Chargé(E) de Gestion Réclamations Clients

il y a 2 semaines

Grenoble, France Diabeloop Temps plein

**A PROPOS DE DIABELOOP**

Créé en 2015, Diabeloop rassemble la personnalité, la passion et les compétences de** plus de 90 collaborateur-rices** en France (Grenoble et Paris).

Notre mission:

- rendre nos innovations accessibles aux personnes vivant avec un diabète ;
- Alléger leur lourde charge mentale.

**Nos solutions ont reçu le marquage CE**:

- ** DBLG1 System**, une **solution de délivrance d’insuline automatisée et personnalisée** pour le traitement du diabète de type 1 - marqué CE depuis 2018 ;
- ** YourLoops**, une plateforme de **visualisation de données médicales en temps réel**, conçue pour les systèmes de Diabeloop - marqué CE depuis 2020.

Depuis 2021, nous avons** lancé commercialement DBLG1 System dans six pays européens et équipé plus de 10 000 personnes. **Nous avons également un pipeline de produits en cours de développement pour répondre à davantage de besoins patients et étendre notre empreinte internationale.

Nos principes:

- Servir les besoins des patients et des professionnels de santé
- Assurer notre pérennité
- Être exigeant et pragmatique
- Rester agile
- Renforcer l’esprit d’équipe
- Cultiver la diversité et les talents

**Description du poste**:
**Localisation** : Grenoble - 17 rue Félix Esclangon, bâtiment Minatec BHT2 à moins de 10 min de la gare

**Type de contrat** : CDI

Temps de travail: 37H/ semaine (temps partiel 80% possible)

**Date de démarrage** : février 2024

**Rémunération**: à discuter ensemble

Vous intégrerez le pôle **Technical Care**, au sein de la direction commerciale, dont le rôle est d’assurer le meilleur niveau de support technique (niveaux 1 à 3) à l’utilisation de nos dispositifs auprès des clients et partenaires nationaux et internationaux de Diabeloop.

En tant que **Chargé(e) de réclamations clients (F/H)**, votre rôle consistera à gérer les réclamations, les demandes et les questions relatives à l'utilisation des produits émanant des clients (patients, distributeurs, professionnels de la santé), fournir des solutions et des alternatives appropriées et déclencher les retours et les remplacements. Vous vous assurerez que les réclamations sont gérées conformément à nos processus internes et à notre système de gestion de la qualité tout en garantissant un service de qualité auprès de vos interlocuteurs.

Rattaché(e) au **Responsable du support technique**, vos missions seront les suivantes:

- Recueillir et enregistrer les plaintes et les demandes des clients (patients, professionnels de la santé, distributeurs) concernant les produits commercialisés et les dispositifs faisant l'objet d'un essai clinique
- Qualifier les réclamations (identification des problèmes, analyse des risques, détermination des causes profondes,...) conformément à notre procédure de gestion des réclamations
- Traiter les réclamations des clients, fournir des solutions et des alternatives appropriées dans les délais impartis ; assurer le suivi pour garantir la résolution des problèmes
- Effectuer le suivi administratif et la clôture des réclamations conformément à notre procédure qualité de gestion des réclamations
- Soumettre les réclamations à nos partenaires (fabricants de pompes et de capteurs de glycémie) et en assurer le suivi
- Organiser le retour et/ou le remplacement des équipements défectueux avec l'équipe dédiée
- Contribuer à l'amélioration continue du système de traitement des plaintes et au guide de dépannage (troubleshooting guide)
- Apporter un support téléphonique aux partenaires et prestataires de soins à domicile

**Profil recherché**:
**A PROPOS DE VOUS**

Issu(e) d’une formation Bac+2/3 générale (gestion, ADV...), médicale (infirmier/ère) ou technique (sciences, assurance qualité ), vous disposez d’une expérience réussie de **2 ans minimum dans le domaine du support client et/ou technique ou de l'assistance administrative.** Idéalement, vous avez déjà travaillé dans le** secteur du dispositif médical ou un autre secteur réglementé.**

**Compétences techniques attendues**
- Expérience professionnelle minimum de 2 ans, idéalement dans la gestion de demandes et réclamations clients
- Aisance avec les outils informatiques (bureautique, ticketing, communication digitale)
- Niveau de français et d’anglais permettant la compréhension de documentation technique et des procédure ainsi que de gérer les demandes et retours clients (à l'écrit et à l'oral)
- Idéalement, première expérience dans l’industrie du dispositif médical ou une organisation soumise à des audits qualité

**Aptitudes attendues**
- Fort sens du service client et la capacité à vous adapter/répondre à différents types de personnes
- Approche analytique vous permettant d’aborder des produits techniques et complexes et forte capacité à résoudre des problèmes
- Polyvalence, proactivité, réactivité et adaptabilité
- Aptitude à gérer

  • Charge Des Reclamations Et Contentieux

    il y a 6 jours

    Grenoble, France Transdev Temps plein

    **Transdev recrute un **CHARGE DES RECLAMATIONS ET CONTENTIEUX** (H/F)** **Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires** **Votre destination** Mobilité et Services, filiale du groupe TRANSDEV basée sur Grenoble travaille au quotidien pour le compte de la Région Auvergne-Rhône-Alpes, sur l’ensemble des services associés...

  • Chargé de Relation Client à Grenoble

    il y a 1 mois

    Grenoble, France Manpower Temps plein

    **L'entreprise****: Manpower **GRENOBLE TERTIAIRE** recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Electricité et du Gaz, **un(e) Chargé(e) de relation client à Grenoble.** **Les missions****: **En tant que Chargé(e) de Relation Client, vous aurez pour missions**: - Assurer la gestion des demandes clients et de la relation clientèle via 4...

  • Chargé de Relation Client à Grenoble

    il y a 1 semaine

    Grenoble, France Manpower Temps plein

    **L'entreprise****: Manpower **GRENOBLE TERTIAIRE** recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Electricité et du Gaz, **un(e) Chargé(e) de relation client à Grenoble.** **Les missions****: **En tant que Chargé(e) de relation client, vous aurez pour responsabilités**: - Assurer la gestion des **demandes clients **et de la **relation...

  • Charge en Relation Client

    il y a 2 semaines

    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Start People GRENOBLE Temps plein

    **Description du poste**:Vos missions consisteront à assurer la gestion des demandes clients par téléphone, mails, ou courriers mais également en accueil physique. A ce titre, vous serez en charge de la gestion complète des contrats, de leur suivi et de la coordination des interventions au contrat (changement de Rib, justificatif de domicile,...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 5 jours

    Grenoble, France Synergie Temps plein

    **Types de contrat**: - Interim**Salaire**: - 20-25 K€**Secteur d'activité client**: - Environnement / Energie / Déchets **Lieu de mission**: - Grenoble (38100) **Niveau d'études**: - Bac Pro**Début de mission**: - 02/04/2024**Date de fin de mission**: - 30/12/2024**A propos de notre client**: Notre client, distributeur d'énergie, recherche...

  • Chargé de relation client F/H

    il y a 1 semaine

    Grenoble, France Synergie Grenoble Tertiaire Temps plein

    Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 000 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous...

  • charge de relation client

    il y a 1 mois

    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Start People GRENOBLE Temps plein

    précise des principales tâches/activités confiées à la personne :Assurer la gestion des demandes clients et de la relation clientèle via 4 canaux (téléphone, mails, physique et courriers) pour les clients particuliers : gestion complète et suivi des contrats (changement de Rib, justificatif de domicile, réclamation, incompréhension de facture...

  • charge en relation client

    il y a 4 semaines

    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Start People GRENOBLE Temps plein

    précise des principales tâches/activités confiées à la personne :Assurer la gestion des demandes clients et de la relation clientèle via 4 canaux (téléphone, mails, physique et courriers) pour les clients particuliers : gestion complète et suivi des contrats (changement de Rib, justificatif de domicile, réclamation, incompréhension de facture...

  • Chargé-e de Carrières Et Gestion de La Paie

    il y a 3 semaines

    Grenoble, France CCAS de Grenoble Temps plein

    Le CCAS recrute pour la direction des ressources humaines un-e chargé-e de carrière / Paie. **Activités** - Gestion de la paie (environ 200 paies/mois)_ - Travail en collaboration avec les chargés de remplacement et de recrutement du service Emploi - Saisir les éléments variables de paie et les éléments statutaires ; - Gérer l’incidence des...

  • Chargé(E) de SAV

    il y a 3 semaines

    Grenoble, France PREMIERE AVENUE Temps plein

    Implantée à Grenoble depuis 1998, Première Avenue s'organise en 4 boutiques prêt-à-porter créateurs et une boutique olfactive consacrée à la Haute Parfumerie Nous recherchons un(e) chargé(e) de clientèle e-commerce Les tâches qui vous seront demandées sont les suivantes: - Fournir une assistance clientèle irréprochable aux clients sur des...

  • Charge en Relation Client

    il y a 5 jours

    Grenoble, France Start People GRENOBLE Temps plein

    **Description du poste**: Vos missions consisteront à assurer la gestion des demandes clients par téléphone, mails, ou courriers mais également en accueil physique. A ce titre, vous serez en charge de la gestion complète des contrats, de leur suivi et de la coordination des interventions au contrat (changement de Rib, justificatif de domicile,...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 4 semaines

    Grenoble, France Adecco Temps plein

    **Votre mission**:** Adecco** recherche activement pour l'un de ses clients un** profil** pour le poste de **Chargé de Relation Client B to C **à pourvoir dès que possible. **Lieu de la mission**: Grenoble **Vos missions**: - Prendre en charge la demande client par tous les canaux (physique, téléphone et mail) afin d’assurer une réponse rapide et...

  • Chargé de Clientèle Commerciale à Grenoble

    il y a 4 semaines

    Grenoble, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Manpower Grenoble - 38, Intérim Détail du poste Manpower GRENOBLE TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Electricité et du Gaz, un(e) Chargé(e) de clientèle à Grenoble. En tant que Gestionnaire Clientèle, vous aurez pour mission la gestion de la relation client PROFESSIONNEL: - Suivi de la gestion des contrats actifs: Vous...

  • Chargé(E) de Relation Clients Et Traitement Des

    il y a 2 semaines

    Grenoble, France COMPRA Temps plein

    Le groupe de presse Cie des Médias qui édite notamment _Les Affiches de Grenoble et du Dauphiné, La Vie nouvelle, le Faucigny_, et d'autres SHAL (supports habilités aux annonces légales), recherche un(e) chargé(e) de relation clients et traitement des annonces légales juridiques. - Vos missions _ Traitement des annonces légales : réception,...

  • Chargé de relation client Technique

    il y a 2 semaines

    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France MANPOWER FRANCE Temps plein

    Acteur majeur du marché de l'emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd'hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de salariés intérimaires, au sein des entreprises clientes en France. Chaque année, près de recrutements directs en CDI et CDD sont générés par cette activité.Manpower s'appuie sur 650...

  • Assistant-e de Gestion Administrative

    il y a 1 semaine

    Grenoble, France Ville de Grenoble Temps plein

    La Ville de Grenoble c’est plus d’un millier de recrutements par an, tous dispositifs confondus (postes permanents, remplacements, emplois saisonniers, apprentissage, emplois aidés, etc.). Le processus recrutement est marqué par les valeurs portées par la collectivité : éthique, égalité, diversité et transparence. Le service recrutement...

  • Gestionnaire Gestion Locative Et Quittancement

    il y a 1 semaine

    Grenoble, France SAIEM Grenoble Habitat Temps plein

    Bailleur social et promoteur immobilier, Grenoble Habitat est une Société d’Economie Mixte (SEM) qui intervient depuis 1966, sur l’ensemble de la chaîne immobilière, au service des habitants de l’aire urbaine grenobloise. Investie d’une mission d’intérêt général, Grenoble Habitat a comme vocation de construire et de gérer des logements...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 2 semaines

    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Crit Grenoble - 38, IntérimLes missions du posteNous recrutons un chargé de clientèle H/F.Vos missions principales seront : Accueillir les clients et les orienter selon leurs besoins / Conseiller les clients sur les produits et services existants / Assurer la vente des produits et services / Assister les clients dans la gestion de leurs opérations...

  • Chargé de Service Clients Bilingue

    il y a 2 semaines

    Grenoble, France CRIT Temps plein

    **à propos de l’entreprise**: Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France. Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité. Nous accompagnons...

  • Conseiller Commercial(E) Junior

    il y a 4 semaines

    Grenoble, France AUTO GESTION Temps plein

    Bonjour Vous êtes autonome, motivé, tenace et communicant, nous vous attendons ! Nous recherchons un commercial(e) sur Grenoble afin de participer au développement de la société vous devrez: - Répondre aux appels d'offres publics - Assurer le suivi des clients Vous évoluerez dans une société jeune et dynamique, en pleine croissance. AUTO GESTION...