Conseiller.e Relation Client à Distance

il y a 1 mois

Villeurbanne, France AFPA Temps plein

Depuis 1949, l'Afpa est le premier organisme de formation professionnelle qualifiante. Plus de 8000 salariés la font vivre.

Dans le cadre de la sécurisation des parcours, le conseiller service client à distance exerce au sein d'une équipe dédiée à la relation clients. Interface directe entre l’AFPA et le client.
- Prendre en compte la demande, identifier et apporter des réponses adaptées aux demandes des clients et des prospects (entrées et sorties téléphoniques, courriels).
- Transférer les demandes aux correspondants de la filière relation clients après les avoir qualifiées, afin qu’ils en assurent le traitement.
- Contribuer aux actions de promotion par mailing et appels sortants.
- Assurer le rendu-compte de son activité en mettant à jour des bases de connaissances.

**CRCD : Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance**
- Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone
- Délivrer une information ou un renseignement administratif à l'usager
- Apporter une assistance de niveau 1 au client
- Informer et conseiller le client dans le cadre d'une relation commerciale

**CRCD : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance**
- Réaliser des actions de prospection par téléphone
- Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles
- Vendre des produits et des services
- Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention
- Assurer le recouvrement amiable de créances

**Exigences réglementaires** : Sans objet

**Titre(s) / diplôme(s) requis ou équivalence**:

- Niveau III des métiers de service, de la vente ou de la communication, de la relation client : BTS négociation relation client, BTS manager univers commercial

Ou
- de Niveau II du secteur tertiaire service (relation client, commerce, secrétariat)

Ou
- de Niveau III du secteur tertiaire et assimilation au niveau II par expérience professionnelle

**Expérience professionnelle exigée**: 5 ans minimum d’expérience professionnelle en centres d’appels aux fonctions d’encadrement d’équipe ou équivalent. (Management de proximité).

**Connaissances**:

- Utiliser les applicatifs métiers de la relation client à distance (ERP, logiciel CRM outils bureautiques),
- Environnement réglementaire en relation client à distance
- Organisation du travail en centres d’appels
- Identification des circuits d’information et organisation du travail du superviseur
- Utilisation et compréhension de l’environnement informatique du téléconseiller
- Principes de droit commercial, de droit social lié au secteur d’activité
- Relation commerciale et démarche prospect, marketing
- Process de recrutement
- Les bases du management d’équipe, à distance, management de projets
- Techniques d’animation (challenge, briefing, formation)
- Communication professionnelle (écrite et orale)
- Techniques d’entretien à distance
- Relation de service - accueil - assistance - conseil
- Méthodes de travail
- Conception et modification de procédures
- Veille technologique et recherche documentaire
- Conception et élaboration d’outils d’aide à la décision
- Maitriser les outils bureautique (Word, Excel, Access, PowerPoint)

  • Conseiller.ère Commercial.e

    il y a 4 semaines

    Villeurbanne, France Caisse d'Epargne Rhône Alpes Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **La Caisse d’Epargne **Rhône Alpes, qui sommes-nous** **?** Nous sommes 3000 collaborateurs au service de nos clients particuliers, professionnels, entreprises, associations et collectivités publiques **#BanqueUniverselle** Nous appartenons à nos clients-sociétaires, nous ne sommes pas soumis aux aléas d’un cours...

  • Conseiller.ère Commercial.e

    il y a 4 semaines

    Villeurbanne, France Groupe BPCE Temps plein

    **Description de l'entreprise** La Caisse d’Epargne **Rhône Alpes, qui sommes-nous** **?** Nous sommes 3000 collaborateurs au service de nos clients particuliers, professionnels, entreprises, associations et collectivités publiques **#BanqueUniverselle** Nous appartenons à nos clients-sociétaires, nous ne sommes pas soumis aux aléas d’un cours de...

  • Conseiller.e de Clientèle Essentiel Junior

    il y a 4 semaines

    Villeurbanne, France Société Générale Temps plein

    **Vos missions au quotidien**: - Accompagner Sarah et Louis pour le financement de leur voiture, ouvrir un compte pour la petite Théa qui vient de naître, aider Isabelle à préparer sa retraite ou Valentin à financer ses étudesAu quotidien comme dans les moments clés de la vie, vous accompagnez vos clients dans le développement de leurs projets. -...

  • Conseiller.e de Clientèle Essentiel Junior

    il y a 4 semaines

    Villeurbanne, France Société Générale Temps plein

    **Vos missions au quotidien**: - Accompagner Sarah et Louis pour le financement de leur voiture, ouvrir un compte pour la petite Théa qui vient de naître, aider Isabelle à préparer sa retraite ou Valentin à financer ses étudesAu quotidien comme dans les moments clés de la vie, vous accompagnez vos clients dans le développement de leurs projets. -...

  • Conseiller.e Entrepreneuriat Formation Et Insertion

    il y a 4 semaines

    Villeurbanne, France Fondation Apprentis d'Auteuil Temps plein

    **Conseiller.e Entrepreneuriat Formation et Insertion H/F** A Apprentis d’Auteuil, fondation catholique reconnue d’utilité publique et acteur engagé dans le champ de l’Économie Sociale et Solidaire, avoir confiance en l’avenir, c’est permettre à chaque jeune de trouver sa place dans la société. C’est également offrir à nos collaborateurs...

  • Conseiller.e de Clientèle Essentiel

    il y a 1 mois

    Villeurbanne, France Société Générale Temps plein

    **Vos missions au quotidien**: - Accompagner Sarah et Louis pour le financement de leur voiture, ouvrir un compte pour la petite Théa qui vient de naître, aider Isabelle à préparer sa retraite ou Valentin à financer ses étudesAu quotidien comme dans les moments clés de la vie, vous accompagnez vos clients dans le développement de leurs projets. -...

  • Conseiller.e de Clientèle Essentiel

    il y a 1 mois

    Villeurbanne, France Société Générale Temps plein

    **Vos missions au quotidien**: - Accompagner Sarah et Louis pour le financement de leur voiture, ouvrir un compte pour la petite Théa qui vient de naître, aider Isabelle à préparer sa retraite ou Valentin à financer ses étudesAu quotidien comme dans les moments clés de la vie, vous accompagnez vos clients dans le développement de leurs projets. -...

  • Conseiller.e de Clientèle Essentiel

    il y a 1 mois

    Villeurbanne, France Société Générale Temps plein

    **Vos missions au quotidien**: - Accompagner Sarah et Louis pour le financement de leur voiture, ouvrir un compte pour la petite Théa qui vient de naître, aider Isabelle à préparer sa retraite ou Valentin à financer ses étudesAu quotidien comme dans les moments clés de la vie, vous accompagnez vos clients dans le développement de leurs projets. -...

  • Assistant Relation Client Allemand

    il y a 4 semaines

    Villeurbanne, France LIP Solutions RH Lyon Télémarketing Temps plein

    Avec plus de 180 agences d’emploi spécialisées par domaine d’activité et réparties sur l’ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l’année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos consultants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du tertiaire, de l’ingénierie, des services, de la...

  • Superviseur (E) Du Centre de La Relation Clients

    il y a 4 semaines

    Villeurbanne, France L'Entrepôt du Bricolage Temps plein

    La satisfaction et la fidélisation client sont au cœur de tes préoccupations ? Tu souhaites animer une équipe pour encore plus de proximité avec notre clientèle ? Les valeurs du collectif et d'entraide sont importantes pour toi ? Véritable pilote des flux et de l'activité du centre de la relation clients, tu animes, fédères et supervise ton...

  • Animateur (Trice) de Centre de La Relation Clients

    il y a 1 semaine

    Villeurbanne, France Groupe Samse Temps plein

    **Nous proposons ce job**: Notre équipe du centre de la relation clients a pour mission de fournir des réponses de qualité à tous nos clients, que ce soit par le biais de mails, de conversations téléphoniques ou via les réseaux sociaux. Nous nous engageons à contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle, plaçant...

  • Expert Construction à Distance

    il y a 1 mois

    Villeurbanne, France 3C Temps plein

    Dans le cadre du développement de son activité, 3C Expertises Centre-Est recherche un Expert construction à distance F/H. Votre goût de la relation client et de l’échange humain sont des atouts qui porteront votre réussite. Vous avez à cœur d’accompagner les assurés dans la résolution de leur sinistre, tout en maintenant des relations...

  • Expert construction à distance F/H

    Il y a 2 mois

    Villeurbanne, France Groupe ADENES Temps plein

    Mission Dans le cadre du développement de son activité, 3C Expertises Centre-Est recherche un Expert construction à distance F/H.  Votre goût de la relation client et de l’échange humain sont des atouts qui porteront votre réussite. Vous avez à cœur d’accompagner les assurés dans la résolution de leur sinistre, tout en maintenant des...

  • Conseiller Clientèle à Distance en Alternance

    il y a 1 mois

    Villeurbanne, France ISERBA Temps plein

    **Nous vous proposons une formation clef en main : Ecole + Entreprise**: - **Vous êtes mobiles une semaine par mois à Dijon : les frais hébergement/trajet/restauration sont à la charge de l’entreprise** Rejoignez nos équipes pour un contrat de **12 mois en contrat d’apprentissage ou de professionnalisation**, afin d’obtenir le titre...

  • Conseiller Clientèle à Distance en Alternance

    il y a 4 semaines

    Villeurbanne, France FILACOM Temps plein

    Nous recherchons nos Chargé(e)s de clientèle (H/F) en alternance pour rejoindre notre entreprise et notre école de formation. - Qui sommes-nous ?_ Le Groupe ISERBA avec 1450 Collaborateurs, 90 points de présence en France réalise un chiffre d’affaires de 150 M d'euros et est en constante évolution depuis 45 ans. Acteur majeur en prestations...

  • Expert à Distance en Sinistres Iard

    il y a 4 semaines

    Villeurbanne, France Polytel Temps plein

    **DESCRIPTION DE POSTE ET MISSIONS** **Chez Polytel, nous sommes à la recherche de nouveaux talents souhaitant s'investir dans notre entreprise dynamique et novatrice.** Au programme ? Découvrez un métier dans un secteur d’activité dynamique et en croissance. Grâce à nos formateurs passionnés vous suivrez un parcours d’apprentissage complet et...

  • Assistant Relation Clients

    il y a 1 mois

    Villeurbanne, France Talents ADV & Supply Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ADV, la Logistique et la Supply Chain, recrute pour l'un de ses clients un ASSISTANT RELATION CLIENTS (F/H) dans le cadre d'une OPPORTUNITÉ EN CDI À VENISSIEUX (ACCÉS TRAM T4). Sur ce poste, intégré au service...

  • Expert à Distance en Sinistres Iard

    il y a 4 semaines

    Villeurbanne, France Polytel Temps plein

    **DESCRIPTION DE POSTE ET MISSIONS** **Chez Polytel, nous sommes à la recherche de nouveaux talents souhaitant s'investir dans notre entreprise dynamique et novatrice.** Au programme ? Découvrez un métier dans un secteur d’activité dynamique et en croissance. Grâce à nos formateurs passionnés vous suivrez un parcours d’apprentissage complet et...

  • Expert à Distance en Sinistres Iard

    il y a 4 semaines

    Villeurbanne, France Polytel Temps plein

    **DESCRIPTION DU POSTE ET MISSIONS** Chez Polytel, nous sommes à la recherche de **nouveaux talents** souhaitant s'investir dans notre **entreprise dynamique et novatrice**. C’est dans un environnement de travail jeune et dynamique que nous nous ferons un plaisir de vous former et vous accompagner sur un métier d’avenir. Vous aurez pour mission...

  • Conseiller Commercial à Distance

    il y a 1 mois

    Villeurbanne, France Dogfinance Temps plein

    Descriptif du poste Afin de répondre au mieux à nos clients à distanace, nous renforçons les équipes du Centre Relation Clients à distance Contrat : CDD Rythme de travail : Temps plein du Lundi au Vendredi ou du Mardi au Samedi Agence d'Affectation : 94 Rue Bergson 42000 SAINT ETIENNE Salaire fixe : 2 245.89€ brut par mois sur 13 mois Salaire...