(H/F) Superviseur Plateforme Telephonique
Il y a 3 mois
**H/F SUPERVISEUR PLATEFORME TELEPHONIQUE**:
- CDI
- CHARLEVILLE MEZIERES
- de 28 373 € à 29 373 € par an
- NIVEAU 5A
- Télétravail possible
- NVHADD97873
**URSSAF DE CHAMPAGNE-ARDENNE**:
Les URSSAF sont des organismes de droit privé chargés d'une mission de service public, en charge du recouvrement des cotisations et contributions sociales.
Répartie sur 5 sites (Reims (2), Charleville-Mézières, Chaumont & Troyes), l'URSSAF Champagne-Ardenne compte plus de 250 agents.
**L'URSSAF Champagne-Ardenne - site de Charleville-Mézières, recrute 1 Superviseur Plateforme Téléphonique en CDI sur notre plateforme d'entraide téléphonique (PFE).**
Hiérarchiquement, vous serez placé(e) sous la responsabilité de la Responsable Régionale Front Office Offres de Services (FOODS).
**Description du poste**:
Vos principales missions en tant que manager se répartissent comme suit:
- Organisation et suivi de l'activité du plateau téléphonique
- Participer à la définition des objectifs et plans d'actions en collaboration directe avec son responsable
- Fixer les objectifs opérationnels pour l'équipe et organiser les conditions pour les atteindre
- Organiser le travail en fonction des priorités collectives et individuelles
- Gérer les charges et les ressources : définir les priorités, hiérarchiser les urgences, planifier l'activité de l'équipe en lien avec son supérieur hiérarchique, suivre les échéances
- Assurer le reporting de l'activité auprès de sa hiérarchie et alerter sur les difficultés rencontrées
- Répondre aux demandes relatives à la maîtrise des risques
- Management de l'équipe, en lien avec la superviseure déjà en poste et dans un contexte de co-management avec celle-ci des 35 membres de l'équipe
- Manager en mode hybride une équipe partiellement en télétravail
- Animer régulièrement des temps d'échange avec l'équipe
- Assurer la logistique quotidienne de la plateforme et veiller à ce que les outils informatiques et de communication soient opérationnels
- Participer aux échanges avec l'Urssaf caisse nationale (audio, Visio, déplacements)
- Traiter les données de l'accueil téléphonique, en assurer le suivi et l'évaluation (analyse qualité)
- Réaliser des retours qualité auprès de l'équipe, dans une logique d'amélioration continue
- Formation et accompagnement des collaborateurs
- Diffuser l'information relative à son secteur d'activités
- Participer à la formation et à la montée en compétences des nouvelles recrues
- Assurer la polyvalence des agents et permettre à chacun de développer des expertises au sein de l'équipe Front-office
- Examiner et résoudre les cas complexes, assurer un rôle d'expert dans les domaines techniques et législatifs et apporter une aide méthodologique à l'équipe
**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Des qualités de disponibilité, réactivité, capacité à identifier les priorités et à travailler en transversalité avec l'équipe managériale sont attendues.
Une expérience en tant que superviseur/manager et/ou des compétences managériales seraient appréciées. Une connaissance élargie du fonctionnement de la relation usagers est attendue (accueil téléphonique, mail, accueil physique).
**Votre formation**:
Une formation métier du recouvrement pourra être réalisée en interne. Des formations managériales seront également prévues en fonction du profil.
**Informations complémentaires**:
Le rattachement fonctionnel de la PFE à la Caisse Nationale nécessitera de prévoir des déplacements ponctuels à Paris.
Le processus de sélection se fera en plusieurs étapes:
- Entretien de motivation ;
- Évaluation de la personnalité par un cabinet extérieur.
Grille de rémunération conventionnelle **niveau 5A**, coefficient de **base 260**.
- 13èmemois : Allocations vacances (1/2 mois de salaire brut X2) ;
- 14èmemois : Gratification annuelle calculée au prorata temporis.
Outre la rémunération susmentionnée, les avantages conventionnels sont les suivants:
- Tickets restaurant ;
- Participation mensuelle de l'employeur sur les abonnements transports à hauteur de 50% ;
- Intéressement au prorata temporis ;
- Complémentaire santé d'entreprise.
Télétravail possible sous réserve de l'appréciation hiérarchique.
L'Urssaf Champagne-Ardenne est une entreprise handi-accueillante.
Date prévisionnelle d'embauche : Dès que possible
**Contact**:
Vous souhaitez rejoindre l'Urssaf Champagne Ardenne - site de Charleville-Mézières ? Voici comment postuler:
**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés
Découvrez nos avantages
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Psychologue (H/F)
Il y a 3 mois
Charleville-Mézières (08), France ASSOCIATION SAMPS Temps pleinForte d’une expérience de 35 ans, S.A.M.P.S est une association loi 1901 à but non lucratif qui a débuté ses activités en 1989 suite à une sollicitation du département du Nord afin de répondre à un besoin non satisfait de prise en charge d'un public en situation de précarité. Aujourd’hui, l’association est partenaire de 20 conseils...
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Psychologue (H/F)
Il y a 3 mois
Charleville-Mézières (08), France ASSOCIATION SAMPS Temps pleinForte d’une expérience de 35 ans, S.A.M.P.S est une association loi 1901 à but non lucratif qui a débuté ses activités en 1989 suite à une sollicitation du département du Nord afin de répondre à un besoin non satisfait de prise en charge d'un public en situation de précarité. Aujourd’hui, l’association est partenaire de 20 conseils...
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(H/F) Conseiller Offres de Services
Il y a 4 mois
Charleville-Mézières (08), France URSSAF DE CHAMPAGNE-ARDENNE Temps plein**H/F CONSEILLER OFFRES DE SERVICES**: - CDD - CHARLEVILLE-MEZIERES - de 24 316 € à 25 316 € par an - NIVEAU 3 - NVHADD97227 **URSSAF DE CHAMPAGNE-ARDENNE**: Les URSSAF sont des Organismes de droit privé chargés d'une mission de service public, en charge du recouvrement des cotisations sociales. Répartie sur 5 sites (Reims(2),...
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(H/F) Conseiller Offres de Services
Il y a 3 mois
Charleville-Mézières (08), France URSSAF DE CHAMPAGNE-ARDENNE Temps plein**H/F CONSEILLER OFFRES DE SERVICES**: - CDD - CHARLEVILLE-MEZIERES - de 24 316 € à 25 316 € par an - NIVEAU 3 - NVHADD98599 **URSSAF DE CHAMPAGNE-ARDENNE**: Les URSSAF sont des Organismes de droit privé chargés d'une mission de service public, en charge du recouvrement des cotisations sociales. Répartie sur 5 sites (Reims(2),...
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(H/F) Conseiller Offre de Services
Il y a 4 mois
Charleville-Mézières (08), France URSSAF DE CHAMPAGNE-ARDENNE Temps plein**H/F CONSEILLER OFFRE DE SERVICES**: - CDI - CHARLEVILLE MEZIERES - de 24 316 € à 25 316 € par an - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD97238 **URSSAF DE CHAMPAGNE-ARDENNE**: Les URSSAF sont des Organismes de droit privé chargés d'une mission de service public, en charge du recouvrement des cotisations sociales. Répartie sur 5 sites...
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Auxiliaire de Vie
Il y a 3 mois
Charleville-Mézières (08), France Ouihelp Temps pleinVous êtes diplômé(e) ou avez 3 ans d'expériences en aide à la personne? Vous avez 18 mois d'expérience et vous êtes prêts à réaliser une formation en interne pour vous permettre de nous rejoindre ? **Ce poste est fait pour vous !** **OUIHELP**, la référence dans le service à domicile pour les personnes dépendantes, est à la recherche...
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Hôte Service Client Magasin
Il y a 4 mois
Charleville-Mézières (08), France Leroy Merlin Temps pleinUn poste pour celles et ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôtesse ou Hôte Service client, vous avez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. - Votre futur métier: Il s'exerce en magasin. Au sein du pôle Service Client,...
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Conseiller Service à L'usager
Il y a 3 mois
Charleville-Mézières (08), France CAF DES ARDENNES Temps plein**Conseiller Service à l'Usager (H/F)**: - CDD - Charleville-Mézières - de 1 766 € à 2 430 € par mois - NIVEAU 2 - NVHADD98069 **CAF DES ARDENNES**: La Caisse d'Allocations Familiales des Ardennes offre ses services à 53 800 allocataires sur l'ensemble du département et emploie 126 collaborateurs. La Caf, grâce à ses salariés, s'investit au...
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Chef de Secteur Propreté
Il y a 2 mois
Charleville-Mézières (08), France A-G-Net Proprete Services Temps pleinEntreprise de propreté depuis plus de 50 ans, toujours en pleine expansion et œuvrant dans la Champagne Ardennes et l’Yonne, nous recherchons un Manager Propreté pour notre agence des Ardennes (08). Représentant d’A-G-net auprès des clients, vous gérez intégralement les équipes, de leur recrutement à leur sécurité, en passant par leur...
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(H/F) Gestionnaire Recouvrement Praticiens
Il y a 3 mois
Charleville-Mézières (08), France URSSAF DE CHAMPAGNE-ARDENNE Temps plein**H/F GESTIONNAIRE RECOUVREMENT PRATICIENS AUXILIAIRES MEDICAUX**: - CDI - CHARLEVILLE MEZIERES - de 24 316 € à 25 316 € par an - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD98250 **URSSAF DE CHAMPAGNE-ARDENNE**: L'Urssaf est un organisme privé chargé d'une mission de service public, qui finance la protection sociale des Français. Pour assurer la...
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Pharmacien Pui
Il y a 2 mois
Charleville-Mézières (08), France Domino Care Temps pleinPharmacien PUI Intérim - H/F /PTT1MJ/08 **Le descriptif de poste**: Nous recrutons, pour l'un de nos clients, un Etablissement de Santé, situé dans le département des Ardennes en région Grand Est, un Pharmacien Gérant PUI - H/F, dans le cadre d'une mission en intérim d'une durée d'1 mois (avec possibilité de prolongation). - Présentation de...
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Orthophoniste (H/F)
Il y a 2 mois
Charleville-Mézières (08), France UGECAM NORD-EST Temps plein**Orthophoniste H/F**: - CDI - Charleville Mézières - de 33 000 € à 37 000 € par an - NIVEAU 6E - NVHADD99090 **UGECAM NORD-EST**: **Description du poste**: **Le Centre de Réadaptation Fonctionnelle pour Adultes (agréments neurologique, locomoteur, cardio-respiratoire, polyvalent) - UGECAM Nord Est - recrute un Orthophoniste H/F** **CDI à temps...
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Manager Via Automobile Charleville
Il y a 3 mois
Charleville-Mézières (08), France VIA AUTOMOBILE Charleville-Mézières Temps plein**Rejoignez Notre Équipe Dynamique en tant que Manager chez Via Automobile à Charleville-Mézières !** **Qui sommes-nous ?** Via Automobile n'est pas simplement une concession ; nous révolutionnons la vente de véhicules en connectant vendeurs et acheteurs dans un réseau national sécurisé. Nous offrons l'unicité d'une plateforme privée de vente de...
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Vendeur Automobiles Vo
Il y a 3 mois
Charleville-Mézières (08), France VIA AUTOMOBILE Charleville-Mézières Temps plein**Rejoignez Notre Équipe Dynamique en tant que Conseiller Commercial Automobile chez Via Automobile à Charleville-Mézières !** **Qui sommes-nous ?** Via Automobile n'est pas simplement une concession ; nous révolutionnons la vente de véhicules en connectant vendeurs et acheteurs dans un réseau national sécurisé. Nous offrons l'unicité d'une...
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Electrotechnicien (F/H)
Il y a 2 mois
Charleville-Mézières (08), France Enedis Temps plein**Electrotechnicien F/H**: - Interventions Réseau élec - Alternance - charleville-mézières (08) - CAP / BEP / BAC- De 795,11€ à 1 766,92€ par mois- Début de contrat: - 06/01/2025- Titulaire d'un permis VL - Entretenir, dépanner et moderniser le réseau - Contribuer à la fiabilisation du réseau électrique**En détail**: Rejoignez une équipe...
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Formateur Hygiène Indépendant
Il y a 2 mois
Charleville-Mézières (08), France SoMeD Formation Temps pleinL'organisme de formation professionnelle SoMeD Formation recherche, dans le cadre de son activité, un formateur H/F pour des formations d'Hygiènes dans le 08. - Le formateur doit être autoentrepreneur. - Le formateur doit avoir un NDA : Numéro de déclaration d'activité. - Tarifs : 250 euros TTC frais de déplacement compris. Type d'emploi :...
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Formateur Pâtisserie
Il y a 2 mois
Charleville-Mézières (08), France SoMeD Formation Temps pleinL'organisme de formation professionnelle SoMeD Formation recherche, dans le cadre de son activité, un formateur H/F pour des formations Pâtisserie dans le 08. - Le formateur doit être autoentrepreneur. - Le formateur doit avoir un NDA : Numéro de déclaration d'activité. - Tarifs : 350 euros/j TTC frais de déplacement compris. Type d'emploi :...
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Agent de Service Préparateur Automobile
Il y a 3 mois
Charleville-Mézières (08), France A-G-net Propreté & Services Temps pleinEntreprise de propreté depuis 50 ans, nous recrutons un agent de service préparateur automobile (H/F) pour un poste à pourvoir sur le secteur d'Epernay (51). Expérience souhaitée mais formation possible si vous montrez que vous êtes motivé. Démarrage au 14/10/2024. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 1 839,76€ par...
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Pharmacien Pui Intérim
Il y a 3 mois
Charleville-Mézières (08), France Domino Medicare Temps pleinPharmacien PUI Intérim - H/F /PTT2-3MOND/08 **Le descriptif de poste**: Nous recrutons, pour l'un de nos clients, un Etablissement de Santé, situé dans le département des Ardennes en région Grand Est, un Pharmacien Gérant PUI - H/F, dans le cadre d'une mission en intérim d'une durée de 2 mois et demi. -Présentation de l'Etablissement : *Un...
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Inventoriste Freelance
Il y a 3 mois
Charleville-Mézières (08), France Merch&Cie Temps pleinMERCH&CIE, filiale d'un groupe leader sur son marché, est spécialisée dans les prestations de Merchandising/Inventaires auprès de la Grande Distribution. Nous recherchons actuellement des INVENTORISTES h/f pour la réalisation de prestations d'inventaires réguliers sur la région de Charleville Mézière+ Dépt 55 et environs. En relation permanente...
