Superviseur Relation Client
Il y a 6 mois
**EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1 **SUPERVISEUR RELATION CLIENT H/F**.**
**Rôle & Mission**:
Rattaché au service Exploitation et sous la responsabilité du Manager de l'Exploitation, vous êtes chargés de:
- Superviser et accompagner les chargés de relation client ;
- Piloter et prioriser les tâches en fonction des variations de l'activité du service ;
- Assurer le reporting d'activité associé au service Accueil/relation clients ;
- Accompagner la montée en compétences des collaborateurs (évaluation d'appels...) ;
- Garantir l'efficacité et la performance collective.
- Missions annexes :_
- Assurer la prise en charge téléphonique des demandes des appelants (assurés et professionnels) ;
- Veiller au maintien d'une qualité de service optimale dans le respect de la Charte d'appel de l'entreprise ;
- Animation de la formation à la relation client ;
- Analyser et ventiler les flux entrants selon les types et niveaux de demandes ;
- Assurer l'interface entre les différents services opérationnels pour garantir la qualité du suivi des dossiers et du service client.
**Amplitudes horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30.**
**Profil recherché**:
Vous êtes titulaire d'un Bac +2 (Assistant Gestion PME-PMI, NDRC) avec une **première expérience réussie** dans le domaine de la relation clients.
Vous maîtrisez des **méthodes de management de proximité** et impérativement des techniques de la relation clients.
Vous êtes organisé, rigoureux, réactive et avez le sens des priorités.
-
Superviseur Centre Relation Client
Il y a 6 mois
Lyon, France Keolis Lyon Temps pleinKeolis Lyon (CA 380 millions d'euros, 4 500 salariés, 1800 000 voyages / jour) exploite le réseau TCL pour le compte du Sytral, et l’assiste dans son rôle de maître d'ouvrage tout en gérant son patrimoine. Le réseau TCL est composé de 4 lignes de métro, 7 lignes de tramway, 140 lignes de bus, et trolleybus, 2 lignes de funiculaires, lignes...
-
Superviseur Centre Relation Client
Il y a 6 mois
Lyon, France Alliade Habitat Temps plein**Intitulé du poste**: Superviseur centre relation client H/F **Contrat**: CDI **Rejoignez Alliade Habitat**: - Nous rejoindre c’est mettre vos compétences, votre engagement et votre énergie au service d’une entreprise leader et innovante aux fortes ambitions de développement, adossée à un groupe solide dont la raison d’être est la...
-
Superviseur Service Relation Client
Il y a 6 mois
Lyon, France Alliade Habitat Temps plein**Intitulé du poste**: Superviseur service relation client H/F **Contrat**: CDI **Rejoignez Alliade Habitat**: - Nous rejoindre c’est mettre vos compétences, votre engagement et votre énergie au service d’une entreprise leader et innovante aux fortes ambitions de développement, adossée à un groupe solide dont la raison d’être est la...
-
Superviseur (H/F) Centre de Relation Client
Il y a 6 mois
Lyon 7e, France tessi Temps pleinDans le cadre du développement d’une de nos prestations de service, nous recherchons un superviseur F/H. Directement rattaché(e) au Responsable Opérationnelle d'Activité, vous contribuez à la performance du centre de relation clients en assurant le pilotage de l'activité et en optimisant la montée en compétences des collaborateurs, afin d'assurer...
-
Superviseur Service Client
Il y a 6 mois
Lyon, France HAYS Temps pleinRejoignez un groupe en pleine croissance et associez vous à sa réussite ! Notre client est une entreprise de services dans le domaine de l’énergie et dans le cadre d\'un remplacement, il recherche un Superviseur service client pour un CDI à Lyon 9. Rattaché au Responsable service client, vous managez une équipe de 8 à 10 personnes: - Vous...
-
Chargé de Relation Clientèle
il y a 3 semaines
Lyon 3e, France SPL RU (Societe publique local relation usager) Temps pleinRattaché(e) au Responsable du Centre de Relation Client (CRC), votre rôle est d’accueillir, informer et apporter des réponses écrites ou orales aux demandes / réclamations de la clientèle concernant le réseau TCL, dans le respect de la démarche qualité de service. Vos missions seront: - Apporter une réponse personnalisée par écrit ou par...
-
Superviseur Support
Il y a 6 mois
Lyon, France Accile Temps pleinRégion lyonnaise CDI IT / Systèmes d’Information Pourvu Notre client est un regroupement de 9 acteurs référents du conseil et de l’expertise comptable en région Rhône Alpes et Franche Comté, membres du 1er réseau d’expertise comptable en France. Les 9 entités représentent 25 000 clients et 1 100 collaborateurs répartis dans 50 agences. ...
-
Superviseur ou Manager D'équipe
Il y a 6 mois
Lyon, France CCS Solutions Temps pleinCCS Solutions est LE cabinet de recrutement des professionnels de la relation clientèle à distance. Dans le cadre de son développement, notre partenaire, CRC situé proche de LYON recherche un(e): **SUPERVISEUR H-F** Le Superviseur ou Manager d'équipe est un animateur et un support terrain des équipes. Expert de la gestion des appels et de dossiers,...
-
Superviseur ou Manager D'équipe
Il y a 6 mois
Lyon, France CCS Solutions Temps pleinCCS Solutions est LE cabinet de recrutement des professionnels de la relation clientèle à distance. Dans le cadre de son développement, notre partenaire, CRC situé proche de LYON recherche un(e): **SUPERVISEUR H-F** Le Superviseur ou Manager d'équipe est un animateur et un support terrain des équipes. Expert de la gestion des appels et de dossiers,...
-
Charge de relation client HF
il y a 3 jours
Lyon, France GROUPE RESTALLIANCE Temps pleinDESCRIPTION DU POSTE :Au sein de la Direction des Achats rattach(e) au Superviseur relation clients vos principales missions seront les suivantes : Assurer le bon fonctionnement du Service Clients et ainsi la satisfaction client.Intervenir en appui des tablissements clients sur leurs commandes produitsCentraliser traiter et communiquer sur les litiges...
-
Chargé(E) de Relation Client
il y a 7 jours
Lyon, France GROUPE RESTALLIANCE Temps plein**DESCRIPTION DU POSTE**: Au sein de la Direction des Achats, rattaché(e) au Superviseur relation clients, vos principales missions seront les suivantes: - Assurer le bon fonctionnement du Service Clients et ainsi la satisfaction client. - Intervenir en appui des établissements clients sur leurs commandes produits - Centraliser, traiter et communiquer sur...
-
Chargé de Relation Clients
Il y a 6 mois
Lyon 3e, France SEPR Temps pleinLa SEPR, organisation sans but lucratif, fondée en 1864, est une institution de 1er plan en Auvergne-Rhône-Alpes accueillant plus de 4.800 apprenants du CAP au master professionnel. Pionnière de la formation professionnelle et en partenariat avec des acteurs locaux, la SEPR a su s'adapter pour proposer des contenus formatifs permettant à chacun.e de se...
-
Chargé de Relation Clients
Il y a 6 mois
Lyon 3e, France SEPR Temps pleinLa SEPR, organisation sans but lucratif, fondée en 1864, est une institution de 1er plan en Auvergne-Rhône-Alpes accueillant plus de 4.800 apprenants du CAP au master professionnel. Pionnière de la formation professionnelle et en partenariat avec des acteurs locaux, la SEPR a su s'adapter pour proposer des contenus formatifs permettant à chacun.e de se...
-
Chargé de Relation Clients
Il y a 6 mois
Lyon 3e, France SEPR Temps pleinLa SEPR, organisation sans but lucratif, fondée en 1864, est une institution de 1er plan en Auvergne-Rhône-Alpes accueillant plus de 4.800 apprenants du CAP au master professionnel. Pionnière de la formation professionnelle et en partenariat avec des acteurs locaux, la SEPR a su s'adapter pour proposer des contenus formatifs permettant à chacun.e de se...
-
Chargé de Relation Clients
Il y a 6 mois
Lyon 3e, France SEPR Temps pleinLa SEPR, organisation sans but lucratif, fondée en 1864, est une institution de 1er plan en Auvergne-Rhône-Alpes accueillant plus de 4.800 apprenants du CAP au master professionnel. Pionnière de la formation professionnelle et en partenariat avec des acteurs locaux, la SEPR a su s'adapter pour proposer des contenus formatifs permettant à chacun.e de se...
-
Superviseur (H/F)
Il y a 2 mois
Lyon, France 4PANTHERSMC PUMA Temps plein4PANTHERS franchiseur exclusif de la marque **PUMA **recherche pour son magasin situé au sein du **Centre Commercial LYON-PART-DIEU (69)** un **SUPERVISEUR F/H **qui sera directement rattaché.e au Responsable de Magasin afin de renforcer l'équipe actuelle. Véritable acteur(trice) sur le terrain, le superviseur fait partager son savoir-faire, anime les...
-
Chargée de La Relation Client
il y a 1 mois
Lyon 3e, France Welcome Home Conciergerie Temps pleinNous recherchons un(e) Chargé(e) de la Relation Clientèle en 20H soir et week-end. - **Offre d'emploi ouverte aux étudiants**_ **Description de l'entreprise**: Welcome Home Conciergerie est une entreprise spécialisée dans les gestion de biens en location courte durée (Airbnb). Nous assurons la gestion des voyageurs, la logistique et le...
-
Superviseur (H/F) - The North Face
Il y a 2 mois
Lyon, France The North Face Temps pleinSection: Retail Store **SUPERVISEUR/SUPERVISEUSE CDI A PARTIR DU 1er JANVIER 2025**: Nous sommes à la recherche d’un excellent Superviseur/d’une excellente Superviseuse pour rejoindre notre équipe de The North Face basée à Lyon Herriot (69). The North Face est la plus importante société d’exploration au monde. Nous éveillons la curiosité....
-
Superviseur Production
Il y a 6 mois
Lyon, France GI GROUP Temps pleinL'entreprise Et si nous vous en disions un peu plus sur nous Gi Group, spécialiste de l'intérim et du recrutement généralistes, recherche pour son client spécialisé dans l'automobile, un(e) superviseur production H/F basé sur Roche la Molière. Ce qui fait notre différence. Nous voulons être la référence sur le marché ainsi que votre premier...
-
Superviseur Production
Il y a 6 mois
Lyon, France GI GROUP Temps pleinL'entreprise Et si nous vous en disions un peu plus sur nous Gi Group, spécialiste de l'intérim et du recrutement généralistes, recherche pour son client spécialisé dans l'automobile, un(e) superviseur production H/F basé sur Roche la Molière. Ce qui fait notre différence. Nous voulons être la référence sur le marché ainsi que votre premier...