Chargé de Relation Résident

il y a 1 mois

ChampignysurMarne, France IDF Habitat Temps plein

Date
-:

- 01/01/1970- Ville
-:

- Champigny sur Marne- Région
-:

- Ile de France- Fonction
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- Type de contrat
-:

- CDI- Durée
-:
Description

Missions

Sous l’autorité du superviseur du Centre de Relation Résident, il réceptionne, enregistre, et oriente les demandes entrantes des habitants (demandeurs, locataires,) et autres interlocuteurs de l’entreprise et de sa ou ses filiales ou partenaires, quel que soit le canal (téléphone, mail, courrier, face à face, etc.), vers le bon collaborateur de la société.

Il assure une mission de conseil, d’aide et apporte une réponse de 1er niveau en traitant les demandes jusqu’à leur résolution et garantit la satisfaction du demandeur dans le respect de la confidentialité.

Il assure également des tâches administratives suivant les directives de son responsable hiérarchique direct.

Il assure un service qualité par l’excellence de la réponse apportée et dans une démarche de fidélisation, participe à la qualité de service et contribue à la bonne image de l’entreprise et de ses filiales.

Activités principales et responsabilités (liste non exhaustive)

Assurer une Relation Client multicanal de Qualité. Pour cela, il/elle doit
- Réceptionner les appels entrants de manière efficace afin de réguler le flux d’appels, tout en professionnalisant la relation résident.
- Recevoir les visiteurs, les renseigner (1er niveau de réponse) et permettre leur prise en charge par leurs interlocuteurs au sein de l’entreprise.
- Enregistrer toutes les demandes de nature technique, administrative et voisinage selon les procédures établies
- Enregistrer la réponse donnée à l’interlocuteur dans le cas d’une réponse immédiate apportée et clôturer la demande.
- Dans le cas d’une réponse différée, enregistrer les informations collectées et orienter la partie des sollicitations techniques gérées par un contrat vers les services et/ou prestataires concernés.
- Recevoir, enregistrer et traiter en 1er niveau les demandes écrites arrivant par mail et par courrier, et permettre leur prise en charge par le personnel compétent au sein des différents services de l’entreprise.
- Pour tous les contacts, garantir le premier niveau de satisfaction du demandeur par la qualité de l’accueil, la courtoisie, la coopération et l'efficacité des réponses apportées.
- Pour tous les contacts, appliquer les procédures établies pour accueillir, diagnostiquer le besoin, apporter une solution, rassurer, et si nécessaire réorienter selon les scripts établis.
- Informer les locataires des travaux à leur charge conformément aux règles et décrets
- Contribuer à renforcer les liens entre les différents acteurs (services internes de la société, prestataires, locataires,)
- Identifier et signaler toute anomalie ou dysfonctionnement à son responsable hiérarchique
- Remonter les situations et évènements importants recueillis auprès des collègues et demandeurs à son responsable hiérarchique
- Contribuer à l’accueil des nouveaux arrivants du service en expliquant le fonctionnement des outils
- Gérer des tâches administratives

Le Chargé de relation résident pourra être amené, en cas d’absence d’un chargé d’accueil, à le suppléer.

Formation ou compétences requises
- Techniques de la relation client, d’accueil et d’entretien téléphonique
- Maîtriser les scripts de réponse
- Aisance relationnelle, sens du service rendu
- Savoir gérer les situations et relations conflictuelles
- Maitrise de soi, Discrétion et respect de la confidentialité
- Esprit d’équipe
- Bonne présentation
- Connaissance du milieu HLM, de l’organisation de l’entreprise et de ses différents services
- Maitrise des outils informatiques et notamment du module gestion des demandes (IGRT)

  • Chargé de Clientèle Résident

    il y a 1 mois

    Champigny-sur-Marne, France Adecco Temps plein

    **Votre mission**: Adecco Ivry recherche un chargé de clientéle Résident h/ Secteur activité : Bailleur social Lieu : Champigny Sur Marne (94) Salaire : 27k€ brut (13ème mois + primes vacances + assiduité inclues) Horaires : 8h30/17h30 pour 35H/sem Contrat : INTERIM pour 3 mois renouvelable Au sein d'un centre d'appel composé de 8 personnes et...

  • Chargé de relations territoriales

    il y a 2 jours

    Champigny-sur-Marne, Île-de-France Groupe Adp - Aéroport de Paris Temps plein

    La Maison de l'Environnement est un lieu d'échanges entre l'aéroport, ses partenaires et ses riverainsDans le cadre de la politique de valorisation de l'aéroport auprès du territoire, le titulaire du poste aide les Chargés de relations territoriales et les Assistants de relations territoriales à lier des relations de confiance et de proximité avec les...

  • Chargé ou Chargée de Billetterie Et Relations

    il y a 4 semaines

    Champigny-sur-Marne, France ville champigny marne 94 Temps plein

    Filière: **Administrative** Métier: **Culture - Conserv patrimoine** Catégorie: **B** **Rédacteur territorial** CDD ou titulaire **CHAMPIGNY SUR MARNE** **(Val-de-Marne 94)** **Titulaire ou contractuel** Expérience: **3 à 5 ans** Rémunération statutaire + régime indemnitaire Date limite: **31/08/2023** **Descriptif et missions**: CHARGÉ...

  • Superviseur Charge de Clientele

    il y a 1 mois

    Champigny-sur-Marne, France UP SKILLS IMMOBILIER Temps plein

    UP SKILLS IMMOBILIER recherche pour l'un de ses clients, bailleur social, un Superviseur Chargé de clientèle H/F pour un CDI à pourvoir immédiatement. Votre mission: Sous l’autorité de la responsable qualité, le responsable de la relation résident assure un management de proximité auprès de son équipe de 10 personnes composées de 8 Chargé(e)s...

  • Chargé(e) d'accueil

    il y a 1 mois

    Champigny-sur-Marne, Île-de-France Upskills cadres et experts Temps plein

    Quelles sont les missions ?Sous la responsabilité du responsable de la relation résident , vous aurez pour missions :( expérience significative pour un bailleur social est impératif ) - Prise en charge de l'accueil physique ( partenaires et résidents)- Gestion administrative avec les locataires par téléphone , mail, courriers - Traitement de courrier...

  • Chargé(E) D'accueil

    il y a 1 mois

    Champigny-sur-Marne, France Up Skills Temps plein

    **L'entreprise**: Société HLM spécialisée dans le locatif et l'accession **Le poste**: Sous la responsabilité du responsable de la relation résident, vous aurez pour missions: **( expérience significative pour un bailleur social est impératif )**: - Prise en charge de l'accueil physique ( partenaires et résidents) - Gestion administrative avec les...

  • Prescripteur / Chargé de Relation Client

    il y a 4 semaines

    Champigny-sur-Marne, France LIP Mantrans Pontault-Combault Temps plein

    Le Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 150 agences d’emploi spécialisées par secteur d’activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Mantrans est dédiée aux professionnels de la logistique et du transport de personnes ou de marchandises. Notre client négociant français en pierre, marbre et granit recherche dans...

  • Médiateur Social

    il y a 4 semaines

    Champigny-sur-Marne, France Ligue de l'enseignement 94 Temps plein

    La ligue de l'enseignement 94 recherche un.e médiateur santé en direction des résidents de structures d’accueil de résidence sociale et foyer de travailleurs migrants à Champigny sur marne et Le Plessis Trévise. Il s'agit d'assurer des permanences consacrées aux entretiens individuels sans ou sur rendez-vous, de rencontrer les résidents de + de 55...

  • Charge de Gestion Locative Hlm

    il y a 1 mois

    Champigny-sur-Marne, France UP SKILLS IMMOBILIER Temps plein

    **UP SKILLS IMMOBILIER** recherche pour son client, bailleur social, situé à Champigny -sur-Marne (94), un **Chargé de Gestion Locative H/F **pour un poste en CDI. **VOS MISSIONS** - La constitution et le suivi des dossiers locataires, les relations avec les résidents, la participation à la collecte des loyers et aux états des lieux, à la relance...

  • Un Chargé D’accueil Et D’instruction Des

    il y a 1 mois

    Champigny-sur-Marne, France Ville de CHAMPIGNY SUR MARNE Temps plein

    Filière **:Administrative** Métier **:Social** Catégorie **:B** **Rédacteur territorial** CDD **CHAMPIGNY SUR MARNE** **(Val-de-Marne 94)** **Contractuel** Expérience **:3 à 5 ans** Rémunération statutaire + régime indemnitaire Date limite **:28/03/2024** **Descriptif et missions**: UN CHARGÉ D’ACCUEIL ET D’INSTRUCTION DES DEMANDES...

  • Gestionnaire de Résidence

    il y a 1 mois

    Champigny-sur-Marne, France ACTION LOGEMENT Temps plein

    **Au sein de nos résidences « Madeleine Quinquet » (78 logements étudiants et 63 logements jeunes actifs) et « Simone Lambre » (94 logements étudiants) situées à Champigny-sur-Marne, vous êtes chargé d’assurer la gestion locative, commerciale et technique des résidences, de maintenir une qualité de vie conviviale pour les résidents et de...

  • Chargé D’accueil Et D’instruction Des Demandes

    il y a 4 semaines

    Champigny-sur-Marne, France VILLE DE CHAMPIGNY SUR MARNE Temps plein

    Filière: **Administrative** Métier: **Population-Administration Générale, Social** Catégorie: **B** **Rédacteur territorial** CDD **CHAMPIGNY SUR MARNE** **(Île-de-France)** *** **Contractuel** Expérience: **2 à 3 ans** Rémunération statutaire + régime indemnitaire Date limite: **03/04/2023** **Descriptif et missions**: CHARGÉ...

  • medecin coordonnateur cdi temps partiel

    il y a 2 semaines

    Champigny-sur-Marne, Île-de-France Rc Human Recruitment Temps plein

    L'offreProfession recherchée : Médecin coordonnateur (H/F)Localisation : Proche Créteil (94)Type de contrat : CDI temps partiel (0,5 ETP)Rémunération : à négocierNotre client, recherche pour son établissement EHPAD, un Médecin Coordonnateur (H/F) pour consolider son équipe.Présentation du poste :Sous la responsabilité du directeur de...

  • medecin coordonnateur cdi temps partiel

    il y a 1 semaine

    Champigny-sur-Marne, Île-de-France Rc Human Recruitment Temps plein

    L'offreProfession recherchée : Médecin coordonnateur (H/F)Localisation : Proche Créteil (94)Type de contrat : CDI temps partiel (0,55 ETP)Rémunération : à négocierNotre client, recherche pour son établissement EHPAD, un Médecin Coordonnateur (H/F) pour consolider son équipe.Présentation du poste Sous la responsabilité du directeur de...

  • medecin coordonnateur cdi temps partiel

    il y a 1 semaine

    Champigny-sur-Marne, Île-de-France Rc Human Recruitment Temps plein

    L'offreProfession recherchée : Médecin coordonnateur (H/F)Localisation : Proche Créteil (94)Type de contrat : CDI temps partiel (15h à 17h / mois)Rémunération : à négocierNotre client, recherche pour son établissement EHPAD, un Médecin Coordonnateur (H/F) pour consolider son équipe.Présentation du poste Sous la responsabilité du directeur de...

  • Chargé de relations territoriales

    il y a 2 jours

    Nogent-sur-Marne, France Groupe Adp - Aéroport de Paris Temps plein

    La Maison de l'Environnement est un lieu d'échanges entre l'aéroport, ses partenaires et ses riverains Dans le cadre de la politique de valorisation de l'aéroport auprès du territoire, le titulaire du poste aide les Chargés de relations territoriales et les Assistants de relations territoriales à lier des relations de confiance et de proximité avec...

  • Apprenti.e Chargé de La Relation Cotisant

    il y a 1 semaine

    Champs-sur-Marne, France URSSAF ILE-DE-FRANCE Temps plein

    **Apprenti.e Chargé de la relation cotisant (H/F)**: - Contrat d'apprentissage (alternance) - Champs-sur-Marne - NIVEAU 5A - NVHADD91680 **URSSAF ILE-DE-FRANCE**: Vous recherchez un métier qui a du sens ? Concilier vie personnelle et professionnelle est pour vous une priorité ? Cette offre est faite pour vous ! Notre mission ? - Assurer le financement...

  • Directeur(trice) de résidence services pour séniors Nogent

    il y a 4 semaines

    Champigny-sur-Marne, France Be As You Are - Cabinet de recrutement Temps plein

    Poste : Notre client est un Groupe de Résidences services pour seniors autonomes en plein développement. Nous recherchons un Directeur de Résidence (H/F).Descriptif du poste et missions :En lien direct avec les fonctions support siège, vous êtes le garant du bon fonctionnement de la structure et de la satisfaction des...

  • Educateur(Trice) Spécialisé(E)

    il y a 1 mois

    Champigny-sur-Marne, France MAS ENVOL GCSMS AUTISME FRANCE Temps plein

    Nous recherchons un éducateur(rice) spécialisé(ée) afin d'accompagner des adultes atteintes de trouble du spectre de l'autisme(TSA)**. Dans le respect du projet d’établissement et des valeurs de l'institution, l’éducateur spécialisé assure, en lien avec l’équipe pluridisciplinaire, l’animation et la coordination des activités auprès des...

  • Chargé du budget et charges

    il y a 1 mois

    Champigny-sur-Marne, Île-de-France PARIS HABITAT Temps plein

    Quelles sont les missions ?Au sein de la direction territoriale, le Chargé(e) du budget, des charges et du suivi d'activité est placé sous l'autorité du Directeur Territorial. Il/elle assure la production et le traitement des données relatives à l'élaboration du budget et des charges locatives. Il/elle s'assure du bon déroulement des étapes...