Responsable D'unite Plateforme Telephonique
Il y a 5 mois
**RESPONSABLE D'UNITE PLATEFORME TELEPHONIQUE (H/F)**:
- CDI
- CHARTRES
- 27 952 € par an
- NIVEAU 5A
- Télétravail possible
- NVHADD75817
**CPAM D'EURE-ET-LOIR**:
**En Centre Val de Loire, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie **d'Eure-et-Loir **assure l'accès aux droits et aux soins de près de 385.000 bénéficiaires. Présente sur 3 sites de production et 4 antennes d'accueil (dont un site commun avec la CAF), la CPAM **d'Eure-et-Loir **qui s'appuie sur les compétences de plus de 300 salariés, recrute un **responsable d'unité pour sa plateforme téléphonique à Chartres. Vous **êtes intégré(e) au collectif des managers de la Caisse, vous participez pleinement à la vie de l'Organisme et êtes amené(e) à contribuer et à alimenter les différents projets transversaux de l'organisme.**
**Description du poste**:
**Sous la responsabilité du pilote de la plateforme **téléphonique, **le responsable d'unité exercera les missions principales suivantes**:
**Activités managériales**:
- Participer aux actions de recrutement
- Préparer avec le responsable de la plateforme téléphonique les entretiens annuels de son unité et les réaliser,
- Réaliser les entretiens individuels nécessaires au bon fonctionnement du plateau,
- Réaliser le suivi des activités et du temps de travail des agents de son unité,
- Animer des réunions de service et groupes de
Travail.
**Activités **de pilotage**:
- Planifier la gestion prévisionnelle à M+1 des appels et des activités de back office,
- Adapter selon le besoin, et avec réactivité, la gestion prévisionnelle des activités pour garantir le meilleur équilibre possible entre les charges d'appels et les ressources disponibles,
- Analyser quotidiennement l'activité de son unité et proposer les améliorations nécessaires au bon fonctionnement de la PFS,
- Participer aux réunions nationales ou comités techniques dans le cadre du délestage,
- Assurer les échanges quotidiens avec les plateformes délestées afin d'atteindre les objectifs fixés par les contrats de service.
**Activités d'accompagnement**:
- Mettre en œuvre les formations adéquates pour les téléconseillers ,
- Traiter les dysfonctionnements et difficultés techniques rencontrées ,
- Organiser avec les référents techniques, la réponse aux sollicitations ponctuelles des téléconseillers sur la législation afférente à l'activité,
- Organiser le développement de la performance des téléconseillers à travers l'exploitation des tableaux de bord et outils disponibles (productivité, qualité globale de service, développement des aides interservices ),
- Participer à la supervision de la qualité des appels (réalisation d'évaluations d'écoutes),
- Contribuer au développement de l'expertise back office des téléconseillers.
**Informations complémentaires**:
**Sélection**: un premier entretien avec la responsable de la plateforme téléphonique**:
- Responsable d'unité - service RH. Second entretien avec le **Directeur **adjoint et le responsable relation client**
**Contact**:
**24 offres similaires à ce poste**:
**Légende des icônes des offres**:
- Type de contrat
- Localisation
- Rémunération
- Niveau
- Publié depuis
- Référence
**Téléconseiller prévention (H/F)**:
**CPAM D'EURE-ET-LOIR**:
- Type de contrat CDD
- Localisation CHARTRES
- Rémunération 1 781 € par mois
- Niveau NIVEAU 3
- Publié aujourd'hui
- Référence NVHADD75071
**GESTIONNAIRE CONSEIL AM (H/F)**:
**CPAM D'EURE-ET-LOIR**:
- Type de contrat CDI
- Localisation CHARTRES
- Niveau NIVEAU 4
- Publié aujourd'hui
- Référence NVHADD75818
**Technicien Service Contre Tiers H/F**:
**CPAM DU LOIR-ET-CHER**:
- Type de contrat CDD
- Localisation BLOIS
- Rémunération 1 781 € par an
- Niveau NIVEAU 3
- Publié aujourd'hui
- Référence NVHADD75812
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**TECHNICIEN DE PRESTATIONS (H/F)**:
**CPAM D'EURE-ET-LOIR**:
- Type de contrat CDI
- Localisation CHARTRES
- Rémunération 24 942 € par an
- Niveau NIVEAU 3
- Publié aujourd'hui
- Référence NVHADD75809
**Téléconseiller H/F**:
**CPAM DU LOIR-ET-CHER**:
- Type de contrat CDD
- Localisation BLOIS
- Rémunération 1 781 € par an
- Niveau NIVEAU 3
- Publié depuis 3 jours
- Référence NVHADD75762
**Gestionnaire conseil vérificateur par mutation (H/F)**:
**CAF D'EURE-ET-LOIR**:
- Type de contrat CDI
- Localisation CHARTRES
- Niveau NIVEAU 3
- Publié depuis 4 jours
- Référence NVHADD75666
Charger plus de résultats
**Gestionnaire de comptes Régime Général**:
**URSSAF DU CENTRE**:
- Type de contrat CDI
- Localisation Olivet; Tours
- Niveau NIVEAU 3
- Publié depuis 1 semaine
- Référence NVHADD75217
**Gestionnaire administratif F/H**:
**CNAV**:
- Type de contrat CDD
- Localisation Tours
- Niveau NIVEAU 3
- Publié depuis 1 semaine
- Référence NVHADD74446
**Gestionnaire retraite F/H**:
**CNAV**:
- Type de contrat CDI
- Localisation Tours
- Niveau NIVEAU 4
- Publié depuis 1
-
Responsable D’unite Plateforme Telephonique
Il y a 6 mois
Chartres, France L'assurance Maladie Temps plein**Contexte et enjeux**: **En Centre Val de Loire, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie **d’Eure-et-Loir **assure l'accès aux droits et aux soins de près de 385.000 bénéficiaires. Présente sur 3 sites de production et 4 antennes d’accueil (dont un site commun avec la CAF), la CPAM **d’Eure-et-Loir **qui s'appuie sur les compétences de plus de...
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Conseiller téléphonique
il y a 4 semaines
Chartres, Centre-Val de Loire, France CPAM D'EURE-ET-LOIR Temps pleinPrésentation du posteVous rejoindrez l'équipe de la Plateforme téléphonique de services de la CPAM D'EURE-ET-LOIR en tant que conseiller téléphonique. Votre mission sera de répondre aux appels téléphoniques des assurés sociaux de l'Assurance Maladie.Compétences requisesRéceptionner et traiter les appels téléphoniques de niveau...
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Conseiller en téléphonie
il y a 4 semaines
Chartres, Centre-Val de Loire, France CPAM D'EURE-ET-LOIR Temps pleinPrésentation du posteVous rejoindrez l'équipe de la Plateforme téléphonique de services de la CPAM D'EURE-ET-LOIR en tant que conseiller en téléphonie.Compétences requisesConnaître la législation et les normes applicables dans ce domaine d'activitéConnaître les objectifs du service et les indicateurs associésConnaître les...
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Conseiller en téléphonie pour l'Assurance Maladie
il y a 4 semaines
Chartres, Centre-Val de Loire, France CPAM D'EURE-ET-LOIR Temps pleinPrésentation du posteVous rejoindrez la Plateforme téléphonique de services de l'Assurance Maladie comme conseiller en téléphonie. Votre mission sera de répondre aux appels téléphoniques des assurés sociaux, de traiter les demandes de renseignement et de promouvoir les services de l'Assurance Maladie.Compétences requisesVous devez avoir une...
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Responsable Accueil Téléphonique
il y a 3 semaines
Chartres, Centre-Val de Loire, France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps pleinDescription du poste Nous recherchons un(e) Responsable Accueil Téléphonique pour rejoindre notre équipe du Ministère de l'Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique. Vous serez en charge de l'accueil téléphonique des usagers, répondant à leurs questions et fournissant des informations en matière fiscale...
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Conseiller/Conseillère Téléphonique
il y a 4 semaines
Chartres, Centre-Val de Loire, France CPAM D'EURE-ET-LOIR Temps pleinDescription du posteVous rejoindrez la Plateforme téléphonique de services de CPAM D'Eure-et-Loir en tant que conseiller/conseillère téléphonique.ResponsabilitésVous serez chargé(e) de :Réceptionner et traiter les appels téléphoniques de niveau 1 provenant des assurés sociaux de l'Assurance Maladie.Apporter une réponse immédiate aux demandes de...
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Conseiller téléphonique spécialisé dans les services sociaux
il y a 6 jours
Chartres, Centre-Val de Loire, France CPAM D'EURE-ET-LOIR Temps pleinPrésentation de l'entreprise La CPAM D'Eure-et-Loir est une institution publique chargée de gérer les prestations sociales pour les assurés sociaux de l'Assurance Maladie. Notre objectif principal est de fournir des services de qualité aux citoyens, aidant ainsi à améliorer leur vie quotidienne. Salaire estimé Le salaire estimé...
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Gestionnaire Conseil Am
Il y a 6 mois
Chartres, France L'assurance Maladie Temps plein**Contexte et enjeux**: **En Centre Val de Loire, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie **d’Eure-et-Loir **assure l'accès aux droits et aux soins de près de 385.000 bénéficiaires. Présente sur 3 sites de production et 4 antennes d’accueil (dont un site commun avec la CAF), la CPAM **d’Eure-et-Loir **qui s'appuie sur les compétences de plus de...
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L'Expert en Management d'Équipe
il y a 2 semaines
Chartres, Centre-Val de Loire, France myCTC Temps pleinRésumé La société myCTC est une entreprise de référence dans son secteur. Nous sommes à la recherche d'un(e) Chef d'Équipe motivé(e), avec des compétences exceptionnelles en gestion d'équipe et en leadership. Salaire Le salaire offert pour ce poste est compris entre 45 000 € et 55 000 € par an, selon les qualifications et...
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Chef de l'équipe de produits finis
il y a 4 semaines
Chartres, Centre-Val de Loire, France Novo Nordisk Temps pleinResponsabilitésLe chef de l'équipe de produits finis est responsable de la planification, de la gestion et de la coordination des activités de production.Compétences requisesExpérience dans la gestion d'équipeConnaissance du LeanCapacité à communiquer efficacementFlexibilité et polyvalenceAvantagesCulture internationalePolitique de...
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Chef de Chantier TP VRD H/F
il y a 4 semaines
Chartres, Centre-Val de Loire, France Colas Temps pleinColas, filiale du groupe Bouygues, a pour mission d'imaginer, de construire et d'entretenir des infrastructures de transport de façon responsable. Implantée dans plus de 50 pays sur les cinq continents, à travers un réseau de 900 unités d'exploitation de travaux et 3 000 unités de production de matériaux, Colas rassemble plus de 58 000 collaborateurs...
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Chef de Chantier Principal TP VRD H/F
il y a 3 semaines
Chartres, Centre-Val de Loire, France Colas Temps pleinVotre rôleNotre agence Colas Chartres (28) est spécialisée dans les travaux de voirie et d'aménagement urbain. Nous disposons d'un atelier de terrassement et de traitement de sol permettant la réalisation de chantiers de déviation, d'Energies renouvelables (parcs éoliens) et de plateformes industrielles. Vous rejoindrez une équipe jeune...
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Gestionnaire Conseil Am
Il y a 5 mois
Chartres, France La Sécu recrute Temps plein**GESTIONNAIRE CONSEIL AM (H/F)**: - CDI - CHARTRES - NIVEAU 4 - Télétravail possible - NVHADD75818 **CPAM D'EURE-ET-LOIR**: **En Centre Val de Loire, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie **d'Eure-et-Loir **assure l'accès aux droits et aux soins de près de 385.000 bénéficiaires. Présente sur 3 sites de production et 4 antennes d'accueil (dont un...
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Chef de l'unité logistique
il y a 4 semaines
Chartres, Centre-Val de Loire, France Novo Nordisk Temps pleinPrésentation du posteNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Chef de l'unité logistique au sein de notre équipe de production à Chartres. Ce poste est responsable de la planification, de la gestion et de la coordination des opérations logistiques de notre site de production.ResponsabilitésPlanifier et gérer les...
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Responsable Qualité Prévention BTP en Stage
il y a 1 semaine
Chartres, Centre-Val de Loire, France Colas France - Territoire Ouest Temps pleinColas France - Territoire Ouest, une filiale du groupe Bouygues, a pour ambition d'être le leader mondial des solutions de mobilité innovantes et responsables. La société est implantée dans plus de 50 pays sur les cinq continents, avec un réseau de 900 unités d'exploitation de travaux et 3 000 unités de production de matériaux.Avec plus de...
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Teleconseiller/teleconseillere
Il y a 3 mois
Chartres, France CPAM D'EURE-ET-LOIR Temps plein**TELECONSEILLER/TELECONSEILLERE**: - CDI - CHARTRES - 25 316 € par an - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD97084 **CPAM D'EURE-ET-LOIR**: **Il est le premier interlocuteur de nos publics, en les orientant et les accompagnant dans leurs droits et obligations. Un rôle clé pour la qualité et l'efficacité de service !** **Ses **principales...
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Chef de l'équipe Produits Finis FlexTouch
il y a 4 semaines
Chartres, Centre-Val de Loire, France Novo Nordisk Temps pleinPoste de Chef de l'équipe Produits Finis FlexTouchVous souhaitez intégrer une entreprise en pleine croissance ? Vous désirez développer vos compétences et encadrer une équipe ? Vous aspirez à devenir un leader et à travailler aux côtés de collègues engagés ?Notre opportunité est basée sur le site de production à Chartres.Notre...
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Stage DevOps, Plateforme de Gestion de Données
Il y a 5 mois
Chartres-de-Bretagne, France KINTSUGI-LOWCARBON Temps pleinK-LC développe et commercialise UrbanThink Platform, la plateforme SaaS d’aide à la transformation écologique et énergétique. Tu vas intégrer une start-up de 10 collaborateurs spécialisés dans l’environnement, le dev et les SIG.Tu collaboreras avec des profils variés : Développeurs, Géomaticiens, écologues, chefs de projet... Le stage que...
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Chartres, Centre-Val de Loire, France Novo Nordisk AS Temps pleinVous êtes à la recherche d'une opportunité professionnelle qui vous offre la possibilité de développer vos compétences en leadership et en gestion de production ?Nous recherchons un Chef de l'équipe Produits Finis FlexTouch pour rejoindre notre équipe à Chartres. Vous serez chargé de diriger une équipe jeune, dynamique et motivée par...
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Téléconseiller H/F
il y a 4 semaines
Chartres, Centre-Val de Loire, France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps pleinDescription du poste Nous recherchons un téléconseiller pour rejoindre notre équipe au Ministère de l'Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique. Vous serez en charge de l'accueil téléphonique des usagers, répondant à leurs questions et fournissant des informations de manière généraliste ou personnalisée en...