Service Delivery Manager
Il y a 2 mois
**SOCIÉTÉ**
**—****:
**Clémentine**, cabinet de conseil en recrutement depuis 2000 et spécialiste des métiers du digital et de l'IT, recherche pour son **client final** un(e) **Service Delivery Manager** (**Nantes** / **CDI**).
Ce dernier existe depuis 80 ans et fut créé lors de l’obtention des congés payés et plus particulièrement pour le secteur du BTP.
Fondé dans la continuité des lois sur les congés payés, le réseau s’est forgé sur trois principes essentiels : la protection, la solidarité, le service.
Il offre des avantages uniques aux entreprises de la profession du BTP et à leurs salariés.
Notre client gère les droits aux congés des employés du bâtiment, l’assurance chômage intempéries et l’édition de la carte pro BTP.
150 collaborateurs avec une forte croissance depuis 2000 avec 4 sites : Nantes, Lyon, Bordeaux (DSI) et site Paris (DSI + Fonctions supports).
Cette société est la tête de réseau de 12 caisses régionales (issues de rapprochement/fusion de caisses) dont bénéficient l’ensemble des 200 000 entreprises adhérentes et 1,4 million de salariés du BTP.
**Grand projet de transformation du SI**:
**Contexte** : Historiquement, les 12 caisses de notre client étaient indépendantes, ce qui explique une atomisation du SI sur différentes régions. Pour répondre à la demande des clients internes / externes et suite à la fusion des caisses, un projet de transformation et modernisation du SI a été lancé.
**Enjeux** : Cette transformation doit se faire en suivant trois principes : harmonisation / automatisation et rationalisation. Cette démarche de progrès répond à la nécessité pour la DSI de moderniser son fonctionnement afin de mieux servir ses clients en utilisant une méthodologie innovante, en industrialisant son activité. L'activité principale du SI étant de produire un système applicatif adéquat et de fournir un système de gestion aux caisses.
**Objectifs** : Projet de SI unifié à horizon 5 ans. (Feuille de route et schéma directeur établi)
Renforcement de l'infrastructure et du réseau (projet cloud) / amélioration de la sécurité & de l'ERP / meilleure harmonisation des processus de production : simplification, standardisation, mutualisation des moyens / création d'un département data et digital.
**MISSION**
**—****:
**Au sein du département Solutions Logicielles et Documents, vos missions principales seront les suivantes**:
- ** Assurer le suivi opérationnel de la relation avec les clients** internes et les fournisseurs (éditeurs, opérateurs, hébergeurs, prestataires).
- **Animer les comités techniques** et participer au comité de pilotage avec les différents prestataires et fournisseurs, s’assurer de la bonne exécution des contrats et des prestations ainsi que du respect des engagements contractuels tant sur le plan opérationnel que budgétaire.
- **Est porteur de la prescription et des engagements internes** et à ce titre être le porteur de la Convention de services et du Catalogue des solutions proposés aux clients et utilisateurs du SI.
**De manière plus détaillée**:
**Gestion de la relation client**:
- Est responsable de la relation avec les clients et les utilisateurs de la DSI.
- Assure la gestion de la demande hors catalogue et des réclamations à la DSI.
- Anime les comités opérationnels avec les caisses du réseau clients.
- Mesure régulièrement et améliore la satisfaction des clients et des utilisateurs du SI (enquêtes utilisateurs, enquête à chaud support ) en proposant un plan d’action et sa mise en œuvre.
- Définit les indicateurs, élabore les tableaux de bord et les diffuse.
- Prend en charge le problème « client » jusqu’à sa résolution et sollicite à bon escient les équipes et compétences concernées.
**Suivi opérationnel**:
- Participe aux instances associées à certains processus opérationnels (changement, gestion de crise, etc.)
- Est responsable de la rédaction et des mises à jour des documents Convention de Services et Catalogue des Solutions proposés aux caisses du réseau CIBTP.
- Contrôle la qualité de la documentation avec destinations des départements de la DSI en conformité avec les processus de la DSI.
**Gestion des contrats**:
- Suit la bonne exécution des contrats de prestations et de services et le respect des engagements.
- Participe à la négociation et contractualisation des modifications ou extensions de services.
- Assure le suivi des licences.
- Contribue au suivi financier et à la gestion budgétaire.
**PROFIL**
**—****:
**COMPETENCES REQUISES (PAR ORDRE DE PRIORITE)**:
**Générales**:
- Connaissances techniques alignées sur le périmètre couvert par le département
- Management et gestion de projet
**Spécifiques**:
- Maîtrise les fondamentaux ITIL (idéalement certification ITIL Foundation a mínima) afin notamment de : Professionnaliser des relations clients-fournisseurs.
- Contribuer à l’industr
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Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Nantes, France OTTEO Temps pleinGrand groupe du secteur du numérique, situé à Nantes, recherche, dans le cadre d’un accroissement d’activité, un Service Delivery Manager. Notre client compte plus de 6 500 collaborateurs répartis sur près de 70 sites en France et à l’international. Vous rejoignez le pôle Communication et Archivage dont l’objectif est de développer la...
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Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Nantes, France ABC Portage Temps pleinVotre mission: En tant que Service Delivery Manager, vous serez le responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de votre portefeuille client. Vos tâches - Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client - Être communicant et avoir un excellent relationnel pour échanger avec l'équipe interne et avec votre...
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Service Delivery Manager
Il y a 2 mois
Nantes, France KGR Temps pleinNous recrutons un Service delivery manager pour un fournisseur de cloud et infogérance à rayonnement international. **Responsabilités** - Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client - Assurer une satisfaction des clients supérieure à 3 sur 4, en moyenne - Respecter les SLA agrées lors de la phase contractuelle - Maintenir un suivi...
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Service Delivery Manager
il y a 6 jours
Nantes, France KGR Temps pleinNous recrutons un Service delivery manager pour un fournisseur de cloud et infogérance à rayonnement international. **Responsabilités** - Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client - Assurer une satisfaction des clients supérieure à 3 sur 4, en moyenne - Respecter les SLA agrées lors de la phase contractuelle - Maintenir un suivi...
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Responsable IT Support Et Service Delivery Manager
il y a 1 semaine
Nantes, France Eurofins France Temps plein**Description de l'entreprise** Avec un chiffre d’affaires de plus de 6,7 milliards d’euros, plus de 65 000 collaborateurs dans 65 pays en Europe, aux USA, en Asie et Amérique du Sud Eurofins fournit des prestations d'analyse aux industries pharmaceutiques, alimentaires et dans le domaine de l'environnement depuis plus de 35 ans. Dans le cadre du...
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Service Delivery Manager
il y a 3 semaines
Nantes, France Delaware Temps pleinService Delivery Manager – H/FVous êtes passionné(e) par le domaine des services numériques et souhaitez y apporter votre expertise en gestion de projets et en management d'équipe ? Vous visez à contribuer à l’excellence opérationnelle au sein d’une entreprise dynamique et innovante ?Si le challenge de garantir la satisfaction client et la...
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Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Nantes, France Delaware Temps pleinService Delivery Manager – H/FVous êtes passionné(e) par le domaine des services numériques et souhaitez y apporter votre expertise en gestion de projets et en management d'équipe ? Vous visez à contribuer à l’excellence opérationnelle au sein d’une entreprise dynamique et innovante ?Si le challenge de garantir la satisfaction client et la...
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Service Delivery Manager
il y a 1 mois
Nantes, France Consort France Temps pleinFrance — Pays de la Loire — Nantes (44) - **CDI**: - Consort France - Publié il y a 4 heures **Mission**: La Direction des Opérations recherche un nouveau **Delivery Manager** rattaché au responsable du département. Profil confirmé, nous vous confions la responsabilité d’un de nos comptes en mode forfait : du pilotage contractuel à la gestion...
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Service Delivery Manager
Il y a 2 mois
Nantes, France DenAvel Temps pleinMissions: - Traitement des incidents au bon niveau et communication interne entre les équipes - Gestion des incidents majeurs et des problèmes - Animation des cellules de crises opérationnelles - Communication autour des incidents/problèmes auprès des clients et en interne ITG (équipes sécurité, management,...) - Définition des KPI de suivi autour...
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Service Delivery Manager Informatique
il y a 4 semaines
Nantes, France SYD CONSEIL MANAGEMENT Temps pleinNous recherchons sur Nantes pour l?un de nos clients un Service Delivery Manager H/F Gestion d?une équipe Support Le poste est à pourvoir sur nantes en full présentiel. **Nous sommes ouverts à tous types de contrats**: Free lance, Portage salarial, CDI, CDD... Poste à pourvoir ASAP Rejoignez-nous!! Nous recherchons sur Nantes pour l?un de nos...
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Service Delivery Manager
Il y a 2 mois
Nantes, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein**Description de l'entreprise** Sopra Steria, acteur majeur de la Tech en Europe, reconnu pour ses activités de conseil, de services numériques et d’édition de logiciels, aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables. Il apporte une réponse globale aux enjeux de compétitivité des grandes...
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Incident Manager Informatique
il y a 1 semaine
Nantes, France WorldWide People Temps pleinIncident Manager / Service Delivery Manager ITIL confirmé ou sénior ASAP 12 mois + Nantes Expérience ITIL indispensable Dimension SAFE / Agilité à l’échelle est importante La personne sera chargée de piloter à la fois des sujets de suivi de qualité de service mais aussi de gérer des projets. Elle aura aussi pour mission de participer à la...
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Un Incident Manager Informatique
il y a 6 jours
Nantes, France Smarteo Temps pleinSmarteo recherche pour l’un de ses client, un Incident Manager / Service Delivery Manager confirmé sur Nantes La personne sera chargée de piloter à la fois des sujets de suivi de qualité de service mais aussi de gérer des projets. Elle aura aussi pour mission de participer à la construction de la nouvelle Qualité de Service dans le ou les...
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Service Delivery Manager
il y a 6 jours
Nantes, France joddie caillaud Temps pleinDescriptif du poste Rattaché à notre agence de Nantes, vous évoluez au sein de la DSI d’un de nos clients grands comptes en tant que Service Delivery Manager (H/F), vous aurez en charge: - Piloter de manière transverse des centres de service externes ou internes, - Accompagner les prescripteurs MOE (mise en place et contractualisation avec les...
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Service Delivery Manager
il y a 1 semaine
Nantes, France Engage ESM Temps plein**Publication Date**:Apr 1, 2023**Ref. No**:462246**Location**:Nantes, FR, 44300**Bienvenue chez Atos, où nous imaginons le futur de la tech.** - Leader international du numérique sécurisé et décarboné, Atos contribue à façonner les nouvelles technologies avec ses clients.- Dans un environnement multiculturel, collaboratif et agile, nous offrons des...
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Service Delivery Manager
il y a 6 jours
Nantes, France Sigma Informatique Temps pleinNous vous proposons de rejoindre l'équipe de SDM du Groupe Sigma pour assurer la mise en œuvre et la gestion opérationnelle des contrats sur un périmètre client dédié: **Vos missions: - Assurer le lancement et la coordination des actions sur les sujets de mise en production, de suivi des contrats de services et de leur suivi financier : Cadrage de la...
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Service Delivery Manager
Il y a 2 mois
Nantes, France Atos Temps plein**Publication Date**: Jan 4, 2023 **Ref. No**: 462246 **Location**: Nantes, FR, 44300 Bienvenue chez Atos, où nous imaginons le futur de la tech. Leader international du numérique sécurisé et décarboné, Atos contribue à façonner les nouvelles technologies avec ses clients. Nos 112 000 collaborateurs travaillent avec des entreprises et des...
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Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Nantes, France Otteo Temps plein**Grand groupe **du** secteur du numérique**, situé à **Nantes, **recherche, dans le cadre d’un **accroissement d'activité, **un** Service Delivery Manager.** Notre client compte plus de 6 500 collaborateurs répartis sur près de 70 sites en France et à l'international. Vous rejoignez l**e pôle Communication et Archivage dont l’objectif est de...
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Delivery Manager Opérationnel
Il y a 2 mois
Nantes, France AGENCE CADRES Temps pleinDelivery Manager Opérationnel, au sein de La Direction des Systèmes d'Information (DSI) Production Ferroviaire et Personnels Roulants, vous intervenez sur le périmètre des applications y compris pour les sujets transverses comme le Go To Cloud, la gestion des levées d’obsolescences techniques, l’usage de l’usine logiciel, la gestion des...
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Delivery Manager Opérationnel
Il y a 2 mois
Nantes, France AGENCE CADRES Temps pleinDelivery Manager Opérationnel, au sein de La Direction des Systèmes d'Information (DSI) Production Ferroviaire et Personnels Roulants, vous intervenez sur le périmètre des applications y compris pour les sujets transverses comme le Go To Cloud, la gestion des levées d’obsolescences techniques, l’usage de l’usine logiciel, la gestion des...
