Alternance - Customer Success Manager Assistant

Il y a 6 mois

Lyon e, France Semji Temps plein

**Customer Success Manager Assistant**

Alternance 12 ou 24 mois

Semji est un éditeur qui commercialise **une plateforme SaaS de création de contenus digitaux**, propulsée par de l’IA, accompagnée de services professionnels SEO.

Le canal d’acquisition digital est primordial pour l’annonceur et des contenus digitaux de qualité en sont la clef de voûte. Semji se différencie de ses concurrents par **une expérience client unique** apportée par sa plateforme et les services professionnels associés.

Nos équipes sont animées par la recherche de **la performance, de l’innovation et de la satisfaction Client**.

Si tu aimes partager, échanger et innover pour grandir ensemble, alors tu seras comme un poisson dans l’eau chez Semji

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- Une grande culture **Marketing et Digitale** dans toute l’entreprise
- Des activités Team Building organisées tous les mois par un CHO (Chief Happiness Officer)
- Une équipe **d’experts SEO** passionnés et à la pointe, avec qui collaborer
- Une équipe R&D qui développe des technologies propriétaires **basées sur de l’IA **pour délivrer des prestations efficaces et différenciantes pour nos clients
- Des résultats très qualitatifs rencontrant les attentes des clients : certains ont pu **multiplier par 10 leur trafic** en 1 an sur des secteurs hyper compétitifs
- De belles **références client** telles que Leroy Merlin, L’Oréal, NRJ, La Macif, La Vie Claire, Action contre la Faim, Studyrama, Qonto
- Des **rendez-vous **devenus des références pour nos audiences : SEO SQUARE, Webinars mensuels, Etudes SEO et Contenus

**L’équipe**

Pour soutenir la croissance de Semji, nous recherchons **notre futur(e) Customer Success Assistant.**

À ce titre, tu joueras **un rôle clef** dans la définition de la stratégie de contenu, et tu seras responsable de sa mise en œuvre.

Aujourd’hui, l’équipe est composée de 8 personnes:

- Alexandre De Jesus Brazao, Head of CSM
- Marc-Aurele Rocher, CSM
- Julie Rabeyrin, CSM
- Cynthia Charbonnier, CSM
- Alessia Capuano, CSM
- Romain Coudray, CSM
- Michel Beck, CSM
- Mélissa Cirodde, CSM US/Canada

**Contexte du poste**

Dans le cadre de son développement, Semji recherche son nouveau collaborateur/sa nouvelle collaboratrice **en alternance** (contrat d’apprentissage) préparant un diplôme de niveau **Bac +4/5 dans le domaine de la communication, du marketing et/ou du commerce** au sein de notre pôle Customer Success Management.

Le rôle du pôle CSM est d’**accompagner les clients au quotidien** dans l’utilisation de notre plateforme d’optimisation sémantique SEO et de veiller à ce que nos clients maximisent la valeur de notre solution

En collaborant étroitement avec nos clients, il identifie **leurs besoins**, leur offre un **soutien personnalisé**, résout les problèmes potentiels et favorise **une relation client solide et durable**. Le CSM est pour garantir la réussite et la satisfaction de nos clients.

En intégrant ce pôle, nous vous ferons monter progressivement en compétences à la fois sur **la relation client, le développement de compte et la détection des besoins**, mais également sur tout **le levier d’expertise SEO & Content Management**.

**Vos missions**

**-> Maximiser la satisfaction client et la rétention**

**Gestion du Chat Client**
- Assurer une réponse rapide et efficace aux requêtes des clients via le chat en ligne.
- Fournir un support technique de premier niveau pour résoudre les problèmes des clients et répondre à leurs questions.
- Diriger les demandes complexes vers les membres appropriés de l'équipe pour une résolution approfondie.

**Création de Documentation**
- Développer et maintenir une bibliothèque de ressources complète comprenant des guides d'utilisation, des FAQ, des tutoriels vidéo et d'autres supports.
- Travailler en étroite collaboration avec les départements technique, marketing et produit pour garantir l'exactitude et la pertinence des informations fournies.
- Identifier les lacunes dans la documentation existante et proposer des solutions pour les combler afin d'améliorer l'autonomie des clients.

**Collaboration et Communication**
- Collaborer avec les Customer Success Managers pour assurer une expérience client homogène et de haute qualité.
- Communiquer régulièrement avec les clients pour recueillir leurs commentaires sur l'efficacité de la documentation et pour identifier les domaines d'amélioration.
- Participer activement aux réunions d'équipe et contribuer à l'évolution des processus et des stratégies du service client.

**Profil & compétences requises**
- Idéalement **diplômé(e) d’un Bac +3** (content management, marketing digital, commerce ), _vous recherchez une entreprise dans le cadre de votre diplôme en alternance de niveau Bac +4/5_.
- Vous êtes dôté.e d’excellentes compétences en communication écrite et verbale **en français.**:

- La pratiq

  • Alternance - Customer Success Assistant

    Il y a 5 mois

    Lyon 9e, France Semji Temps plein

    **Bienvenue chez Semji !**: Semji est un éditeur qui commercialise une plateforme SaaS de création de contenus digitaux, propulsée par de l’IA, accompagnée de services professionnels SEO. Le canal d’acquisition digital est primordial pour l’annonceur et des contenus SEO de qualité en sont la clef de voûte. Semji se différencie de ses...

  • Customer Success Manager

    Il y a 5 mois

    Lyon 3e, France Objow Temps plein

    _**Customer Success Manager (CSM) H/F en alternance**_ Prêt(e) pour un nouveau défi ? Rejoins Objow, la start-up lyonnaise lauréate French Tech qui révolutionne le pilotage des performances et l’animation des équipes ! Entièrement connectable aux différentes sources de données des entreprises (CRM, ERP, VoIP, LMS ), Objow aide à motiver et à...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DataGalaxy Temps plein

    About the Role:DataGalaxy is seeking a skilled Customer Success Manager to join our team. As a key member of our customer-facing team, you will be responsible for ensuring the satisfaction and ongoing success of our customers.Key Responsibilities:Manage a client portfolio in collaboration with Account ManagersSupport customers in the use of our...

  • Customer Success Manager

    Il y a 5 mois

    Lyon, France Speedernet Temps plein

    Aujourd’hui Speedernet cherche à renforcer son équipe Customer Success ! Qui sommes-nous ? Entreprise lyonnaise depuis près de 25 ans, Speedernet accompagne ses clients (essentiellement grands comptes) dans leurs projets de formation digitale. Innovation et créativité caractérisent l’ensemble des réalisations et font de Speedernet un acteur...

  • Formateur Paie

    Il y a 5 mois

    Lyon 9e, France YEAP Temps plein

    Vous êtes Formateur Paie ou Gestionnaire de Paie et souhaitez valoriser votre solide expérience dans un nouveau métier ? Nous prenons en charge la montée en compétences sur le métier de Customer Success Manager **Missions **:le Customer Success Manager est chargé de garantir un niveau élevé de satisfaction client au travers du pilotage des...

  • Formateur Paie

    il y a 1 jour

    Lyon 9e, France YEAP Temps plein

    Vous êtes Formateur Paie ou Gestionnaire de Paie et souhaitez valoriser votre solide expérience dans un nouveau métier ? Nous prenons en charge la montée en compétences sur le métier de Customer Success Manager **Missions **:le Customer Success Manager est chargé de garantir un niveau élevé de satisfaction client au travers du pilotage des...

  • Head of Customer Success

    Il y a 6 mois

    Lyon 9e, France Semji Temps plein

    **Head of Customer Success Manager (CSM) H/F** CDI Semji est un éditeur qui commercialise **une plateforme SaaS de création de contenus digitaux**, propulsée par de l’IA, accompagnée de **services professionnels SEO**. Le canal d’acquisition digital est primordial pour l’annonceur et des contenus digitaux de qualité en sont la clef de voûte....

  • Customer Success Tech

    Il y a 3 mois

    Lyon 9e, France Agicap Temps plein

    Tu rejoindras l'équipe Customer Success qui est responsable de la formation, de la personnalisation de la plateforme et du suivi du client tout au long de sa vie chez Agicap ! En tant que membre de l'équipe Customer Success Tech, tes missions seront: En collaboration avec les équipes du Customer Success, Sales, Product, Tech, permettre au client en un...

  • Customer success manager en alternance H/F

    il y a 4 semaines

    Lyon, France L’ÉCOLE FRANÇAISE Temps plein

    Vous recherchez une formation en commerce de niveau Bac+2 à Bac+3 et une entreprise dans laquelle réaliser votre alternance. L’École Française, école de référence dans la formation 100% en ligne, recherche pour le compte de son entreprise partenaire un(e) alternant(e) Customer success manager en contrat d'apprentissage, pour préparer une...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DataGalaxy Temps plein

    About the Role:DataGalaxy is seeking a proactive Customer Success Manager to join our growing team. As a key member of our organization, you will be responsible for managing customer relationships, ensuring their satisfaction, and ongoing success.Responsibilities:Manage a client portfolio in collaboration with Account ManagersSupport clients daily in using...

  • Customer Success Manager

    Il y a 5 mois

    Lyon, France Aras Corporation Temps plein

    **About Aras**: With over 700 employees in 11 countries, Aras is one of the fastest growing privately held Product Lifecycle Management (PLM) companies. We reinvent, engineer, and manufacture software to empower our customers with the flexibility to overcome tomorrow's challenges today. We have experienced steady growth year after year and are looking to...

  • Customer Success Manager France

    il y a 1 mois

    Lyon, France Aras Corporation Temps plein

    As a **Customer Success Manager**, you will be working closely with Aras teams and customer sponsors within Aras accounts, driving post-sales adoption management, and technical best practices for Aras Innovator. You will be a technical resource to help maximize our customers' return on investment in their Aras solutions. You will utilize your combination of...

  • Customer Success Professional

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DataGalaxy Temps plein

    Customer Success ManagerDataGalaxy is a pioneer in the data catalog market, and we're looking for a skilled Customer Success Manager to join our team.Key Responsibilities:Proactive management of customer relationships to ensure their satisfaction and ongoing success.Work closely with customers to understand their needs, address issues, and maximize the value...

  • Assistant(E) Administrative

    il y a 1 semaine

    Paris 9e, France OneLearn Temps plein

    **Descriptif du poste**: Notre assistant(e) administrative / Customer success manager **(H/F)** aura pour mission de: - Gérer l’intégralité du suivi de ses apprenants - Suivre les process établis et être force de proposition pour les améliorer. - Proposer des solutions adaptées à la demande et aux questionnements du client - Savoir répondre aux...

  • Assistant(E) Administrative

    Il y a 2 mois

    Paris 9e, France OneLearn Temps plein

    Statut Indépendant (Mi-temps - 17,5€ de l'heure ) **Descriptif du poste**: Notre assistant(e) administrative / Customer success manager **(H/F)** aura pour mission de: - Gérer l’intégralité du suivi de ses apprenants - Suivre les process établis et être force de proposition pour les améliorer. - Proposer des solutions adaptées à la demande et...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 semaines

    Lyon, France DataGalaxy Temps plein

    Who we are: Founded in Lyon, France, in 2015, DataGalaxy has become the leading data catalog in France, connecting data, people, and AI through an intuitive data governance platform. Our mission is to simplify metadata mapping, management, and knowledge sharing to enhance organizational data governance and data literacy.With over 170 clients worldwide and...

  • Customer Success Manager

    Il y a 2 mois

    Lyon, France DataGalaxy Temps plein

    Who we are: Founded in Lyon, FR in 2015, DataGalaxy is the industry's first Data Knowledge Catalog helping organizations understand how their entire business runs on data. Our data management platform is dedicated to providing user-friendly metadata mapping, management, and knowledge sharing to support organizational data governance and literacy....

  • Customer Success Manager

    il y a 3 semaines

    Lyon, France DataGalaxy Temps plein

    Who we are: Founded in Lyon, FR in 2015, DataGalaxy is the industry's first Data Knowledge Catalog helping organizations understand how their entire business runs on data. Our data management platform is dedicated to providing user-friendly metadata mapping, management, and knowledge sharing to support organizational data governance and literacy....

  • Stage - Assistant Customer Success Manager (F/H)/nb

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Dièse Finance Temps plein

    Description du poste **Filière métier**: - Vente **Intitulé du poste**: - STAGE - Assistant Customer Success Manager F/H/NB **Type contrat**: - Stage **Description de la mission**: - Nous recherchons un stagiaire dynamique et motivé pour rejoindre notre équipe en tant qu'Assistant Customer Success Manager Sous la supervision de Jean-François,...

  • Stage - Assistant Customer Success Manager (F/H)/nb

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Cegid Temps plein

    **A propos de nous **:Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous ! Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail. Cegid conçoit des solutions de...