Assistant Clientele Multi-cibles H-f

il y a 2 semaines


Sarcelles, France Agence Nationale Chèques-Vacances Temps plein

La direction de la relation clients recherche un assistant(e) clientèle multicible dans le cadre d'un CDI

Missions principales : Assure et gère la relation Clients dans une optique de fidélisation.

Garantit une réponse de qualité valorisant le conseil et l’accompagnement des clients, bénéficiaires et professionnels du tourisme et des loisirs via les différents canaux (chat, réseaux sociaux, mails, courriers, téléphone), dans le respect des procédures et des objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés par sa hiérarchie.

Il ou elle aura pour missions:
**Traiter les demandes/réclamations multi cibles**
- Assurer la gestion de la relation Client en veillant à l’image de l’Agence
- Informer et apporter des réponses aux Clients dans le respect des objectifs fixés par canal de communication
- Enregistrer toutes les demandes/réclamations et leurs réponses apportées aux Clients dans l’outil GRC
- Traiter les litiges en fonction des procédures en vigueur et en sollicitant des arbitrages si nécessaire
- Contribuer à l’apprentissage du Chatbot, en analysant les cas d’usage dans l’outil.
- Déclarer les incidents sous JIRA, le cas échéant.

**Identifier les dysfonctionnements et proposer des solutions**
- Alerter sa hiérarchie sur les dysfonctionnements et/ou difficultés
- Formuler des préconisations pour l’amélioration des échanges ou la simplification des procédures

**Contribuer au pilotage de l’activité**:

- Assurer le suivi des éléments statistiques ou indicateurs relatifs à l’activité

Profil recherché : Bac+ 2 action commerciale avec Expérience professionnelle souhaitée de 4 ans dans le domaine commercial ou des services

Aisance relationnelle, Ecoute, Autonomie, Rigueur

Aptitude à travailler en équipe

Sens de l’initiative, proactivité, sens du service clients

Prédisposition aux outils digitaux

Bonne capacité rédactionnelle et de synthèse

Très bon niveau d’orthographe

Orientation solutions

Pour nous rejoindre n'hésitez pas à postuler

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 28 000,00€ à 29 000,00€ par an

Avantages:

- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Expérience:

- Service client: 2 ans (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel


  • Assistant Clientèle

    Il y a 6 mois


    Sarcelles, France Agence Nationale Chèques-Vacances Temps plein

    Nous recherchons un Assistant Clientèle (H/F) compétent et dynamique et rigoureux pour pour un CDD de 2 mois pour renforcer nos équipes sur le traitement des chèques vacances et conventions Vous aurez pour missions: - Compléter un tableau Excel sur des données des siren en doublon - Résilier la ou les autres conventions en double - Créer la demande...

  • Assistant Clientèle

    Il y a 6 mois


    Sarcelles, France Agence Nationale Chèques-Vacances Temps plein

    L’Agence Nationale pour les Chèques-Vacances (ANCV), établissement public à caractère industriel et commercial, assure une mission d’intérêt général qui est de développer l’accès aux vacances et aux loisirs pour tous, et notamment des personnes les plus fragiles. A cette fin, l’ANCV commercialise le Chèque-Vacances auprès d’employeurs,...


  • Sarcelles, France Agence Nationale Chèques-Vacances Temps plein

    Le service professionnel tourisme et loisirs recherche un assistant clientèle dans le cadre d'un remplacement de congé maternité **Missions principales**: - Crée les demandes associées aux tiers dans l’outil gestion relation client - Effectue les envois de courriers et procède au classement - Prend en charge les appels téléphoniques entrants et...

  • Assistant Clientèle

    Il y a 6 mois


    Sarcelles, France Agence Nationale Chèques-Vacances Temps plein

    L’Agence Nationale pour les Chèques-Vacances (ANCV), établissement public à caractère industriel et commercial, assure une mission d’intérêt général qui est de développer l’accès aux vacances et aux loisirs pour tous, et notamment des personnes les plus fragiles. A cette fin, l’ANCV commercialise le Chèque-Vacances auprès d’employeurs,...

  • Assistant Clientèle

    Il y a 6 mois


    Sarcelles, France Agence Nationale Chèques-Vacances Temps plein

    L’Agence Nationale pour les Chèques-Vacances (ANCV), établissement public à caractère industriel et commercial, assure une mission d’intérêt général qui est de développer l’accès aux vacances et aux loisirs pour tous, et notamment des personnes les plus fragiles. A cette fin, l’ANCV commercialise le Chèque-Vacances auprès d’employeurs,...

  • Assistant Commercial

    Il y a 6 mois


    Sarcelles, France Agence Nationale pour les Chèques Vacances Temps plein

    L’Agence Nationale pour les Chèques Vacances (ANCV), établissement public à caractère industriel et commercial, assure une mission d’intérêt général qui est de développer l’accès aux vacances et aux loisirs pour tous, et notamment des personnes les plus fragiles. Grâce à son modèle économique, l’ANCV autofinance son développement et...

  • Conseiller Clientèle

    Il y a 6 mois


    Sarcelles, France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    **Votre mission**: LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d’expertes, cadres et dirigeantes, recherche pour son client un Conseiller Clientèle H/F. Vous aurez pour mission: Garantir la satisfaction des clients du Service Proximité dans le cadre de la gestion...


  • Sarcelles, France Agence Nationale pour les Chèques Vacances Temps plein

    Notre agence, située à Sarcelles (95), propose 1 poste en CDD d'une durée de 8 mois (pouvant être éventuellement prolongée), dans le cadre d'une remplacement de congé maternité. Ce poste est à pourvoir urgemment, étant donné que la future maman devrait s'absenter à partir du 27 novembre 23. **La mission est la suivante**: L’assistant...


  • Sarcelles, France GL events Temps plein

    Description de l'entrepriseGL Events Audiovisual & Power, acteur majeur sur le secteur de l'évènementiel, recrute un(e) Assistant(e) administratif technique H/F basé à Villepinte (95).Expert et spécialiste des métiers de l’évènementiel nous sommes prestataire technique pour toutes typologies d’événements : corporates, foires-salons-congrès,...


  • Sarcelles, France Banque Populaire - Rives de Paris Temps plein

    Offre à pourvoir : Conseill.ère financière clientèle de particuliersSur le territoire attractif de Paris et ses environs, la Banque Populaire Rives de Paris, animée par la force de son statut coopératif, entretient une relation durable auprès de 700 000 clients et 400 000 sociétaires.Partenaire financier majeur pour les particuliers, les entreprises...


  • Sarcelles, France GALERIE DU MEUBLE Temps plein

    Nous recherchons un(e) **Assistant(e) Commercial(e) Chinois(e**) pour rejoindre notre équipe. En tant qu'Assistant(e) Commercial(e), vous serez responsable de fournir un soutien administratif et opérationnel à notre équipe commerciale. **Parler français et chinois (niveau B1 minimum) est obligatoire.** Résumé du poste: - Poste : Assistant Commercial...


  • Sarcelles, France ALLIANCE BTP Temps plein

    ALLIANCE BTP, une entreprise dynamique et innovante dans le secteur du BTP, recherche activement une Assistante de Direction talentueuse pour renforcer notre équipe à Sarcelles. Rejoignez-nous et participez à notre mission de bâtir un avenir solide et prospère. **Position : Assistante de Direction BTP** **Lieu : Sarcelles** **Responsabilités**: -...

  • Chargé Clientèle

    Il y a 6 mois


    Sarcelles, France Eurodesign France Temps plein

    HOMY FRANCE est une société de e-commerce spécialisée dans la vente de mobilier contemporain et élégant. Elle propose une vaste gamme de meubles pour toutes les pièces de la maison, alliant design et fonctionnalité. **Intitulé du poste**: Stagiaire Chargé(e) de Clientèle **Localisation**: Sarcelles, 95200 **Durée du stage**: 6...


  • Sarcelles, France CRECHE MULTI ACCUEIL Temps plein

    Pour la rentrée prochaine, notre crèche associative de 60 berceaux recherche une/un auxiliaire de puériculture rapidement pour renforcer son effectif dans une section de bébés.. Une grande cour et différents espaces de ressources sont à la disposition des enfants. un parking est également à disposition de l'équipe. Notre projet pédagogique...


  • Sarcelles, France BHS Temps plein

    MISSIONS: Hiérarchiquement rattaché(e) au responsable marketing. Vous aurez pour missions principales: **Missions ADV** - L’enregistrement des commandes - La relation avec les responsables de secteur : contrôle et validation des tarifs, établir les offres proforma , - La relation avec les clients par téléphone, prises de commandes, renseignements...

  • Assistant Commercial

    il y a 1 semaine


    Sarcelles, France BHS Temps plein

    BHS est une entreprise française, spécialisée, depuis plus de 35 ans, dans la conception et la commercialisation de produits destinés à nourrir, soigner et embellir la nature ( engrais, terreaux, semences, désherbants naturels et chimiques ). Nous recherchons pour notre siège social situé dans le Val d’Oise à VEMARS (95) un(e) **ASSISTANT(E)...

  • Assistant Adv Export

    Il y a 6 mois


    Sarcelles, France Lynx RH Temps plein

    Lynx RH Val d’Oise, cabinet de recrutement en CDI, CDD, Intérim, recherche pour l'un de ses clients, un industriel dans l'équipement médical, un Assistant ADV Export H/F, basé proche de Sarcelles (95). Vos missions Aujourd'hui, Lynx RH Val d'Oise est fier d'accompagner cet acteur international qui conçoit des produits médicaux de haute technologie...

  • Assistant Adv Export

    Il y a 6 mois


    Sarcelles, France Lynx RH Temps plein

    Lynx RH Val d’Oise, cabinet de recrutement en CDI, CDD, Intérim, recherche pour l'un de ses clients, un industriel dans l'équipement médical, un Assistant ADV Export H/F, basé proche de Sarcelles (95). Vos missions Aujourd'hui, Lynx RH Val d'Oise est fier d'accompagner cet acteur international qui conçoit des produits médicaux de haute technologie...

  • Assistant Commercial

    Il y a 6 mois


    Sarcelles, France Agence Nationale Chèques-Vacances Temps plein

    L'agence nationale pour les chèques vacances située à Sarcelle recherche un ou une assistante commerciale en CDI Missions: Contribue au développement du portefeuille de clients Grands-Comptes et des 3 Fonctions Publiques : Etat, Hospitalière et Territoriale en assurant la gestion administrative et commerciale et en assistant les attachés commerciaux...

  • Assistant Adv

    Il y a 6 mois


    Sarcelles, France Lynx RH Temps plein

    Lynx RH Val d'Oise, Cabinet de recrutement en CDI, CDD, Intérim, recherche pour l'un de ses clients, un Assistant ADV H/F, basé proche de Sarcelles (95). Vos missions Cette PME, filiale d'un groupe allemand spécialisée dans la fabrication et distribution de produits de nettoyage professionnel, vous apportera une expérience polyvalente et dynamique,...