Service Manager

il y a 3 semaines


Nantes, France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps plein

Description du poste
- CA-GIP, pôle infrastructure et production informatique du Groupe Crédit Agricole regroupant plus de 1800 collaborateurs, recherche
- **un(e) Service manager - Coordinateur RUN Sécurité Digital Workplace.**

**Contexte**:

- Au sein de l’entité CA-GIP (Crédit Agricole - Group Infrastructure Platform) le département « Digital Workplace » construit et maintient l’ensemble des outils de l’environnement de travail digital des collaborateurs du Groupe : du poste de travail aux outils de communication en passant par les outils collaboratifs.
- L’équipe sécurité digital workplace est responsable de la mise en œuvre et du maintien en condition opérationnelle des outils et politiques de sécurité des 180 000 postes de travail du groupe Crédit Agricole infogérés par CAGIP et plus largement de l’ensemble des assets du digital workplace : mobilité, messageries, collaboration. Elle travaille en forte proximité avec l’ensemble des équipes du Digital Workplace : ingénierie du poste de travail, télédistribution, communications, et plus largement avec les équipes Cyberdéfense, conformité et risque IT.
- La partie RUN est distincte de la partie BUILD et fait appels à un forfait pour gérer les N2 et N3. Ils peuvent être en France ou offshore.

**Missions**:

- Piloter les fournisseurs et centres de services du support en charge du RUN (revue des SLA, mise en place des tableaux de bord)
- Piloter le niveau de service et garantir au quotidien la qualité de service au regard des engagements contractuels
- Représenter son périmètre technique dans la gouvernance RUN et alimenter d’indicateurs pour consolidation au niveau du Socle. Point d’entrée et d’escalade du périmètre technique, pour tout sujet lié au RUN de Digital Workplace
- Intervenir en escalade de l’incident manager pour assurer la mobilisation et accompagner les experts dans les actions de troubleshooting à mener
- Collaborer avec le coordinateur d’activité BUILD, afin de suivre l’obsolescence, la non-conformité, le capacity planning, les build to run et le licensing
- Être garant du rétablissement le plus rapide possible du service après un incident majeur ou bloquant
- Faire le lien avec la Tour de Contrôle pour coordonner les problèmes / crises
- S’assurer des traitements dans les délais impartis (traiter au mieux pour respecter les SLA)
- Gérer et piloter le backlog incidents
- Participer au point de vie de l’équipe pour faire une synthèse sur la qualité de service du run
- Mettre en place les indicateurs de monitoring permettant d’anticiper les incidents de production

**Les points forts du poste**:

- Poste pivot entre digital workplace et cybersécurité
- Expérience unique d'un RUN complet et exigeant critique pour le SI
- Responsabilité en toute autonomie d'un RUN complet et critique pour le SI
- Coordination d'un centre de service prestataire
- Experience sur un digital workplace innovant
- Tansformation et amélioration continue-
- Poste avec management
Non
- Cadre / Non Cadre
Cadre
- Niveau d'étude minimum
Bac + 3 / L3
- Formation / Spécialisation
Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure en informatique.
- Niveau d'expérience minimum
6 - 10 ans
- Soft skills
**Compétences métier**:

- Niveaux de service client (SLA)
- Analyse\Solution d'incident applicatif
- MCO Applicatif

**Softskills**:

- Réactivité
- Anticipation
- Gestion des priorités
- Capacité de synthèse
- Résilience
- Langues
Anglais - Opérationnel (usage régulier)
- Entreprise Crédit Agricole Group Infrastructure PlatformCA-GIP EN QUELQUES MOTSTravailler chez CA-GIP, c'est être acteur de la transformation du groupe Crédit Agricole et de ses métiers. C'est travailler dans une entreprise technologique de 1er plan en Europe, au service des Entités du groupe Crédit Agricole CA-GIP est un collectif de 1600 collaborateurs répartis sur 17 sites en France Nous sommes au cœur des métiers technologiques : DevOps, Cloud Hybride, Digital Workplace, Cybersécurité, Télécommunications, RéseauCA-GIP, c'est aussi : 180 000 postes de travail, 60 000 serveurs, 6 Datacenters en France. NOTRE OBJECTIF Répondre aux enjeux de la révolution digitale, à laquelle le groupe Crédit Agricole fait face pour répondre aux attentes de ses clients et renforcer sa position concurrentielle. Nous avons pour ambition de développer de nouvelles plateformes adaptées aux pratiques du digital, tout en garantissant un haut niveau de sécurité et de confidentialité. Si vous aussi, vous avez le goût du challenge et souhaitez devenir acteur de la transformation digitale du groupe Crédit Agricole, alors rejoignez-nous



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    _**ENTREPRISE **:_ Notre client est une industrie agroalimentaire spécialisé dans la première et seconde transformation de produits carnés. Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons leur nouveau Responsable de Service Nettoyage des Ateliers H/F sur leur site de Vitré (35). - **MISSIONS **:_ Sous la responsabilité du Responsable d’Atelier...

  • Manager de Service

    il y a 4 semaines


    Nantes, France CPAM DE LA LOIRE-ATLANTIQUE Temps plein

    **Contexte**: Vous souhaitez intégrer une entreprise en Loire Atlantique, avec de belles valeurs et des modes de management qui évoluent ? C’est l’occasion de vous engager dans notre entreprise qui met en avant le respect, l’innovation, la responsabilité et la confiance. Vous recherchez une mission faisant appel à votre management, à votre...

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    il y a 3 jours


    NANTES, France Expert & Manager Temps plein

    Missions :- En charge d'un patrimoine constitué essentiellement de bureaux vous assurez notamment la gestion locative de baux commerciaux (application des clauses du bail, suivi du budget, gestion des sinistres, reporting mandant).- Vous effectuez le suivi des comptes individuels des locataires et procédez à leur quittancement. Vous assurez aussi, en...

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    Il y a 2 mois


    Nantes, France KGR Temps plein

    Nous recrutons un Service delivery manager pour un fournisseur de cloud et infogérance à rayonnement international. **Responsabilités** - Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client - Assurer une satisfaction des clients supérieure à 3 sur 4, en moyenne - Respecter les SLA agrées lors de la phase contractuelle - Maintenir un suivi...

  • Transaction Services

    il y a 1 mois


    Nantes, France Eight Advisory Temps plein

    Confirmed - M&A Transaction Services - Restructuring - Eight Advisory Nantes **Missions**: Eight Advisory, cabinet de conseil européen, leader du marché spécialisé dans les opérations de transaction, restructuration et transformation, poursuit son développement dans l’Ouest et recherche de nouveaux managers pour son département Transaction Services...

  • Service Manager

    il y a 1 mois


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    Informations générales SERVICE MANAGER H/F - La Direction Facility Management du Groupe Sodexo qui comprend une entité Grands Comptes Internationaux recherche un(e) Responsable de Services Généraux (Service Manager). - Elle/Il intégrera l'équipe Facility Management et travaillera au sein même des bureaux tertiaires du client International qui se...

  • Property Manager H/F

    il y a 3 jours


    NANTES, 44100, Rezé, France Expert & Manager Temps plein

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  • Service Manager

    il y a 1 mois


    Nantes, France INETUM Temps plein

    Dans le cadre de son développement, L'agence Inetum Rennes/Nantes recrute un/une Service Manager. Il aura la responsabilité de la gestion de la phase opérationnelle d?un ou plusieurs contrats de service continu, c?est-à-dire de garantir que les prestations objet du contrat sont réalisées de façon satisfaisante dans le cadre contractuel...

  • Customer Service Manager

    Il y a 2 mois


    Nantes, France Newrest Temps plein

    And what if your talent were to take shape with us? Labor ABOUT NEWREST : Specialist in out-of-home catering in 54 countries, and the only player to intervene in all sectors of catering and related services, Newrest is one of the world leaders in multi-sector catering. Our 36,000 committed and talented employees do what is necessary to offer...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois


    Nantes, France Clémentine Temps plein

    **SOCIÉTÉ** **—****: **Clémentine**, cabinet de conseil en recrutement depuis 2000 et spécialiste des métiers du digital et de l'IT, recherche pour son **client final** un(e) **Service Delivery Manager** (**Nantes** / **CDI**). Ce dernier existe depuis 80 ans et fut créé lors de l’obtention des congés payés et plus particulièrement pour le...

  • Service Manager

    il y a 1 mois


    Nantes, France Inetum Temps plein

    **Mission** Dans le cadre de son développement, L'agence Inetum Rennes/Nantes recrute un/une Service Manager. Il aura la responsabilité de la gestion de la phase opérationnelle d’un ou plusieurs contrats de service continu, c’est-à-dire de garantir que les prestations objet du contrat sont réalisées de façon satisfaisante dans le cadre...

  • Manager Service Préparation

    il y a 1 semaine


    Nantes, France Aldi Temps plein

    Pour résumer - Lieu: 85600 Boufféré - Secteur d’activité: Logistique - Niveau de carrière: Expérimenté - Domaine de travail: À temps plein ALDI, grand groupe de distribution alimentaire européen, est leader sur son marché avec plus de 1300 points de vente,13 sociétés régionales et 16 entrepôts répartis partout en France. Notre enseigne...

  • Manager Service Préparation

    il y a 1 semaine


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  • Automaticien (H/F)

    Il y a 2 mois


    Nantes, France Expert & Manager Temps plein

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  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine


    Nantes, France Delaware Temps plein

    Service Delivery Manager – H/FVous êtes passionné(e) par le domaine des services numériques et souhaitez y apporter votre expertise en gestion de projets et en management d'équipe ? Vous visez à contribuer à l’excellence opérationnelle au sein d’une entreprise dynamique et innovante ?Si le challenge de garantir la satisfaction client et la...


  • Nantes, France Love Iverpice Temps plein

    EntrepriseCette entreprise accompagne la transformation numérique des industriels et des organisations publiques, et fournit un cloud souverain qui répond aux plus hauts standards de sécurité et de souveraineté.Elle est à la fois un infogérant et un fournisseur de cloud.  Pour les entreprises industrielles et les organismes publics, nos équipes...


  • Nantes, France URSSAF DES PAYS DE LA LOIRE Temps plein

    **Manager d'équipe Ligne de service Régime Général Grands Comptes (F/H)**: - CDI - Nantes - NIVEAU 5B - Télétravail possible - NVHADD91959 **URSSAF DES PAYS DE LA LOIRE**: **L'URSSAF des Pays de la Loire recherche** ***Un(e) Manager d'Equipe** **Pour la Ligne de service Régime Général Grands Comptes** **sur le site de Nantes** *** Au sein de...


  • Nantes, France CPAM LOIRE-ATLANTIQUE Temps plein

    Intégrer la Caisse Primaire d’Assurance Maladie de Loire-Atlantique, c’est rejoindre une entreprise animée par les valeurs de confiance, de responsabilité, de respect et par l’innovation, dont le sens de son action collective est guidé par une vision commune, celle d’être **« A vos côtés au service de la santé ».** En s’appuyant sur les...


  • Nantes, France Expert & Manager Temps plein

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  • Nantes, France Sia Partners Temps plein

    Job description Pour appuyer la croissance de notre bureau de Nantes, nous recherchons un(e) manager dont le rôle sera moteur dans le développement de nos activités commerciale.  Vous accompagnez également la transformation de nos clients Banque & Assurance en local mais aussi à l’international, notamment autour des problématiques suivantes...