(H/F) Superviseur Plateforme Telephonique
Il y a 2 mois
**H/F SUPERVISEUR PLATEFORME TELEPHONIQUE**:
- CDI
- CHARLEVILLE MEZIERES
- de 28 373 € à 29 373 € par an
- NIVEAU 5A
- Télétravail possible
- NVHADD97873
**URSSAF DE CHAMPAGNE-ARDENNE**:
Les URSSAF sont des organismes de droit privé chargés d'une mission de service public, en charge du recouvrement des cotisations et contributions sociales.
Répartie sur 5 sites (Reims (2), Charleville-Mézières, Chaumont & Troyes), l'URSSAF Champagne-Ardenne compte plus de 250 agents.
**L'URSSAF Champagne-Ardenne - site de Charleville-Mézières, recrute 1 Superviseur Plateforme Téléphonique en CDI sur notre plateforme d'entraide téléphonique (PFE).**
Hiérarchiquement, vous serez placé(e) sous la responsabilité de la Responsable Régionale Front Office Offres de Services (FOODS).
**Description du poste**:
Vos principales missions en tant que manager se répartissent comme suit:
- Organisation et suivi de l'activité du plateau téléphonique
- Participer à la définition des objectifs et plans d'actions en collaboration directe avec son responsable
- Fixer les objectifs opérationnels pour l'équipe et organiser les conditions pour les atteindre
- Organiser le travail en fonction des priorités collectives et individuelles
- Gérer les charges et les ressources : définir les priorités, hiérarchiser les urgences, planifier l'activité de l'équipe en lien avec son supérieur hiérarchique, suivre les échéances
- Assurer le reporting de l'activité auprès de sa hiérarchie et alerter sur les difficultés rencontrées
- Répondre aux demandes relatives à la maîtrise des risques
- Management de l'équipe, en lien avec la superviseure déjà en poste et dans un contexte de co-management avec celle-ci des 35 membres de l'équipe
- Manager en mode hybride une équipe partiellement en télétravail
- Animer régulièrement des temps d'échange avec l'équipe
- Assurer la logistique quotidienne de la plateforme et veiller à ce que les outils informatiques et de communication soient opérationnels
- Participer aux échanges avec l'Urssaf caisse nationale (audio, Visio, déplacements)
- Traiter les données de l'accueil téléphonique, en assurer le suivi et l'évaluation (analyse qualité)
- Réaliser des retours qualité auprès de l'équipe, dans une logique d'amélioration continue
- Formation et accompagnement des collaborateurs
- Diffuser l'information relative à son secteur d'activités
- Participer à la formation et à la montée en compétences des nouvelles recrues
- Assurer la polyvalence des agents et permettre à chacun de développer des expertises au sein de l'équipe Front-office
- Examiner et résoudre les cas complexes, assurer un rôle d'expert dans les domaines techniques et législatifs et apporter une aide méthodologique à l'équipe
**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Des qualités de disponibilité, réactivité, capacité à identifier les priorités et à travailler en transversalité avec l'équipe managériale sont attendues.
Une expérience en tant que superviseur/manager et/ou des compétences managériales seraient appréciées. Une connaissance élargie du fonctionnement de la relation usagers est attendue (accueil téléphonique, mail, accueil physique).
**Votre formation**:
Une formation métier du recouvrement pourra être réalisée en interne. Des formations managériales seront également prévues en fonction du profil.
**Informations complémentaires**:
Le rattachement fonctionnel de la PFE à la Caisse Nationale nécessitera de prévoir des déplacements ponctuels à Paris.
Le processus de sélection se fera en plusieurs étapes:
- Entretien de motivation ;
- Évaluation de la personnalité par un cabinet extérieur.
Grille de rémunération conventionnelle **niveau 5A**, coefficient de **base 260**.
- 13èmemois : Allocations vacances (1/2 mois de salaire brut X2) ;
- 14èmemois : Gratification annuelle calculée au prorata temporis.
Outre la rémunération susmentionnée, les avantages conventionnels sont les suivants:
- Tickets restaurant ;
- Participation mensuelle de l'employeur sur les abonnements transports à hauteur de 50% ;
- Intéressement au prorata temporis ;
- Complémentaire santé d'entreprise.
Télétravail possible sous réserve de l'appréciation hiérarchique.
L'Urssaf Champagne-Ardenne est une entreprise handi-accueillante.
Date prévisionnelle d'embauche : Dès que possible
**Contact**:
Vous souhaitez rejoindre l'Urssaf Champagne Ardenne - site de Charleville-Mézières ? Voici comment postuler:
**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés
Découvrez nos avantages
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Psychologue (H/F)
il y a 1 mois
Charleville-Mézières (08), France ASSOCIATION SAMPS Temps pleinForte d’une expérience de 35 ans, S.A.M.P.S est une association loi 1901 à but non lucratif qui a débuté ses activités en 1989 suite à une sollicitation du département du Nord afin de répondre à un besoin non satisfait de prise en charge d'un public en situation de précarité. Aujourd’hui, l’association est partenaire de 20 conseils...
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Psychologue (H/F)
Il y a 2 mois
Charleville-Mézières (08), France ASSOCIATION SAMPS Temps pleinForte d’une expérience de 35 ans, S.A.M.P.S est une association loi 1901 à but non lucratif qui a débuté ses activités en 1989 suite à une sollicitation du département du Nord afin de répondre à un besoin non satisfait de prise en charge d'un public en situation de précarité. Aujourd’hui, l’association est partenaire de 20 conseils...
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Superviseur tous corps d'état F/H
il y a 3 semaines
Charleville-Mézières, France Synergie Charleville Mézières Temps pleinA propos de l'entreprise : Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis...
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(H/F) Conseiller Offre de Services
Il y a 2 mois
Charleville-Mézières (08), France URSSAF DE CHAMPAGNE-ARDENNE Temps plein**H/F CONSEILLER OFFRE DE SERVICES**: - CDI - CHARLEVILLE MEZIERES - de 24 316 € à 25 316 € par an - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD97238 **URSSAF DE CHAMPAGNE-ARDENNE**: Les URSSAF sont des Organismes de droit privé chargés d'une mission de service public, en charge du recouvrement des cotisations sociales. Répartie sur 5 sites...
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(H/F) Conseiller Offres de Services
Il y a 2 mois
Charleville-Mézières (08), France URSSAF DE CHAMPAGNE-ARDENNE Temps plein**H/F CONSEILLER OFFRES DE SERVICES**: - CDD - CHARLEVILLE-MEZIERES - de 24 316 € à 25 316 € par an - NIVEAU 3 - NVHADD98599 **URSSAF DE CHAMPAGNE-ARDENNE**: Les URSSAF sont des Organismes de droit privé chargés d'une mission de service public, en charge du recouvrement des cotisations sociales. Répartie sur 5 sites (Reims(2),...
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(H/F) Conseiller Offres de Services
Il y a 2 mois
Charleville-Mézières (08), France URSSAF DE CHAMPAGNE-ARDENNE Temps plein**H/F CONSEILLER OFFRES DE SERVICES**: - CDD - CHARLEVILLE-MEZIERES - de 24 316 € à 25 316 € par an - NIVEAU 3 - NVHADD97227 **URSSAF DE CHAMPAGNE-ARDENNE**: Les URSSAF sont des Organismes de droit privé chargés d'une mission de service public, en charge du recouvrement des cotisations sociales. Répartie sur 5 sites (Reims(2),...
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Opérateur/Opératrice d'accueil téléphonique en centre de contact H/F
il y a 3 semaines
Charleville-Mézières, Grand Est, France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps pleinDescription du posteLe Ministère de l'Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique recrute des opérateurs d'accueil téléphonique pour son centre de contact à Charleville-Mézières.Chargés de conseil en fiscalité pour les usagers qui les sollicitent, les opérateurs d'accueil sont amenés à gérer plusieurs...
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Auxiliaire de Vie
Il y a 2 mois
Charleville-Mézières (08), France Ouihelp Temps pleinVous êtes diplômé(e) ou avez 3 ans d'expériences en aide à la personne? Vous avez 18 mois d'expérience et vous êtes prêts à réaliser une formation en interne pour vous permettre de nous rejoindre ? **Ce poste est fait pour vous !** **OUIHELP**, la référence dans le service à domicile pour les personnes dépendantes, est à la recherche...
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Opérateur/Opératrice d'accueil téléphonique en centre de contact H/F
il y a 3 semaines
Charleville-Mézières, Grand Est, France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps pleinDescription du posteLe Ministère de l'Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique recrute des opérateurs d'accueil téléphonique pour son centre de contact à Charleville-Mézières.Les opérateurs d'accueil téléphonique sont chargés de conseiller les usagers sur la fiscalité applicable à leurs situations...
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Il y a 2 mois
Charleville-Mézières (08), France Leroy Merlin Temps pleinUn poste pour celles et ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôtesse ou Hôte Service client, vous avez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. - Votre futur métier: Il s'exerce en magasin. Au sein du pôle Service Client,...
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Conseiller Service à L'usager
Il y a 2 mois
Charleville-Mézières (08), France CAF DES ARDENNES Temps plein**Conseiller Service à l'Usager (H/F)**: - CDD - Charleville-Mézières - de 1 766 € à 2 430 € par mois - NIVEAU 2 - NVHADD98069 **CAF DES ARDENNES**: La Caisse d'Allocations Familiales des Ardennes offre ses services à 53 800 allocataires sur l'ensemble du département et emploie 126 collaborateurs. La Caf, grâce à ses salariés, s'investit au...
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Charleville-Mézières (08), France A-G-Net Proprete Services Temps pleinEntreprise de propreté depuis plus de 50 ans, toujours en pleine expansion et œuvrant dans la Champagne Ardennes et l’Yonne, nous recherchons un Manager Propreté pour notre agence des Ardennes (08). Représentant d’A-G-net auprès des clients, vous gérez intégralement les équipes, de leur recrutement à leur sécurité, en passant par leur...
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(H/F) Gestionnaire Recouvrement Praticiens
Il y a 2 mois
Charleville-Mézières (08), France URSSAF DE CHAMPAGNE-ARDENNE Temps plein**H/F GESTIONNAIRE RECOUVREMENT PRATICIENS AUXILIAIRES MEDICAUX**: - CDI - CHARLEVILLE MEZIERES - de 24 316 € à 25 316 € par an - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD98250 **URSSAF DE CHAMPAGNE-ARDENNE**: L'Urssaf est un organisme privé chargé d'une mission de service public, qui finance la protection sociale des Français. Pour assurer la...
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Opérateur/Opératrice d'accueil téléphonique en centre de contact H/F
il y a 3 semaines
Charleville-Mézières, Grand Est, France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps pleinDescription du posteLe Ministère de l'Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique recrute des opérateurs d'accueil téléphonique pour son centre de contact à Charleville-Mézières.En tant que conseiller en fiscalité, vous serez chargé de conseiller les usagers sur les questions fiscales et de gérer les canaux de...
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Il y a 3 mois
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Charleville-Mézières (08), France VIA AUTOMOBILE Charleville-Mézières Temps plein**Rejoignez Notre Équipe Dynamique en tant que Conseiller Commercial Automobile chez Via Automobile à Charleville-Mézières !** **Qui sommes-nous ?** Via Automobile n'est pas simplement une concession ; nous révolutionnons la vente de véhicules en connectant vendeurs et acheteurs dans un réseau national sécurisé. Nous offrons l'unicité d'une...
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il y a 1 mois
Charleville-Mézières (08), France UGECAM NORD-EST Temps plein**Orthophoniste H/F**: - CDI - Charleville Mézières - de 33 000 € à 37 000 € par an - NIVEAU 6E - NVHADD99090 **UGECAM NORD-EST**: **Description du poste**: **Le Centre de Réadaptation Fonctionnelle pour Adultes (agréments neurologique, locomoteur, cardio-respiratoire, polyvalent) - UGECAM Nord Est - recrute un Orthophoniste H/F** **CDI à temps...
