Conseiller Réclamation Client

Il y a 4 mois

Chauray, France Groupe Covéa Temps plein

**Conseiller Réclamation Client F/H**
***_ Et si vous commenciez bien _**_l'année _2️⃣ 0️⃣ 2️⃣4️⃣ ?

... _dans un _**_métier UTILE _**_au service de _**_la Relation Client,_**
- ... auprès d'_**_équipes engagées_**_,_**_ _**_reconnues pour leur _**_convivialité_**_ et leur _**_sens collectif_**_,_
- ... animées par des _**_managers_**_ _**_attentifs au développement des compétences et des motivations de leurs équipes,_**

... _dans une _**_entreprise plaçant la qualité de la relation client au _**_ _**_de ses enjeux_**_ ?_
- ... dans un groupe, Covéa, _**_placé au 1er Rang des meilleurs employeurs de l'Assurance à l'échelle mondiale_**_ _

**Vos futurs collègues du pôle ‘Réclamations et Qualité Client’ de MAAF ASSURANCES ont hâte de vous accueillir**:
Cela se passe à Niort: CHAURAY plus précisément,... dans un environnement très agréable
Dans le cadre d'un CDD de 3 mois

**Votre mission et celle de vos collègues ?** Accueillir, écouter, accompagner les clients réclamants, identifier et mettre en œuvre les actions nécessaires pour leur apporter une réponse adaptée dans le respect des contraintes réglementaires.

**Votre crédo et celui de votre équipe ?** Préserver et /ou renouveler la confiance du client dans la Marque MAAF

**Ce que les collègues apprécient dans ce métier ?**
- Contribuer à la satisfaction client
- Agir dans une dynamique d’amélioration continue

**Les mots clés de l’environnement de travail**:
Analyse #Autonomie #Décision #Pédagogie #Orientation client #Polyvalence

**Et concrètement **? = >** De l’**analyse**, du **relationnel** (principalement en appels sortants), de la **prise de décision**

***

**Analyser et synthétiser**
- Accueillir la demande quel que soit le media choisi par le client (mail/courrier/réseaux sociaux).
- Analyser la réclamation, identifier les différents aspects d’une situation et en dégager les éléments clé.

**Argumenter et négocier**
- Mesurer les attentes/intérêts de ses interlocuteurs (client, métiers, prestataires) et construire une argumentation pour obtenir un accord.
- Prendre en compte les objections et ajuster son argumentation pour faire évoluer la position de chacun.
- S’accorder avec les directions métiers, proposer la solution adaptée en évaluant les impacts économiques/image/ relation clienten cohérence avec la stratégie de l’entreprise de la Préférence Client.
- Veiller à la qualité et à la pertinence des arguments portés devant le Médiateur.

**S’engager au service du Client**
- Accompagner le client dans la résolution de sa problématique en recherchant le meilleur équilibre entre ses intérêts et ceux de l’entreprise.
- Identifier les dysfonctionnements et initier les actions nécessaires.
- Porter la voix du client à travers sa demande ou à travers les projets de correction de nos dysfonctionnements.
- Conseiller le client et lui apporter des solutions personnalisées.
- Prendre en compte les retours de nos clients pour optimiser dans le futur l’expérience client

**Accompagner la Relation Client**
- Accompagner les réseaux commerciaux, Indemnisation, Santé, Vie, Prévoyance à travers le soutien technique et dans l’appropriation des décisions prises.
- Réaliser des rebonds commerciaux en proposant aux clients de réviser leur situation pour optimiser leurs contrats

**Savez-vous pourquoi vous allez préférer MAAF et ce poste ?**
- La fierté d’être utile pour le client, les collègues au contact des clients et pour le business
- Un quotidien varié, avec des interactions internes et externes
- De l’autonomie et de l’entraide avec vos collègues
- Un contexte #stimulant et dynamique

**Et si c'était vous ?**
- Expérience en relation client et en assurance : idéalement en gestion de sinistre
- Sens du service client
- Capacité à se référer à des processus et règles internes
- Coopérer
- Analyser/synthétiser
- Argumenter négocier
- Communiquer : Sens relationnel et qualités rédactionnelles

**Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe.**
Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses
**24 000 collaborateurs, **Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.

**Rejoignez le leader de l’assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement

  • Conseiller Développement Relation Client en

    Il y a 5 mois

    Chauray, France Groupe Covéa Temps plein

    **Conseiller Développement Relation Client En Indemnisation F/H - Alternance** Rejoignez une équipe de 12 collaborateurs au sein de l’équipe COVEA. Au sein de la** Direction Indemnisation**, vous intégrez l’équipe pôle Construction située à **Niort.** **Et concrètement ?** Dans ce cadre, votre mission consistera à: - Recueillir les besoins...

  • Un(E) Responsable Service Client

    Il y a 5 mois

    Chauray, France Teract Temps plein

    Vous serez responsable de l’encaissement et des services participant à la satisfaction client vos missions: Développer une relation personnalisée pour contribuer à faire vivre à notre client une expérience exceptionnelle Conseiller et vendre les services adaptés à chaque client pour contribuer à la satisfaction et à la performance...

  • Conseiller Indemnisation à L'international

    Il y a 4 mois

    Chauray, France Groupe Covéa Temps plein

    **Conseiller indemnisation à l'international F/H - CDI** **Rejoignez** le centre matériel du Service Circulation Internationale et Flotte dans le cadre d'un CDD de 4 mois. Basé à Niort (79) il se compose de trois équipes, soit 30 collaborateurs. Les équipes gèrent les sinistres matériels survenus: - En France pour les clients flotte - en France...

  • Alternance - Conseiller Relation Client (H/F)

    Il y a 4 mois

    Chauray, France Territoria Mutuelle Temps plein

    Territoria Mutuelle, membre du Groupe APICIL, est un acteur clé de la prévoyance pour la fonction publique. En croissance constante et avec d’importantes perspectives de développement, nous envisageons l’avenir avec sérénité en alignant les intérêts de nos bénéficiaires avec ceux de nos collaborateurs et ceux de l’entreprise. Rejoignez...

  • Conseiller Clients

    Il y a 5 mois

    Chauray, France MSA POITOU Temps plein

    Employer La MSA, est le 2ème régime de protection sociale en France. Entreprise privée, elle assure la mission de service publique de la sécurité sociale du monde agricole. Elle réunit les activités de la CAF, la CPAM, la Carsat et l’Urssaf. Ses 16 000 collaborateurs répartis en 37 organismes de MSA, protègent plus de 5 millions de personnes en :...

  • Expert conseil et appui prestataire F/H

    Il y a 3 mois

    Chauray, France Groupe Covéa Temps plein

    Expert conseil et appui prestataire F/H Le service Assistance Expertise de la Direction Expertise et Solutions d’Indemnisation de COVEA recherche: Un Expert Conseil et Appui Prestataire F/H (sites du Mans ou Niort). Vous avez des bonnes capacités de communication, le goût du travail en équipe et une appétence/bonne expérience dans les...

  • Expert conseil et appui prestataire F/H

    Il y a 3 mois

    Chauray, Niort, France Groupe Covéa Temps plein

    Expert conseil et appui prestataire F/H Le service Assistance Expertise de la Direction Expertise et Solutions d’Indemnisation de COVEA recherche: Un Expert Conseil et Appui Prestataire F/H (sites du Mans ou Niort). Vous avez des bonnes capacités de communication, le goût du travail en équipe et une appétence/bonne expérience dans les...

  • Expert conseil et appui prestataire F/H

    Il y a 3 mois

    Chauray, France Groupe Covéa Temps plein

    Expert conseil et appui prestataire F/HLe service Assistance Expertise de la Direction Expertise et Solutions d’Indemnisation de COVEA recherche:Un Expert Conseil et Appui Prestataire F/H (sites du Mans ou Niort).Vous avez des bonnes capacités de communication, le goût du travail en équipe et une appétence/bonne expérience dans les différents...

  • Conseiller en Recouvrement Cdd 12 Mois

    Il y a 5 mois

    Chauray, France Groupe Covéa Temps plein

    **Conseiller en recouvrement CDD 12 mois F/H** **Rejoignez les équipes de la Division ‘Gestion des flux de paiement client’ (2 Managers, 19 Collaborateurs), sous la responsabilité de Christelle BETIS.** La division est composée de 2 pôles gérant des activités essentielles pour MAAF et Partenaires: - L’Encaissement Compte Sociétaire et...

  • Responsable de la communication et des relations clients

    il y a 2 semaines

    Chauray, Nouvelle-Aquitaine, France https:wearecom.frsitemap Temps plein

    Chargé de communication et relations clients Nous recherchons un professionnel pour animer nos réseaux sociaux et fournir un accueil et un conseil de qualité à nos clients. Compétences requises Animation de réseaux sociaux Accueil et conseil clients Polyvalence Formation Inscription gratuite et aucun frais de dossier. Rythme d'alternance :...

  • Spécialiste en relations clients et communication

    il y a 2 semaines

    Chauray, Nouvelle-Aquitaine, France https:wearecom.frsitemap Temps plein

    Poste de Chargé de communication et relations clients Nous recherchons un professionnel pour animer nos réseaux sociaux et fournir un accueil et un conseil de qualité à nos clients. Compétences requises Animation de réseaux sociaux Accueil et conseil clients Polyvalence Formation Inscription gratuite et aucun frais de dossier. Rythme d'alternance...

  • Conseiller Immobilier

    il y a 2 semaines

    Chauray, Nouvelle-Aquitaine, France Niort Agglo Temps plein

    Description du poste : Vous cherchez une carrière passionnante dans l'immobilier? Chez Niort Agglo, nous vous offrons l'opportunité de devenir conseiller immobilier et de travailler dans un environnement dynamique et en constante évolution. En tant que conseiller immobilier, vous serez responsable de la prospection de biens et de clients, de la mise en...

  • Conseiller en Indemnisation

    il y a 2 semaines

    Chauray, Nouvelle-Aquitaine, France Groupe Covéa Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Conseiller en Indemnisation pour rejoindre notre équipe de la Direction Indemnisation de MAAF. Vous serez chargé de conseiller et d'accompagner les clients professionnels du bâtiment dans la gestion de leurs dossiers spécifiques et complexes.Compétences requisesExpérience en gestion de sinistres et en conseil...

  • Chef de Caisses en CDI H/F

    il y a 1 mois

    Chauray, Nouvelle-Aquitaine, France Niort Agglo Temps plein

    Responsable de Ligne de CaissesNous recherchons un responsable de ligne de caisses pour rejoindre notre équipe à Jardiland Chauray. Vous serez responsable de l'encaissement et des services participant à la satisfaction client.Compétences requisesConseiller et vendre les services adaptés à chaque clientDévelopper des évènements...

  • Conseiller Développement Indemnisation à

    Il y a 5 mois

    Chauray, France Groupe Covéa Temps plein

    **Conseiller développement indemnisation à l'international F/H - CDD** **Laurence DOS SANTOS** recrute, pour le centre matériel du Service Circulation Internationale et Flottes, un conseiller en développement indemnisation (F/H) pour un CDD de 6 mois. **Rejoignez les équipes niortaises du SCIF **(50 collaborateurs) composées de conseillers en...

  • Chef de Caisses en CDI H/F

    il y a 1 mois

    Chauray, Nouvelle-Aquitaine, France Niort Agglo Temps plein

    Responsable de Ligne de CaissesNous recherchons un responsable de ligne de caisses pour rejoindre notre équipe à Jardiland Chauray. Vous serez responsable de l'encaissement et des services participant à la satisfaction client.Compétences requisesConseiller et vendre les services adaptés à chaque clientDévelopper nos évènements...

  • Chef de Caisses en CDI H/F

    il y a 1 mois

    Chauray, Nouvelle-Aquitaine, France Niort Agglo Temps plein

    Responsable de Ligne de CaissesNous recherchons un responsable de ligne de caisses pour rejoindre notre équipe à Jardiland Chauray. Vous serez responsable de l'encaissement et des services participant à la satisfaction client.Compétences requisesConseiller et vendre les services adaptés à chaque clientDévelopper des évènements...

  • Conseiller / Conseillère en Formation

    Il y a 5 mois

    Chauray, France temporis Temps plein

    Vous êtes à la recherche d’un employeur proactif qui place l’humain au cœur de ses priorités et où la convivialité en agence règne ? Alors « Entrez dans l’agence TEMPORIS NIORT et vous verrez ! » La team Temporis Niort recherche pour l’un de ses clients, un Conseiller Développement Formation (H/F) **Vous interviendrez sur les missions...

  • Responsable Caisse/accueil

    Il y a 5 mois

    Chauray, France JARDIPLAY Temps plein

    Notre magasin Jardiland Chauray (79) recrute Un responsable caisse/accueil (H/F) Vous serez responsable de l'encaissement et des services participant à la satisfaction client: - Développer une relation personnalisée pour contribuer à faire vivre à notre client une expérience exceptionnelle - Conseiller et vendre les services adaptés à chaque...

  • Responsable de ligne de caisses

    il y a 3 semaines

    Chauray, Nouvelle-Aquitaine, France Niort Agglo Temps plein

    Responsable de ligne de caissesNous recherchons un responsable de ligne de caisses pour rejoindre notre équipe à Jardiland Chauray. Vous serez responsable de l'encaissement et des services participant à la satisfaction client.Compétences requisesConseiller et vendre les services adaptés à chaque client pour contribuer à la satisfaction et à la...