Support Fonctionnel Applicatif
Il y a 2 mois
Descriptif du poste
Au sein de l équipe **Support fonctionnel Infotélienne d Aix-en-Provence**, et sous la responsabilité du Chef de projet, vous travaillerez au service d une **Grande Direction Informatique** cliente locale.
- ** Gestion du RUN et reporting**:
S assurer que toutes les briques/IHM fonctionnent correctement. Si incident, voir ce qui a planté et demander à relancer le traitement ;
S assurer que les traitements des bases de données tournent correctement en temps et en heure ;
- ** Intégration des montées de version**:
S assurer que tout ce qui est fait en production fonctionne ;
Réaliser des tests de performances et de volumétrie ;
- ** Gestion des incidents utilisateurs.**
Voici le détail des missions quotidiennes:
- Traiter chaque matin les incidents applicatifs des contextes de production (Production, pré production, homologation), prendre en charge les actions correctives immédiates, assurer le suivi de leur mise en œuvre, proposer des solutions pérennes dans le cas de fin anormales récurrentes ;
- Traiter au fil de l eau les incidents reçus dans le flux entrant par la MOA avec analyse, résolution et traçabilité à mettre à jour dans l outil ITSM ;
- Générer/suivre les demandes de changement à l Exploitation pour traiter les incidents constatés en précisant si besoin des consignes particulières en cas d'incident ;
- Valorisation de la base de connaissances pour une meilleure prise en compte des incidents / demandes de même type ;
- Gérer/Suivre les incidents avec création/suivi des demandes de correction/évolutions du logiciel via l outil « JIRA » si la cause est de type dysfonctionnement logiciel ;
- Gérer/Suivre les demandes de service (liste, correction de données) ;
- Intervenir sur les données pour des besoins de listes, de réhabilitations suite dysfonctionnement logiciel ou données migrées ;
- Mettre en œuvre les opérations planifiées pour la réussite des échéances métier ;
- Réaliser des REX (Retour d Expérience) suite aux incidents traités ;
- Prendre en compte les appels téléphoniques MOA, mails MOA sur les demandes et incidents ;
- Amélioration continue (méthode PDCA) : repérer les améliorations, les harmonisations à mettre en œuvre pour rationaliser et optimiser la productivité sur l ensemble du périmètre couvert ;
- Assurer les astreintes et interventions dans le cadre d échéances métiers périodiques ou d opérations spéciales.
**Vous bénéficierez en supplément des avantages suivants : carte titres restaurant, mutuelle avantageuse, plateforme de formations en ligne, CSE très dynamique, prime de cooptation, prime de participation, et de nombreux moments conviviaux entre collègues **
Profil recherché
De **formation supérieure en informatique**, vous justifiez d’une première expérience de **2 ans minimum** au poste de **Support fonctionnel applicatif**, idéalement au service d’un Grand Compte. De plus, vous appréciez l’**analyse** et la **résolution de problème**.
Vous avez:
- Des bagages informatiques fonctionnels et techniques ;
- Connaissance des Bases De Données SQL ;
- Connaissance des outils de BUILD.
Au-delà de vos compétences, nous recherchons une **personnalité**:
- Rigoureuse ;
- Adaptable ;
- Réactive ;
- Qui a le sens de l’écoute et de la communication ;
- Capable de travailler en équipe mais aussi en autonomie.
**Vous souhaitez vous investir à long terme dans un réel projet d’entreprise ? Alors n’hésitez plus et envoyez-nous votre CV **
- LANGUES- SAVOIR-ÊTRE- Autonomie- Capacité à résoudre des problèmes**Voir plus**
- SAVOIR-FAIREAmélioration continue
Banque
**Voir plus**
Entreprise
Acteur européen de la transformation numérique des entreprises, le groupe Infotel est l interlocuteur privilégié des directions Informatiques et Métiers de Grands Comptes depuis près de 40 ans.
Infotel leur apporte son expertise reconnue dans la gestion et l évolution de leur patrimoine informatique mais aussi le conseil auprès des métiers et services innovants intégrant les technologies digitales ainsi qu une expertise Big Data et mobile.
Infotel développe son savoir-faire dans les secteurs de la Banque, de l Assurance, de la Retraite, de l Industrie et des Transports en s appuyant sur l innovation et la R&D.
Editeur de logiciels, Infotel déploie par ailleurs toute une gamme de produits pour les grands serveurs, que ce soit en Europe, aux USA ou dans le reste du Monde.
Employant plus de 2 400 personnes, le Groupe, coté sur Euronext Paris, a réalisé en 2020 un chiffre d affaires de 235,2 M et est en croissance constante.
Infotel s appuie sur des valeurs fortes d excellence, d engagement, de résultat, dans toutes ses actions et notamment dans son recrutement de collaborateurs, leur intégration, leur suivi et évolution de carrière au sein du Groupe.
Autres offres de l'entreprise
**Personne en charge du recrutement**
AURORE LE TUTOUR - _CHARGEE D
-
Support Fonctionnel N2
il y a 1 mois
Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France REACTIS Temps pleinNous recherchons plusieurs Support Applicatif en CDI à Aix-en-Provence pour une mission de 3 ans au sein d un grand compte public de la protection sociale pour une rémunération fixe négociable entre 35 et 45K + primes, avantages et télétravail partiel.Diplômé.e d une école d'ingénieur ou équivalent, junior ou expérimenté.e au sein d une DSI,...
-
Support Fonctionnel N2
il y a 1 mois
Aix-en-Provence, France REACTIS Temps pleinNous recherchons plusieurs Support Applicatif en CDI à Aix-en-Provence pour une mission de 3 ans au sein d un grand compte public de la protection sociale pour une rémunération fixe négociable entre 35 et 45K + primes, avantages et télétravail partiel.Diplômé.e d une école d'ingénieur ou équivalent, junior ou expérimenté.e au sein d une...
-
Support Technique Applicatif
il y a 1 mois
Aix-en-Provence, France LE TUTOUR Aurore Temps pleinDescriptif du poste **Infotel **accompagne les directions Informatiques et Métiers des grandes entreprises depuis **plus de 40 ans** (Airbus, Air France, PSA, BNP Paribas, Banque de France ou encore BPCE ). C est aujourd hui **plus de 2 800 personnes** qui ont rejoint le groupe (Paris, Toulouse, Lyon, Bordeaux, Lille, Rennes, Nantes, Monaco, etc.). Nous...
-
Architecte Applicatif
il y a 1 mois
Aix-en-Provence, France GROUPE HN Temps pleinAu sein d’une équipe Agile (Scrum et Safe), organisée en mode produits, nous recherchons un Architecte technique orienté Solutions métier et Intégration pour réaliser les missions suivantes: Défissions de l’architecture fonctionnelle, applicative et technique des solutions conformément aux exigences métier recueillies et en cohérence avec le...
-
Responsable Portefeuille Applicatif Finance
il y a 4 semaines
Aix-en-Provence, France Ortec Group Temps plein**Descriptif**: Basé(e) au sein de notre siège d'Aix en Provence, vous apporterez votre expertise fonctionnelle lors du cadrage d'un nouveau besoin (évolution applicative, impact Programme, etc.). Vous participerez à la mise à jour du Schéma Directeur du SI métier, déterminerez le cadencement des montées de version, assurerez une veille...
-
Analyste fonctionnel/Support fonctionnel
Il y a 2 mois
Aix-en-Provence, France Cat-Amania Temps pleinVotre mission… une fois intégré(e) dans nos équipes ! Dans le cadre du programme de la retraite universelle, notre client recherche à partir de mi septembre une/un analyste fonctionnel afin d'intégrer une nouvelle équipe. Cette équipe sera en charge de faire le support dit « fonctionnel » de la mise en production du nouveau système de...
-
Testeur Fonctionnel
Il y a 2 mois
Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Reactis Temps pleinVous devrez prendre en charge la gestion des environnements, le déploiement et les tests d'une applications dans un contexte SAFE/Scrum.Les enjeux consistent à prendre en compte dans ce domaine :la validation, la préparation et la gestion des environnements fabricants / intégration et testsla réception, le contrôle et l'installation des livrables...
-
Testeur Fonctionnel
Il y a 2 mois
Aix-en-Provence, France iPepper Temps pleinNous sommes le partenaire technologique préféré de ceux qui changent le monde !iPepper c'est avant tout une façon de travailler ensemble : se faire du bien, faire du bien et prendre soin de ses clients, salariés et partenaires !Consulting, Recrutement et Projets : une palette de services autour de la protection et la valorisation de la data.Description...
-
Responsable Support
il y a 4 semaines
Aix-en-Provence, France HAYS Temps pleinRejoignez un très bel acteur national dans l'évolution et le management du service support ! Nous recherchons pour un client final national, un Responsable support afin d’intégrer la DSI à Aix-en-Provence en CDI. Vous avez pour objectif d'améliorer la performance ainsi que la qualité de service de l'équipe tout en maintenant la cohésion d'équipe...
-
Testeur Fonctionnel
il y a 4 semaines
Aix-en-Provence, France Reactis Services Temps plein**Les enjeux consistent à prendre en compte dans ce domaine**: la validation, la préparation et la gestion des environnements fabricants / intégration et tests la réception, le contrôle et l'installation des livrables fournis par l'équipe Scrum en Centre de Services dans le cadre de la phase de TS, définition de la stratégie de test (conception, et...
-
Leader Fonctionnel
il y a 1 mois
Aix-en-Provence, France ARealTI Temps pleinARealTI accompagne depuis plus de 10 ans les entreprises dont l'activité est placée au coeur de l'innovation. Dénicheur de talents en ingénierie des systèmes embarqués, nous sommes une structure qui a conservé l'esprit start-up et nous privilégions l'humain et le partenariat à long terme. Animés par la passion et le challenge technique, nos...
-
Technicien support applicatifs
Il y a 2 mois
Semur-en-Auxois, France Centre Hospitalier de Semur-en-Auxois Temps pleinLe centre hospitalier renforce ses équipes et recrute : 1 TECHNICIEN SUPPORT APPLICATIFS (H-F) Principales missions : Au sein de l’équipe du Système d’Information, vous intégrerez l’équipe en charge du support applicatif et interviendrez en support des projets informatiques menés sur le Centre Hospitalier. Vous élaborez et mettez à...
-
Analyste Fonctionnel
Il y a 2 mois
Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Genwaves Group Temps pleinGenwaves est une société de Conseil en Technologies créée en 2012, présente sur deux grands domaines de métiers, la R&D et les Technologies d'information.Notre ambition est d'apporter une réponse concrète aux besoins d'innovation technologique de nos clients grâce au savoir-faire pluridisciplinaire de nos équipes.Dans le cadre de projets dans le...
-
Responsable Applicatif
il y a 1 mois
Aix-en-Provence, France Innova Solutions Temps pleinNos clients ont accès à plus de 85 bureaux à travers le monde: - Aux États-Unis - En Europe (Belgique et Nice) - Aux Royaume-Uni - A Singapour - En Inde Nous recherchons pour l'un de nos clients un **Responsable applicatif**. Le poste est à pourvoir aux environs d'Aix-en-Provence. **Vos missions**: - Élaboration et actualisation du portefeuille...
-
Technicien support/Technicienne support
Il y a 2 mois
Aix-en-Provence, France Team-iT Temps pleinPlongez dans l'excellence iT avec Team-iT, là où l'innovation et la fiabilité convergent vers le succès !Notre histoire!Fondée en 2014 à Aix-en-Provence, Team-iT se positionne comme une ESN hyperspécialisée dans l'Infrastructure Informatique et Optimisation des Systèmes. Notre expertise s'étend aux domaines clés tels que l'Ingénierie des...
-
Technicien support/Technicienne support
il y a 4 semaines
Aix-en-Provence, France Team-iT Temps pleinPlongez dans l'excellence iT avec Team-iT, là où l'innovation et la fiabilité convergent vers le succès ! Notre histoire! Fondée en 2014 à Aix-en-Provence, Team-iT se positionne comme une ESN hyperspécialisée dans l'Infrastructure Informatique et Optimisation des Systèmes. Notre expertise s'étend aux domaines clés tels que...
-
Testeur Manuel
il y a 1 mois
Aix-en-Provence, France Experis France Temps pleinNous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous...
-
Chargé de Support Fonctionnel ERP
il y a 1 mois
Aix-en-Provence, France Groupe Editor Temps pleinFiliale : GROUPE EDITOR- Aix-en-Provence (13)- Direction des systèmes d'information- CDI- CSF15052023**Présentation Entreprise****: Le Groupe Editor, acteur français depuis 50 ans, est présent sur 5 marchés : la carterie, l'emballage cadeau, la papèterie, l'objet cadeau et le digital. Avec nos 550 collaborateurs nous réalisons un CA de 60 millions...
-
Responsable Support Fonctionnel Prestations Central
il y a 1 mois
Aix-en-Provence, France Agirc-Arrco Temps pleinDétail de l'offre Informations générales Référence DSI-RC-23-53-414 Description du poste Intitulé du poste Responsable Support Fonctionnel Prestations Central H/F Contrat MOBILITE INTERNE Temps de travail Temps plein Présentation de la fédération La Fédération Agirc-Arrco, le régime de retraite complémentaire obligatoire des salariés du...
-
Référent Applicatif Et Fonctionnel
il y a 1 jour
Bourg-en-Bresse, France URSSAF DE RHONE-ALPES Temps plein**Référent applicatif et fonctionnel (H/F)**: - CDI - Vénissieux, Bourg-en-Bresse, Saint-Etienne - 28 370 € par an - NIVEAU 5A - Télétravail possible - NVHADD92097 **URSSAF DE RHONE-ALPES**: Organisme de sécurité sociale chargé de la collecte des cotisations sociales et d'allocations familiales, l'Urssaf Rhône-Alpes est un organisme présent sur...