Référent Réclamations

il y a 4 semaines


Lyon, France Locam Temps plein

Contexte du recrutement et définition de poste

La société LOCAM est une société de financement, filiale du Groupe Crédit Agricole. Depuis plus de 40 ans, elle accompagne la croissance des entreprises à travers des solutions de financement (location financière, crédit-bail, crédit.) Avec son réseau de 3000 clients professionnels et ses 20 agences commerciales en France, LOCAM est aujourd’hui un acteur incontournable du leasing B to B.

Nous recherchons **un Référent Réclamation (H/F)**

Rattaché(e) au Responsable Qualité Clients, vos missions seront notamment les suivantes:

- **Etre garant du déroulé des dispositifs de traitement des réclamations**
- Contribuer au traitement des réclamations clients finaux et partenaires
- Assurer la résolution dans les délais et qualité de service attendus, en coordination avec les entitées LOCAM concernées
- Détecter, déclarer et suivre tous risques opérationnels ou risques de non-conformité
- **Produire des analyses complexes à la demande**
- Construire et réaliser les extractions nécessaires à la production des analyses (Starquery)
- Réaliser les notes d’analyses permettant la prise de décisions
- **Organisation des activités**:

- Rédiger et maintenir les modes opératoires et procédures liés à l’activité
- Former les collaborateurs et les conseiller techniquement
- Réaliser les contrôles internes et proposer toute action de correction en cas de nécessité
- Tenir à jour les tableaux de bords d’activités
- **Amélioration continue et optimisation des outils métiers**
- Détecter les dysfonctionnements au sein de la chaîne de travail et mettre en place les actions correctives
- Contribuer à la mise en place et aux déploiements des nouveaux outils du périmètre

Profil recherché

Issu (e) d’une formation de niveau Bac +2/3 - Spécialisation Négociation Relation Clients / Economie, Comptabilité ou Gestion. Vous avez une expérience d’au moins 2/5 ans au sein d’un centre de relation clients B to B et idéalement dans le domaine du financement.

Doté(e) d’aptitudes commerciales, vous êtes diplomate et négociateur dans l’âme. Vous êtes en capacité de travailler en équipe et êtes force de proposition. Vous avez des compétences rédactionnelles permettant de rédiger des écrits compréhensibles et orientés selon votre public (clients finaux et partenaires). Vous êtes en mesure de vous faire comprendre et d’apporter des solutions lors de vos échanges téléphoniques sur les modalités de traitement des réclamations.



  • Lyon 3e, France ARS AUVERGNE-RHÔNE-ALPES Temps plein

    **Société**: **_ L'ARS recrute sur Lyon !_** **L’Agence Régionale de Santé(ARS)** est l’interlocuteur unique des professionnels de santé et du médico-social, des services de l’Etat, des collectivités territoriales et des organismes gestionnaires sur tous les sujets de santé. Notre mission consiste à **piloter et mettre en œuvre les...


  • Lyon, France Jobberry Temps plein

    Nous recherchons pour notre client, cabinet de courtage en assurances, un Référent Indemnisation Flottes Autos (F/H). Poste en CDI, basé en région lyonnaise (20min de Lyon). **Rémunération**: 40/50K€ annuels bruts + avantages (télétravail, intéressement, participation, plan d’épargne entreprise, repos compensateurs, chèques vacances, tickets...


  • Lyon, France Docali Temps plein

    **Bienvenue chez Docali ou chaque sourire compte et chaque journée est lumineuse !** Lancée en 2009, notre structure regroupe aujourd'hui 20 centres à taille humaine, offrant un véritable parcours de soins pour les patients et une organisation de travail optimisée ! Tu souhaites en savoir davantage ? Nous recherchons** un** **Coordinateur ou une...


  • Lyon, France Photoweb Temps plein

    **PHOTOWEB, **filiale digitale du groupe Exacompta-Clairefontaine et acteur majeur sur le marché de l’impression de photo numérique sur internet, propose un service en ligne complet autour d’une gamme d’objets personnalisés et de produits innovants. Créateur, producteur et distributeur de ses produits, **PHOTOWEB** s’appuie sur une culture...


  • Lyon, France Docali Temps plein

    Lieu de travail Lyon Type de contrat CDI Métier Métiers administratifs **Entreprise**: **Bienvenue chez Docali ou chaque sourire compte et chaque journée est lumineuse !** Lancée en 2009, notre structure regroupe aujourd’hui 20 centres à taille humaine, offrant un véritable parcours de soins pour les patients et une organisation de travail...

  • Animateur Qualité

    il y a 4 semaines


    Lyon, France KALIXENS RH Temps plein

    Nous recherchons pour notre client, une société spécialisée dans le traitement et revêtement des métaux, un animateur qualité (H/F) en CDI. Vous aurez pour mission principale d'animer la qualité d'un ou plusieurs secteurs de fabrication et/ou achats. Pour ce faire, vous devrez: - Rédiger des spécifications et des plans de surveillance - Être le...


  • Lyon, France GRAND LYON HABITAT Temps plein

    Alternance Assistant gestion locative H/FVos MISSIONSGRANDLYON HABITAT, 1er bailleur social sur l’agglomération lyonnaise logements – 580 collaborateurs), a développé des savoir-faire d’exception qui le positionnent en précurseur et référence au sein du milieu professionnel HLM. Réputée pour son savoir-faire dans le bâti, tournée vers...


  • Lyon, France GRAND LYON HABITAT Temps plein

    Alternance Assistant gestion locative H/FVos MISSIONSGRANDLYON HABITAT, 1er bailleur social sur l’agglomération lyonnaise logements – 580 collaborateurs), a développé des savoir-faire d’exception qui le positionnent en précurseur et référence au sein du milieu professionnel HLM. Réputée pour son savoir-faire dans le bâti, tournée vers...


  • Lyon, France Capgemini Engineering Temps plein

    **Entreprise**: Leader mondial des services d’ingénierie et de R&D, **Capgemini Engineering **met en œuvre une connaissance sectorielle approfondie et la maîtrise des dernières technologies digitales et logicielles pour accompagner la convergence des mondes physique et numérique. Conjuguée à l’ensemble des capacités du Groupe, Capgemini...


  • Lyon, France GrandLyon Habitat Temps plein

    Vos MISSIONS GRANDLYON HABITAT, 1er bailleur social sur l’agglomération lyonnaise (27 000 logements – 580 collaborateurs), a développé des savoir-faire d’exception qui le positionnent en précurseur et référence au sein du milieu professionnel HLM. Réputée pour son savoir-faire dans le bâti, tournée vers l’innovation technologique au...


  • Lyon, France Hospices Civils de Lyon - HCL Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Cadre Administratif de Pôle Couple nouveau-né (F/H) - Groupement Hospitalier Est **CONTRAT** CDD; Détachement; Mutation **DESCRIPTIF** Pôle Couple nouveau-né (CNN): Le cadre administratif de pôle travaille sous lautorité hiérarchique du directeur référent de pôle et en lien direct avec le chef de...


  • Lyon, France GRANDLYON HABITAT Temps plein

    **Réf.**: 1668 **Type de contrat**: CDD remplacement **Affectation**: Agence Jean Mermoz **Date de mise en ligne**: 27/02/2024 COLLABORER AU QUOTIDIEN Vos MISSIONS Affecté(e) en agence, vous contribuez à la satisfaction locataires par votre présence sur le terrain, le maintien et la valorisation des parties communes des résidences et le traitement...


  • Lyon, France Alma Recrutement Temps plein

    Si vous êtes Responsable d'exploitation habitat et collectivité H/F et que vous cherchez un CDI en itinérant sur la région Rhône Alpes, cette annonce peut vous plaire ! Le cabinet de recrutement ALMA a un poste à vous proposer avec pour missions principales: - Organise le travail des équipes qui lui sont rattachées dans le respect du code du...

  • Responsable Qualité

    il y a 4 semaines


    Lyon, France MECA + SERVICES Temps plein

    Nous sommes une entreprise spécialisée dans la mécanique générale de la pièce unitaire à la moyenne série. Rattaché à la direction du site, vous aurez pour mission principale de faire vivre le Système qualité de l’entreprise et de piloter l’amélioration continue de la qualité. Vous serez le contact principal et le référent qualité pour...


  • Lyon, France Ville de Saint-Martin-d'Hères Temps plein

    La commune de Saint-Martin-d’Hères, en pleine croissance démographique (39 000 habitants), est la 2ème ville du département de l’Isère. Elle est au cœur du développement de nombreux projets et accueille le Domaine Universitaire avec près de 50 000 étudiants et employés. Ville dynamique, innovante et solidaire, attachée à un service public de...

  • Manager Commercial

    il y a 4 semaines


    Lyon, France Time recrutement Temps plein

    Notre client, PME française, est spécialisé dans le négoce de produits électriques et éclairages du bâtiment à destination des clients BtoB grands comptes. Dans un contexte de croissance, en tant que Manager commercial, sous l’autorité de la Direction Générale, vous animez, coordonnez et conduisez l’activité commerciale d’une équipe de...

  • Responsable Clientèle

    il y a 1 mois


    Lyon, France Sogedo Temps plein

    Type de contrat CDI Département 69 - Rhône Ville 69 - Lyon Missions Rattaché(e) au Président, sur notre siège à Lyon nous recherchons notre Responsable Clientèle. Dans le cadre de votre poste: Vous êtes en charge du suivi opérationnel du service clientèle : rédaction des procédures, réalisation de tableaux de bord de suivi des indicateurs...

  • Assistant(E) Qse

    il y a 1 mois


    Lyon, France Imepsa (Société Industrielle de Moules et Moulages Plastiques) Temps plein

    **Missions** Dans le cadre d’une création de poste, Imepsa Epierre recherche sa/son futur(e ) assistant(e ) qualité sécurité environnement pour soutenir le Responsable QSE Site et Groupe ainsi que l’équipe en place dans l’animation de la démarche QSE **Partie Qualité**: - Assister le responsable QSE du site sur les activités liées au...


  • Lyon, France Cabinet recrutement Temps plein

    Notre cabinet recrute pour son client basé à Lyon 6ème, un **Chargé d'opération flux banque en CDD.** Le poste est à pourvoir de mi-avril à fin aôut (possibilité de renouvellement). **Vos missions**: - Analyser, traiter et valider avec le niveau de service requis et dans le cadre de sa délégation les**: - Virements/Prélèvements SEPA émis et...


  • Lyon, France KEOLIS LYON Temps plein

    Keolis Lyon (CA 396 millions d'euros, 4 600 salariés, ********** voyages / jour) exploite le réseau TCL pour le compte du Sytral, et l'assiste dans son rôle de maître d'ouvrage tout en gérant son patrimoine.Le réseau TCL est composé de 4 lignes de métro, 7 lignes de tramway, 140 lignes de bus, et trolleybus, 2 lignes de funiculaires, lignes...