Responsable Du Service Accueil, Information Et

il y a 3 semaines

Paris, France Ville de Paris Temps plein

La Mairie d’Arrondissement est l’échelon de proximité avec l’usager et l'usagère, au cœur des politiques publiques de la collectivité parisienne. La Mairie du 17ème, initie plusieurs projets de nature à moderniser ses services, favoriser la participation des agents et des agentes et assurer un suivi de la qualité de son service grâce à la démarche Vous Simplifier Paris.

Vous serez sous l’autorité du Directeur Général des Services et de la Directrice Générale Adjointe chargée des services à la population.

**Quelles sont vos missions ?**
En tant que responsable du service, vous assurez l’encadrement et le bon fonctionnement des équipes de l’Accueil général et de la Facilitation numérique.
Vous assurez la mise en œuvre et le suivi des actions liées aux missions du service.
Vous supervisez l’organisation et le déroulement du service en lien avec la Directrice Générale Adjointe chargée des services à la population.
Vous pouvez participer à l’accueil du public.

Missions du service:

- Accueil physique et téléphonique des usagers et des usagères de la mairie du 17e.
- Communication et information des événements relatifs à l’arrondissement et à la Ville de Paris.
- Gestion des rendez-vous et animation des permanences présentes en mairie.
- Aide à l'autonomisation numérique : accompagnement de l'usager et e l'usagère dans l’utilisation de l’outil numérique ; accompagnement renforcé et individualisé pour les démarches numériques relevant du périmètre de la Ville de Paris
- Mise à jour des supports papier de communication (brochures, flyers, affiches).

Missions du responsable de service:

- Animer et encadrer l'équipe d’accueil et facilitation numérique
- Assurer la gestion du back office du logiciel LUTECE pour la gestion des prises de rendez-vous.
- Volet Ressources Humaines (RH) : congés, absences, formations, évaluations.

Missions RH:

- Suivi du planning d'occupation des bureaux par les permanences
- Tenue des statistiques de fréquentation et rédaction du rapport d’activité du service.
- Mise en place et gestion de la documentation destinée au public (brochures, affiches ).

En tant que référent ou référente numérique, vous animerez la démarche de facilitation numérique en associant les agents et les agentes de la mairie, le conseiller numérique rattaché à la direction générale, les partenaires institutionnels (EPS, cabinet du maire, Équipe de Développement Local, etc). Vous serez force de proposition dans l’articulation entre les services numériques de l’arrondissement et la facilitation numérique en mairie.
- Renforcement de la collaboration et développement des outils de communication avec le cabinet du Maire.
- Favoriser le partage d’informations avec les services de la mairie et de la Ville de Paris.
- Suivi de la démarche Vous Simplifier Paris au sein de l’équipe dans un souci d’amélioration continue de l’accueil du public.
- Gestion d'opérations ponctuelles (collectes, évènements culturels, journée fiscaliste )
- Veille des sites internet et réseaux sociaux institutionnels sur les thématiques relatives à l’arrondissement et à la vie parisienne.
- Participation au réseau des responsables accueil des mairies en coordination avec le service de la relation usager et usagère (SRU).
- Gestion des conflits agents et agentes/usagers et usagères et des conflits internes.
- Commandes de fournitures : matériel de bureau, formulaires, mobilier, équipements de protection individuelle

Vous veillez en permanence à la qualité du service rendu, notamment en appliquant les 4 règles d’or de la démarche Vous Simplifier Paris et en veillant à la mobilisation par les usagers des outils de réponse prévus à cet effet.
**Qu’attend -on de vous ?**
Qualités requises:

- Excellent relationnel et goût du contact avec le public
- Diplomatie et sens de la discrétion
- Encadrement et animation d'une équipe

Connaissances professionnelles:

- Aisance dans l’univers numérique et informatique
- Gestion de projet

Savoir-faire:

- Management
- Capacités organisationnelles

**Quelles particularités du poste ?**
La Ville de Paris et le CASVP compensent le handicap de leurs agents par des aménagements raisonnables et vous accompagnent à toutes les étapes de votre carrière.

  • Aider à l'accueil, à l'information et à l'orientation ...

    il y a 3 semaines

    Paris, France Service Civique Temps plein

    En quelques mots... Pré-acceuil des usagers de l’OFII afin de les orienter vers les différents services et les informer.Votre mission de Service CiviqueObjectifsL'objectif d'intérêt général de la mission est de contribuer à l'amélioration de l'accueil des usagers dans les services publics en leur apportant notamment un soutien, en les rassurant et...

  • Aide à l'accueil, à l'information et à l'orientation des ...

    il y a 1 semaine

    Paris, France Service Civique Temps plein

    En quelques mots... Le volontaire devra accompagner, accueillir, orienter et informer les usagers afin de permettre une amélioration de l'accueil du public.Votre mission de Service CiviqueObjectifsL'objectif citoyen est d'améliorer le service aux usagers. La mise en œuvre des moyens a pour but de faciliter l'accueil et la prise en charge des usagers...

  • Aider à l'accueil, à l'information et à l'orientation du ...

    il y a 3 semaines

    Paris, France Service Civique Temps plein

    En quelques mots... Accueil des justiciables. Votre mission de Service CiviqueObjectifsPar votre action vous contribuez à l'amélioration de l'accueil des usagers du palais de justice de Metz en facilitant les démarches des personnes en difficultés et vous rassurez les usagers présents. Actionsaccueillir le public avec politesse et bienveillance ; être...

  • Orienter et informer les publics vers les différents ...

    il y a 4 semaines

    Paris, France Service Civique Temps plein

    En quelques mots... Au sein du service de l'accueil des publics, vous agirez sur le terrain pour faciliter l'accès pour tous à l'art et à la cultureVotre mission de Service CiviqueObjectifsLe Centre Pompidou s'est donné comme mission de rendre ses espaces accessibles à tous les publics en allant à la rencontre des visiteurs, en proposant de meilleurs...

  • Coordinateur de L'équipe 'accueil, Information Et

    il y a 4 semaines

    Paris 3e, France Conservatoire National des Arts et Métiers Temps plein

    Descriptif du poste Activités principales Le coordinateur de l'accueil, information et orientation assure: - Le management d'une équipe de 7 chargés d'Accueil, Information et Orientation (et de vacataires en périodes hautes d'activité) et la contribution à toute prise de décision, en fonction des besoins du service et soutien de l'équipe dans son...

  • Chargé d'accueil à distance

    il y a 1 mois

    Paris, France IFAE ACCUEIL Temps plein

    L'IFAE Accueil est spécialisé dans les métiers de l'accueil.IFAE Accueil : Le rendez-vous incontournable pour une carrière dans l'accueil !Plongez dans l'univers captivant de l'accueil avec l'IFAE Accueil, où chaque interaction devient une opportunité.Notre partenaire recrute un Chargé de clientèle à distance H/F en CDI : une aventure à ne pas...

  • Chargé d’accueil H/F

    il y a 1 semaine

    Paris, France IFAE ACCUEIL Temps plein

    L'IFAE Accueil - un métier, une formation, un emploi L’IFAE Accueil est spécialisé dans les métiers de l’accueil Plongez dans l’univers captivant de l’accueil avec l’IFAE Accueil où chaque interaction devient une opportunité Notre entreprise partenaire, un leader des métiers de l’accueil est à la recherche d’un Chargé d’accueil...

  • Responsable Du Service D’accueil Patientèle

    il y a 1 mois

    Paris, France Hôpital Hôpital Saint Antoine Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Responsable du Service d’accueil patientèle - Etat-civil **CONTRAT** CDI **DESCRIPTIF** Position dans la structure Liaisons hiérarchiques: La Directrice Adjointe des Finances du Groupe Hospitalier : Mme Marlène RUAT L’Attachée d’Administration Hospitalière responsable du Service : M. Stéphane...

  • Hôte d’accueil volant H/F

    il y a 2 semaines

    Paris, France IFAE ACCUEIL Temps plein

    L'IFAE Accueil - un métier, une formation, un emploi L’IFAE Accueil est spécialisé dans les métiers de l’accueil Plongez dans l’univers captivant de l’accueil avec l’IFAE Accueil où chaque interaction devient une opportunité Notre entreprise partenaire, un leader des métiers de l’accueil est à la recherche d’un Hôte d’accueil...

  • Hôte/ Hôtesses D'accueil

    il y a 4 semaines

    Paris, France ALTES ACCUEIL Temps plein

    **ALTES ACCUEIL**, Véritable “Pure Player” de l’accueil en entreprise, français, régional et indépendant, recherche pour remplacer ses titulaires sur nos prestigieux sites Clients,** des Hôtes/Hôtesse Multisites** - Contrat**:CDI temps complet**: - ** Disponibilité demandée** du Lundi au Vendredi, hors jours fériés,** de 07h à 20h**: -...

  • Hôte(Sse) D'accueil

    il y a 1 mois

    Paris 2e, France EDEN ACCUEIL Temps plein

    L'agence Eden Accueil recrute pour l'un de ses clients situé à Paris 2e (75), un hôte ou une hôtesse d'accueil polyvalent(e) chargé(e) de: - orienter les visiteurs dans les locaux et les diriger vers les services compétents, - Répond aux demandes d’information, - L'accueil téléphonique; - Tâches administratives (classement, traitement de texte,...

  • Hôte(Sse) D'accueil

    il y a 4 semaines

    Paris 12e, France EDEN ACCUEIL Temps plein

    L'agence Eden Accueil recrute pour l'un de ses clients situé à Paris (12eme), un hôte ou une hôtesse d'accueil polyvalent(e) chargé(e) de: - orienter les visiteurs dans les locaux et les diriger vers les services compétents, - Répond aux demandes d’information, - L'accueil téléphonique; - Tâches administratives (classement, traitement de texte,...

  • Hôte(Sse) D'accueil

    il y a 4 semaines

    Paris 2e, France EDEN ACCUEIL Temps plein

    L'agence Eden Accueil recrute pour l'un de ses clients situé à Paris 2e (75**)**, un hôte ou une hôtesse d'accueil polyvalent(e) chargé(e) de: - Orienter les visiteurs dans les locaux et les diriger vers les services compétents, - Répond aux demandes d’information, - L'accueil téléphonique; - Tâches administratives (classement, traitement de...

  • Hôte(Sse) D'accueil

    il y a 4 semaines

    Paris 10e, France EDEN ACCUEIL Temps plein

    L'agence Eden Accueil recrute pour l'un de ses clients situé à Paris 10e (75**)**, un hôte ou une hôtesse d'accueil polyvalent(e) chargé(e) de: - Orienter les visiteurs dans les locaux et les diriger vers les services compétents, - Répond aux demandes d’information, - L'accueil téléphonique; - Tâches administratives (classement, traitement de...

  • Hôte(Sse) D'accueil

    il y a 4 semaines

    Paris 9e, France EDEN ACCUEIL Temps plein

    L'agence Eden Accueil recrute pour l'un de ses clients situé à Paris 9e (75**)**, un hôte ou une hôtesse d'accueil polyvalent(e) chargé(e) de: - Orienter les visiteurs dans les locaux et les diriger vers les services compétents, - Répond aux demandes d’information, - L'accueil téléphonique; - Tâches administratives (classement, traitement de...

  • Hôte(Sse) D'accueil

    il y a 4 semaines

    Paris 2e, France EDEN ACCUEIL Temps plein

    L'agence Eden Accueil recrute pour l'un de ses clients situé à Paris (2eme), un hôte ou une hôtesse d'accueil polyvalent(e) chargé(e) de: - orienter les visiteurs dans les locaux et les diriger vers les services compétents, - Répond aux demandes d’information, - L'accueil téléphonique; - Tâches administratives (classement, traitement de texte,...

  • Hôte(Sse) D'accueil

    il y a 1 mois

    Paris 2e, France EDEN ACCUEIL Temps plein

    L'agence Eden Accueil recrute pour l'un de ses clients situé à Paris (2eme), un hôte ou une hôtesse d'accueil polyvalent(e) chargé(e) de: - orienter les visiteurs dans les locaux et les diriger vers les services compétents, - Répond aux demandes d’information, - L'accueil téléphonique; - Tâches administratives (classement, traitement de texte,...

  • Soutien au projet d’autonomisation et d’information ...

    il y a 3 semaines

    Paris, France Service Civique Temps plein

    En quelques mots... Nous recherchons un.e service civique qui puisse soutenir nos actions à destination des personnes exilées sur le terrain ! Le.a service civique participera également à l’organisation des événements de la vie associative en lien avec la coordinatrice responsable. Votre mission de Service CiviqueObjectifsCette mission de service...

  • Hôte(Sse) D'accueil

    il y a 4 semaines

    Paris, France EDEN ACCUEIL Temps plein

    L'agence Eden Accueil recrute pour l'un de ses clients situé à la défence (92), un hôte ou une hôtesse d'accueil polyvalent(e) chargé(e) de: - Excellente présentation physique; - Très bon sens de la communication; - L'accueil téléphonique; - Tâches administratives. **Vous êtes...** - Souriant(e) et chaleureux(se). - Autonome et réactif(ve). -...

  • Hôte(Sse) D'accueil

    il y a 1 mois

    Paris, France EDEN ACCUEIL Temps plein

    L'agence Eden Accueil recrute pour l'un de ses clients situé à la défence (92), un hôte ou une hôtesse d'accueil polyvalent(e) chargé(e) de: - Excellente présentation physique; - Très bon sens de la communication; - L'accueil téléphonique; - Tâches administratives. **Vous êtes...** - Souriant(e) et chaleureux(se). - Autonome et réactif(ve). -...