) H/F en alternance**_ Prêt(e) pour un nouveau défi ? Rejoins Objow, la start-up lyonnaise lauréate French Tech qui révolutionne le pilotage des performances et l’animation des équipes ! Entièrement connectable aux différentes sources de données des entreprises (CRM, ERP, VoIP, LMS ), Objow aide à motiver et à...

  • Customer Success Manager

    Il y a 2 mois

    Lyon 3e, France Objow Temps plein

    _**Customer Success Manager (CSM) H/F en alternance**_ Prêt(e) pour un nouveau défi ? Rejoins Objow, la start-up lyonnaise lauréate French Tech qui révolutionne le pilotage des performances et l’animation des équipes ! Entièrement connectable aux différentes sources de données des entreprises (CRM, ERP, VoIP, LMS ), Objow aide à motiver et à...

  • International Project Manager

    il y a 3 semaines

    Lyon, France Agicap Temps plein

    **Lyon** **Customer Success - CS Ops /** **Permanent - Full-Time /** **On-Site** - Created in Lyon in 2016 by French entrepreneurs, Agicap is one of the fastest scale-ups in Europe, with over 7000 customers and revenue growth above 100% YoY for the past 3 years. GP Bullhound has ranked us as the next most likely unicorn in Europe. Agicap allows CEOs and...

  • Manager Customer Success

    il y a 2 semaines

    Lyon, France SKILDER Temps plein

    **Présentation de SKILDER** Nous rejoindre, c’est avant tout: - Intégrer une entreprise en plein essor, - S’associer à des projets innovants et engageants, - Rejoindre une équipe passionnée **Principales Missions**: Dans le cadre de son développement, SKILDER recrute 1 Manager Customer Success (F/H). En tant que Manager Customer Success, votre...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 semaines

    Lyon, France SMADE Temps plein

    **Who are we ?** In the field of orthopedic surgery, manufacturers are increasingly demanding solutions to collect data and meet the challenges of patient health and inventory management. SMADE provides smart tracking solutions integrated into surgical trays that transmit key data to our platform (the S-HUB), to enable faster inventory controls, smoother...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France EFFEKTIV Temps plein

    Quelles sont les missions ?Membre clé de l'équipe Customer Success, vous serez responsable de définir, mesurer et confirmer la réalisation des objectifs commerciaux et des résultats stratégiques des clients qui utilisent les solutions développées en interne. Vos missions principales : - Maximiser la réalisation de la valeur pour les clients EMEA...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 semaines

    Lyon, France Aras Corporation Temps plein

    **About Aras**: With over 700 employees in 11 countries, Aras is one of the fastest growing privately held Product Lifecycle Management (PLM) companies. We reinvent, engineer, and manufacture software to empower our customers with the flexibility to overcome tomorrow's challenges today. We have experienced steady growth year after year and are looking to...

  • Customer Success Manager

    il y a 6 jours

    Lyon, France Objow Temps plein

    Rejoins Objow, l'aventure d'une start-up lyonnaise innovante dans le domaine de l’engagement, l’animation et la fidélisation des collaborateurs ! Chez Objow, nous avons une mission claire depuis 2019 : propulser les entreprises Middle et Grands comptes vers de nouveaux sommets de croissance en animant les performances de leurs équipes.Nous avons...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 semaines

    Lyon, France Agicap Temps plein

    Created in Lyon in 2016 by French entrepreneurs, Agicap is one of the fastest scale-ups in Europe, with over 7000 customers and revenue growth above 100% YoY for the past 3 years. GP Bullhound has ranked us as the next most likely unicorn in Europe.Agicap allows CEOs and Finance teams of SMBs and Mid-Market companies to efficiently manage and forecast their...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Agicap Temps plein

    Created in Lyon in 2016 by French entrepreneurs, Agicap is one of the fastest scale-ups in Europe, with over 7000 customers and revenue growth above 100% YoY for the past 3 years. GP Bullhound has ranked us as the next most likely unicorn in Europe.Agicap allows CEOs and Finance teams of SMBs and Mid-Market companies to efficiently manage and forecast their...

  • Customer Success Junior

    Il y a 2 mois

    Lyon, France AZEOO Temps plein

    **Customer Success Junior**: - Full time- Lyon - FranceCustomer Success Junior with at least 3 years' experience in B2B SaaS. Key role in customer care, support and upselling. Hybrid position in Lyon. **Customer Success Junior**: **Company**: AZEOO **Sector**: B2B SaaS for fitness professionals **Location**: Hybrid position (Lyon / Telecommuting) **Job...

  • Customer Success Junior

    il y a 4 heures

    Lyon, France AZEOO Temps plein

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  • Customer Success Manager

    Il y a 2 mois

    Lyon 3e, France Adequation Temps plein

    ADEQUATION, bureau d'études et de conseil spécialisé dans l'observation des marchés immobiliers et le conseil en développement de projets immobiliers, recherche un(e) Customer Success Manager pour rejoindre notre équipe dynamique basée à Lyon. Le rôle du (de la) Customer Success Manager sera de mettre en place une stratégie de fidélisation des...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Lyon 3e, France AquisIT Temps plein

    Nous recherchons pour le compte de notre partenaire, un customer success manager: - ) Notre partenaire est spécialisé dans le développement de plateformes qui proposent les meilleurs modèles d'IA, permettant aux entreprises de les utiliser simplement. Il s'agit d'une petite équipe dynamique de 10 personnes opérant sur un marché innovant,...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 jours

    Lyon 3e, France AquisIT Temps plein

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  • Alternance - Customer Success Manager Assistant

    il y a 6 jours

    Lyon 9e, France Semji Temps plein

    **Customer Success Manager Assistant** Alternance 12 ou 24 mois Semji est un éditeur qui commercialise **une plateforme SaaS de création de contenus digitaux**, propulsée par de l’IA, accompagnée de services professionnels SEO. Le canal d’acquisition digital est primordial pour l’annonceur et des contenus digitaux de qualité en sont la clef de...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Lyon 3e, France Adequation Temps plein

    Descriptif du poste ADEQUATION, bureau d'études et de conseil spécialisé dans l'observation des marchés immobiliers et le conseil en développement de projets immobiliers, recherche un(e) Customer Success Manager pour rejoindre notre équipe dynamique basée à Lyon. Le rôle du (de la) Customer Success Manager sera de mettre en place une stratégie de...

  • Customer Success Manager

    Il y a 2 mois

    Lyon 3e, France Recom Temps plein

    Tisio est une plateforme de mise en relation entre personnes souhaitant vendre ou acheter un temps d'échange en visio pour du conseil, un témoignage, un avis ou un partage d’expérience et/ou d'expertise. Un outil facilitant la mise en contact comme il n’en existe pas encore ! Aujourd’hui, Tisio est à la recherche de son premier CDI : un Customer...

  • Customer Success Manager

    Il y a 2 mois

    Lyon, France TIE-UP Temps plein

    **GAC TECHNOLOGY** scale-up lyonnaise en hyper-croissance, leader sur le marché des outils de gestion de flottes de véhicules pour les entreprises, 102 salariés, développe et propose ses logiciels métier 100% web en France et à l’international. Dans une ambiance de travail détendue et dynamique, nos projets novateurs permettent à nos équipes, de...