Alternance - Customer Success Manager Assistant
Il y a 7 mois
**Customer Success Manager Assistant**
Alternance 12 ou 24 mois
Semji est un éditeur qui commercialise **une plateforme SaaS de création de contenus digitaux**, propulsée par de l’IA, accompagnée de services professionnels SEO.
Le canal d’acquisition digital est primordial pour l’annonceur et des contenus digitaux de qualité en sont la clef de voûte. Semji se différencie de ses concurrents par **une expérience client unique** apportée par sa plateforme et les services professionnels associés.
Nos équipes sont animées par la recherche de **la performance, de l’innovation et de la satisfaction Client**.
Si tu aimes partager, échanger et innover pour grandir ensemble, alors tu seras comme un poisson dans l’eau chez Semji
**Pourquoi nous rejoindre ?**
- Une grande culture **Marketing et Digitale** dans toute l’entreprise
- Des activités Team Building organisées tous les mois par un CHO (Chief Happiness Officer)
- Une équipe **d’experts SEO** passionnés et à la pointe, avec qui collaborer
- Une équipe R&D qui développe des technologies propriétaires **basées sur de l’IA **pour délivrer des prestations efficaces et différenciantes pour nos clients
- Des résultats très qualitatifs rencontrant les attentes des clients : certains ont pu **multiplier par 10 leur trafic** en 1 an sur des secteurs hyper compétitifs
- De belles **références client** telles que Leroy Merlin, L’Oréal, NRJ, La Macif, La Vie Claire, Action contre la Faim, Studyrama, Qonto
- Des **rendez-vous **devenus des références pour nos audiences : SEO SQUARE, Webinars mensuels, Etudes SEO et Contenus
**L’équipe**
Pour soutenir la croissance de Semji, nous recherchons **notre futur(e) Customer Success Assistant.**
À ce titre, tu joueras **un rôle clef** dans la définition de la stratégie de contenu, et tu seras responsable de sa mise en œuvre.
Aujourd’hui, l’équipe est composée de 8 personnes:
- Alexandre De Jesus Brazao, Head of CSM
- Marc-Aurele Rocher, CSM
- Julie Rabeyrin, CSM
- Cynthia Charbonnier, CSM
- Alessia Capuano, CSM
- Romain Coudray, CSM
- Michel Beck, CSM
- Mélissa Cirodde, CSM US/Canada
**Contexte du poste**
Dans le cadre de son développement, Semji recherche son nouveau collaborateur/sa nouvelle collaboratrice **en alternance** (contrat d’apprentissage) préparant un diplôme de niveau **Bac +4/5 dans le domaine de la communication, du marketing et/ou du commerce** au sein de notre pôle Customer Success Management.
Le rôle du pôle CSM est d’**accompagner les clients au quotidien** dans l’utilisation de notre plateforme d’optimisation sémantique SEO et de veiller à ce que nos clients maximisent la valeur de notre solution
En collaborant étroitement avec nos clients, il identifie **leurs besoins**, leur offre un **soutien personnalisé**, résout les problèmes potentiels et favorise **une relation client solide et durable**. Le CSM est pour garantir la réussite et la satisfaction de nos clients.
En intégrant ce pôle, nous vous ferons monter progressivement en compétences à la fois sur **la relation client, le développement de compte et la détection des besoins**, mais également sur tout **le levier d’expertise SEO & Content Management**.
**Vos missions**
**-> Maximiser la satisfaction client et la rétention**
**Gestion du Chat Client**
- Assurer une réponse rapide et efficace aux requêtes des clients via le chat en ligne.
- Fournir un support technique de premier niveau pour résoudre les problèmes des clients et répondre à leurs questions.
- Diriger les demandes complexes vers les membres appropriés de l'équipe pour une résolution approfondie.
**Création de Documentation**
- Développer et maintenir une bibliothèque de ressources complète comprenant des guides d'utilisation, des FAQ, des tutoriels vidéo et d'autres supports.
- Travailler en étroite collaboration avec les départements technique, marketing et produit pour garantir l'exactitude et la pertinence des informations fournies.
- Identifier les lacunes dans la documentation existante et proposer des solutions pour les combler afin d'améliorer l'autonomie des clients.
**Collaboration et Communication**
- Collaborer avec les Customer Success Managers pour assurer une expérience client homogène et de haute qualité.
- Communiquer régulièrement avec les clients pour recueillir leurs commentaires sur l'efficacité de la documentation et pour identifier les domaines d'amélioration.
- Participer activement aux réunions d'équipe et contribuer à l'évolution des processus et des stratégies du service client.
**Profil & compétences requises**
- Idéalement **diplômé(e) d’un Bac +3** (content management, marketing digital, commerce ), _vous recherchez une entreprise dans le cadre de votre diplôme en alternance de niveau Bac +4/5_.
- Vous êtes dôté.e d’excellentes compétences en communication écrite et verbale **en français.**:
- La pratiq
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Alternance - Customer Success Assistant
Il y a 7 mois
Lyon 9e, France Semji Temps plein**Bienvenue chez Semji !**: Semji est un éditeur qui commercialise une plateforme SaaS de création de contenus digitaux, propulsée par de l’IA, accompagnée de services professionnels SEO. Le canal d’acquisition digital est primordial pour l’annonceur et des contenus SEO de qualité en sont la clef de voûte. Semji se différencie de ses...
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Customer Success Manager
Il y a 7 mois
Lyon 3e, France Objow Temps plein_**Customer Success Manager (CSM) H/F en alternance**_ Prêt(e) pour un nouveau défi ? Rejoins Objow, la start-up lyonnaise lauréate French Tech qui révolutionne le pilotage des performances et l’animation des équipes ! Entièrement connectable aux différentes sources de données des entreprises (CRM, ERP, VoIP, LMS ), Objow aide à motiver et à...
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Alternance Customer success manager
il y a 1 semaine
Lyon, Rhône, France ISCOD Temps pleinAlternance Customer success manager (CSM) - Lyon (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de l
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Alternance Customer success manager
il y a 1 mois
Lyon, France ISCOD Temps pleinAlternance Customer success manager (CSM) - Lyon (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de l
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Alternance Customer success manager
il y a 1 semaine
Lyon, France ISCOD Temps pleinAlternance Customer success manager (CSM) - Lyon (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de l...
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Customer Success Manager
Il y a 7 mois
Lyon, France Speedernet Temps pleinAujourd’hui Speedernet cherche à renforcer son équipe Customer Success ! Qui sommes-nous ? Entreprise lyonnaise depuis près de 25 ans, Speedernet accompagne ses clients (essentiellement grands comptes) dans leurs projets de formation digitale. Innovation et créativité caractérisent l’ensemble des réalisations et font de Speedernet un acteur...
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Head of Customer Success
Il y a 8 mois
Lyon 9e, France Semji Temps plein**Head of Customer Success Manager (CSM) H/F** CDI Semji est un éditeur qui commercialise **une plateforme SaaS de création de contenus digitaux**, propulsée par de l’IA, accompagnée de **services professionnels SEO**. Le canal d’acquisition digital est primordial pour l’annonceur et des contenus digitaux de qualité en sont la clef de voûte....
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Customer Success Manager
Il y a 7 mois
Lyon 9e, France Noiise Temps pleinNous recherchons Un customer success manager H/F, pour notre agence NOIISE spécialisée dans le référencement Web. Le CSM assure la satisfaction et la fidélisation du client via sa communication et les actions qu’il met en place pour garantir le succès de sa mission. Votre Mission: - coordonner et fédérer l’équipe de production (SEO,...
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Formateur Paie
Il y a 2 mois
Lyon 9e, France YEAP Temps pleinVous êtes Formateur Paie ou Gestionnaire de Paie et souhaitez valoriser votre solide expérience dans un nouveau métier ? Nous prenons en charge la montée en compétences sur le métier de Customer Success Manager **Missions **:le Customer Success Manager est chargé de garantir un niveau élevé de satisfaction client au travers du pilotage des...
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Customer Success Manager
il y a 2 semaines
Lyon, France Adjan Business School Temps pleinAdjan Business School, école dans le domaine du Sport et du Business, 100% en apprentissage et 100% en distanciel. Dans le cadre de son développement commercial et sa digitalisation, nous recherchons pour l'un de nos partenaires un CUSTOMER SUCCESS MANAGER (H/F). Dans le cadre de du recrutement, vous suivrez une formation professionnalisante d'une durée...
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Alternance Customer success manager
il y a 1 mois
Lyon, France iscod alternance Temps pleinDescription :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, une start-up lyonnaise, un Customer success manager (CSM) en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).Choisissez...
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Customer Success Manager
il y a 2 semaines
Paris 9e, France Goodays Temps pleinGoodays is one of the fastest-growing, most exciting tech start-ups operating today. We have offices in London, Paris and Lille, and backing from some of the world’s best venture capital firms. We have clients in more than 30 countries. Goodays provides a SaaS solution which enables retailers and brands to put the customer at the heart of their business,...
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Technical Customer Success Manager
il y a 4 jours
Lyon, France Silkhom Temps pleinLa société Notre client est un expert reconnu dans le domaine de la lecture numérique depuis plus de 10 ans. Il s’est imposé comme le partenaire de confiance des grandes enseignes de librairie en France et à travers l’Europe : Cdiscount, Hachette Cultura... Composée de 40 collaborateurs, la structure propose diverses solutions numériques...
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Technical Customer Success Manager
il y a 4 jours
Lyon, France Silkhom Temps pleinLa sociétéNotre client est un expert reconnu dans le domaine de la lecture numérique depuis plus de 10 ans. Il s’est imposé comme le partenaire de confiance des grandes enseignes de librairie en France et à travers l’Europe : Cdiscount, Hachette Cultura...Composée de 40 collaborateurs, la structure propose diverses solutions numériques logicielles...
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Technical Customer Success Manager
il y a 4 jours
Lyon, France Silkhom Temps pleinLa société Notre client est un expert reconnu dans le domaine de la lecture numérique depuis plus de 10 ans. Il s’est imposé comme le partenaire de confiance des grandes enseignes de librairie en France et à travers l’Europe : Cdiscount, Hachette Cultura... Composée de 40 collaborateurs, la structure propose diverses solutions numériques...
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il y a 2 jours
Lyon, France Silkhom Temps pleinLa société Notre client est un expert reconnu dans le domaine de la lecture numérique depuis plus de 10 ans. Il s’est imposé comme le partenaire de confiance des grandes enseignes de librairie en France et à travers l’Europe : Cdiscount, Hachette Cultura... Composée de 40 collaborateurs, la structure propose diverses solutions numériques...
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Internship - Customer Success
il y a 2 semaines
Paris 9e, France Digimind Temps plein**Who are we?** Digimind is the global leader in AI-Powered social listening platforms and market intelligence software, designed for brands and agencies who want to accelerate digital transformation through an insights-driven approach. Digimind’s best-in-class technology transforms social and online data into actionable business insights, enabling...
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Customer Success Manager
il y a 3 semaines
Lyon, France Once For All Temps plein**Le client est pour vous est vraie source de motivation ?** - **Vous avez le sens des responsabilités et aimez l’autonomie dans vos fonctions ?**: - **Vous souhaitez rejoindre une entreprise **qui associe TECH et HUMAIN ? - **Les environnements cloud et les réseaux **d’entreprises vous motivent ? Vous pourriez être notre futur(e) **Customer...
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Customer Success Manager
il y a 2 semaines
Paris 9e, France Les Nouvelles Recrues Temps pleinIl serait peut-être temps que vous **soyez recruté pour ce que vous êtes** et pas seulement ce que l’on attend de vous non ? **Les Nouvelles Recrues** ce sont des recruteurs indépendants qui font tout pour que vous puissiez trouver LE poste qui VOUS correspond. Aujourd’hui, nous recrutons un Customer Success Manager (H/F) pour **Seyna**, une...
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Alternance Customer success manager
il y a 2 semaines
Lyon, Rhône, France ISCOD Temps pleinAlternance Customer success manager (CSM) - Lyon (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, une start-up lyonnaise, un Customer success...
