Emplois actuels liés à Responsable Relations Clients - Lyon e - DRSM AUVERGNE-RHONE-ALPES
-
Responsable des relations clients
il y a 2 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Relyens Temps pleinPoste de Responsable des relations clients Relyens recrute un Responsable des relations clients pour renforcer son équipe dans le secteur de la santé.MissionsÉtablir et maintenir des relations solides avec les clients dans le secteur de la santé, en comprenant leurs besoins, enjeux et attentes.Elaborer et délivrer une offre d'accompagnement complète en...
-
Responsable de la Relation Client
il y a 1 mois
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Sociabble Temps pleinÀ propos de l'entreprise : Imaginez une entreprise où les collaborateurs sont non seulement informés et engagés, mais également influents sur les réseaux sociaux. C'est ce que propose Sociabble avec sa plateforme SaaS dédiée à la communication interne, à l'Employee Advocacy et à l'Employee Engagement. Utilisée par des leaders du marché,...
-
Responsable de la Relation Client
il y a 1 mois
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France AB Volvo Temps pleinResponsable de la Relation Client - AB VolvoLe secteur du transport est fondamental pour notre entreprise. Apportez vos compétences pour contribuer à la création de solutions de transport durables. Collaborez avec des technologies de pointe et des équipes performantes.Au sein du département Clientèle, le/la Responsable de la Relation Client supervise...
-
Chargé de Relation Clients
Il y a 4 mois
Lyon 3e, France SEPR Temps pleinLa SEPR, organisation sans but lucratif, fondée en 1864, est une institution de 1er plan en Auvergne-Rhône-Alpes accueillant plus de 4.800 apprenants du CAP au master professionnel. Pionnière de la formation professionnelle et en partenariat avec des acteurs locaux, la SEPR a su s'adapter pour proposer des contenus formatifs permettant à chacun.e de se...
-
Chargé de Relation Clients
Il y a 3 mois
Lyon 3e, France SEPR Temps pleinLa SEPR, organisation sans but lucratif, fondée en 1864, est une institution de 1er plan en Auvergne-Rhône-Alpes accueillant plus de 4.800 apprenants du CAP au master professionnel. Pionnière de la formation professionnelle et en partenariat avec des acteurs locaux, la SEPR a su s'adapter pour proposer des contenus formatifs permettant à chacun.e de se...
-
Chargé de Relation Clients
Il y a 4 mois
Lyon 3e, France SEPR Temps pleinLa SEPR, organisation sans but lucratif, fondée en 1864, est une institution de 1er plan en Auvergne-Rhône-Alpes accueillant plus de 4.800 apprenants du CAP au master professionnel. Pionnière de la formation professionnelle et en partenariat avec des acteurs locaux, la SEPR a su s'adapter pour proposer des contenus formatifs permettant à chacun.e de se...
-
Chargé de Relation Clients
Il y a 4 mois
Lyon 3e, France SEPR Temps pleinLa SEPR, organisation sans but lucratif, fondée en 1864, est une institution de 1er plan en Auvergne-Rhône-Alpes accueillant plus de 4.800 apprenants du CAP au master professionnel. Pionnière de la formation professionnelle et en partenariat avec des acteurs locaux, la SEPR a su s'adapter pour proposer des contenus formatifs permettant à chacun.e de se...
-
Responsable de Relation Clients
il y a 1 semaine
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Meeschaert Temps pleinPrésentation du posteNous recherchons un(e) Responsable de Relation Clients pour rejoindre notre équipe à Lyon. Vous serez chargé(e) de gérer les relations avec les clients, notamment en matière de gestion de patrimoine et de conseil financier.MissionsGestion de la relation avec les clients : répondre à leurs questions, identifier leurs besoins et...
-
Responsable de Relation Clients
il y a 1 semaine
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Meeschaert Temps pleinPrésentation du posteNous recherchons un(e) Responsable de Relation Clients pour rejoindre notre équipe à Lyon. Vous serez chargé(e) de gérer les relations avec les clients de notre agence, en assurant un suivi attentif de leurs besoins et en identifiant les opportunités de développement de leurs investissements.Missions principalesGestion de la...
-
Responsable Relation Client
il y a 6 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Page Personnel Temps pleinPrésentation de l'offreRattaché à la Responsable Relation Client de la Gestion Privée, vous serez chargé de la gestion de la relation clients et de l'assistance aux Gérants Privés dans le suivi de leurs opérations administratives et commerciales.ResponsabilitésGestion de la relation clients : répondre aux questions des clients par mail et...
-
Responsable de la Relation Client
il y a 7 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Page personnel Temps pleinChargé de Relation Client - Gestion PrivéeRattaché à la Responsable Relation Client de la Gestion Privée, vos missions sont les suivantes :Gestion de la Relation ClientRépondre aux questions des clients par mail et téléphoneIdentifier les besoins des clients, déceler les éventuelles opportunités et relayer les informations aux Gérants...
-
Responsable de relations clients
il y a 1 semaine
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Relyens Temps pleinPrésentation du posteRelyens recrute un responsable de relations clients pour renforcer son équipe dans le secteur de la santé. Ce poste est basé en home office et nécessite des déplacements réguliers dans la région.MissionsÊtre l'interlocuteur principal des clients dans la région, chargé de comprendre leurs besoins et attentes.Piloter...
-
Responsable de relations clients
il y a 1 semaine
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Relyens Temps pleinPrésentation du posteRelyens recrute un responsable de relations clients pour renforcer son équipe dans le secteur de la santé. Ce poste est basé en home office et nécessite des déplacements réguliers dans la région.MissionsÊtre l'interlocuteur principal des clients dans la région, chargé de comprendre leurs besoins et attentes.Piloter...
-
Responsable de la Relation Client
il y a 1 mois
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France April Group Temps pleinRejoignez notre équipe dynamique chez APRIL Group en tant que Responsable de la Relation Client.Dans ce rôle, vous serez chargé de gérer les demandes des clients, qu'ils soient assurés ou apporteurs, à travers divers canaux de communication, tout en visant une satisfaction optimale et en respectant les normes de qualité de notre entreprise.Vos...
-
Responsable de la Relation Client
il y a 1 mois
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Agence Sevanova Temps pleinSi vous aspirez à redéfinir votre approche professionnelle et à enrichir vos compétences au sein d'une agence aux multiples expertises... Si vous êtes à l'aise avec les exigences de la communication BtoB et que vous possédez une solide culture Crossmédia... Si vous aimez accompagner vos clients dans leur croissance... prenons un moment pour...
-
Superviseur Relation Client
Il y a 4 mois
Lyon 3e, France EPITECH Temps plein**EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1 **SUPERVISEUR RELATION CLIENT H/F**.** **Rôle & Mission**: Rattaché au service Exploitation et sous la responsabilité du Manager de l'Exploitation, vous êtes chargés de: - Superviser et accompagner les chargés de relation client ; - Piloter et prioriser les tâches en fonction...
-
Responsable de la Relation Client
il y a 1 mois
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Agence Sevanova Temps pleinVous aspirez à redéfinir votre rôle et à enrichir vos compétences au sein d'une agence aux multiples expertises ? Vous êtes à l'aise avec les exigences de la communication BtoB et possédez une solide culture Crossmédia ? Vous aimez accompagner vos clients dans leur développement ? Discutons-en autour d'un café. Agence Sevanova, située à Lyon,...
-
Responsable des Relations avec les Clients
il y a 1 semaine
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France beBee Professionals Temps pleinOffre d'emploi : Coordinateur des Relations avec les ClientsbeBee Professionals recherche un Coordinateur des Relations avec les Clients pour renforcer son équipe à Lyon.Compétences requisesConnaissances approfondies des outils informatiques et des technologies de l'informationBonne compréhension des processus commerciaux et des systèmes de...
-
Responsable de la Relation Client
il y a 1 mois
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Xtramile Temps pleinDescription du posteLa 3e révolution algorithmique est en cours. Après avoir transformé les secteurs de la finance et des médias, nous nous tournons désormais vers un recrutement programmatique centré sur les données RH.Notre mission est double : résoudre les défis liés au recrutement de profils rares et gérer les flux tendus grâce à un sourcing...
-
Assistant Relation Client
Il y a 3 mois
Lyon 3e, France Taléis Temps plein**TALEIS **expert en intérim et recrutement recherche pour l'un de ses clients dans le domaine de l'assurance un(e) **assistant(e) relation client H/F.** Intermédiaire en travaux, vous serez en charge de **mettre en relation** des artisans (peinture, plomberie, électricité, menuiserie, vitrerie...) et les assurés pour la réparation des dommages aux...
Responsable Relations Clients
Il y a 4 mois
Descriptif du poste
**Mission/Activités**
La DRSM Auvergne-Rhône-Alpes a déployé une stratégie multi-acteurs multicanal ambitieuse afin de s'appuyer sur l'ensemble des acteurs de la relation clients pour accompagner les assurés sociaux et les professionnels de santé, et adapter les canaux de contact aux situations individuelles des assurés convoqués au service médical. Dans un objectif d'amélioration continue, la DRSM s'inscrira en 2024 dans les évolutions de la relation clients au service médical portées par la CNAM en termes d'accueil physique, et de baromètres de satisfaction clients avec le projet de création de centres de services.
Pour répondre à ces enjeux et relever ces défis, la DRSM Auvergne-Rhône-Alpes recrute son/sa responsable de la relation clients rattaché à la Sous-Directrice en charge des services supports et de la relation clients.
Il/Elle sera chargé(e) de:
Manager la plateforme téléphonique qui gère les appels des assurés et professionnels de santé en niveau 2 pour les régions Auvergne Rhône-Alpes et Bourgogne Franche Comté, composée de 10 téléconseillers et 1 superviseur,
Coordonner les RDV physiques et téléphoniques en lien avec les équipes des 12 directions locales départementales,
Concevoir et proposer des actions pour améliorer la satisfaction clients en lien avec la référente écoute clients régionale,
Piloter le processus de la gestion de la relation clients
Organiser des temps d'échanges réguliers avec les pilotes locaux GRC afin de permettre une harmonisation des pratiques au niveau régional, une analyse partagée, le reporting et les alertes associées,
Proposer des actions innovantes pour optimiser la performance du service rendu,
Mettre en œuvre au sein de son service les projets organisationnels visant l'amélioration continue,
Conduire le changement et favoriser la cohésion d'équipe
Mobiliser les personnels autour des missions du service public, ambitions et objectifs de l'organisme et veiller à développer leurs compétences et performances collectives et individuelles.
**Rémunération et avantages accessoires**:
***
- Salaire brut sur 14 mois (salaire mensuel : 2 784,58 euros bruts)
- Prime intéressement
- Mutuelle / Remboursement des transports en commun à hauteur de 50 % / Prime de crèche
- Titres restaurant d'une valeur faciale de 9,65€
- Prise en charge mutuelle à hauteur de 50%
- Forfait mobilité durable
- Flexibilité des horaires de travail
- Télétravail : possibilité de 3 jours par semaine
- Compte Epargne Temps
- Accès aux avantages CSE
- Possibilité d'obtenir une place de parking sécurisé
Profil recherché
**Compétences**
- Savoir développer les compétences de ses collaborateurs,
- Fédérer autour de valeurs et d'objectifs communs dans un contexte de changement,
- Savoir animer des réunions et disposer des techniques d'animation,
- Analyser régulièrement les résultats et identifier avec son équipe les leviers d'action,
- Piloter les processus internes,
- Optimiser les ressources et les processus de travail,
- Faire preuve d'écoute auprès de ses interlocuteurs et prendre en compte leurs problématiques et les éventuelles objections émises,
- Être ouvert d'esprit et curieux au sein de son environnement professionnel,
- Disposer d'un sens développé de l'anticipation et de l'innovation au service de l'efficience et de l'image de l'organisme.
Rigoureux(se), organisé(e) et pro-actif(ve) vous avez une expérience réussie de manager et vous êtes reconnu(e) pour votre relationnel et votre sens du service.
Vous intégrez, accompagnez et motivez avec bienveillance et exigence vos collaborateurs. À l'écoute des équipes, vous établissez des relations de confiance propices à leur épanouissement, à la réalisation des objectifs collectifs et à la délivrance du service rendu.
Compétences attendues
- LANGUESAucune langue attendue
SAVOIR-ÊTRE
Ambition
Bienveillance
**Voir plus**
SAVOIR-FAIRE
Amélioration continue
Centre d'appels
**Voir plus**
Entreprise
La direction régionale du Service médical (DRSM) Auvergne-Rhône-Alpes, service déconcentré de la caisse nationale d'Assurance maladie (CNAM), recherche son/sa futur(e) responsable de la relation client.
La DRSM AuRA compte 870 salariés (663 personnels administratifs, 207 praticiens conseils) répartis sur 12 départements au sein de l'échelon régional et des échelons locaux du Service médical.
Acteur majeur de la gestion du risque en région, la DRSM exerce les missions suivantes:
- Conseiller et orienter les assurés dans leur parcours médico-social,
- S'assurer de la justification médicale des prestations versées par l'Assurance maladie,
- Accompagner les professionnels de santé et les établissements de soins dans les évolutions de leurs pratiques,
- Participer à la transformation du système de soins,
- Lutter contre les comportements déviants et les pratiques dangereuses.
**Informations c
